より多くの人々がオンラインで時間を過ごすようになるにつれて、多くのカナダ人は娯楽だけでなく商業のためにもソーシャルメディアに目を向けました。実際、調査によると、成人の94％が少なくとも1つのソーシャルメディアプラットフォームを利用しており、47％がこれらの媒体を通じて買い物をしたことがあるため、ソーシャルセリングは非常に重要です。
ソーシャルメディアの継続的な進歩を考えると、販売者にとってのそのユニークな利点を見過ごすべきではありません。経験豊富なeコマースビジネスオーナーでさえ、ソーシャルセリングが彼らの成長の次のステップであることに気づくかもしれません。
ソーシャルセリングとは？
ソーシャルセリングとは、製品やサービスを販売する目的でソーシャルメディアチャネルを利用することです。これにより、最初の接触から最終的な購入までのコンバージョンプロセスが、1つのプラットフォームとエクスペリエンス内で合理化され、迅速化されます。ソーシャルセリングは、単なるビジネスページやオンラインカタログではないことを覚えておくことが重要です。なぜなら、これら2つは別のショッピングプラットフォームを必要とするからです。
ソーシャルセリングのいくつかの利点
広大なネイティブオーディエンスを持つ
独自のサイトやeコマースプラットフォーム上の販売者プロフィールを運営するのと比較して、ソーシャルセリングは、最初からそこにいるオーディエンスとあなたを結びつけます。今日、カナダには2500万人以上のソーシャルメディアユーザーがいることを考慮してください。これらのユーザーの誰もが、あなたの顧客になる可能性があります。専門家は、地元のソーシャルメディアネットワークユーザーの普及率が2025年までに80％を超える可能性があるとさえ予測しています。
より良い顧客体験のためにペインポイントを減らす
Canada CX Index, 2021は、ビジネスの成功はポジティブな感情を引き出すことにかかっていることを明らかにしています。消費者のあなたとの体験がより合理化されるほど、彼らがより多くを費やし、あなたをより頻繁に推薦する可能性のある忠実な顧客になる可能性が高くなります。ソーシャルセリングが排除するペインポイントの一例は、複雑なチェックアウトです。Baymard Instituteは、カート放棄のトップ3の理由の中に、別のアカウントの作成を強制されることと、ページの読み込みに3秒以上かかることがあることを発見しました。この問題は、ブランドに年間220億カナダドルの収益損失をもたらしています。ソーシャルメディアプラットフォームでは、このショッピングプロセスは完全に統合されています。サイトを切り替えたり、別のアプリをダウンロードしたりするように依頼する必要はありません。
これらに加えて、ソーシャルセリングはより経済的で、バックエンドのメンテナンスが少なく、組み込みの顧客最適化機能を備えています。
始める方法は次のとおりです
どのプラットフォームがターゲット市場に最も適しているかを判断する
異なるソーシャルメディアプラットフォームは異なるオーディエンスを惹きつけます。Laterの究極のソーシャルセリングガイドによると、Pinterestのユーザーは70％が女性で、Facebookはやや成熟した人口層を持ち、TikTokは若いミレニアル世代とZ世代に好まれています。これを念頭に置くことで、より効果的に取り組みをターゲットにすることができます。すべてのソーシャルメディアサイトには、ビジネスのニーズに合ったものを見つけるためにレビューすべきさまざまなショッピングツール（Instagramのスワイプアップ、Facebookショップなど）もあります。たとえば、コンピューター部品はFacebookマーケットプレイスで成功するかもしれませんが、古着のドレスはInstagramのショッピングタグでより良いパフォーマンスを発揮する可能性があります。
ダイナミックで役立つコンテンツを作成する
ソーシャルメディアは主に娯楽のために使用されますが、それはビジュアルだけが重要だという意味ではありません。Facebook Businessは、買い物客の70％が製品の発見と調査のためにこれらのソーシャルメディアに目を向けていると述べています。これを念頭に置き、投稿するコンテンツが有益で、役立ち、正確であることを確認してください。送料や返品情報、製品の寸法、コストなどの重要な詳細を明確に記載することで、オンラインでの存在感を高めることができます。これらは返品を減らし、信頼性を促進します。同時に、Instagramストーリー、ライブストリーム、写真カルーセルなどのさまざまなコンテンツ形式で遊ぶことで、フォロワーのエンゲージメントを維持できます。ソーシャルメディアのアルゴリズムは、タイムリーで高品質で、適切にキャプションが付けられたコンテンツを定期的に投稿することにも依存しています。そうすることで、新しいユーザーに有機的に推薦される可能性が高まります。
当然のことながら、一部のeコマースストアは、独自のオンラインでの成功を考えると、ソーシャルセリングの意義を見出せないかもしれません。しかし、ソーシャルメディアのアクセシビリティとその継続的な人気を考えると、ソーシャルセリングはまったく新しい収益源と成長機会を明らかにすることができます。
Oliverpos.comのために特別に執筆
執筆者：Rowyn Juliet
