Okendo di Oliver POS
Okendo menjadwalkan permintaan ulasan kaya atribut, foto, dan video pada setiap penjualan di konter Oliver POS melalui integrasi WooCommerce-nya — polesan sekelas Shopify, sinkronisasi Klaviyo bawaan, dihadirkan untuk penjualan di dalam toko.
Cara kerja Okendo dengan Oliver POS untuk WooCommerce
Okendo adalah platform pemasaran pelanggan yang populer di kalangan merek DTC Shopify dan sekarang tersedia untuk WooCommerce. Platform ini mengumpulkan ulasan berbasis atribut (kesesuaian, ukuran, daya tahan), UGC foto dan video, T&J di halaman, rujukan, dan survei pasca-pembelian, dengan integrasi Klaviyo asli. Integrasi WooCommerce Okendo mendengarkan acara order.completed dengan email pelanggan terlampir dan mengantrekan permintaan ulasan dengan penundaan yang dapat dikonfigurasi. Oliver POS mencatat setiap penjualan di konter ke dalam WooCommerce sebagai pesanan standar, sehingga Okendo mengambil penjualan di dalam toko secara identik dengan penjualan online — satu feed ulasan, satu rata-rata bintang, satu linimasa Klaviyo.
Apa yang ditarik Okendo dari WooCommerce
Okendo terhubung ke WooCommerce melalui integrasi Platform Pemasaran Pelanggan Okendo yang dihosting. Setelah ditautkan, Okendo membaca pesanan WooCommerce di order.completed: email pelanggan, telepon pelanggan, nama pelanggan, item baris sehingga permintaan ulasan menanyakan tentang SKU yang tepat, tanggal pesanan, dan status pemenuhan. Okendo menggunakan payload tersebut untuk menjadwalkan permintaan ulasan pasca-pembelian sesuai penundaan yang dikonfigurasi merchant.
Integrasi ini mengekspos seluruh permukaan pemasaran pelanggan Okendo: ulasan berbasis atribut (kesesuaian, ukuran, daya tahan, nilai — dikonfigurasi per produk atau kategori produk), ulasan foto dan video, T&J di halaman, program rujukan, survei pasca-pembelian, dan sinkronisasi dua arah asli ke Klaviyo sehingga peristiwa ulasan mengalir ke alur Klaviyo dan profil pelanggan. Oliver POS tidak memerlukan integrasi Okendo sendiri. Penjualan di kasir menjadi pesanan WooCommerce standar dengan pelanggan yang terlampir; Okendo mengambilnya dengan cara yang sama seperti mengambil pesanan online, dan ulasan yang dihasilkan membawa data atribut yang sama dan peristiwa Klaviyo yang sama seperti pesanan online.
Mengapa penjualan di dalam toko penting untuk Okendo
Okendo adalah yang dibeli oleh merek DTC premium ketika mereka menginginkan polesan ulasan sekelas Shopify — formulir ulasan berbasis atribut yang menghasilkan data yang benar-benar dapat digunakan oleh tim merchandising, sinkronisasi Klaviyo asli yang mengubah setiap peristiwa ulasan menjadi pemicu Alur, dan galeri UGC yang tidak terlihat seperti tambahan plugin. Merek biasanya membayar untuk Okendo karena etalase dan program ulasan sangat penting untuk konversi dan timnya cukup canggih untuk menggunakan data tersebut.
Kecanggihan itu membuat kesenjangan di dalam toko menjadi sangat mahal. Merek telah membangun program ulasan, mengonfigurasi prompt atribut, menghubungkan alur Klaviyo di sekitar peristiwa ulasan, dan menyetel irama email pasca-pembelian — dan kemudian setengah dari basis pembeli (atau lebih, untuk merek omnichannel) melewati konter dan tidak pernah memasuki corong. Profil Klaviyo tidak menunjukkan riwayat pembelian, tidak ada data atribut, tidak ada peristiwa ulasan, meskipun pelanggan baru saja membeli jaket seharga $200 dua hari yang lalu. Oliver POS di WooCommerce menutup kesenjangan itu. Setiap penjualan di konter dengan email yang ditangkap masuk ke WooCommerce, Okendo mengambilnya di order.completed, permintaan ulasan berbasis atribut yang dikonfigurasi dikirim dengan penundaan yang sama, dan Klaviyo melihat pembelian, prompt ulasan, dan setiap peristiwa ulasan yang dihasilkan — sama seperti pesanan online.
