Oliver POSはComo Senseと提携していません。WooCommerceストアと同様にComo Senseをサポートしています。これは、オンラインストアのポイント、残高、リワード、ティア、および交換をすでに処理しているWooCommerceコネクタ（Como Sense + WooCommerce connector）を通じて行われます。これを理解すれば、残りは機械的です。Oliver POSレジは、WooCommerceの顧客がすでに添付された状態でPOS内ブラウザビューでComo Senseを開き、プラグインが買い物客を認識し、レジ係は通常の販売と同じフローで残高を確認し、交換を適用します。そして、販売の完了時にWooCommerceを通じて書き戻され、新しいポイントが付与されます。WooCommerceが記録システムであり、Como Senseがロイヤルティエンジン、Oliverがその上のレジです。
Como Senseとは何か
世界中の中規模レストランや小売チェーンで使用されているオムニチャネルのロイヤルティ＋顧客エンゲージメントプラットフォームです。ポイント、ティア、ギフトカード、会員特典、パーソナライズされたキャンペーンを提供します。
私たちの目的において、Como Senseに関する重要なことは特定の機能ではありません。重要なのは、WooCommerceコネクタが成熟しており、十分にサポートされ、WooCommerceの顧客および注文レベルで機能することです。Oliver POSは2つ目のComo Sense連携を追加したり、ロイヤルティデータベースを複製したりしません。レジでPOS内ブラウザビューでComo Senseを開き、既存のプラグインにWooCommerceの顧客を添付してその仕事をさせます。
Oliver POSがレジでComo Senseを開く方法
Oliver内のComo Sense WooCommerce POSフローは短く、予測可能です：
- レジ係がOliverレジで商品をスキャンまたは選択して販売を計上します。
- Oliverは、メール検索、電話番号検索、または新しい顧客カードによって顧客を添付するように促します。
- Oliverは、添付されたWooCommerce顧客IDがすでにセッションにある状態で、POS内ブラウザビューでWooCommerceチェックアウト（またはプラグインが公開している場合はComo Senseの顧客ビュー）を開きます。
- Como Senseのプラグインが顧客を認識し、ポイント残高、現在のティア、利用可能なリワード、ストアクレジット、またはウォレットを表示します。
- レジ係は、顧客がオンラインで使用するのと同じUIで交換を適用します（または自動適用されるティア特典を受け入れます）。
- レジ係は、店舗が使用している任意のWooCommerce 支払いゲートウェイを通じて支払いを受け取ります。
- Oliverは、顧客ID、商品項目、合計、および適用された交換/割引を含む標準のWooCommerce注文を書き込みます。
- Como SenseのWooCommerceコネクタは、完了した注文に対して標準の獲得ルール（ポイント付与、ティア昇格、紹介者へのクレジット付与、達成項目のアンロックなど）を実行し、顧客の残高は数秒以内に更新されます。
最初から最後まで、店舗での販売はオンラインでの販売と同じようにComo Senseのポイントを獲得し、使用します。POS専用のロイヤルティデータベースを照合する必要はありません。
Como Sense WooCommerceプラグイン — Oliverが利用するもの
Oliverは2つ目のComo Sense連携を追加したり、データパスを複製したりしません。Oliverが利用するプラグインは、www.como.com/integrationsで入手可能な標準のComo Sense + WooCommerceコネクタです。これは、顧客照合、交換の適用、標準のレポートフローなど、WooCommerce ↔ Como Senseのデータパスを処理するために特別に構築されています。
設定はどのWooCommerceストアでも同じです。プラグインをインストールし、Como Senseアカウントに接続し、ダッシュボードで獲得ルール/交換しきい値を設定すれば、すぐに利用できます。それが完了すると、すべてのWooCommerce注文（Oliver POSのすべてのレジ販売を含む）が同じComo Senseパイプラインを通過します。
カウンターでの獲得と利用 — POS内ブラウザーストーリー
店舗でのロイヤルティプログラムにおける最大のブレークスルーは、POS内ブラウザビューです。Oliver POSは、レジでComo SenseのUIを再実装しません。顧客がオンラインで見るのと同じWooCommerceチェックアウトページ（またはComo Senseの顧客向けビュー）を、レジ係のレジ画面に埋め込まれたブラウザペイン内で開きます。WooCommerceの顧客はすでに添付されているため、Como Senseは買い物客を認識し、顧客が自分のアカウントページで見るのと同じ残高を表示し、ウェブサイトが使用するのと同じ交換ウィジェットを提供します。
レジ係はコンテキストを切り替える必要がありません。交換は通常のカートレベルの割引として適用されます。支払いの流れは通常のOliverの販売として続行されます。完了した注文はWooCommerceに書き込まれ、Como Senseはそれをオンライン注文と同じように認識し、顧客の残高はレシートが印刷される前に更新されます。レジ係が残高を確認できないために店舗で機能しなくなるロイヤルティプログラム（薄いPOSサポートを持つSaaSロイヤルティプラットフォームの最も一般的な失敗モード）は、ここでは機能しなくなりません。なぜなら、レジ係は顧客が見ているのと同じロイヤルティUIを見ているからです。
収益の半分が店舗にある場合、店舗でのロイヤルティが重要な理由
WooCommerceストアでComo Senseを実行しているほとんどの小売業者は、オンラインに偏ったロイヤルティプログラムを持っています。なぜなら、プラットフォームが常に統合されていたのはオンラインだったからです。その結果、オンラインでの購入についてはすべてを知っているが、カウンターでの販売についてはほとんど何も知らないロイヤルティプログラムが生まれます。その下流への影響は深刻です：
