Customer.io di Oliver POS
Kampanye yang dipicu oleh perilaku Customer.io menyertakan pembelian konter Oliver POS sebagai acara asli melalui sinkronisasi WooCommerce + Customer.io.
Cara kerja Customer.io dengan Oliver POS untuk WooCommerce
Customer.io adalah platform otomatisasi perpesanan yang dibangun di sekitar model data acara-dan-atribut. Konektor WooCommerce-nya mendorong pesanan sebagai acara ke Customer.io. Ketika Oliver POS melakukan penjualan di konter dan WooCommerce mencatat pesanan, Customer.io menerima acara tersebut secara real time — dan setiap kampanye yang mendengarkannya akan berjalan dengan cara yang sama seperti untuk pesanan online.
Apa yang ditarik Customer.io dari WooCommerce
Model data Customer.io adalah orang, peristiwa, dan atribut. Konektor Customer.io WordPress + WooCommerce memposting peristiwa untuk setiap tindakan WooCommerce (pesanan dibuat, pesanan selesai, pesanan dikembalikan, pelanggan dibuat) dan memperbarui atribut orang tersebut (total pendapatan, tanggal pesanan terakhir, pesanan seumur hidup). Dari sana, setiap kampanye, alur kerja, dan siaran di dalam Customer.io dapat dipicu atau disegmentasi berdasarkan peristiwa dan atribut tersebut.
Mengapa penjualan di dalam toko penting bagi Customer.io
Customer.io dibeli oleh tim yang ingin beralih dari email berbasis templat ke pesan perilaku yang presisi. Model tersebut menuntut data perilaku yang lengkap. Jika sebuah kampanye diatur untuk terpicu 7 hari setelah pembelian terakhir, ia harus mengetahui setiap pembelian — termasuk yang dilakukan di konter pada kasir Oliver POS.
Dorong penjualan Oliver POS melalui konektor WooCommerce dan Customer.io menerimanya sebagai peristiwa Pesanan Dibuat. Alur kerja yang dipicu oleh pesanan terbaru, oleh total pengeluaran, oleh SKU yang dibeli, atau oleh properti pesanan lainnya akan terpicu dengan benar. Segmen perilaku yang menggerakkan seluruh platform akhirnya mencerminkan pelanggan secara keseluruhan.
Cara kerja sinkronisasi WooCommerce + Oliver + Customer.io
Kasir melakukan penjualan, menangkap data pelanggan, melakukan tender. Oliver menulis pesanan WooCommerce. Konektor Customer.io melihat pesanan, memposting peristiwa Pesanan Dibuat ke Customer.io dengan ID pelanggan, ID pesanan, item, dan total terlampir. Kampanye Customer.io yang dipicu oleh Pesanan Dibuat (atau oleh blok Tunggu + Kirim tindak lanjut) segera terpicu. Hal yang sama berlaku untuk pengembalian dana melalui Pesanan Dikembalikan.
Paling cocok untuk peritel yang…
Customer.io di Oliver POS adalah pilihan yang tepat untuk peritel yang menjalankan pesan siklus hidup yang canggih, untuk tim data dan rekayasa internal yang lebih memilih model peristiwa-dan-atribut daripada model daftar-dan-tag, dan untuk merek dengan pengiriman multi-saluran (email, SMS, push) yang membutuhkan satu lapisan orkestrasi. Kombinasi WooCommerce + Oliver POS memberikan Customer.io separuh peristiwa di dalam toko yang dibutuhkannya untuk melakukan tugasnya.
Apa yang Anda dapatkan dan cara mengaturnya
Fitur yang ditampilkan Oliver dari plugin Customer.io, ditambah instalasi 4 langkah yang biasa dilakukan sebagian besar pedagang.
