Judge.me su Oliver POS
Judge.me programma una richiesta di recensione per ogni vendita da banco di Oliver POS tramite il suo connettore WooCommerce: stessa email post-acquisto, stessa valutazione a stelle, stessa raccolta di foto e video degli ordini online.
Come funziona Judge.me con Oliver POS per WooCommerce
Judge.me è il motore di recensioni più installato su WooCommerce, con un generoso piano gratuito che copre richieste di recensioni illimitate, recensioni con foto e video, domande e risposte, caroselli di recensioni e Rich Snippet di Google. Il suo connettore WooCommerce rileva l'evento order.completed con l'e-mail del cliente allegata e programma una richiesta di recensione con un ritardo configurato. Oliver POS registra ogni vendita da banco in WooCommerce come un ordine standard con il record del cliente allegato, quindi Judge.me acquisisce le vendite in negozio allo stesso modo degli ordini online: un unico feed di recensioni, una media di stelle unica, online e in negozio.
Cosa estrae Judge.me da WooCommerce
Il plugin Judge.me Product Reviews è il motore di recensioni più installato sul marketplace di WooCommerce, con un ampio margine. Una volta installato e collegato a un account Judge.me, legge gli ordini di WooCommerce quando raggiungono l'evento del ciclo di vita order.completed: email del cliente, telefono del cliente (utilizzato per le richieste di recensione via SMS nel piano a pagamento Awesome), le voci d'ordine in modo che l'email di recensione si rivolga agli SKU esatti acquistati dal cliente, la data dell'ordine e lo stato di evasione. Judge.me utilizza questi dati per pianificare una richiesta di recensione post-acquisto con il ritardo configurato dal commerciante.
Oliver POS non necessita di una propria integrazione con Judge.me. Le vendite del registratore di cassa vengono scritte in WooCommerce come ordini standard con il record del cliente allegato, allo stesso modo in cui le scrive un checkout online. Il connettore di Judge.me preleva l'ordine in corrispondenza di order.completed, mette in coda la richiesta di recensione e la invia dallo stesso modello, con lo stesso ritardo, con gli stessi moduli per prodotto e coupon di incentivo di un ordine online: nessuna seconda pipeline, nessun feed POS parallelo.
Perché le vendite in negozio sono importanti per Judge.me
La maggior parte dei rivenditori fisici con un negozio WooCommerce ha un feed di recensioni sbilanciato: decine di recensioni su una manciata di SKU solo online, niente sui prodotti che si vendono di più in negozio. La ragione è meccanica, non di marketing: il POS non comunica con la piattaforma di recensioni, quindi i clienti che acquistano in negozio non ricevono mai una richiesta di recensione. Escono con il prodotto, lo adorano, ma non scrivono mai una parola al riguardo.
Questa lacuna è più importante di quanto la maggior parte dei rivenditori pensi. Il traffico in negozio di un tipico rivenditore multicanale WooCommerce supera il traffico online di tre o quattro volte; ignorarlo significa ignorare il più grande bacino di potenziali recensori. Distorce anche la vetrina del negozio, perché le pagine dei prodotti con il più alto posizionamento nella ricerca organica sono di solito quelle che vendono bene di persona ma hanno zero valutazioni a stelle online. Di conseguenza, la conversione ne risente. Oliver POS su WooCommerce colma questa lacuna. Ogni vendita al banco con un'email o un telefono acquisiti diventa una richiesta di recensione Judge.me in coda, esattamente come se il cliente avesse effettuato il checkout online. Le recensioni in negozio finiscono sulle stesse pagine di prodotto, nello stesso feed di recensioni e confluiscono nella stessa media a cinque stelle che la vetrina e i Rich Snippet di Google mostrano.
