ShipBob di Oliver POS

Plugin resmi ShipBob untuk WooCommerce menghubungkan toko WooCommerce ke akun pedagang ShipBob. Pesanan mengalir dari WooCommerce ke ShipBob melalui webhook: alamat pengiriman, item baris (dipetakan ke SKU ShipBob), nilai pesanan, catatan pengemasan, penggantian pesan hadiah, dan tingkat layanan yang diminta (standar, dipercepat, dua hari). Jaringan gudang ShipBob — Chicago, Dallas, Atlanta, Los Angeles, ditambah node Inggris, UE, dan Kanada — mengambil, mengemas, dan mengirim melalui kurir yang dipilih oleh mesin peruteannya untuk ZIP tujuan dan SLA tersebut. Nomor pelacakan, kurir, dan gudang pengiriman aktual semuanya ditulis kembali ke pesanan WooCommerce.

ShipBob juga mendorong penyesuaian inventaris kembali ke WooCommerce. Saat gudang menerima pengisian ulang, saat pesanan online dikirim dari gudang ShipBob, saat pengembalian barang diisi ulang, ShipBob memperbarui jumlah stok pada produk WooCommerce yang cocok. WooCommerce memegang satu-satunya sumber kebenaran untuk stok yang dapat dijual oleh merek; ShipBob memegang sumber kebenaran untuk lokasi fisiknya.

Oliver POS membaca dari stok WooCommerce yang sama di kasir. Ini menulis penjualan di kasir — langsung dibawa atau dikirim ke rumah — kembali ke WooCommerce sebagai pesanan standar, yang memberi umpan ke ShipBob dengan cara yang sama seperti keranjang online.

Pelanggan klasik ShipBob adalah merek DTC yang telah melampaui pemenuhan mandiri tetapi belum siap untuk gudang khusus — kopi premium, suplemen, kecantikan, hewan peliharaan, pakaian, aksesori elektronik. Banyak dari merek-merek tersebut juga telah membuka toko utama fisik atau pop-up: apartemen kecil dengan etalase di Brooklyn, ruang pamer di LA, butik di Chicago. Toko utama menjual langsung di kasir dan mengirim dari kasir ketika pelanggan turis meminta staf untuk mengirim pesanan ke hotel atau alamat rumah mereka.

Tanpa POS yang terhubung dengan WooCommerce, setiap penjualan di kasir secara diam-diam membuat stok tidak sinkron dengan ShipBob. SKU yang terjual di ruang pamer LA tidak mengurangi jumlah stok yang dilaporkan ShipBob, sehingga pesanan online beberapa menit kemudian mengira barang tersebut tersedia padahal tidak — ShipBob tidak dapat memenuhinya, gudang mencatat kehabisan stok, kotak masuk dukungan dipenuhi dengan permintaan pengembalian dana. Ketidakcocokan ini tidak terlihat sampai muncul sebagai lonjakan pengembalian dana di akhir minggu.

Jalankan Oliver POS di atas WooCommerce dan desinkronisasi menghilang. Penjualan di kasir mengurangi stok WooCommerce yang sama yang disinkronkan oleh ShipBob. Penjualan di kasir yang dikirim ke rumah menjadi pesanan WooCommerce yang diambil ShipBob seperti pesanan online lainnya, lalu dipenuhi dari gudang mana pun yang dipilih oleh mesin perutean (yang seringkali lebih dekat dengan pembeli daripada ruang pamer). Toko utama menjual kepada pelanggan yang datang langsung; ShipBob menangani setiap paket; WooCommerce memegang kebenaran.

Kasir mencatat item di Oliver POS dan bertanya kepada pelanggan apakah mereka akan membawa pesanan keluar atau meminta merek untuk mengirimkannya. Dua jalur mengikuti.

Untuk pembelian langsung, kasir melakukan tender, Oliver menulis pesanan WooCommerce dengan item baris, pajak, dan metode pembayaran, dan pesanan ditandai selesai tanpa alamat pengiriman. ShipBob mengabaikan pesanan — pesanan sudah dipenuhi di kasir — tetapi stok WooCommerce berkurang, yang dihormati oleh sinkronisasi inventaris ShipBob berikutnya di sisi gudang sehingga merek dan ShipBob sama-sama tahu bahwa ruang pamer memiliki satu SKU lebih sedikit di lantai, meskipun gudang masih menyimpan jumlah penuhnya.

Untuk pengiriman ke rumah, kasir mencatat alamat pelanggan (atau mencocokkan dengan pelanggan WooCommerce yang ada), memilih tingkat layanan di layar tender, dan melakukan tender. Oliver menulis pesanan WooCommerce dengan alamat pengiriman terlampir. Webhook plugin ShipBob untuk WooCommerce terpicu, ShipBob menerima pesanan, mesin peruteannya memilih gudang dan kurir yang tepat, dan gudang memenuhi pesanan dengan cara yang sama seperti checkout online. Nomor pelacakan dan kurir ditulis kembali ke pesanan WooCommerce; pelanggan mendapatkan email konfirmasi pengiriman.

Pengembalian dana dan pengembalian barang dari kasir — atau dari otorisasi pengembalian barang dagangan yang ditangani ShipBob — mengalir melalui WooCommerce sebagai tindakan pengembalian dana dan penyesuaian inventaris. Kebenaran stok yang terpadu berlaku di seluruh kasir dan gudang.

ShipBob di Oliver POS adalah pilihan yang tepat untuk merek DTC yang menjalankan toko utama fisik atau pop-up di samping toko online yang dipenuhi oleh ShipBob: bahan habis pakai premium, kecantikan, suplemen, hewan peliharaan, aksesori, dan merek pakaian dengan satu lokasi ritel dan kehadiran DTC nasional atau internasional. Merek yang mengoperasikan pengaturan ShipBob multi-gudang mendapatkan nilai paling besar — mesin perutean memilih node terdekat untuk setiap pembeli terlepas dari apakah pesanan berasal dari online atau di kasir — tetapi bahkan pedagang ShipBob dengan satu gudang pun mendapatkan penyatuan kebenaran stok yang mencegah desinkronisasi ruang pamer-vs-gudang.