Fitur di kasir
- Penjualan di toko langsung masuk ke Customer.io begitu transaksi di kasir selesai
- Pelanggan online dan di toko berbagi satu profil WooCommerce dan satu daftar segmen yang sama
- Data pesanan, total belanja, dan pembelian produk secara real-time disinkronkan ke Customer.io
- Otomatisasi keranjang, penelusuran, dan pasca-pembelian juga berjalan untuk pesanan di toko
- Kasir mencatat email atau nomor telepon pelanggan di kasir, dengan persetujuan mereka
- Akun Customer.io, daftar, dan otomatisasi yang sama seperti toko online Anda
Penyiapan dalam 4 langkah
- Instal Customer.io WordPress + WooCommerce connector di situs WooCommerce Anda dan hubungkan akun Customer.io Anda
- Aktifkan sinkronisasi pelanggan dan pesanan di dalam Customer.io dan pastikan toko WooCommerce sudah terhubung
- Instal Oliver POS, masuk ke kasir, dan pastikan prompt pengambilan data pelanggan diaktifkan saat checkout
- Lakukan uji coba penjualan langsung di konter dan pastikan pesanan, pelanggan, dan pembelian produk muncul di Customer.io dalam hitungan detik
Pertanyaan umum tentang Customer.io di Oliver POS
Apakah Customer.io menerima penjualan Oliver POS sebagai peristiwa waktu-nyata?
Ya. Konektor WooCommerce memicu peristiwa Customer.io saat WooCommerce mencatat pesanan, yang berarti peristiwa Pesanan Dibuat masuk ke Customer.io dalam beberapa detik setelah kasir menutup penjualan.
Dapatkah kampanye Customer.io mengirim SMS tindak lanjut setelah pembelian di dalam toko?
Ya — asalkan pelanggan telah memilih untuk menerima SMS. Peristiwa Pesanan Dibuat dari Customer.io dapat memicu kampanye yang mengirimkan SMS, email, push, atau kombinasi apa pun, dengan penundaan dan cabang yang arbitrer.
Apakah Oliver POS memiliki kemitraan dengan Customer.io?
Tidak. Oliver tidak bermitra dengan Customer.io atau platform pemasaran lainnya. Kami mendukung Customer.io karena plugin WooCommerce-nya sudah menyinkronkan pelanggan dan pesanan dari toko Anda — dan Oliver mencatat setiap penjualan di toko ke WooCommerce sebagai pesanan normal, sehingga plugin yang sama mengambilnya secara otomatis. Akun, data, dan kontrak Anda tetap antara Anda dan Customer.io.
Apakah Oliver mengenakan biaya tambahan untuk menggunakan Customer.io?
Tidak. Anda membayar harga standar yang dipublikasikan Customer.io langsung ke Customer.io. Oliver tidak mengambil markup, tidak menyisipkan dirinya ke dalam aliran data, dan tidak mengenakan biaya per kontak atau per email di atasnya.
Apakah penjualan di toko dari kasir Oliver POS akan muncul di Customer.io?
Ya — secara instan. Setiap penjualan Oliver POS dicatat ke WooCommerce sebagai pesanan standar dengan pelanggan yang terlampir. Plugin WooCommerce Customer.io memperlakukan pesanan itu dengan cara yang sama seperti memperlakukan pesanan online: ia memicu webhook yang sama, memperbarui profil pelanggan yang sama, dan memicu otomatisasi yang sama. Tidak ada "sinkronisasi POS" terpisah untuk dikonfigurasi.
Apakah profil pelanggan online dan di toko saya akan bergabung di Customer.io?
Ya. Oliver POS melampirkan pelanggan WooCommerce ke setiap penjualan kasir — baik dengan mencari pelanggan yang sudah ada melalui email atau telepon, atau dengan membuat pelanggan WooCommerce baru di konter. Customer.io menggunakan ID pelanggan WooCommerce yang sama sebagai kunci, jadi pembeli yang berbelanja online pada hari Senin dan di konter pada hari Jumat adalah satu profil dengan satu riwayat pembelian.
Baca panduan lengkap kami untuk Customer.io di Oliver POS
Panduan lengkap menjalankan Customer.io bersama kasir Oliver POS di toko WooCommerce.