Come funziona il flusso di recensioni di WooCommerce + Oliver + Judge.me
L'addetto alla cassa registra la vendita su Oliver POS e richiede un'email o un numero di telefono nella schermata di pagamento: un unico campo, pochi secondi, mentre il cliente sta già pagando. Oliver crea l'ordine WooCommerce con voci d'ordine, tasse, il cliente acquisito e un meta flag created_via=pos. L'ordine attraversa il normale ciclo di vita di WooCommerce (in lavorazione → completato) allo stesso modo di un ordine online.
Quando si attiva order.completed, il connettore di Judge.me legge l'ordine: email del cliente, voci d'ordine, data dell'ordine. Mette in coda una richiesta di recensione con il ritardo configurato (7 giorni dopo l'acquisto è l'impostazione più comune per le vendite in negozio, poiché il cliente ha già l'articolo in mano e ha avuto il tempo di usarlo). Con il ritardo configurato, Judge.me invia l'email (o l'SMS, nel piano a pagamento Awesome) con una richiesta di valutazione a stelle e moduli di recensione per prodotto, inclusi i campi per il caricamento di foto e video se il commerciante ha abilitato queste funzionalità.
Le recensioni inviate finiscono sulla pagina del prodotto WooCommerce tramite il widget di Judge.me, confluiscono nella media delle recensioni di tutta la vetrina e appaiono nei Rich Snippet di Google tramite i dati strutturati di Judge.me. Poiché ogni ordine di Oliver POS porta il flag created_via=pos e l'ID del punto vendita, il filtraggio dei metadati dell'ordine di Judge.me può segmentare le recensioni per canale o per negozio, utile per i report sulla velocità delle recensioni per punto vendita o per filtrare la coda di moderazione solo per le recensioni in negozio.
Ideale per i rivenditori che…
Judge.me su Oliver POS è la scelta giusta per qualsiasi rivenditore WooCommerce con un negozio fisico che sta già utilizzando Judge.me online o lo sta valutando rispetto alle alternative. Il piano gratuito gestisce richieste di recensione illimitate con foto, il che lo rende la scelta naturale per boutique con uno o più punti vendita, negozi di specialità alimentari e bevande, bellezza, moda, articoli sportivi e la lunga coda di rivenditori indipendenti che utilizzano WooCommerce come piattaforma di commercio. I rivenditori che hanno già pagato per il piano Awesome, quello che aggiunge recensioni video, richieste di recensione via SMS e domande e risposte, ottengono il massimo dall'integrazione perché i clienti al banco possono essere invitati via SMS quando lasciano solo un numero di telefono alla cassa.
Cosa ottieni e come configurarlo
Funzionalità che Oliver rende disponibili dal plugin Judge.me, più l'installazione in 4 passaggi che la maggior parte dei commercianti esegue.
Funzionalità in cassa
- Le vendite in negozio attivano automaticamente le richieste di recensione di Judge.me con lo stesso ritardo degli ordini online
- Le recensioni online e in negozio finiscono in un unico feed di recensioni di Judge.me, un'unica media di valutazione a stelle, un'unica coda di moderazione
- L'acquisizione del cliente al banco alimenta la lista contatti di Judge.me allo stesso modo del checkout online di WooCommerce
- Velocità delle recensioni per punto vendita esposta tramite il filtraggio standard dei metadati dell'ordine
- I modelli di richiesta di recensione, i tempi di ritardo e i coupon di incentivo rimangono configurati all'interno di Judge.me
- Stesso abbonamento Judge.me, stessi widget sulla vetrina, stesso flusso di lavoro di prima
Configurazione in 4 passaggi
- Installa il Judge.me Product Reviews sul tuo sito WooCommerce e collega il tuo account Judge.me
- Configura i modelli di richiesta di recensione, i ritardi e gli incentivi dal lato di Judge.me
- Installa Oliver POS, accedi al registratore di cassa e abilita la richiesta di acquisizione cliente (email o telefono) nella schermata di pagamento
- Effettua una piccola vendita di prova dal vivo al banco con un cliente reale associato e conferma che il flusso di richiesta di recensione si attivi in Judge.me con il ritardo configurato
Domande frequenti su Judge.me su Oliver POS
Il badge di acquirente verificato di Judge.me apparirà sulle recensioni delle vendite di Oliver POS?