- 店舗で買い物をする顧客はポイントを獲得できません。カウンターで購入する常連客は、ポイント残高が増えるのを見ることがなく、ティアが上がることもなく、最終的にはプログラムが自分たちを対象としていないと信じるようになります。
- ティア特典が間違っています。オンラインと店舗での活動を合わせてゴールドティアに達した顧客が、店舗での販売がComo Senseに取り込まれなかったために、カウンターでブロンズとして扱われます。
- 紹介の帰属が漏れます。紹介された顧客が最初に店舗で購入した場合、紹介関係が適格な購入イベントを取得しないため、紹介者にクレジットが付与されません。
- 生涯価値のレポートが半分見えなくなります。Como Senseの分析は、顧客の支出の半分が見えないため、顧客を低価値として扱います。セグメンテーション、解約アラート、キャンペーンのターゲティングはすべて不正確になります。
Oliver POSを通じてカウンターでComo Senseを開くと、これらの問題はすべて一度に解決されます。顧客はオンラインと店舗で同じようにポイントを獲得し、使用します。ティアは総支出を反映します。紹介の帰属はループを閉じます。分析は1人の顧客の完全な購入履歴を見ることができます。ロイヤルティプログラムは、ついにあなたが支払っている価値を発揮します。
これは何では「ない」のか
Oliver POSはComo Senseのパートナーではありません。共同マーケティング契約、収益分配、Oliver加盟店向けの特別なComo Sense価格はありません。OliverはWooCommerceとComo Senseの間に介在しません。データパスは、どのWooCommerceストアでも使用されているものとまったく同じです。Oliverはマークアップを請求したり、交換ごとの手数料を追加したり、Como Senseのサブスクリプションから分け前を取ったりしません。あなたのComo Senseアカウント、ダッシュボード、契約は、完全にあなたとComo Senseとの間のものです。
また、Oliver POSはデータ所有権のストーリーを変えるものではないことも言っておく価値があります。あなた自身のWordPressインストール上のWooCommerceの注文と顧客テーブルが、真実の源であり続けます。Oliverはそれに書き込み、Como SenseはWooCommerceコネクタを通じてそこから読み取ります。もしあなたがComo Senseを離れることがあっても、データは常にあった場所、つまりWooCommerceに残ります。
4ステップでの設定
- WordPressサイトにComo Sense + WooCommerceコネクタをインストールし、Como Senseアカウントに接続して、獲得ルール、交換しきい値、およびティア定義をマッピングします。
- プラグインがオンラインでエンドツーエンドで機能することを確認します。ウェブサイトでテスト注文を行い、ポイント/リワード/交換が期待どおりに動作することを確認します。
- Oliver POSをインストールし、カウンターのタブレットでレジにサインインし、チェックアウト時に顧客キャプチャプロンプトが有効になっていることを確認します。
- カウンターで小額のライブテスト販売を行い、既知の顧客を添付し、レジ係がPOS内ブラウザビューでComo Senseの残高を確認できることを確認し、交換を適用し、完了した販売で新しいポイント/クレジットが付与されることを確認します。
よくある質問
Oliver POSはComo Senseを置き換えるのですか、それともレジで表示するだけですか？
表示するだけです。Oliver POSは並行したロイヤルティデータベースを実行しません。Como Senseは残高、ティア、リワード、紹介の帰属に関する真実の源であり続けます。Oliverは、顧客が添付された状態でカウンターのPOS内ブラウザビューでComo SenseのUIを開き、同じ残高とルールが店舗で機能するようにします。
Oliver POSはComo Senseと提携していますか？
いいえ。OliverはComo Senseや他のロイヤルティプラットフォームと提携していません。WooCommerceコネクタがすでにオンラインストアのロイヤルティフローを処理しているため、Como Senseをサポートしています。そして、Oliverはすべての店舗での販売を標準の注文としてWooCommerceに書き込むため、同じプラグインが自動的にそれを拾います。あなたのComo Senseアカウントは、あなたとComo Senseとの間に留まります。
OliverはComo Senseの使用に追加料金を請求しますか？
いいえ。Como Senseの公開されているサブスクリプション価格でComo Senseに直接支払います。Oliverの価格は、選択したロイヤルティプラットフォームとは無関係の月額固定のPOSソフトウェア料金です。
レジ係はOliver POSレジで顧客のComo Sense残高を見ることができますか？
はい。Oliver POSはWooCommerceの顧客をPOS内ブラウザセッションに添付するため、ブラウザビューでComo Senseのプラグインが読み込まれると、すでに買い物客が誰であるかを認識し、顧客がウェブサイトのアカウントページで見るのと同じ残高、ティア、利用可能なリワードを表示します。
店舗とオンラインでの活動は、1つの統一されたロイヤルティプロファイルを構築しますか？
はい。Oliver POSはレジでの販売を、オンラインチェックアウトを動かしているのと同じWooCommerceストアに書き込むため、注文がComo Senseに届く頃には、1つの顧客レコードに対する統一された注文ストリームになっています。Como Senseは1つの獲得履歴、1つの交換履歴、1つのティア進行を見ることができます。オンラインと店舗のプログラムを手動で照合する必要はありません。
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