Oliver POS tidak memiliki kemitraan dengan Talkable. Oliver POS mendukung Talkable dengan cara yang sama seperti toko WooCommerce lainnya — melalui plugin rujukan (konektor Talkable + WooCommerce), yang sudah menangani atribusi rujukan, pelacakan pembelian yang memenuhi syarat, dan hadiah perujuk untuk toko online Anda. Setelah Anda memahaminya, sisanya bersifat mekanis: register Oliver POS membuka Talkable dalam tampilan browser dalam-POS dengan pelanggan WooCommerce yang sudah terlampir, plugin mengenali pembeli, kasir melihat saldo dan menerapkan penukaran dalam alur yang sama seperti penjualan normal, dan penjualan penutup menulis kembali melalui WooCommerce untuk memberikan poin baru. WooCommerce adalah sistem pencatatan. Talkable adalah mesin loyalitas. Oliver adalah mesin kasir di atasnya.

Apa itu Talkable, sebenarnya

Platform advokasi pelanggan dan rujukan yang digunakan oleh merek DTC pasar menengah dan perusahaan. Kuat dalam kampanye kreatif dan pengujian AB.

Untuk tujuan kita, hal penting tentang Talkable bukanlah fitur spesifik apa pun — melainkan bahwa plugin rujukan sudah matang, didukung dengan baik, dan bekerja di tingkat pelanggan dan pesanan WooCommerce. Oliver POS tidak menambahkan integrasi Talkable kedua atau menduplikasi basis data loyalitas. Oliver POS membuka Talkable dalam tampilan browser dalam-POS di mesin kasir dan membiarkan plugin yang ada melakukan tugasnya, dengan pelanggan WooCommerce terlampir.

Bagaimana Oliver POS membuka Talkable di register

Alur POS WooCommerce Talkable di dalam Oliver singkat dan dapat diprediksi:

Kasir mencatat penjualan di register Oliver, memindai atau memilih item.
Oliver meminta untuk melampirkan pelanggan — melalui pencarian email, pencarian nomor telepon, atau kartu pelanggan baru.
Oliver membuka checkout WooCommerce (atau tampilan pelanggan Talkable, di mana plugin menampilkannya) dalam tampilan browser dalam-POS, dengan ID pelanggan WooCommerce yang terlampir sudah ada di sesi.
Plugin Talkable mengenali pelanggan dan menampilkan atribusi rujukan, hadiah yang tersedia dari teman yang dirujuk, dan kampanye rujukan aktif apa pun.
Kasir menerapkan penukaran (atau menerima manfaat tingkatan yang diterapkan secara otomatis) di UI yang sama yang akan digunakan pelanggan secara online.
Kasir menerima pembayaran melalui gerbang pembayaran WooCommerce apa pun yang digunakan toko.
Oliver menulis pesanan WooCommerce standar dengan ID pelanggan, item baris, total, dan penukaran / diskon apa pun yang diterapkan.
Plugin rujukan Talkable menjalankan aturan perolehan standarnya pada pesanan penutup — poin dikreditkan, tingkatan dinaikkan, perujuk dikreditkan, pencapaian dibuka — dan saldo pelanggan diperbarui dalam hitungan detik.

Dari awal hingga akhir, penjualan di dalam toko mendapatkan dan menggunakan Talkable dengan cara yang sama seperti penjualan online. Tidak ada basis data loyalitas khusus POS paralel yang perlu direkonsiliasi.

Plugin WooCommerce Talkable — yang diandalkan Oliver

Oliver tidak menambahkan integrasi Talkable kedua atau menduplikasi jalur data. Plugin yang diandalkan Oliver adalah konektor Talkable + WooCommerce standar, tersedia di www.talkable.com/integrations. Plugin ini dibuat khusus untuk menangani jalur data WooCommerce ↔ Talkable, termasuk pencocokan pelanggan, aplikasi penukaran, dan alur pelaporan standar.

Pengaturannya identik dengan pengaturan untuk toko WooCommerce mana pun: instal plugin, hubungkan ke konfigurasi Talkable Anda, konfigurasikan aturan perolehan / ambang batas penukaran, dan Anda siap. Setelah selesai, setiap pesanan WooCommerce — termasuk setiap penjualan register Oliver POS — berjalan melalui pipeline Talkable yang sama.

