Setahun yang lalu, menerima pembayaran nirsentuh di lantai toko berarti memerlukan pembaca khusus — sebuah perangkat plastik kecil yang perlu dipasangkan, diisi daya, dan diawasi. Saat ini, iPhone XS atau yang lebih baru adalah pembacanya. Tanpa perangkat keras. Tanpa dongle. Pengaturan awal 49 detik, dan staf Anda dapat menerima kartu, jam tangan, atau ponsel dengan sekali tap.
Bagi pengecer indie — yang tidak memiliki tim pengadaan dan anggaran perangkat keras — ini adalah sebuah revolusi kecil. Kami telah menghabiskan enam bulan terakhir meluncurkan Tap to Pay ke akun Oliver di seluruh AS, Inggris, dan UE. Berikut adalah panduan lapangan, berdasarkan apa yang kami lihat.
Mengapa ini penting
Nirsentuh kini menjadi metode pembayaran default di sebagian besar Eropa dan dengan cepat menyusul di Amerika Utara. Visa melaporkan 76% transaksi tatap muka di Inggris bersifat nirsentuh. Kartu yang tidak bisa diketuk kini menjadi minoritas yang semakin canggung.
Sementara itu, pembaca kartu tradisional memiliki tiga mode kegagalan yang mengganggu peritel kecil: kehabisan baterai di tengah kesibukan, kehilangan koneksi Bluetooth pada saat yang paling tidak diinginkan, dan harganya mahal. Tap to Pay di iPhone menghilangkan ketiganya.
Pemeriksaan kelayakan cepat
Tap to Pay di iPhone memerlukan iPhone XS atau yang lebih baru, iOS 16.7+, prosesor pembayaran yang kompatibel (Stripe, Adyen, Square, atau salah satu dari ~30 lainnya), dan negara yang didukung. Sebagian besar merchant di UE, Inggris, AS, CA, AU dapat menggunakannya.
Cara kerjanya yang sebenarnya
Tap to Pay menggunakan antena NFC yang telah ada di setiap iPhone sejak 2018 — antena yang sama yang mendukung Apple Pay. Yang baru adalah Apple sekarang mengizinkan pedagang menggunakan antena tersebut untuk membaca kartu pelanggan, bukan hanya untuk membayar dengan kartu.
Alurnya, dari sisi pelanggan, sama seperti terminal nirsentuh lainnya: dekatkan kartu (atau ponsel, atau jam tangan) ke bagian atas iPhone kasir, tunggu bunyi bip. Dari sisi kasir, Oliver menampilkan tombol besar Tap to Pay tombol, pelanggan mengetuk, dan tanda terima muncul. Selesai.
Jujur soal biaya
Tap to Pay tidak mengubah biaya pemrosesan Anda. Biayanya sama dengan yang dikenakan oleh prosesor pembayaran Anda untuk transaksi lain dengan kartu fisik. Untuk Stripe di Eropa, biasanya sebesar 1.4% + €0.25 untuk kartu yang diterbitkan EEA dan 2.5% + €0.25 untuk non-EEA. Di AS sekitar 2.7% + $0.05.
Ada tidak ada biaya per transaksi dari Apple. Apple tidak mengambil bagian dari transaksi Tap to Pay. Kami menyebutkan ini karena mengejutkan banyak orang — di dunia dengan biaya app store 30%, tidak adanya potongan adalah hal baru.
Jumlah yang akan Anda bayar, secara pasti
- Biaya pemrosesan standar saat kartu ditunjukkan (Stripe, Adyen, dll.)
- €0 untuk "pembaca" — yaitu iPhone yang sudah Anda miliki
- Pajak Apple €0 per transaksi
- €0 untuk Oliver untuk fitur ini (sudah termasuk dalam setiap paket)
Menyiapkannya di Oliver
Dari awal hingga akhir, proses ini memakan waktu sekitar tujuh menit. Anda akan memerlukan: iPhone XS atau yang lebih baru yang menjalankan iOS 16.7+, ID Apple, dan akun Oliver aktif yang terhubung ke toko WooCommerce Anda.
Langkah 1 — Instal Oliver Mobile
Unduh aplikasi Oliver dari App Store. Masuk dengan akun Oliver Anda. Anda akan langsung diarahkan ke layar kasir secara otomatis.
