POS WooCommerce Open Loyalty — Panduan Integrasi Oliver POS

Oliver POS tidak memiliki kemitraan dengan Open Loyalty. Oliver POS mendukung Open Loyalty dengan cara yang sama seperti toko WooCommerce lainnya — melalui konektor WooCommerce (konektor Open Loyalty WooCommerce), yang sudah menangani poin, saldo, hadiah, tingkatan, dan penukaran untuk toko online Anda. Setelah Anda memahami hal itu, sisanya bersifat teknis: mesin kasir Oliver POS membuka Open Loyalty dalam tampilan browser dalam-POS dengan pelanggan WooCommerce yang sudah terlampir, plugin mengenali pembeli, kasir melihat saldo dan menerapkan penukaran dalam alur yang sama seperti penjualan normal, dan penjualan penutup menulis kembali melalui WooCommerce untuk memberikan poin baru. WooCommerce adalah sistem pencatatannya. Open Loyalty adalah mesin loyalitasnya. Oliver adalah mesin kasir di atasnya.

Apa sebenarnya Open Loyalty itu

Platform loyalitas sumber terbuka / headless dengan arsitektur API-first. Poin, tingkatan, kampanye, gamifikasi, dan katalog hadiah, diekspos melalui API untuk dirender oleh etalase.

Untuk tujuan kita, hal yang penting tentang Open Loyalty bukanlah fitur spesifik apa pun — melainkan bahwa konektor WooCommerce-nya sudah matang, didukung dengan baik, dan bekerja di tingkat pelanggan-dan-pesanan WooCommerce. Oliver POS tidak menambahkan integrasi Open Loyalty kedua atau menduplikasi basis data loyalitas. Oliver POS membuka Open Loyalty dalam tampilan browser dalam-POS di kasir dan membiarkan plugin yang ada melakukan tugasnya, dengan pelanggan WooCommerce yang terlampir.

Bagaimana Oliver POS membuka Open Loyalty di kasir

Alur Open Loyalty WooCommerce POS di dalam Oliver singkat dan dapat diprediksi:

1. Kasir mencatat penjualan di mesin kasir Oliver, memindai atau memilih item.
2. Oliver meminta untuk melampirkan pelanggan — melalui pencarian email, pencarian nomor telepon, atau kartu pelanggan baru.
3. Oliver membuka checkout WooCommerce (atau tampilan pelanggan Open Loyalty, di mana plugin mengeksposnya) dalam tampilan browser dalam-POS-nya, dengan ID pelanggan WooCommerce yang terlampir sudah ada dalam sesi.
4. Plugin Open Loyalty mengenali pelanggan dan menampilkan saldo poin, tingkatan saat ini, hadiah yang tersedia, kredit toko, atau dompet mereka.
5. Kasir menerapkan penukaran (atau menerima manfaat tingkatan yang diterapkan secara otomatis) di UI yang sama yang akan digunakan pelanggan secara online.
6. Kasir menerima pembayaran melalui gerbang pembayaran WooCommerce apa pun yang digunakan toko.
7. Oliver menulis pesanan WooCommerce standar dengan ID pelanggan, item baris, total, dan setiap penukaran / diskon yang diterapkan.
8. Konektor WooCommerce Open Loyalty menjalankan aturan perolehan standarnya pada pesanan penutup — poin dikreditkan, tingkatan ditingkatkan, perujuk dikreditkan, pencapaian dibuka — dan saldo pelanggan diperbarui dalam hitungan detik.

Dari ujung ke ujung, penjualan di dalam toko memperoleh dan menukarkan Open Loyalty dengan cara yang sama seperti penjualan online. Tidak ada basis data loyalitas khusus POS paralel yang perlu direkonsiliasi.

Plugin Open Loyalty WooCommerce — yang digunakan Oliver

Oliver tidak menambahkan integrasi Open Loyalty kedua atau menduplikasi jalur data. Plugin yang digunakan Oliver adalah konektor Open Loyalty WooCommerce standar, tersedia di www.openloyalty.io/integrations/woocommerce. Plugin ini dibuat khusus untuk menangani jalur data WooCommerce ↔ Open Loyalty, termasuk pencocokan pelanggan, aplikasi penukaran, dan alur pelaporan standar.

