Oliver POS tidak memiliki kemitraan dengan Capillary. Oliver POS mendukung Capillary dengan cara yang sama seperti toko WooCommerce lainnya — melalui konektor WooCommerce (konektor Capillary Loyalty+ + WooCommerce), yang sudah menangani poin, saldo, hadiah, tingkatan, dan penukaran untuk toko online Anda. Setelah Anda memahami itu, sisanya bersifat mekanis: mesin kasir Oliver POS membuka Capillary dalam tampilan browser dalam-POS dengan pelanggan WooCommerce yang sudah terlampir, plugin mengenali pembeli, kasir melihat saldo dan menerapkan penukaran dalam alur yang sama seperti penjualan normal, dan penjualan penutup menulis kembali melalui WooCommerce untuk memberikan poin baru. WooCommerce adalah sistem pencatatan. Capillary adalah mesin loyalitas. Oliver adalah mesin kasir yang melengkapinya.

Apa Sebenarnya Capillary Itu

Salah satu platform loyalitas / CRM perusahaan terkemuka di APAC dan EMEA (digunakan oleh Tata, Walmart Asia, Pizza Hut, Puma). Mesin tumpukan penuh — poin, tingkatan, kampanye, segmentasi, dan profil pelanggan terpadu.

Untuk tujuan kita, hal penting tentang Capillary bukanlah fitur spesifik apa pun — melainkan bahwa konektor WooCommerce-nya sudah matang, didukung dengan baik, dan bekerja di tingkat pelanggan-dan-pesanan WooCommerce. Oliver POS tidak menambahkan integrasi Capillary kedua atau menduplikasi basis data loyalitas. Oliver POS membuka Capillary dalam tampilan browser dalam-POS di kasir dan membiarkan plugin yang ada melakukan tugasnya, dengan pelanggan WooCommerce terlampir.

Cara Oliver POS membuka Capillary di mesin kasir

Alur POS WooCommerce Capillary di dalam Oliver singkat dan dapat diprediksi:

Kasir memasukkan penjualan di mesin kasir Oliver, memindai atau memilih item.
Oliver meminta untuk melampirkan pelanggan — melalui pencarian email, pencarian nomor telepon, atau kartu pelanggan baru.
Oliver membuka checkout WooCommerce (atau tampilan pelanggan Capillary, di mana plugin menampilkannya) dalam tampilan browser dalam-POS, dengan ID pelanggan WooCommerce yang terlampir sudah ada di sesi.
Plugin Capillary mengenali pelanggan dan menampilkan saldo poin, tingkatan saat ini, hadiah yang tersedia, kredit toko, atau dompet mereka.
Kasir menerapkan penukaran (atau menerima manfaat tingkatan yang diterapkan secara otomatis) di UI yang sama yang akan digunakan pelanggan secara online.
Kasir menerima pembayaran melalui gerbang pembayaran WooCommerce apa pun yang digunakan toko.
Oliver menulis pesanan WooCommerce standar dengan ID pelanggan, item baris, total, dan setiap penukaran / diskon yang diterapkan.
Konektor WooCommerce Capillary menjalankan aturan perolehan standarnya pada pesanan penutup — poin dikreditkan, tingkatan dinaikkan, perujuk dikreditkan, pencapaian dibuka — dan saldo pelanggan diperbarui dalam hitungan detik.

Dari ujung ke ujung, penjualan di toko mendapatkan dan menukarkan Capillary dengan cara yang sama seperti penjualan online. Tidak ada basis data loyalitas khusus POS paralel yang perlu direkonsiliasi.

Plugin WooCommerce Capillary — yang Digunakan Oliver

Oliver tidak menambahkan integrasi Capillary kedua atau menduplikasi jalur data. Plugin yang digunakan Oliver adalah konektor standar Capillary Loyalty+ + WooCommerce, tersedia di www.capillarytech.com/products/loyalty/. Plugin ini dibuat khusus untuk menangani jalur data WooCommerce ↔ Capillary, termasuk pencocokan pelanggan, aplikasi penukaran, dan alur pelaporan standar.