Langkah 2 — Aktifkan Tap to Pay
Di dalam aplikasi, buka Pengaturan → Pembayaran → Tap to Pay di iPhone. Ketuk Aktifkan. iOS akan meminta Anda untuk masuk ke Apple ID Anda dan menyetujui persyaratan Apple untuk merchant. Lakukan ini sekali per perangkat.
Langkah 3 — Jalankan transaksi percobaan
Lakukan penjualan percobaan sebesar €0,01. Saat Anda mengetuk Terima pembayaran, Oliver akan menampilkan perintah Tap to Pay. Dekatkan kartu Anda sendiri ke bagian atas ponsel. Anda akan melihat layar "Pembayaran disetujui" dalam dua detik.
"Kami tidak membuka kotak perangkat keras apa pun, tidak melatih staf dengan peralatan baru, dan menerima penjualan nirsentuh pertama kami 11 menit setelah mengunduh aplikasi. Itu belum pernah terjadi dengan teknologi pembayaran lain yang pernah kami gunakan." — Julia Martens, pemilik toko pakaian anak dengan dua lokasi di Rotterdam
Batasan dan kendala
Tap to Pay memang brilian, tetapi ini bukan sihir. Beberapa hal yang perlu diketahui:
- Batas transaksi bervariasi menurut negara. Di Inggris, pembayaran nirsentuh dibatasi hingga £100 per tap. Di Uni Eropa, biasanya €50 tanpa permintaan PIN (lebih tinggi jika dengan PIN). Di atas batas ini, pelanggan perlu memasukkan PIN di kartu mereka — yang sayangnya, tidak mungkin dilakukan melalui Tap to Pay. Untuk saat ini, transaksi besar masih memerlukan pembaca tradisional.
- Kartu strip magnetik tidak akan berfungsi. Jika pelanggan memberikan kartu lama yang hanya memiliki strip magnetik, Anda akan memerlukan pembaca cadangan.
- iPhone harus tidak terkunci dan aplikasi harus terbuka. Jika layar mati di tengah proses tap, pelanggan harus menempelkan kembali kartunya. Atur kunci otomatis Anda ke 5 menit selama jam kerja.
Pertanyaan tentang pembaca cadangan
Bahkan dengan Tap to Pay, kami menyarankan untuk tetap menyimpan satu pembaca tradisional per toko. Terutama untuk chip+PIN pada transaksi bernilai tinggi, dan untuk pelanggan langka yang kartunya tidak bisa diketuk. Anggap saja seperti alat pemadam api — Anda berharap tidak akan pernah membutuhkannya, tetapi saat Anda membutuhkannya, Anda benar-benar sangat membutuhkannya.
Pelatihan staf
Beralih dari pembaca terpisah ke Tap to Pay di iPhone lebih merupakan perubahan perilaku daripada perubahan teknis. Kasir perlu mempelajari kembali beberapa refleks. Kami menemukan sesi 10 menit sudah cukup untuk membahasnya:
- Tunjukkan alur baru. Lakukan penjualan, ketuk tombol, tap kartu.
- Berlatihlah dengan lanyard. Gantungkan kartu uji coba pada lanyard dan tap beberapa kali.
- Lakukan permainan peran untuk kasus-kasus khusus. Ditolak. Kedaluwarsa. Melebihi batas. Jawabannya selalu "Biar saya coba lagi — atau kita bisa beralih ke pembaca cadangan."
- Bicaralah tentang pelanggan. Sebagian pelanggan akan bingung dengan ponsel-alih-alih-terminal. Penjelasan satu baris — "Kami sekarang menggunakan ponsel sebagai pembaca, cukup tap seperti biasa" — menangani 95% dari kebingungan tersebut.
Ingin mencoba Tap to Pay dengan toko WooCommerce Anda?
Oliver menyertakan Tap to Pay di iPhone pada setiap paket. Uji coba gratis 30 hari, tidak perlu membeli pembaca.
Keputusan setelah enam bulan
Diukur di 280 akun Oliver yang beralih dari pembaca tradisional ke Tap to Pay, kami melihat: waktu transaksi turun 18%, tiket dukungan terkait pembaca turun 94%, dan nol insiden keamanan yang dilaporkan.
Satu-satunya pola penolakan: staf bar dan kasir yang menyukai rasa taktil dari pembaca khusus. Sebuah preferensi, bukan masalah.
Jika ini membantu, tulisan kami lainnya tentang pembayaran membahas lebih dalam tentang prosesor, biaya, dan mekanisme transaksi dengan kartu fisik. Dan jika Anda siap — mulai uji coba.