Penyiapannya identik dengan penyiapan untuk toko WooCommerce mana pun: instal plugin, hubungkan ke akun Open Loyalty Anda, konfigurasikan aturan perolehan / ambang batas penukaran di dasbor, dan Anda siap. Setelah selesai, setiap pesanan WooCommerce — termasuk setiap penjualan kasir Oliver POS — berjalan melalui pipeline Open Loyalty yang sama.

Dapatkan-dan-tukarkan di konter — cerita browser dalam-POS

Keunggulan terbesar untuk loyalitas di dalam toko adalah tampilan browser dalam-POS. Oliver POS tidak mengimplementasikan ulang UI Open Loyalty di kasir. Oliver POS membuka halaman checkout WooCommerce yang sama (atau tampilan yang menghadap pelanggan Open Loyalty) yang akan dilihat pelanggan secara online, di dalam panel browser yang disematkan di layar kasir. Pelanggan WooCommerce sudah terlampir, sehingga Open Loyalty mengenali pembeli, menunjukkan saldo yang sama yang dilihat pelanggan di halaman akun mereka, dan menawarkan widget penukaran yang sama yang digunakan situs web.

Kasir tidak perlu beralih konteks. Penukaran berlaku sebagai diskon tingkat keranjang normal. Alur pembayaran berlanjut sebagai penjualan Oliver normal. Pesanan penutup menulis ke WooCommerce, Open Loyalty melihatnya dengan cara yang sama seperti melihat pesanan online, dan saldo pelanggan diperbarui sebelum tanda terima dicetak. Program loyalitas yang gagal di toko karena kasir tidak dapat melihat saldo — mode kegagalan paling umum untuk platform loyalitas SaaS dengan dukungan POS yang tipis — tidak gagal di sini, karena kasir melihat UI loyalitas yang sama dengan pelanggan.

Mengapa loyalitas di dalam toko penting ketika separuh pendapatan Anda ada di toko

Sebagian besar peritel yang menjalankan Open Loyalty di toko WooCommerce memiliki program loyalitas yang condong ke online, karena di sanalah platform tersebut selalu terintegrasi. Hasilnya adalah program loyalitas yang mengetahui segalanya tentang pembelian online dan hampir tidak tahu apa-apa tentang penjualan di konter. Konsekuensi hilirnya nyata:

• Pelanggan yang berbelanja di toko tidak dapat memperoleh poin. Pelanggan tetap yang membeli di konter tidak pernah melihat saldo poin mereka bertambah, tidak pernah naik tingkatan, dan akhirnya berhenti percaya bahwa program tersebut mencakup mereka.
• Manfaat tingkatan salah. Pelanggan yang telah mencapai tingkatan Emas melalui gabungan aktivitas online + di dalam toko diperlakukan sebagai Perunggu di konter, karena penjualan di dalam toko tidak pernah masuk ke Open Loyalty.
• Atribusi rujukan bocor. Pelanggan yang dirujuk yang pertama kali membeli di toko tidak memberikan kredit kepada perujuk, karena hubungan rujukan tidak pernah mendapatkan acara pembelian yang memenuhi syarat.
• Pelaporan nilai seumur hidup setengah buta. Analitik Open Loyalty memperlakukan pelanggan sebagai bernilai rendah karena separuh pengeluaran mereka tidak terlihat. Segmentasi, peringatan churn, dan penargetan kampanye semuanya menjadi salah.

Buka Open Loyalty di konter melalui Oliver POS dan semua masalah itu teratasi sekaligus. Pelanggan memperoleh dan menukarkan dengan cara yang sama secara online dan di toko. Tingkatan mencerminkan total pengeluaran. Atribusi rujukan menutup lingkaran. Analitik melihat satu pelanggan dengan satu riwayat pembelian penuh. Program loyalitas akhirnya melakukan apa yang Anda bayar untuk dilakukannya.

Apa yang BUKAN ini

Oliver POS bukan mitra Open Loyalty. Tidak ada perjanjian pemasaran bersama, tidak ada bagi hasil, dan tidak ada harga Open Loyalty khusus untuk merchant Oliver. Oliver tidak menempatkan dirinya di antara WooCommerce dan Open Loyalty; jalur datanya persis sama dengan yang digunakan toko WooCommerce mana pun. Oliver tidak membebankan markup, tidak menambahkan biaya per penukaran di atasnya, dan tidak mengambil bagian dari langganan Open Loyalty. Akun, dasbor, dan kontrak Open Loyalty Anda sepenuhnya antara Anda dan Open Loyalty.

