Oliver POSはMarselloと提携していません。Oliver POSがMarselloをサポートするのは、他のWooCommerceストアと同じ方法です。つまり、WooCommerceコネクタ（Marsello for WooCommerce）を通じて行われます。このコネクタは、すでにオンラインストアのポイント、残高、リワード、ティア、交換を処理しています。これを理解すれば、残りは機械的なものです。Oliver POSレジは、WooCommerceの顧客がすでに添付された状態でMarselloをPOS内ブラウザビューで開き、プラグインが買い物客を認識し、レジ担当者は通常の販売と同じフローで残高を確認し、交換を適用し、完了した販売はWooCommerceを通じて書き戻され、新しいポイントが付与されます。WooCommerceが記録システムとなり、Marselloがロイヤルティエンジンとなり、Oliverはその上のレジです。
Marselloとは何か
オムニチャネルリテール向けにゼロから設計された数少ないロイヤルティプラットフォームの一つで、元々はオンラインストアと実店舗POSの両方を運営する小売業者向けに構築されました。
私たちにとってMarselloの重要な点は、特定の機能ではなく、WooCommerceコネクタが成熟しており、十分にサポートされていて、WooCommerceの顧客および注文レベルで機能することです。Oliver POSは、2つ目のMarsello統合を追加したり、ロイヤルティデータベースを複製したりしません。レジでMarselloをPOS内ブラウザビューで開き、既存のプラグインに、WooCommerceの顧客を添付した状態で仕事をさせます。
Oliver POSがレジでMarselloを開く方法
Oliver内のMarsello WooCommerce POSフローは短く、予測可能です。
- レジ担当者がOliverレジで売上を打ち込み、商品をスキャンまたは選択します。
- Oliverは、メール検索、電話番号検索、または新規顧客カードで顧客を添付するよう促します。
- Oliverは、添付されたWooCommerce顧客IDがセッションにすでにある状態で、WooCommerceチェックアウト（またはプラグインが公開している場合はMarselloの顧客ビュー）をPOS内ブラウザビューで開きます。
- Marselloのプラグインが顧客を認識し、ポイント残高、現在のティア、利用可能なリワード、ストアクレジット、またはウォレットを表示します。
- レジ担当者は、顧客がオンラインで使用するのと同じUIで交換を適用します（または自動適用されるティア特典を受け入れます）。
- レジ担当者は、ストアが使用するWooCommerceの支払いゲートウェイを通じて支払いを受け取ります。
- Oliverは、顧客ID、商品項目、合計、および適用された交換/割引を含む標準のWooCommerce注文を書き込みます。
- MarselloのWooCommerceコネクタは、完了した注文に対して標準の獲得ルール（ポイント付与、ティア昇格、紹介者へのクレジット付与、実績解除）を実行し、顧客の残高は数秒以内に更新されます。
エンドツーエンドで、店舗での販売はオンラインでの販売と同じようにMarselloのポイントを獲得し、使用します。POS専用の並行したロイヤルティデータベースを照合する必要はありません。
Marsello WooCommerceプラグイン — Oliverが利用するもの
Oliverは、2つ目のMarsello統合を追加したり、データパスを複製したりしません。Oliverが利用するプラグインは、www.marsello.com/integrations/woocommerceで入手可能な標準のMarsello for WooCommerceです。これは、顧客照合、交換適用、標準のレポートフローなど、WooCommerceとMarselloのデータパスを処理するために特別に構築されています。
設定は、どのWooCommerceストアでも同じです。プラグインをインストールし、Marselloアカウントに接続し、ダッシュボードで獲得ルール/交換しきい値を設定すれば、ライブになります。それが完了すると、Oliver POSのレジ売上を含むすべてのWooCommerce注文が、同じMarselloパイプラインを通過します。
カウンターでの獲得と使用 — POS内ブラウザーストーリー
店舗でのロイヤルティプログラムの最大の鍵は、POS内ブラウザビューです。Oliver POSは、レジでMarselloのUIを再実装しません。顧客がオンラインで見るのと同じWooCommerceチェックアウトページ（またはMarselloの顧客向けビュー）を、レジ担当者のレジ画面に埋め込まれたブラウザペイン内で開きます。WooCommerceの顧客はすでに添付されているため、Marselloは買い物客を認識し、顧客が自分のアカウントページで見るのと同じ残高を表示し、ウェブサイトが使用するのと同じ交換ウィジェットを提供します。
レジ担当者はコンテキストを切り替える必要がありません。交換は通常のカートレベルの割引として適用されます。支払いの流れは通常のOliverの販売として続きます。完了した注文はWooCommerceに書き込まれ、Marselloはそれをオンライン注文と同じように認識し、レシートが印刷される前に顧客の残高が更新されます。レジ担当者が残高を確認できないために店舗で崩壊するロイヤルティプログラム（薄いPOSサポートを持つSaaSロイヤルティプラットフォームの最も一般的な失敗モード）は、ここでは崩壊しません。なぜなら、レジ担当者は顧客が見ているのと同じロイヤルティUIを見ているからです。
収益の半分が店舗にある場合、店舗でのロイヤルティが重要な理由
WooCommerceストアでMarselloを実行しているほとんどの小売業者は、オンラインに偏ったロイヤルティプログラムを持っています。なぜなら、プラットフォームが常に統合されていたのはオンラインだったからです。その結果、オンラインでの購入についてはすべてを把握しているものの、カウンターでの販売についてはほとんど何も知らないロイヤルティプログラムになります。その下流への影響は深刻です。
