Oliver POSはFriendbuyと提携していません。Oliver POSがFriendbuyをサポートするのは、紹介プラグイン（Friendbuy for WooCommerce）が、すでにオンラインストアの紹介アトリビューション、対象購入の追跡、紹介者への報酬を処理しているためです。これを理解すれば、残りは機械的な作業です。Oliver POSレジは、WooCommerceの顧客がすでに添付された状態で、POS内ブラウザビューでFriendbuyを開きます。プラグインは買い物客を認識し、レジ係は残高を確認して、通常の販売と同じフローで特典を利用します。そして、完了した販売はWooCommerceを通じて書き戻され、新しいポイントが付与されます。WooCommerceが記録システムであり、Friendbuyがロイヤルティエンジン、Oliverはその上のレジです。
Friendbuyとは何か
DTCブランド向けの主要な紹介・顧客擁護SaaSプラットフォームの一つ。DTCサイトでよく見かける「20ドルあげて、20ドルもらう」プログラムの多くを支えるプラットフォームです。
私たちの目的においてFriendbuyで重要なのは、特定の機能ではありません。重要なのは、紹介プラグインが成熟し、十分にサポートされており、WooCommerceの顧客と注文レベルで機能することです。Oliver POSは、2つ目のFriendbuy統合を追加したり、ロイヤルティデータベースを複製したりしません。POS内ブラウザビューでFriendbuyを開き、WooCommerceの顧客が添付された状態で、既存のプラグインにその仕事をさせます。
Oliver POSがレジでFriendbuyを開く方法
Oliver内のFriendbuy WooCommerce POSのフローは短く、予測可能です。
- レジ係がOliverレジで売上を計上し、商品をスキャンまたは選択します。
- Oliverは、メール検索、電話番号検索、または新しい顧客カードによって顧客を添付するように促します。
- Oliverは、添付されたWooCommerce顧客IDがすでにセッションにある状態で、POS内ブラウザビューでWooCommerceチェックアウト（またはプラグインが公開しているFriendbuyの顧客ビュー）を開きます。
- Friendbuyのプラグインは顧客を認識し、その紹介アトリビューション、紹介された友人からの利用可能な報酬、およびアクティブな紹介キャンペーンを表示します。
- レジ係は、顧客がオンラインで使用するのと同じUIで特典を利用（または自動適用されるティア特典を受け入れる）します。
- レジ係は、ストアが使用する任意のWooCommerce 支払いゲートウェイを通じて支払いを受け取ります。
- Oliverは、顧客ID、明細、合計、および適用された特典/割引を含む標準のWooCommerce注文を書き込みます。
- Friendbuyの紹介プラグインは、完了した注文に対して標準の獲得ルールを実行します（ポイント付与、ティア昇格、紹介者へのクレジット付与、実績解除など）。そして、顧客の残高は数秒以内に更新されます。
エンドツーエンドで、店舗での販売はオンラインでの販売と同じようにFriendbuyを獲得し、利用します。照合すべき並行したPOS専用のロイヤルティデータベースはありません。
Friendbuy WooCommerceプラグイン — Oliverが利用するもの
Oliverは2つ目のFriendbuy統合を追加したり、データパスを複製したりしません。Oliverが利用するプラグインは、標準のFriendbuy for WooCommerceであり、www.friendbuy.com/integrations/woocommerceで入手できます。これは、顧客照合、特典適用、および標準のレポートフローを含む、WooCommerce ↔ Friendbuyのデータパスを処理するために特別に構築されています。
設定は、他のWooCommerceストアの設定と同じです。プラグインをインストールし、Friendbuyの設定に接続し、獲得ルール/特典利用のしきい値を設定すれば、すぐに利用できます。それが完了すると、すべてのWooCommerce注文（Oliver POSのすべてのレジ売上を含む）が同じFriendbuyパイプラインを通過します。
カウンターでの獲得と利用 — POS内ブラウザのストーリー
店舗でのロイヤルティプログラムにとって最大のブレークスルーは、POS内ブラウザビューです。Oliver POSは、レジでFriendbuyのUIを再実装しません。顧客がオンラインで見るのと同じWooCommerceチェックアウトページ（またはFriendbuyの顧客向けビュー）を、レジ係のレジ画面に埋め込まれたブラウザペイン内で開きます。WooCommerceの顧客はすでに添付されているため、Friendbuyは買い物客を認識し、顧客が自分のアカウントページで見るのと同じ残高を表示し、ウェブサイトが使用するのと同じ特典利用ウィジェットを提供します。
レジ係はコンテキストを切り替える必要がありません。特典は通常のカートレベルの割引として適用されます。支払いの流れは通常のOliverの販売として続きます。完了した注文はWooCommerceに書き込まれ、Friendbuyはそれをオンライン注文と同じように認識し、レシートが印刷される前に顧客の残高が更新されます。レジ係が残高を確認できないために店舗で機能しなくなるロイヤルティプログラム（SaaSロイヤルティプラットフォームでPOSサポートが薄い場合の最も一般的な失敗モード）は、ここでは機能しなくなりません。なぜなら、レジ係は顧客と同じロイヤルティUIを見ているからです。
収益の半分が店舗にある場合、店舗でのロイヤルティが重要な理由
WooCommerceストアでFriendbuyを実行しているほとんどの小売業者は、オンラインに偏ったロイヤルティプログラムを持っています。なぜなら、プラットフォームが常に統合されていたのはオンラインだったからです。その結果、ロイヤルティプログラムはオンライン購入についてはすべてを把握していますが、カウンターでの販売についてはほとんど何も把握していません。その下流への影響は深刻です。