Dapatkan-dan-gunakan di konter — cerita browser dalam-POS

Kunci terbesar untuk loyalitas di dalam toko adalah tampilan browser dalam-POS. Oliver POS tidak mengimplementasikan ulang UI Talkable di mesin kasir. Oliver POS membuka halaman checkout WooCommerce yang sama (atau tampilan yang menghadap pelanggan Talkable) yang akan dilihat pelanggan secara online, di dalam panel browser yang disematkan di layar register kasir. Pelanggan WooCommerce sudah terlampir, jadi Talkable mengenali pembeli, menunjukkan saldo yang sama yang dilihat pelanggan di halaman akun mereka, dan menawarkan widget penukaran yang sama yang digunakan situs web.

Kasir tidak perlu beralih konteks. Penukaran berlaku sebagai diskon tingkat keranjang normal. Alur pembayaran berlanjut sebagai penjualan Oliver normal. Pesanan penutup menulis ke WooCommerce, Talkable melihatnya dengan cara yang sama seperti melihat pesanan online, dan saldo pelanggan diperbarui sebelum struk dicetak. Program loyalitas yang gagal di toko karena kasir tidak dapat melihat saldo — mode kegagalan paling umum untuk platform loyalitas SaaS dengan dukungan POS yang tipis — tidak akan gagal di sini, karena kasir melihat UI loyalitas yang sama dengan pelanggan.

Mengapa loyalitas di dalam toko penting ketika separuh pendapatan Anda ada di toko

Sebagian besar peritel yang menjalankan Talkable di toko WooCommerce memiliki program loyalitas yang condong ke online, karena platform tersebut selalu terintegrasi di sana. Hasilnya adalah program loyalitas yang mengetahui segalanya tentang pembelian online dan hampir tidak tahu apa-apa tentang penjualan di konter. Konsekuensi hilirnya nyata:

Pelanggan yang berbelanja di toko tidak dapat memperoleh poin. Pelanggan tetap yang membeli di konter tidak pernah melihat saldo poin mereka bertambah, tidak pernah naik tingkatan, dan akhirnya berhenti percaya bahwa program tersebut mencakup mereka.
Manfaat tingkatan salah. Pelanggan yang telah mencapai tingkatan Emas melalui gabungan aktivitas online + di dalam toko diperlakukan sebagai Perunggu di konter, karena penjualan di dalam toko tidak pernah masuk ke Talkable.
Atribusi rujukan bocor. Pelanggan yang dirujuk yang pertama kali membeli di toko tidak memberikan kredit kepada perujuk, karena hubungan rujukan tidak pernah mendapatkan peristiwa pembelian yang memenuhi syarat.
Pelaporan nilai seumur hidup setengah buta. Analitik Talkable memperlakukan pelanggan sebagai bernilai rendah karena separuh pengeluaran mereka tidak terlihat. Segmentasi, peringatan churn, dan penargetan kampanye semuanya menjadi salah.

Buka Talkable di konter melalui Oliver POS dan semua masalah tersebut teratasi sekaligus. Pelanggan mendapatkan dan menggunakan poin dengan cara yang sama secara online dan di toko. Tingkatan mencerminkan total pengeluaran. Atribusi rujukan menutup lingkaran. Analitik melihat satu pelanggan dengan satu riwayat pembelian penuh. Program loyalitas akhirnya melakukan apa yang Anda bayar untuk itu.

Apa yang BUKAN ini

Oliver POS bukan mitra Talkable. Tidak ada perjanjian pemasaran bersama, tidak ada bagi hasil, dan tidak ada harga khusus Talkable untuk pedagang Oliver. Oliver tidak menyisipkan dirinya di antara WooCommerce dan Talkable; jalur datanya persis sama dengan yang digunakan toko WooCommerce mana pun. Oliver tidak membebankan markup, tidak menambahkan biaya per penukaran di atasnya, dan tidak mengambil bagian dari lisensi Talkable. Akun dan kontrak Talkable Anda sepenuhnya antara Anda dan Talkable.

