Stamped Reviews su Oliver POS

Il plugin Stamped.io Product Reviews & UGC collega un negozio WooCommerce a un account Stamped. Una volta configurato, legge gli ordini WooCommerce allo stato order.completed: email del cliente, nome del cliente, articoli per far sì che la richiesta di recensione si riferisca agli SKU corretti, data dell'ordine e stato di evasione. Stamped utilizza questo pacchetto di dati per programmare una richiesta di recensione post-acquisto con il ritardo configurato dal commerciante, con ogni richiesta che chiede al cliente di valutare i prodotti specifici dell'ordine.

Il connettore espone l'intero set di funzionalità di Stamped a tutto ciò che passa attraverso WooCommerce: recensioni standard con testo e stelle, recensioni con foto, recensioni con video, domande e risposte sulla pagina, recensioni basate su attributi (vestibilità, taglia, durata per abbigliamento e accessori) e sondaggi Net Promoter Score per clienti ad alta fedeltà. Oliver POS non necessita di una propria integrazione con Stamped. Le vendite al registratore di cassa vengono scritte in WooCommerce come ordini standard con il record del cliente allegato, il connettore di Stamped le rileva allo stato order.completed e la richiesta di recensione risultante viene inviata dallo stesso modello, con lo stesso ritardo, di un ordine online.

Stamped si colloca nello stesso segmento di mercato medio di Yotpo e Okendo: rivenditori che necessitano di più del livello gratuito di un plugin di recensioni di base ma non vogliono i prezzi aziendali di Bazaarvoice. Il suo punto di forza sono i marchi che investono in contenuti generati dagli utenti (UGC) con foto e video per aumentare la conversione su beni di consumo di alta gamma: abbigliamento, bellezza, casa, cibi e bevande di lusso, prodotti per animali domestici e settori simili in cui una foto reale di un cliente sulla pagina del prodotto vale più di un'altra recensione a cinque stelle solo testuale.

Questo investimento si ripaga solo quando il volume di recensioni è sufficiente e, nella maggior parte dei casi, il traffico in negozio del rivenditore è la fonte più grande di acquirenti. Un POS che non invia dati a Stamped significa lasciare inutilizzato il più grande bacino di potenziali recensori. Peggio ancora, le recensioni con foto e video che Stamped è progettato per raccogliere sono esattamente quelle che un cliente soddisfatto in negozio è più propenso a inviare: ha acquistato il prodotto di persona, lo ha in mano e un singolo SMS o email di richiesta è spesso sufficiente per ottenere la foto. Oliver POS su WooCommerce colma questa lacuna. Ogni vendita alla cassa con un cliente acquisito diventa una richiesta di recensione Stamped in coda, e i campi per il caricamento di foto e video che il commerciante ha configurato nel modulo di richiesta sono disponibili per il cliente in negozio esattamente come lo sono per quello online.

Il cassiere registra la vendita su Oliver POS e acquisisce il cliente nella schermata di pagamento: email, telefono o entrambi. Oliver scrive l'ordine WooCommerce con gli articoli, le tasse, il cliente acquisito e il meta flag created_via=pos. L'ordine attraversa il ciclo di vita standard di WooCommerce e si attiva l'evento order.completed.

Il connettore di Stamped legge l'ordine (email del cliente, articoli, data dell'ordine) e mette in coda una richiesta di recensione con il ritardo configurato (7 giorni dopo l'acquisto è l'impostazione tipica per gli acquisti in negozio, poiché il cliente ha già il prodotto). Allo scadere del ritardo, Stamped invia la richiesta via email con moduli di recensione per prodotto, inclusi campi per il caricamento di foto e video, domande basate su attributi (vestibilità, taglia, durata) se configurate, e follow-up Net Promoter Score per i clienti nel pubblico NPS configurato. Il widget di domande e risposte di Stamped sulla pagina del prodotto WooCommerce identifica anche l'acquirente in negozio come un proprietario verificato che può rispondere alle domande dei potenziali acquirenti.

Le recensioni inviate appaiono sulla pagina del prodotto WooCommerce tramite il widget di Stamped, contribuiscono alla media dell'intero negozio e alimentano la galleria fotografica e i widget slider UGC di Stamped. Poiché ogni ordine di Oliver POS porta il flag created_via=pos e l'ID del punto vendita, il filtro sui metadati dell'ordine di Stamped supporta la segmentazione per canale e per punto vendita nella coda di moderazione e nei dashboard di analisi, utile per monitorare quali punti vendita stanno silenziosamente producendo i tassi di conversione più alti per le recensioni con foto.

Stamped Reviews su Oliver POS è la scelta giusta per i rivenditori WooCommerce di fascia media con una vera strategia UGC, in particolare per beni di consumo di lusso, abbigliamento, bellezza, casa e cibi e bevande speciali. I rivenditori che utilizzano i sondaggi NPS di Stamped ottengono un doppio vantaggio: i clienti in negozio che hanno acquistato ripetutamente sono esattamente il pubblico per cui l'NPS è più utile, e Oliver POS fornisce a Stamped il segnale del cliente acquisito di cui ha bisogno per identificarli e intervistarli. I rivenditori con più punti vendita ottengono dashboard sulla velocità delle recensioni per negozio tramite il filtro standard sui metadati dell'ordine, utile per individuare i punti vendita che stanno silenziosamente costruendo (o perdendo) la loro base di recensioni.