Az Oliver POS nem áll partnerségben a Klaviyo-val. Azért támogatja a Klaviyo-t, mert a Klaviyo hivatalos WooCommerce bővítményt szállít, amely már valós időben szinkronizálja az ügyfeleket, megrendeléseket és eseményeket a WooCommerce-ből a Klaviyo-ba. Az Oliver minden bolti eladást normál megrendelésként ír be a WooCommerce-be, a Klaviyo bővítmény ugyanúgy kezeli, mint egy online megrendelést, és minden, az online viselkedésre épített folyamat elkezd működni a pultnál tanúsított viselkedésre is. A Klaviyo végzi az üzenetküldést. A WooCommerce a nyilvántartási rendszer. Az Oliver pedig a pénztárgép a tetején.
Mi is pontosan a Klaviyo
A Klaviyo egy e-kereskedelemre specializálódott e-mail és SMS marketing platform, amely az elmúlt években a komoly online kiskereskedők számára a Mailchimp szabványos továbbfejlesztésévé vált. A platform egy profil- és eseményalapú adatmodellre épül. Minden vásárlónak van egy Klaviyo profilja, amelyet e-mail és telefonszám alapján azonosítanak. Minden jelentős művelet – Termék megtekintve, Fizetés megkezdve, Megrendelés leadva, Megrendelés visszatérítve, Megrendelés teljesítve, Feliratkozva, Aktív az oldalon – egy esemény időbélyeggel és tulajdonságokkal. A folyamatok (a Klaviyo automatizálási munkafolyamatai) ezekre az eseményekre indulnak el, késleltetésekkel, elágazásokkal, feltételekkel és A/B tesztekkel.
A Klaviyo for WooCommerce bővítmény a WooCommerce-t ebbe a modellbe illeszti be. A megrendelési adatok, tételsorok, termék metaadatok és ügyfélattribútumok azonnal bekerülnek a Klaviyo-ba, amint a WooCommerce rögzíti őket. Az integrációban nincs semmi, ami csak online működne; a Klaviyo egyszerűen nem törődik azzal, hogy a WooCommerce megrendelés honnan származik.
Hogyan juttatja el az Oliver POS a bolti eladásokat a Klaviyo-ba
A Klaviyo WooCommerce POS folyamata az Oliveren belül egyszerű:
- A pénztáros beüti az eladást az Oliver pénztárgépbe, és a Fizetés gombra koppint.
- Az Oliver felkéri egy ügyfél csatolására – e-mail, telefonszám alapján, vagy egy új ügyfélkártya létrehozásával marketing hozzájárulással.
- A pénztáros a fizetést azon a WooCommerce fizetési átjárón keresztül fogadja, amelyet az üzlet használ.
- Az Oliver egy szabványos WooCommerce megrendelést ír az ügyfélazonosítóval, a tételsorokkal, az összegekkel és a fizetési móddal.
- A Klaviyo bővítmény a WooCommerce hook-okon keresztül látja a megrendelést, és egy „Megrendelés leadva” eseményt küld a Klaviyo API-jának az ügyfélazonosítóval, a megrendelésazonosítóval, a tételekkel és az összegekkel.
- A Klaviyo frissíti a profil tulajdonságait (teljes költés, utolsó megrendelés dátuma, utolsó vásárolt termékek), és minden olyan folyamat, amely a „Megrendelés leadva” eseményre figyel – nyugta, vásárlás utáni upsell, értékeléskérés, utánpótlási időzítő – elindul.
A folyamat végén a bolti eladás másodperceken belül megérkezik a Klaviyo-ba, miután a pénztáros lezárta a megrendelést. A vásárló már egy vásárlás utáni folyamatban lehet, mielőtt elhagyná az üzletet. A visszatérítések ugyanígy működnek: az Oliver POS pénztárgépéből kiállított visszatérítés visszakerül a WooCommerce-be, ami egy „Megrendelés visszatérítve” eseményt indít a Klaviyo-ban, így minden visszatérítés utáni folyamat ugyanúgy lefut, mint egy online visszatérítés esetén.
A Klaviyo WooCommerce bővítmény – amin az Oliver fut
Az Oliver a hivatalos Klaviyo for WooCommerce bővítményen fut, amelyet a Klaviyo tart karban. A bővítmény a szabványos út bármely WooCommerce-plusz-Klaviyo áruház számára, és kezeli az ügyfél-szinkronizálást, a megrendelés-szinkronizálást és az oldalon lévő követőkódot a WooCommerce online fizetéshez.
A beállítás tükrözi bármely más Klaviyo bevezetést: telepítse a bővítményt, illessze be a Klaviyo nyilvános és privát API kulcsait, válassza ki a listát, és hagyja lefutni a kezdeti szinkronizálást. Ha ez megtörtént, minden WooCommerce megrendelés – beleértve minden Oliver POS pénztárgépes eladást – ugyanazon az útvonalon áramlik a Klaviyo-ba.
Miért fontos a bolti eladások Klaviyo-ba való továbbítása
A Klaviyo folyamatai precízek. A leggyakoribbak – elhagyott kosár, böngészés elhagyása, vásárlás utáni, visszacsábító, utánpótlás, VIP – mind a „Megrendelés leadva” és az „Aktív az oldalon” eseményekre épülnek. Ha egy kiskereskedő bevételének fele egy fizikai pultnál keletkezik, és ezek a megrendelések soha nem jutnak el a Klaviyo-ba, a folyamatok hiányos kép alapján indulnak el:
- A visszacsábító e-mailek olyanoknak mennek, akik épp most vásároltak a boltban.
