Yotpo Reviews su Oliver POS

Il plugin Yotpo Reviews and Photos collega un negozio WooCommerce a un account Yotpo. Una volta configurato, ascolta gli eventi degli ordini di WooCommerce e invia a Yotpo l'email del cliente, il telefono del cliente, gli articoli, la data dell'ordine e lo stato di evasione su order.completed. Yotpo utilizza questo payload per programmare una richiesta di recensione post-acquisto via email o SMS con il ritardo configurato dal commerciante, con ogni richiesta che chiede al cliente di valutare i prodotti specifici dell'ordine che ha acquistato.

Il connettore copre l'intera superficie del prodotto Yotpo Reviews: recensioni standard con stelle e testo, recensioni con foto, recensioni con video, domande e risposte sulla pagina, riepiloghi delle recensioni generati dall'IA ("Smart Filters" di Yotpo) e la distribuzione delle recensioni negli elenchi di prodotti di Google Shopping e nei cataloghi di Facebook. Oliver POS non necessita di una propria integrazione con Yotpo. Le vendite del registratore di cassa diventano ordini WooCommerce con il record del cliente allegato, il connettore Yotpo li rileva in modo identico agli ordini online e le recensioni risultanti vengono distribuite allo stesso modo: gli elenchi di Google Shopping, gli annunci di Facebook e i widget sul sito riflettono tutti il feed di recensioni unificato.

Yotpo è ciò che i rivenditori di fascia media acquistano quando il loro programma di recensioni deve fare di più che raccogliere valutazioni a stelle: richieste di recensioni via SMS per tassi di risposta più alti, recensioni video per categorie di prodotti premium, riepiloghi IA per evidenziare i temi delle recensioni sulla pagina del prodotto e distribuzione in modo che le recensioni appaiano non solo sulla vetrina ma anche su Google Shopping e negli annunci Meta. Il prezzo è commisurato. I rivenditori che pagano per questa funzionalità vogliono ogni cliente nel funnel, non solo quelli online.

Il problema è lo stesso che incontra ogni rivenditore con negozi fisici: se il POS non alimenta la piattaforma di recensioni, il cliente in negozio non riceve mai una richiesta di recensione. Per un cliente Yotpo, questo è particolarmente doloroso, perché il traffico in negozio è solitamente il bacino più grande in termini di volume e perché le richieste di recensioni via SMS di Yotpo sono più efficaci proprio quando il numero di telefono del cliente è stato acquisito al banco piuttosto che al checkout online. Oliver POS su WooCommerce risolve entrambi i problemi. Le vendite al banco alimentano WooCommerce, Yotpo le rileva su order.completed e la richiesta di recensione via SMS viene inviata al telefono del cliente in negozio con il ritardo configurato. La stessa distribuzione che invia le recensioni online a Google Shopping invia anche le recensioni in negozio, il che aumenta la visibilità del programma di recensioni ovunque i clienti possano cercare informazioni sul brand.

Il cassiere registra la vendita su Oliver POS e acquisisce il cliente alla schermata di pagamento — email, telefono o entrambi, in un unico prompt. Oliver scrive l'ordine WooCommerce con gli articoli, le tasse, il metodo di pagamento, il record del cliente acquisito e il meta flag created_via=pos. L'ordine si completa attraverso il ciclo di vita standard di WooCommerce e si attiva order.completed.

Il connettore di Yotpo legge l'ordine: dettagli di contatto del cliente, articoli, data dell'ordine. Mette in coda una richiesta di recensione con il ritardo configurato (7 giorni post-acquisto è l'impostazione più comune per gli acquisti in negozio, perché il cliente ha già il prodotto e ha avuto il tempo di farsi un'opinione). Al ritardo configurato, Yotpo invia una richiesta di recensione via email, una richiesta di recensione via SMS o entrambe — a seconda di ciò che il commerciante ha abilitato e dei canali supportati dal record del cliente acquisito. La richiesta include moduli di recensione per prodotto con valutazione a stelle, testo, caricamento di foto e campi di caricamento video, come configurato.

Le recensioni inviate arrivano sulla pagina del prodotto di WooCommerce tramite il widget di Yotpo, confluiscono nella media di tutto il negozio e vengono distribuite negli elenchi di prodotti di Google Shopping e nei cataloghi di Facebook tramite le integrazioni native con gli editori di Yotpo. Poiché ogni ordine di Oliver POS porta il flag created_via=pos e l'ID del punto vendita, il filtraggio dei metadati degli ordini di Yotpo supporta dashboard sulla velocità delle recensioni per canale e per punto vendita — utile per individuare modelli di recensioni solo in negozio o per confrontare la qualità delle recensioni tra i negozi.

Yotpo Reviews su Oliver POS è la scelta giusta per i rivenditori WooCommerce di fascia media con un reale investimento nel programma di recensioni: moda, bellezza, beni di consumo di lusso, cibi e bevande speciali e settori simili in cui le recensioni con foto e video guidano la conversione. I rivenditori che utilizzano Yotpo in particolare per le richieste di recensioni via SMS ne traggono vantaggio perché i clienti in negozio sono molto più propensi a fornire un numero di telefono al banco che al checkout online — il prompt di acquisizione alla schermata di pagamento di Oliver POS trasforma questo in una lista SMS ad altissimo rendimento per il rivenditore, alimentata continuamente da ogni cassa in ogni punto vendita.