Perlu juga dikatakan bahwa Oliver POS tidak mengubah cerita kepemilikan data. Tabel pesanan dan pelanggan WooCommerce pada instalasi WordPress Anda sendiri tetap menjadi sumber kebenaran. Oliver menulis ke dalamnya; Open Loyalty membaca darinya melalui konektor WooCommerce. Jika Anda pernah meninggalkan Open Loyalty, data tetap berada di tempatnya semula — di WooCommerce.

Penyiapan dalam 4 langkah

1. Instal konektor Open Loyalty WooCommerce di situs WordPress Anda dan hubungkan ke akun Open Loyalty Anda, petakan aturan perolehan, ambang batas penukaran, dan setiap definisi tingkatan.
2. Verifikasi plugin berfungsi dari ujung ke ujung secara online — tempatkan pesanan uji coba di situs web dan konfirmasikan poin / hadiah / penukaran berperilaku seperti yang diharapkan.
3. Instal Oliver POS, masuk ke mesin kasir di tablet konter Anda, dan konfirmasikan bahwa permintaan pengambilan pelanggan diaktifkan saat checkout.
4. Jalankan penjualan uji coba langsung kecil di konter, lampirkan pelanggan yang dikenal, konfirmasikan kasir melihat saldo Open Loyalty mereka di tampilan browser dalam-POS, terapkan penukaran, dan konfirmasikan penjualan penutup memberikan poin / kredit baru.

Tanya Jawab

Apakah Oliver POS menggantikan Open Loyalty atau hanya menampilkannya di kasir?

Oliver POS menampilkannya. Oliver POS tidak menjalankan basis data loyalitas paralel. Open Loyalty tetap menjadi sumber kebenaran untuk saldo, tingkatan, hadiah, dan atribusi rujukan; Oliver membuka UI Open Loyalty dalam tampilan browser dalam-POS di konter dengan pelanggan yang terlampir sehingga saldo dan aturan yang sama berfungsi di dalam toko.

Apakah Oliver POS memiliki kemitraan dengan Open Loyalty?

Tidak. Oliver tidak bermitra dengan Open Loyalty atau platform loyalitas lainnya. Kami mendukung Open Loyalty karena konektor WooCommerce sudah menangani alur loyalitas untuk toko online Anda — dan Oliver menulis setiap penjualan di dalam toko ke WooCommerce sebagai pesanan standar, sehingga plugin yang sama mengambilnya secara otomatis. Akun Open Loyalty Anda tetap antara Anda dan Open Loyalty.

Apakah Oliver mengenakan biaya tambahan untuk menggunakan Open Loyalty?

Tidak. Anda membayar Open Loyalty langsung dengan harga langganan yang dipublikasikan Open Loyalty. Harga Oliver adalah biaya perangkat lunak POS bulanan tetap yang tidak ada hubungannya dengan platform loyalitas yang Anda pilih.

Akankah kasir melihat saldo Open Loyalty pelanggan di mesin kasir Oliver POS?

Ya. Oliver POS melampirkan pelanggan WooCommerce ke sesi browser dalam-POS, jadi ketika plugin Open Loyalty dimuat di tampilan browser, ia sudah tahu siapa pembelinya dan menampilkan saldo, tingkatan, dan hadiah yang tersedia yang sama yang dilihat pelanggan di halaman akun situs web.

Akankah aktivitas di dalam toko dan online saya membangun satu profil loyalitas terpadu?

Ya. Oliver POS menulis penjualan kasir ke toko WooCommerce yang sama yang mendukung checkout online Anda, jadi pada saat pesanan mencapai Open Loyalty, pesanan tersebut sudah menjadi aliran pesanan terpadu terhadap satu catatan pelanggan. Open Loyalty melihat satu riwayat perolehan, satu riwayat penukaran, satu kemajuan tingkatan — tidak ada rekonsiliasi manual antara program online dan di dalam toko.

Coba Oliver POS gratis selama 30 hari di /demo/ — bawa toko WooCommerce dan langganan Open Loyalty Anda yang sudah ada dan dapatkan aktivitas di dalam toko Anda mengalir ke profil loyalitas yang sama dengan pesanan online Anda dalam waktu satu jam. Paling cocok: peritel pasar menengah dan perusahaan yang dipimpin pengembang yang menginginkan mesin loyalitas yang fleksibel dan API-first. Tersedia di mana pun WooCommerce berjalan.