Reviews.io su Oliver POS
Reviews.io pianifica richieste di recensione di prodotti e dell'azienda per ogni vendita al banco di Oliver POS tramite il suo connettore WooCommerce: recensioni indipendenti, idonee per le Valutazioni del venditore di Google, sulle vendite online e in negozio.
Come funziona Reviews.io con Oliver POS per WooCommerce
Reviews.io è la piattaforma di recensioni indipendente con sede nel Regno Unito, con una forte presenza nel mercato medio di Regno Unito, UE e Stati Uniti. Il plugin WooCommerce di Reviews.io sincronizza gli eventi order.completed in Reviews.io e mette in coda sia le recensioni dei prodotti che quelle dell'azienda con un ritardo configurabile, includendo recensioni video e la pubblicazione di Valutazioni del venditore su Google. Oliver POS registra le vendite da banco in WooCommerce come ordini standard, quindi Reviews.io acquisisce le vendite in negozio allo stesso modo di quelle online: un unico feed di recensioni, un'unica Valutazione del venditore su Google, online e in negozio su un unico profilo.
Cosa estrae Reviews.io da WooCommerce
Il plugin Reviews.io WooCommerce collega un negozio WooCommerce a un account Reviews.io. Una volta configurato, invia gli ordini WooCommerce a Reviews.io su order.completed: e-mail del cliente, nome del cliente, articoli per far sì che le recensioni dei prodotti si riferiscano agli SKU corretti, data dell'ordine e stato di evasione. Reviews.io utilizza questo payload per programmare sia una richiesta di recensione dell'azienda (valutazione del marchio) sia richieste di recensione del prodotto (valutazione di ogni articolo nell'ordine) in base ai ritardi configurati dal commerciante.
Il connettore copre l'intero set di funzionalità di Reviews.io: recensioni con testo e stelle, recensioni con foto, recensioni con video, domande e risposte sulla pagina, widget di recensioni aziendali in stile Trustpilot e, cosa fondamentale, la pubblicazione nelle Valutazioni del venditore di Google, che è il percorso di idoneità per le stelle dorate accanto al nome di un marchio negli annunci di Google. Oliver POS non necessita di una propria integrazione con Reviews.io. Le vendite registrate vengono scritte in WooCommerce come ordini standard, il connettore di Reviews.io le rileva in modo identico agli ordini online e le recensioni risultanti confluiscono sia nel widget in loco che nel feed delle Valutazioni del venditore di Google.
Perché le vendite in negozio sono importanti per Reviews.io
Reviews.io ha una nicchia particolare: recensioni indipendenti, verificate da terze parti e idonee per le Valutazioni del venditore di Google. Le stelle d'oro di Google Ads valgono soldi veri per i rivenditori di medie dimensioni che utilizzano la ricerca a pagamento, ma devono mantenere un numero minimo di recensioni annuali. I rivenditori che gestiscono la maggior parte del loro volume attraverso un negozio fisico e solo una piccola parte online faticano a mantenere il numero di recensioni abbastanza alto da conservare l'idoneità alle Valutazioni del venditore — anche con una solida base di clienti, le recensioni semplicemente non vengono raccolte perché la vendita in negozio non attiva mai una richiesta.
La stessa dinamica si applica alle recensioni dei prodotti. I rivenditori del Regno Unito e europei che utilizzano Reviews.io tendono a farlo perché desiderano una verifica indipendente (le recensioni di Reviews.io sono ospitate fuori sede, non solo sulla vetrina del negozio), e la credibilità di quel feed dipende dal volume. Un rivenditore WooCommerce il cui POS si trova al di fuori di Reviews.io lascia la maggior parte della sua base di acquirenti fuori dal programma di recensioni. Oliver POS su WooCommerce risolve entrambi i problemi. Ogni vendita al banco con un cliente acquisito alimenta Reviews.io allo stesso modo di un ordine online — stessa pianificazione delle recensioni dei prodotti, stessa pianificazione delle recensioni aziendali, stessa pipeline per le Valutazioni del venditore di Google, stesso widget di verifica fuori sede sul profilo Reviews.io che i consumatori confrontano con i concorrenti.