Pengaturannya identik dengan pengaturan untuk toko WooCommerce mana pun: instal plugin, hubungkan ke akun Capillary Anda, konfigurasikan aturan perolehan / ambang batas penukaran di dasbor, dan Anda siap. Setelah itu selesai, setiap pesanan WooCommerce — termasuk setiap penjualan mesin kasir Oliver POS — berjalan melalui pipeline Capillary yang sama.

Perolehan-dan-penukaran di konter — kisah browser dalam-POS

Pembuka kunci terbesar untuk loyalitas di toko adalah tampilan browser dalam-POS. Oliver POS tidak mengimplementasikan ulang UI Capillary di kasir. Oliver POS membuka halaman checkout WooCommerce yang sama (atau tampilan yang menghadap pelanggan Capillary) yang akan dilihat pelanggan secara online, di dalam panel browser yang disematkan di layar mesin kasir kasir. Pelanggan WooCommerce sudah terlampir, jadi Capillary mengenali pembeli, menunjukkan saldo yang sama yang dilihat pelanggan di halaman akun mereka, dan menawarkan widget penukaran yang sama yang digunakan situs web.

Kasir tidak perlu beralih konteks. Penukaran berlaku sebagai diskon tingkat keranjang normal. Alur pembayaran berlanjut sebagai penjualan Oliver normal. Pesanan penutup ditulis ke WooCommerce, Capillary melihatnya dengan cara yang sama seperti melihat pesanan online, dan saldo pelanggan diperbarui sebelum tanda terima dicetak. Program loyalitas yang berantakan di toko karena kasir tidak dapat melihat saldo — mode kegagalan paling umum untuk platform loyalitas SaaS dengan dukungan POS yang tipis — tidak berantakan di sini, karena kasir melihat UI loyalitas yang sama dengan pelanggan.

Mengapa loyalitas di toko penting ketika separuh pendapatan Anda ada di toko

Sebagian besar peritel yang menjalankan Capillary di toko WooCommerce memiliki program loyalitas yang condong ke online, karena online adalah tempat platform selalu terintegrasi. Hasilnya adalah program loyalitas yang mengetahui segalanya tentang pembelian online dan hampir tidak tahu apa-apa tentang penjualan di konter. Konsekuensi hilirnya nyata:

Pelanggan yang berbelanja di toko tidak dapat memperoleh poin. Pelanggan tetap yang membeli di konter tidak pernah melihat saldo poinnya bertambah, tidak pernah naik tingkatan, dan akhirnya berhenti percaya bahwa program tersebut mencakup mereka.
Manfaat tingkatan salah. Pelanggan yang telah mencapai tingkatan Emas melalui gabungan aktivitas online + di toko diperlakukan sebagai Perunggu di konter, karena penjualan di toko tidak pernah masuk ke Capillary.
Atribusi rujukan bocor. Pelanggan yang dirujuk yang pertama kali membeli di toko tidak memberikan kredit kepada perujuk, karena hubungan rujukan tidak pernah mendapatkan peristiwa pembelian yang memenuhi syarat.
Pelaporan nilai seumur hidup setengah buta. Analitik Capillary memperlakukan pelanggan sebagai bernilai rendah karena separuh pengeluaran mereka tidak terlihat. Segmentasi, peringatan churn, dan penargetan kampanye semuanya menjadi salah.

Buka Capillary di konter melalui Oliver POS dan semua masalah itu teratasi sekaligus. Pelanggan mendapatkan dan menukarkan dengan cara yang sama secara online dan di toko. Tingkatan mencerminkan total pengeluaran. Atribusi rujukan menutup lingkaran. Analitik melihat satu pelanggan dengan satu riwayat pembelian penuh. Program loyalitas akhirnya melakukan apa yang Anda bayar untuk itu.

Ini BUKANLAH

Oliver POS bukan mitra Capillary. Tidak ada perjanjian pemasaran bersama, tidak ada bagi hasil, dan tidak ada harga Capillary khusus untuk pedagang Oliver. Oliver tidak menempatkan dirinya di antara WooCommerce dan Capillary; jalur datanya persis sama dengan yang digunakan oleh toko WooCommerce mana pun. Oliver tidak membebankan markup, tidak menambahkan biaya per penukaran di atasnya, dan tidak mengambil bagian dari langganan Capillary. Akun, dasbor, dan kontrak Capillary Anda sepenuhnya menjadi urusan antara Anda dan Capillary.