Cara kerja alur ulasan WooCommerce + Oliver + Okendo
Kasir mencatat penjualan di Oliver POS dan menangkap pelanggan di layar pembayaran — email atau telepon. Oliver menulis pesanan WooCommerce dengan item baris, pajak, pelanggan yang ditangkap, dan flag meta created_via=pos. Pesanan bergerak melalui siklus hidup WooCommerce ke order.completed.
Integrasi Okendo membaca pesanan: detail pelanggan, item baris, tanggal pesanan. Ini mengantrekan permintaan ulasan pada penundaan yang dikonfigurasi (biasanya 7 hingga 14 hari pasca-pembelian untuk penjualan di dalam toko, tergantung pada kategori) dan pada penundaan tersebut mengirimkan permintaan email atau SMS dengan formulir ulasan berbasis atribut yang dikonfigurasi untuk setiap produk, ditambah bidang unggahan foto dan video, ditambah pertanyaan survei pasca-pembelian yang telah ditambahkan merchant (NPS, umpan balik kesesuaian, kepuasan pengemasan).
Ulasan yang dikirimkan mendarat di halaman produk WooCommerce melalui widget Okendo, masuk ke dalam rata-rata ulasan seluruh etalase dan ringkasan atribut di halaman (misalnya, "Ukurannya kecil: 78% dari pengulas"), dan masuk ke galeri UGC Okendo. Peristiwa ulasan juga disinkronkan ke Klaviyo sebagai peristiwa kustom pada profil pelanggan, yang dapat memicu alur hilir — permintaan rujukan, dorongan pembelian kedua, segmentasi ke dalam daftar pendukung merek. Karena setiap pesanan Oliver POS membawa flag created_via=pos dan ID gerai, pemfilteran meta-pesanan Okendo mendukung dasbor kecepatan ulasan per saluran dan per gerai serta ringkasan atribut per saluran.
Paling cocok untuk peritel yang…
Okendo di Oliver POS adalah pilihan yang tepat untuk merek WooCommerce bergaya DTC premium yang merambah ke ritel — mode, kecantikan, pakaian performa, rumah dan gaya hidup — di mana ulasan berbasis atribut dan pemasaran yang dipimpin Klaviyo sudah menjadi inti. Merek dengan banyak gerai mendapat manfaat dari rincian atribut per toko, yang memunculkan, misalnya, apakah pembeli di satu gerai secara konsisten melaporkan pola kesesuaian yang berbeda dari yang lain. Merek yang menjalankan program rujukan Okendo memasukkan basis pembeli di dalam toko ke dalam corong rujukan untuk pertama kalinya.
Apa yang Anda dapatkan dan cara mengaturnya
Fitur yang ditampilkan Oliver dari plugin Okendo, ditambah instalasi 4 langkah yang biasa dilakukan sebagian besar pedagang.
Fitur di kasir
- Penjualan di toko secara otomatis memicu permintaan ulasan Okendo dengan jeda waktu yang sama seperti pesanan online
- Ulasan online dan di toko masuk ke dalam satu feed ulasan Okendo, satu rata-rata peringkat bintang, dan satu antrean moderasi
- Pengambilan data pelanggan di konter akan mengisi daftar kontak Okendo sama seperti checkout online WooCommerce
- Kecepatan ulasan per outlet ditampilkan melalui pemfilteran meta-pesanan standar
- Templat permintaan ulasan, waktu tunda, dan kupon insentif tetap dikonfigurasi di dalam Okendo
- Langganan Okendo yang sama, widget yang sama di etalase, alur kerja yang sama seperti sebelumnya
Penyiapan dalam 4 langkah
- Instal Okendo Customer Marketing Platform di situs WooCommerce Anda dan hubungkan akun Okendo Anda
- Konfigurasikan templat permintaan ulasan, waktu tunda, dan insentif di sisi Okendo
- Instal Oliver POS, masuk ke kasir, dan aktifkan prompt pengambilan data pelanggan (email atau telepon) di layar pembayaran
- Lakukan uji coba penjualan langsung di konter dengan data pelanggan asli terlampir dan pastikan alur permintaan ulasan berjalan di Okendo sesuai waktu tunda yang dikonfigurasi
Pertanyaan umum tentang Okendo di Oliver POS
Apakah sinkronisasi Klaviyo Okendo' akan mengambil data penjualan Oliver POS?