Come funziona il flusso WooCommerce + Oliver + Reviews.io
Il cassiere registra la vendita su Oliver POS e acquisisce il cliente nella schermata di pagamento — email o telefono. Oliver scrive l'ordine WooCommerce con voci d'ordine, tasse, il cliente acquisito e il flag meta created_via=pos. L'ordine si sposta attraverso il ciclo di vita di WooCommerce fino a order.completed.
Il connettore di Reviews.io legge l'ordine al completamento: email del cliente, voci d'ordine, data dell'ordine. Mette in coda due richieste di recensione con i ritardi configurati dal commerciante — una recensione aziendale (valutando il brand nel suo complesso) e recensioni per prodotto (valutando ogni SKU nell'ordine). Per le vendite in negozio, 7 giorni dopo l'acquisto è l'impostazione tipica per entrambe, perché il cliente ha già il prodotto in mano e l'esperienza di acquisto di persona è fresca. Al ritardo configurato, Reviews.io invia le richieste con i moduli di recensione per prodotto, inclusi i campi per il caricamento di foto e video se tali funzionalità sono abilitate, e promemoria di follow-up se il cliente non ha risposto.
Le recensioni inviate arrivano sulla pagina del prodotto WooCommerce tramite il widget di Reviews.io, entrano nel feed delle recensioni aziendali sul dominio di Reviews.io (il livello di verifica di terze parti) e alimentano la pipeline delle Valutazioni del venditore di Google in modo che contino per il minimo di idoneità alle stelle d'oro di Ads. Poiché ogni ordine Oliver POS porta il flag created_via=pos e l'ID del punto vendita, il filtraggio dei metadati dell'ordine di Reviews.io supporta dashboard sulla velocità delle recensioni per canale e per punto vendita all'interno della console commerciante di Reviews.io.
Ideale per i rivenditori che…
Reviews.io su Oliver POS è la scelta giusta per i rivenditori WooCommerce di medie dimensioni del Regno Unito e dell'Europa — boutique indipendenti, alimenti e bevande speciali, cosmetici, moda e articoli per la casa — dove la verifica indipendente da parte di terzi è importante e dove Google Ads è una fonte di traffico significativa. I rivenditori che pagano per Reviews.io specificamente per mantenere le Valutazioni del venditore di Google ne traggono il massimo beneficio, perché Oliver POS trasforma la base di acquirenti in negozio in una fonte affidabile del volume di recensioni che Google richiede per mantenere attive le stelle d'oro.
Cosa ottieni e come configurarlo
Funzionalità che Oliver rende disponibili dal plugin Reviews.io, più l'installazione in 4 passaggi che la maggior parte dei commercianti esegue.
Funzionalità in cassa
- Le vendite in negozio attivano automaticamente le richieste di recensione di Reviews.io con lo stesso ritardo degli ordini online
- Le recensioni online e in negozio finiscono in un unico feed di recensioni di Reviews.io, un'unica media di valutazione a stelle, un'unica coda di moderazione
- L'acquisizione del cliente al banco alimenta la lista contatti di Reviews.io allo stesso modo del checkout online di WooCommerce
- Velocità delle recensioni per punto vendita esposta tramite il filtraggio standard dei metadati dell'ordine
- I modelli di richiesta di recensione, i tempi di ritardo e i coupon di incentivo rimangono configurati all'interno di Reviews.io
- Stesso abbonamento Reviews.io, stessi widget sulla vetrina, stesso flusso di lavoro di prima
Configurazione in 4 passaggi
- Installa il Reviews.io WooCommerce sul tuo sito WooCommerce e collega il tuo account Reviews.io
- Configura i modelli di richiesta di recensione, i ritardi e gli incentivi dal lato di Reviews.io
- Installa Oliver POS, accedi al registratore di cassa e abilita la richiesta di acquisizione cliente (email o telefono) nella schermata di pagamento
- Effettua una piccola vendita di prova dal vivo al banco con un cliente reale associato e conferma che il flusso di richiesta di recensione si attivi in Reviews.io con il ritardo configurato
Domande frequenti su Reviews.io su Oliver POS
Le recensioni raccolte dalle vendite di Oliver POS conteranno per le Valutazioni del venditore di Google?