Perlu juga dikatakan bahwa Oliver POS tidak mengubah cerita kepemilikan data. Tabel pesanan dan pelanggan WooCommerce di instalasi WordPress Anda sendiri tetap menjadi sumber kebenaran. Oliver menulis ke dalamnya; Talkable membaca darinya melalui plugin rujukan. Jika Anda pernah meninggalkan Talkable, data tetap berada di tempatnya semula — di WooCommerce.

Pengaturan dalam 4 langkah

Instal konektor Talkable + WooCommerce di situs WordPress Anda dan konfigurasikan pengaturan plugin, petakan aturan perolehan, ambang batas penukaran, dan definisi tingkatan apa pun.
Verifikasi plugin berfungsi dari awal hingga akhir secara online — lakukan pesanan uji coba di situs web dan konfirmasikan poin / hadiah / penukaran berfungsi seperti yang diharapkan.
Instal Oliver POS, masuk ke register di tablet konter Anda, dan konfirmasikan bahwa prompt penangkapan pelanggan diaktifkan saat checkout.
Jalankan penjualan uji coba langsung kecil di konter, lampirkan pelanggan yang dikenal, konfirmasikan kasir melihat saldo Talkable mereka di tampilan browser dalam-POS, terapkan penukaran, dan konfirmasikan penjualan penutup memberikan poin / kredit baru.

FAQ

Apakah Oliver POS menggantikan Talkable atau hanya menampilkannya di register?

Oliver POS menampilkannya. Oliver POS tidak menjalankan basis data loyalitas paralel. Talkable tetap menjadi sumber kebenaran untuk saldo, tingkatan, hadiah, dan atribusi rujukan; Oliver membuka UI Talkable dalam tampilan browser dalam-POS di konter dengan pelanggan terlampir sehingga saldo dan aturan yang sama berfungsi di dalam toko.

Apakah Oliver POS memiliki kemitraan dengan Talkable?

Tidak. Oliver tidak bermitra dengan Talkable atau platform loyalitas lainnya. Kami mendukung Talkable karena plugin rujukan sudah menangani alur loyalitas untuk toko online Anda — dan Oliver menulis setiap penjualan di dalam toko ke WooCommerce sebagai pesanan standar, sehingga plugin yang sama mengambilnya secara otomatis. Akun Talkable Anda tetap menjadi urusan antara Anda dan Talkable.

Apakah Oliver mengenakan biaya tambahan untuk menggunakan Talkable?

Tidak. Anda membayar Talkable secara langsung sesuai biaya lisensi yang dipublikasikan Talkable. Harga Oliver adalah biaya perangkat lunak POS bulanan tetap yang tidak ada hubungannya dengan platform loyalitas yang Anda pilih.

Apakah kasir akan melihat saldo Talkable pelanggan di register Oliver POS?

Ya. Oliver POS melampirkan pelanggan WooCommerce ke sesi browser dalam-POS, jadi ketika plugin Talkable dimuat dalam tampilan browser, ia sudah tahu siapa pembelinya dan menampilkan saldo, tingkatan, dan hadiah yang tersedia yang sama yang dilihat pelanggan di halaman akun situs web.

Apakah aktivitas di dalam toko dan online saya akan membangun satu profil loyalitas terpadu?

Ya. Oliver POS menulis penjualan register ke toko WooCommerce yang sama yang mendukung checkout online Anda, jadi pada saat pesanan mencapai Talkable, pesanan tersebut sudah menjadi aliran pesanan terpadu terhadap satu catatan pelanggan. Talkable melihat satu riwayat perolehan, satu riwayat penukaran, satu perkembangan tingkatan — tidak ada rekonsiliasi manual antara program online dan di dalam toko.

Coba Oliver POS gratis selama 30 hari di /demo/ — bawa toko WooCommerce dan konfigurasi Talkable Anda yang sudah ada dan buat aktivitas di dalam toko Anda mengalir ke profil loyalitas yang sama dengan pesanan online Anda dalam waktu satu jam. Paling cocok: merek DTC pasar menengah yang menjalankan kampanye rujukan yang dipimpin oleh kreativitas. Tersedia di mana pun WooCommerce berjalan.

Talkable WooCommerce POS — Panduan Integrasi Oliver POS