- Az utánpótlási emlékeztetők egy 30 napos fogyóeszközre akkor érkeznek, amikor a vásárló még mindig azt a flakont használja, amit a pultnál vett.
- A VIP szegmensek kihagyják a törzsvásárlókat, akiknek egyetlen kapcsolattartási csatornája a pult.
- A Klaviyo bevétel-hozzárendelése egy e-mail küldéshez alulbecsüli a tényleges ROI-t, mert az e-mail által ösztönzött bolti vásárlások soha nem kerülnek vissza a platformra.
Továbbítsa az Oliver POS eladásokat, és a folyamatok helyreállnak. Egy Klaviyo „Vásárlók, akik 60 napja nem vásároltak” szegmens végre az egész üzletet tükrözi. Egy „Top 10% költő” szegmens végre tartalmazza a pultnál lévő törzsvásárlókat. Ugyanaz a Klaviyo folyamat, amelyet az online megrendelésekhez épített, egységes online + bolti folyamattá válik, nulla változtatással.
Mi NEM ez
Az Oliver POS nem a Klaviyo partnere. Nincs közös marketingmegállapodás, nincs bevételmegosztás, és nincs különleges Klaviyo árképzés az Oliver kereskedők számára. Az Oliver nem helyezi magát a WooCommerce és a Klaviyo közé; az adatútvonal pontosan ugyanaz, amit bármely WooCommerce áruház használ. Az Oliver nem számít fel felárat a Klaviyo küldésekre, nem ad hozzá kontaktonkénti díjat, és nem részesedik semmilyen folyamat bevételéből. A Klaviyo fiókja, listái és szerződése teljes mértékben Ön és a Klaviyo között van.
Azt is érdemes elmondani, hogy az Oliver nem változtatja meg az adatok tulajdonjogát. A saját WordPress telepítésén lévő WooCommerce ügyféltábla marad az igazság forrása. Az Oliver ír bele; a Klaviyo a bővítményen keresztül olvas belőle. Ha valaha is elhagyja a Klaviyo-t, az adatok ott maradnak, ahol mindig is voltak – a WooCommerce-ben.
Beállítás 4 lépésben
- Telepítse a Klaviyo for WooCommerce bővítményt, és csatlakoztassa a Klaviyo fiókjához a nyilvános és privát API kulcsaival.
- Ellenőrizze, hogy a kezdeti ügyfél + megrendelés szinkronizálás befejeződött-e, és győződjön meg róla, hogy egy friss online megrendelés megjelenik-e a megfelelő Klaviyo profilon.
- Telepítse az Oliver POS-t, jelentkezzen be a pénztárgépbe, és ellenőrizze, hogy az ügyfél-rögzítési prompt marketing és SMS hozzájárulással engedélyezve van-e a fizetésnél.
- Végezzen egy kis élő teszteladást a pultnál, csatoljon egy ügyfelet, és ellenőrizze, hogy a „Megrendelés leadva” esemény néhány másodpercen belül megjelenik-e a Klaviyo profilon.
GYIK
Működnek a Klaviyo SMS folyamatok a bolti vásárlók számára?
Igen – feltéve, hogy a vásárló hozzájárult az SMS-hez a Klaviyo-ban. Az Oliver POS rögzíti a telefonszámot a pultnál (egy explicit SMS opt-in kapcsolóval), beírja a WooCommerce ügyfélhez, és a Klaviyo szinkronizáció csatolja a profilhoz. A Klaviyo SMS folyamatai ezután ugyanúgy küldenek üzenetet a bolti vásárlóknak, mint az online vásárlóknak.
A Klaviyo elhagyott kosár folyamata tévesen indul el a bolti eladásoknál?
Nem. Az elhagyott kosár folyamatok a „Fizetés megkezdve” eseményre indulnak el, ami csak a WooCommerce online fizetésnél történik, nem az Oliver POS pénztárgépénél. A bolti eladások közvetlenül egy „Megrendelés leadva” eseményt hoznak létre, és kihagyják az elhagyott kosár indítót – ami a helyes viselkedés.
A Klaviyo bevétel-hozzárendelése tartalmazza a bolti eladásokat?
Igen. Amint a bolti eladások „Megrendelés leadva” eseményei bekerülnek a Klaviyo-ba, a platform bevétel-hozzárendelési modellje figyelembe veszi őket. Egy e-mail vagy SMS, amely arra ösztönözte a vásárlót, hogy bemenjen és vásároljon, hozzárendeli a keletkező pultnál történő eladást, feltéve, hogy a vásárló profilja megegyezik.
Az online és bolti vásárlói profiljaim egyesülnek a Klaviyo-ban?
Igen. A Klaviyo e-mail (és egyre inkább telefon) alapján egyesíti a profilokat. Az Oliver POS minden pénztárgépes eladáshoz csatolja a WooCommerce ügyfelet – vagy egy meglévő ügyfél kikeresésével, vagy egy új létrehozásával –, így a vásárlónak egy Klaviyo profilja lesz, amely átfogja az online és a bolti tevékenységet.
Az Oliver felárat számít fel a Klaviyo használatáért?
Nem. Az Oliver árképzése egy fix havi POS szoftverdíj. Ön közvetlenül a Klaviyo-nak fizet a Klaviyo közzétett, kontaktonkénti árképzése alapján.
Próbálja ki az Oliver POS-t 30 napig ingyenesen a /demo/ címen – hozza magával meglévő WooCommerce áruházát és meglévő Klaviyo fiókját, és egy órán belül egyesítse online és bolti adatait.