Negli ultimi anni, Pond aveva fatto crescere la sua attività dal suo studio a St. Stephen, NB, dove i clienti potevano visitare e farsi fare un reggiseno su misura. Ma quel modello di business non funzionava nel mondo del Covid-19, quindi ha dovuto dare il via a un piano di lunga data per vendere online.
"Inutile dire che eravamo stressati", ha detto Pond. "Era tempo di decisioni difficili. Ci sono stati momenti in cui era allettante arrendersi e basta."
Queen of Cups aveva già un negozio online e un sistema di prenotazione, ma Pond ha dovuto formare il personale e abituarsi a fare le prove online. Ora Queen of Cups fa parte della tendenza globale, vecchia di un mese, delle aziende che accelerano l'eCommerce come canale di vendita. È un modo per i rivenditori tradizionali di sopravvivere all'attuale lockdown, e potrebbe rivelarsi un modo per accelerare il ritorno alla redditività per i sopravvissuti.
Gli esperti di eCommerce – l'acquisto di beni su Internet – dicono che due cose hanno accelerato la crescita delle vendite online. In primo luogo, i rivenditori tradizionali e i produttori di prodotti di consumo si sono resi conto di non poter vendere faccia a faccia in un mondo infuso di agenti patogeni del coronavirus, quindi hanno dovuto sviluppare strategie di vendita online. In secondo luogo, l'ampia fascia della società che era stata lenta a ordinare cose online è stata costretta a sentirsi a proprio agio con il processo.
"Penso che vedremo molto di più di questo", ha detto Jeff W. White, co-fondatore di Kula Partners, con sede ad Halifax, un'agenzia di marketing che serve produttori business-to-business in tutto il Nord America. "Molti consumatori si stanno spostando a breve termine verso un modello di eCommerce e... penso che ci sia un cambiamento in ciò che le persone guardano in termini di evasione degli ordini. Come si rende sicuro il personale? E i clienti? Stiamo tutti cercando di capirlo e l'eCommerce ne fa parte."
La pandemia di Covid-19 sta permettendo a coloro che si specializzano nell'eCommerce di fare bene. Le aziende che si adattano rapidamente ai modelli di eCommerce possono attenuare gli effetti negativi della pandemia e posizionarsi per la ripresa.
"A Manhattan, tutto viene consegnato, ma noi eravamo indietro rispetto a loro", ha detto John Leahy, CEO di immediaC, un'agenzia di sviluppo web con sede ad Halifax. "Non siamo più indietro. La gente qui si fa consegnare di tutto, che sia birra o un panino o tosaerba."
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Leahy ha detto che immediaC ha recentemente installato "vetrine online" che vanno da aziende di cucine a mobili per ufficio a birrifici artigianali. Un cliente è Big Spruce Brewery di Baddeck, NS. Aveva venduto birra nella sua "Spruce-tique" (il nome che ha dato al suo punto vendita), ma le crescenti vendite online l'hanno resa più dipendente dalla "Spruce Caboose", il furgone che spedisce i prodotti ordinati online.
Allyson England, la cui Nova Box permette alle persone di ordinare online scatole di prodotti della Nuova Scozia, ha detto di aver notato un cambiamento nel mercato.
"Storicamente le persone hanno acquistato scatole come regalo per la loro famiglia e i loro amici che vivono lontano", ha detto England. "Ultimamente, ho notato un aumento delle persone che acquistano le scatole per sé. Dato che passiamo più tempo a casa, penso che le persone desiderino articoli locali, pratici e confortanti."
Una giovane azienda del Canada atlantico che sta beneficiando del boom dell'eCommerce è Oliver POS, con sede a St. John's, che ha sviluppato una soluzione plug-in Point of Sale per WooCommerce, che è l'eCommerce per i siti web che funzionano con WordPress.
Il CEO Mathais K. Nielsen ha detto che il numero di host con cui sta lavorando è "esploso" nelle ultime settimane. Ha aggiunto che molti proprietari di siti di eCommerce sono costretti a far funzionare i loro sistemi rapidamente e li stanno perfezionando mentre si preparano per la ripresa.
"Abbiamo visto molte iscrizioni", ha detto Nielsen. "Hanno improvvisamente guadagnato un importante mercato online che non sapevano di avere. E ora vogliono posizionarsi per farlo crescere dopo [la fine della pandemia]."