- 店舗で買い物をする顧客はポイントを獲得できない。カウンターで買い物をする常連客は、ポイント残高が増えるのを見ることがなく、ティアが上がることもなく、最終的にはプログラムが自分たちを対象としていないと信じるようになります。
- ティア特典が間違っている。オンラインと店舗の活動を合わせてゴールドティアに達した顧客が、店舗での販売がMarselloに入力されなかったために、カウンターではブロンズとして扱われます。
- 紹介アトリビューションが漏れる。紹介された顧客が最初に店舗で購入した場合、紹介関係が適格な購入イベントを取得しないため、紹介者にクレジットが付与されません。
- 生涯価値のレポートが半分見えない。Marselloの分析は、支出の半分が見えないため、顧客を低価値として扱います。セグメンテーション、解約アラート、キャンペーンターゲティングはすべて間違った方向に偏ります。
Oliver POSを通じてカウンターでMarselloを開くと、これらの問題はすべて一度に解決します。顧客はオンラインと店舗で同じようにポイントを獲得し、使用します。ティアは総支出を反映します。紹介アトリビューションはループを閉じます。分析は、1人の顧客を1つの完全な購入履歴で認識します。ロイヤルティプログラムは、ついにあなたが支払っている目的を果たします。
これは何では「ない」のか
Oliver POSはMarselloのパートナーではありません。共同マーケティング契約、収益分配、Oliverの加盟店向けの特別なMarsello価格設定はありません。OliverはWooCommerceとMarselloの間に介在しません。データパスは、どのWooCommerceストアが使用するものとまったく同じです。Oliverはマークアップを請求せず、交換ごとの手数料を追加せず、Marselloのサブスクリプションから分け前を取ることもありません。あなたのMarselloアカウント、ダッシュボード、契約は、完全にあなたとMarselloの間のものです。
また、Oliver POSはデータ所有権のストーリーを変えるものではないことも言っておく価値があります。あなた自身のWordPressインストール上のWooCommerceの注文および顧客テーブルが、信頼できる唯一の情報源であり続けます。Oliverはそれに書き込み、MarselloはWooCommerceコネクタを通じてそこから読み取ります。もしあなたがMarselloを離れることがあっても、データは常にあった場所、つまりWooCommerceに残ります。
4つのステップで設定
- WordPressサイトにMarsello for WooCommerceをインストールし、Marselloアカウントに接続します。獲得ルール、交換しきい値、およびティア定義をマッピングします。
- プラグインがオンラインでエンドツーエンドで機能することを確認します。ウェブサイトでテスト注文を行い、ポイント/リワード/交換が期待どおりに動作することを確認します。
- Oliver POSをインストールし、カウンターのタブレットでレジにサインインし、チェックアウト時に顧客キャプチャプロンプトが有効になっていることを確認します。
- カウンターで小規模なライブテスト販売を行い、既知の顧客を添付し、レジ担当者がPOS内ブラウザビューでその顧客のMarsello残高を確認できることを確認し、交換を適用し、完了した販売が新しいポイント/クレジットを付与することを確認します。
よくある質問
Oliver POSはMarselloを置き換えるのですか、それともレジで表示するだけですか？
表示するだけです。Oliver POSは並行したロイヤルティデータベースを実行しません。Marselloが残高、ティア、リワード、紹介アトリビューションの信頼できる唯一の情報源であり続けます。Oliverは、顧客を添付した状態でMarselloのUIをカウンターのPOS内ブラウザビューで開き、店舗でも同じ残高とルールが機能するようにします。
Oliver POSはMarselloと提携していますか？
いいえ。OliverはMarselloや他のロイヤルティプラットフォームと提携していません。私たちがMarselloをサポートするのは、WooCommerceコネクタがすでにオンラインストアのロイヤルティフローを処理しており、Oliverはすべての店舗での販売を標準の注文としてWooCommerceに書き込むため、同じプラグインが自動的にそれを取得するからです。あなたのMarselloアカウントは、あなたとMarselloの間のものです。
OliverはMarselloの使用に追加料金を請求しますか？
いいえ。あなたはMarselloの公表されているサブスクリプション価格でMarselloに直接支払います。Oliverの価格は、選択したロイヤルティプラットフォームとは無関係の、月額固定のPOSソフトウェア料金です。
レジ担当者はOliver POSレジで顧客のMarsello残高を確認できますか？
はい。Oliver POSはWooCommerceの顧客をPOS内ブラウザセッションに添付するため、Marselloのプラグインがブラウザビューで読み込まれると、すでに買い物客が誰であるかを認識し、顧客がウェブサイトのアカウントページで見るのと同じ残高、ティア、利用可能なリワードを表示します。
店舗とオンラインの活動は、1つの統一されたロイヤルティプロファイルを構築しますか？
はい。Oliver POSはレジの売上を、オンラインチェックアウトを動かしているのと同じWooCommerceストアに書き込むため、注文がMarselloに届く頃には、1つの顧客レコードに対する統一された注文ストリームになっています。Marselloは、1つの獲得履歴、1つの交換履歴、1つのティア進行を認識し、オンラインと店舗のプログラムを手動で照合する必要はありません。
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