- 店舗で買い物をする顧客はポイントを獲得できない。カウンターで購入する常連客は、ポイント残高が増えるのを見ることがなく、ティアも上がらず、最終的にはプログラムが自分たちを対象としていないと信じるようになります。
- ティア特典が不正確になる。オンラインと店舗での活動を合わせてゴールドティアに達した顧客が、カウンターではブロンズとして扱われます。なぜなら、店舗での販売がFriendbuyに反映されなかったからです。
- 紹介アトリビューションが漏れる。紹介された顧客が最初に店舗で購入した場合、紹介関係が対象購入イベントを取得しないため、紹介者にクレジットが付与されません。
- 生涯価値レポートが半分見えない。Friendbuyの分析は、顧客の支出の半分が見えないため、顧客を低価値として扱います。セグメンテーション、解約アラート、キャンペーンターゲティングはすべて不正確になります。
Oliver POSを通じてカウンターでFriendbuyを開くと、これらの問題はすべて一度に解決します。顧客はオンラインでも店舗でも同じように獲得し、利用します。ティアは総支出を反映します。紹介アトリビューションはループを閉じます。分析は、1人の顧客の完全な購入履歴を1つ見ることができます。ロイヤルティプログラムは、ついにあなたが支払っている目的を果たすようになります。
これは何では「ない」のか
Oliver POSはFriendbuyのパートナーではありません。共同マーケティング契約、収益分配、Oliver加盟店向けの特別なFriendbuy価格設定はありません。OliverはWooCommerceとFriendbuyの間に介在しません。データパスは、どのWooCommerceストアでも使用されるものとまったく同じです。Oliverはマークアップを請求したり、特典利用ごとの手数料を追加したり、Friendbuyのライセンスから分け前を取ったりしません。あなたのFriendbuyアカウントと契約は、完全にあなたとFriendbuyの間のものです。
また、Oliver POSがデータ所有権のストーリーを変えることはないという点も言及する価値があります。あなた自身のWordPressインストール上のWooCommerceの注文と顧客テーブルが、引き続き信頼できる唯一の情報源です。Oliverはそれに書き込み、Friendbuyは紹介プラグインを通じてそこから読み取ります。もしあなたがFriendbuyを離れることがあっても、データは常にあった場所、つまりWooCommerceに残ります。
4つのステップで設定
- WordPressサイトにFriendbuy for WooCommerceをインストールし、プラグインの設定を構成して、獲得ルール、特典利用のしきい値、およびティア定義をマッピングします。
- プラグインがオンラインでエンドツーエンドで機能することを確認します。ウェブサイトでテスト注文を行い、ポイント/報酬/特典が期待どおりに動作することを確認します。
- Oliver POSをインストールし、カウンターのタブレットでレジにサインインし、チェックアウト時に顧客キャプチャプロンプトが有効になっていることを確認します。
- カウンターで小規模なライブテスト販売を実行し、既知の顧客を添付し、レジ係がPOS内ブラウザビューでその顧客のFriendbuy残高を確認できることを確認し、特典を利用し、完了した販売で新しいポイント/クレジットが付与されることを確認します。
よくある質問
Oliver POSはFriendbuyを置き換えるのですか、それともレジで表示するだけですか？
表示するだけです。Oliver POSは並行したロイヤルティデータベースを実行しません。Friendbuyが残高、ティア、報酬、紹介アトリビューションの信頼できる唯一の情報源であり続けます。Oliverは、顧客が添付された状態でカウンターのPOS内ブラウザビューでFriendbuyのUIを開き、店舗でも同じ残高とルールが機能するようにします。
Oliver POSはFriendbuyと提携していますか？
いいえ。OliverはFriendbuyや他のロイヤルティプラットフォームと提携していません。私たちがFriendbuyをサポートするのは、紹介プラグインがすでにオンラインストアのロイヤルティフローを処理しており、Oliverはすべての店舗での販売を標準の注文としてWooCommerceに書き込むため、同じプラグインが自動的にそれを取得するからです。あなたのFriendbuyアカウントは、あなたとFriendbuyの間に留まります。
OliverはFriendbuyの使用に追加料金を請求しますか？
いいえ。あなたはFriendbuyに直接、Friendbuyの公表ライセンス料で支払います。Oliverの価格は、月額固定のPOSソフトウェア料金であり、あなたが選択するロイヤルティプラットフォームとは何の関係もありません。
レジ係はOliver POSレジで顧客のFriendbuy残高を確認できますか？
はい。Oliver POSはWooCommerceの顧客をPOS内ブラウザセッションに添付するため、Friendbuyのプラグインがブラウザビューで読み込まれると、すでに買い物客が誰であるかを認識し、顧客がウェブサイトのアカウントページで見るのと同じ残高、ティア、利用可能な報酬を表示します。
店舗とオンラインでの活動は、1つの統一されたロイヤルティプロファイルを構築しますか？
はい。Oliver POSはレジの売上を、オンラインチェックアウトを動かしているのと同じWooCommerceストアに書き込むため、注文がFriendbuyに到達する頃には、すでに1つの顧客レコードに対する統一された注文ストリームになっています。Friendbuyは1つの獲得履歴、1つの特典利用履歴、1つのティア進行を認識します。オンラインと店舗のプログラム間で手動で照合する必要はありません。
/demo/でOliver POSを30日間無料でお試しください。既存のWooCommerceストアと既存のFriendbuy設定をご用意いただければ、1時間以内に店舗での活動をオンライン注文と同じロイヤルティプロファイルに流すことができます。最適なのは、店舗での購入を紹介メカニズムにカウントさせたい、本格的な紹介プログラムを実行しているDTCブランドです。WooCommerceが動作する場所ならどこでも利用可能です。