Ya, secara tidak langsung. Sinkronisasi Klaviyo Okendo' didorong oleh acara Okendo, yang didorong oleh pesanan WooCommerce. Penjualan Oliver POS menjadi pesanan WooCommerce, yang diambil oleh Okendo saat pesanan selesai (order.completed) dan dipancarkan sebagai acara Klaviyo di profil pelanggan. Alur Klaviyo yang mendengarkan acara Okendo akan berjalan pada penjualan di dalam toko dengan cara yang sama seperti pada penjualan online.
Apakah ulasan berbasis atribut Okendo (kesesuaian, ukuran, daya tahan) membawa data yang sama dari ulasan di dalam toko seperti dari ulasan online?
Ya. Permintaan atribut dikonfigurasi per produk di Okendo, bukan per saluran. Penjualan Oliver POS yang memicu permintaan ulasan menunjukkan pertanyaan atribut yang sama seperti penjualan online, dan jawaban yang dihasilkan masuk ke dalam ringkasan atribut di halaman yang sama. Tidak' ada wadah terpisah untuk "kesesuaian di dalam toko" — ini adalah satu set data terpadu di halaman produk.
Apakah Oliver POS memiliki kemitraan dengan Okendo?
Tidak. Oliver tidak bermitra dengan Okendo atau platform ulasan lainnya. Kami mendukung Okendo karena konektor WooCommerce-nya sudah memantau aktivitas pesanan di toko Anda — dan Oliver mencatat setiap penjualan di toko ke WooCommerce sebagai pesanan standar dengan data pelanggan terlampir, sehingga konektor yang sama akan mengambilnya dan secara otomatis mengirimkan permintaan ulasan. Akun Okendo, templat kampanye, dan hubungan dukungan Anda tetap menjadi urusan antara Anda dan Okendo.
Apakah Oliver membebankan biaya tambahan untuk menggunakan Okendo?
Tidak. Anda membayar harga standar yang dipublikasikan Okendo langsung ke Okendo. Oliver tidak mengambil markup, tidak terlibat dalam alur pengumpulan ulasan, dan tidak membebankan biaya tambahan per permintaan atau per ulasan.
Kapan Okendo mengirimkan permintaan ulasan untuk penjualan Oliver POS?
Pada pemicu yang sama dengan yang digunakan untuk penjualan online: aktivitas <code>order.completed</code> WooCommerce dengan email pelanggan terlampir. Oliver mencatat penjualan di konter ke WooCommerce saat pembayaran; pesanan melalui siklus hidup yang sama dengan pesanan online (processing → completed); konektor Okendo memantau aktivitas tersebut dan menjadwalkan email atau SMS permintaan ulasan sesuai jeda yang Anda konfigurasikan (7 hari setelah pembelian adalah waktu yang umum untuk pembelian di toko, karena pelanggan sudah memiliki barangnya).
Bagaimana dengan pelanggan yang tidak memberikan email di konter?
Oliver mencatat penjualan ke WooCommerce sebagai pesanan tamu tanpa data pelanggan, dan Okendo akan melewatkannya sama seperti saat melewatkan checkout tamu online. Untuk memaksimalkan tingkat permintaan ulasan di toko, aktifkan prompt pengambilan data pelanggan Oliver saat pembayaran (email atau telepon) agar kasir dapat mengumpulkan kontak dalam alur penjualan yang sama. Data pelanggan yang terkumpul akan masuk ke daftar email dan SMS yang sama dengan yang sudah digunakan Okendo untuk toko online.
Dapatkah saya membedakan ulasan di toko dengan ulasan online di Okendo?
Ya — setiap penjualan Oliver POS menyertakan flag created_via "pos" pada pesanan WooCommerce, ditambah ID outlet Oliver di meta pesanan. Konektor Okendo menampilkan keduanya sebagai properti pesanan yang dapat difilter, sehingga segmentasi ulasan di toko vs. online (atau kecepatan ulasan per outlet) adalah filter bawaan, bukan buatan khusus.
Baca panduan lengkap kami untuk Okendo di Oliver POS
Panduan lengkap menjalankan Okendo bersama kasir Oliver POS di toko WooCommerce.