Perlu juga dikatakan bahwa Oliver POS tidak mengubah kisah kepemilikan data. Pesanan WooCommerce dan tabel pelanggan di instalasi WordPress Anda sendiri tetap menjadi sumber kebenaran. Oliver menulis ke dalamnya; Capillary membaca darinya melalui konektor WooCommerce. Jika Anda pernah meninggalkan Capillary, data tetap berada di tempatnya semula — di WooCommerce.

Pengaturan dalam 4 Langkah

Instal konektor Capillary Loyalty+ + WooCommerce di situs WordPress Anda dan hubungkan ke akun Capillary Anda, memetakan aturan perolehan, ambang batas penukaran, dan definisi tingkatan apa pun.
Verifikasi plugin berfungsi dari ujung ke ujung secara online — lakukan pesanan uji coba di situs web dan konfirmasikan poin / hadiah / penukaran berperilaku seperti yang diharapkan.
Instal Oliver POS, masuk ke mesin kasir di tablet konter Anda, dan konfirmasikan permintaan pengambilan pelanggan diaktifkan saat checkout.
Lakukan penjualan uji coba langsung kecil di konter, lampirkan pelanggan yang dikenal, konfirmasikan kasir melihat saldo Capillary mereka di tampilan browser dalam-POS, terapkan penukaran, dan konfirmasikan penjualan penutup memberikan poin / kredit baru.

FAQ

Apakah Oliver POS menggantikan Capillary atau hanya menampilkannya di mesin kasir?

Oliver POS menampilkannya. Oliver POS tidak menjalankan basis data loyalitas paralel. Capillary tetap menjadi sumber kebenaran untuk saldo, tingkatan, hadiah, dan atribusi rujukan; Oliver membuka UI Capillary dalam tampilan browser dalam-POS di konter dengan pelanggan terlampir sehingga saldo dan aturan yang sama berfungsi di toko.

Apakah Oliver POS memiliki kemitraan dengan Capillary?

Tidak. Oliver tidak bermitra dengan Capillary atau platform loyalitas lainnya. Kami mendukung Capillary karena konektor WooCommerce sudah menangani alur loyalitas untuk toko online Anda — dan Oliver menulis setiap penjualan di toko ke dalam WooCommerce sebagai pesanan standar, sehingga plugin yang sama mengambilnya secara otomatis. Akun Capillary Anda tetap menjadi urusan antara Anda dan Capillary.

Apakah Oliver membebankan biaya tambahan untuk menggunakan Capillary?

Tidak. Anda membayar Capillary secara langsung dengan harga langganan yang dipublikasikan Capillary. Harga Oliver adalah biaya perangkat lunak POS bulanan tetap yang tidak ada hubungannya dengan platform loyalitas yang Anda pilih.

Apakah kasir akan melihat saldo Capillary pelanggan di mesin kasir Oliver POS?

Ya. Oliver POS melampirkan pelanggan WooCommerce ke sesi browser dalam-POS, jadi ketika plugin Capillary dimuat di tampilan browser, ia sudah tahu siapa pembelinya dan menampilkan saldo, tingkatan, dan hadiah yang tersedia yang sama yang dilihat pelanggan di halaman akun situs web.

Apakah aktivitas di toko dan online saya akan membangun satu profil loyalitas terpadu?

Ya. Oliver POS menulis penjualan kasir ke dalam toko WooCommerce yang sama yang mendukung checkout online Anda, jadi pada saat pesanan mencapai Capillary, mereka adalah aliran pesanan terpadu terhadap satu catatan pelanggan. Capillary melihat satu riwayat perolehan, satu riwayat penukaran, satu perkembangan tingkatan — tidak ada rekonsiliasi manual antara program online dan di toko.

Coba Oliver POS gratis selama 30 hari di /demo/ — bawa toko WooCommerce Anda yang ada dan langganan Capillary Anda yang ada dan buat aktivitas di toko Anda mengalir ke profil loyalitas yang sama dengan pesanan online Anda dalam waktu satu jam. Paling cocok: peritel perusahaan di APAC, India, Timur Tengah, dan Eropa yang terstandarisasi pada Capillary sebagai sistem CRM + loyalitas omnichannel. Tersedia di mana pun WooCommerce berjalan.

POS Capillary WooCommerce — Panduan Integrasi Oliver POS