Sì. Le Valutazioni del venditore di Google conteggiano qualsiasi recensione verificata dell'azienda proveniente da un fornitore approvato da Google — Reviews.io è uno di questi — indipendentemente dal fatto che l'ordine sottostante provenga da un banco o da un checkout online. Le vendite di Oliver POS diventano ordini WooCommerce standard, il connettore di Reviews.io li tratta in modo identico agli ordini online e le recensioni aziendali risultanti contribuiscono al minimo richiesto per le Valutazioni del venditore.
Reviews.io invia una recensione dell'azienda e una recensione del prodotto per la stessa vendita di Oliver POS?
Sì, se entrambi sono configurati. Reviews.io li programma con ritardi indipendenti, quindi il cliente in negozio riceve in genere prima una richiesta di recensione dell'azienda (un paio di giorni dopo l'acquisto) e successivamente le richieste di recensione per prodotto (circa 7 giorni dopo). Entrambi attingono dallo stesso ordine WooCommerce, quindi l'e-mail del cliente e i dettagli del prodotto sono coerenti tra le due richieste.
Oliver POS ha una partnership con Reviews.io?
No. Oliver non ha una partnership con Reviews.io o con altre piattaforme di recensioni. Supportiamo Reviews.io perché il suo connettore WooCommerce è già in ascolto degli eventi degli ordini del tuo negozio, e Oliver registra ogni vendita in negozio in WooCommerce come un ordine standard con il cliente associato, quindi lo stesso connettore la rileva e invia automaticamente una richiesta di recensione. Il tuo account Reviews.io, i tuoi modelli di campagna e il tuo rapporto di supporto rimangono tra te e Reviews.io.
Oliver addebita un costo aggiuntivo per l'utilizzo di Reviews.io?
No. Paghi i prezzi standard pubblicati da Reviews.io direttamente a Reviews.io. Oliver non applica alcun ricarico, non si inserisce nel flusso di raccolta delle recensioni e non addebita una commissione aggiuntiva per richiesta o per recensione.
Quando Reviews.io invia una richiesta di recensione per una vendita di Oliver POS?
Sullo stesso trigger che utilizza per le vendite online: l'evento WooCommerce <code>order.completed</code> con l'email del cliente allegata. Oliver registra la vendita al banco su WooCommerce al momento del pagamento; l'ordine attraversa lo stesso ciclo di vita di un ordine online (in lavorazione → completato); il connettore di Reviews.io è in ascolto di quell'evento e pianifica l'email o l'SMS di recensione con il ritardo che hai configurato (7 giorni dopo l'acquisto è tipico per gli acquisti in negozio, dato che il cliente ha già l'articolo).
E per i clienti che non forniscono un'email al banco?
Oliver registra la vendita su WooCommerce come un ordine ospite senza cliente associato e Reviews.io la salta allo stesso modo in cui salta un checkout ospite online. Per massimizzare il tasso di richieste di recensione in negozio, abilita la richiesta di acquisizione cliente di Oliver al momento del pagamento (email o telefono), in modo che il cassiere raccolga il contatto nello stesso flusso della vendita. I clienti acquisiti alimentano le stesse liste email e SMS che Reviews.io utilizza già online.
Posso distinguere le recensioni in negozio da quelle online in Reviews.io?
Sì, ogni vendita di Oliver POS porta un flag created_via con valore "pos" sull'ordine WooCommerce, più l'ID del punto vendita Oliver nei metadati dell'ordine. Il connettore di Reviews.io espone entrambi come proprietà dell'ordine filtrabili, quindi la segmentazione delle recensioni in negozio rispetto a quelle online (o la velocità delle recensioni per punto vendita) è un filtro standard, non una creazione personalizzata.
Leggi la nostra guida completa a Reviews.io su Oliver POS
Una guida dettagliata su come utilizzare Reviews.io insieme al registratore di cassa Oliver POS su un negozio WooCommerce.