Sì. Il badge di acquirente verificato viene assegnato a qualsiasi recensione inviata in risposta a una richiesta di recensione di Judge.me, che viene attivata da un ordine WooCommerce reale. Le vendite di Oliver POS diventano ordini WooCommerce standard, quindi le recensioni risultanti portano il badge di acquirente verificato allo stesso modo delle recensioni degli ordini online.
Judge.me può inviare una richiesta di recensione via SMS a un cliente al banco che ha fornito solo un numero di telefono?
Sì, con il piano a pagamento Awesome di Judge.me. Se l'addetto alla cassa acquisisce solo un numero di telefono nella schermata di pagamento, Oliver crea l'ordine WooCommerce con il telefono nel record del cliente e Judge.me pianifica una richiesta di recensione via SMS con il ritardo configurato al posto (o insieme) all'email, che spesso ha un rendimento superiore all'email per gli acquirenti in negozio.
Oliver POS ha una partnership con Judge.me?
No. Oliver non ha una partnership con Judge.me o con altre piattaforme di recensioni. Supportiamo Judge.me perché il suo connettore WooCommerce è già in ascolto degli eventi degli ordini del tuo negozio, e Oliver registra ogni vendita in negozio in WooCommerce come un ordine standard con il cliente associato, quindi lo stesso connettore la rileva e invia automaticamente una richiesta di recensione. Il tuo account Judge.me, i tuoi modelli di campagna e il tuo rapporto di supporto rimangono tra te e Judge.me.
Oliver addebita un costo aggiuntivo per l'utilizzo di Judge.me?
No. Paghi i prezzi standard pubblicati da Judge.me direttamente a Judge.me. Oliver non applica alcun ricarico, non si inserisce nel flusso di raccolta delle recensioni e non addebita una commissione aggiuntiva per richiesta o per recensione.
Quando Judge.me invia una richiesta di recensione per una vendita di Oliver POS?
Sullo stesso trigger che utilizza per le vendite online: l'evento WooCommerce <code>order.completed</code> con l'email del cliente allegata. Oliver registra la vendita al banco su WooCommerce al momento del pagamento; l'ordine attraversa lo stesso ciclo di vita di un ordine online (in lavorazione → completato); il connettore di Judge.me è in ascolto di quell'evento e pianifica l'email o l'SMS di recensione con il ritardo che hai configurato (7 giorni dopo l'acquisto è tipico per gli acquisti in negozio, dato che il cliente ha già l'articolo).
E per i clienti che non forniscono un'email al banco?
Oliver registra la vendita su WooCommerce come un ordine ospite senza cliente associato e Judge.me la salta allo stesso modo in cui salta un checkout ospite online. Per massimizzare il tasso di richieste di recensione in negozio, abilita la richiesta di acquisizione cliente di Oliver al momento del pagamento (email o telefono), in modo che il cassiere raccolga il contatto nello stesso flusso della vendita. I clienti acquisiti alimentano le stesse liste email e SMS che Judge.me utilizza già online.
Posso distinguere le recensioni in negozio da quelle online in Judge.me?
Sì, ogni vendita di Oliver POS porta un flag created_via con valore "pos" sull'ordine WooCommerce, più l'ID del punto vendita Oliver nei metadati dell'ordine. Il connettore di Judge.me espone entrambi come proprietà dell'ordine filtrabili, quindi la segmentazione delle recensioni in negozio rispetto a quelle online (o la velocità delle recensioni per punto vendita) è un filtro standard, non una creazione personalizzata.
Leggi la nostra guida completa a Judge.me su Oliver POS
Una guida dettagliata su come utilizzare Judge.me insieme al registratore di cassa Oliver POS su un negozio WooCommerce.