Oliver POSはWooCommerce Points and Rewardsと提携していません。どのWooCommerceストアでもそうであるように、WooCommerce Points and Rewardsをサポートしています。それはWooCommerceプラグイン（WooCommerce Points and Rewards (by Automattic)）を通じて行われ、このプラグインはすでにオンラインストアのポイント、残高、特典、階層、交換を処理しています。これを理解すれば、残りは機械的な作業です。Oliver POSレジは、WooCommerce顧客がすでに紐付けられた状態でPOS内ブラウザビューでWooCommerce Points and Rewardsを開き、プラグインが買い物客を認識し、レジ係が通常の販売と同じフローで残高を確認して交換を適用し、完了した販売はWooCommerceを通じて書き戻され、新しいポイントが付与されます。WooCommerceが記録システムとなり、WooCommerce Points and Rewardsがロイヤルティエンジンとなり、Oliverはその上のレジです。
WooCommerce Points and Rewardsとは何か
Automatticの公式WooCommerceポイント＆リワード拡張機能です。すべての注文でポイントを付与し、商品ごとの獲得率をサポートし、買い物客がポイントをチェックアウト割引として交換できるようにし、すべてをWooCommerceの顧客レコードにネイティブに保存します。
私たちの目的においてWooCommerce Points and Rewardsで重要なのは、特定の機能ではなく、WooCommerceプラグインが成熟しており、十分にサポートされ、WooCommerceの顧客と注文レベルで機能することです。Oliver POSは2つ目のWooCommerce Points and Rewards統合を追加したり、ロイヤルティデータベースを複製したりしません。レジでPOS内ブラウザビューでWooCommerce Points and Rewardsを開き、既存のプラグインにWooCommerce顧客を紐付けてその仕事をさせます。
Oliver POSがレジでWooCommerce Points and Rewardsを開く方法
Oliver内でのWooCommerce Points and Rewards WooCommerce POSのフローは短く、予測可能です。
- レジ係がOliverレジで売上を計上し、商品をスキャンまたは選択します。
- Oliverは、メール検索、電話番号検索、または新しい顧客カードによって顧客を紐付けるよう促します。
- Oliverは、WooCommerceチェックアウト（またはWooCommerce Points and Rewardsのプラグインが公開している顧客ビュー）を、紐付けられたWooCommerce顧客IDがすでにセッションにある状態で、POS内ブラウザビューで開きます。
- WooCommerce Points and Rewardsのプラグインは顧客を認識し、ポイント残高、現在の階層、利用可能な特典、ストアクレジット、またはウォレットを表示します。
- レジ係は、顧客がオンラインで使用するのと同じUIで交換を適用します（または自動適用される階層特典を受け入れます）。
- レジ係は、ストアが使用しているWooCommerceの決済ゲートウェイを通じて支払いを受け取ります。
- Oliverは、顧客ID、明細、合計、および適用された交換/割引を含む標準のWooCommerce注文を書き込みます。
- WooCommerce Points and RewardsのWooCommerceプラグインは、完了した注文に対して標準の獲得ルールを実行します（ポイント付与、階層昇格、紹介者へのクレジット付与、実績解除など）。そして、顧客の残高は数秒以内に更新されます。
エンドツーエンドで、店舗での販売はオンライン販売と同じようにWooCommerce Points and Rewardsのポイントを獲得し、利用します。照合すべき並行したPOS専用のロイヤルティデータベースはありません。
WooCommerce Points and Rewards WooCommerceプラグイン — Oliverが利用するもの
Oliverは2つ目のWooCommerce Points and Rewards統合を追加したり、データパスを複製したりしません。Oliverが利用するプラグインは、woocommerce.com/products/woocommerce-points-and-rewards/で入手可能な標準のWooCommerce Points and Rewards (by Automattic)です。これはWooCommerce ↔ WooCommerce Points and Rewardsのデータパスを処理するために特別に構築されており、顧客照合、交換適用、標準のレポートフローが含まれます。
セットアップはどのWooCommerceストアのセットアップとも同じです。プラグインをインストールし、WooCommerce Points and Rewardsの設定に接続し、獲得ルール/交換しきい値を設定すれば、すぐに利用できます。それが完了すると、すべてのWooCommerce注文（すべてのOliver POSレジ売上を含む）が同じWooCommerce Points and Rewardsパイプラインを通過します。
カウンターでのポイント獲得と利用 — POS内ブラウザーストーリー
店舗でのロイヤルティプログラムにおける最大のブレークスルーは、POS内ブラウザビューです。Oliver POSはレジでWooCommerce Points and RewardsのUIを再実装しません。顧客がオンラインで見るのと同じWooCommerceチェックアウトページ（またはWooCommerce Points and Rewardsの顧客向けビュー）を、レジ係のレジ画面に埋め込まれたブラウザペイン内で開きます。WooCommerce顧客はすでに紐付けられているため、WooCommerce Points and Rewardsは買い物客を認識し、顧客が自分のアカウントページで見るのと同じ残高を表示し、ウェブサイトが使用するのと同じ交換ウィジェットを提供します。
レジ係はコンテキストを切り替える必要がありません。交換は通常のカートレベルの割引として適用されます。支払いの流れは通常のOliverの販売として続きます。完了した注文はWooCommerceに書き込まれ、WooCommerce Points and Rewardsはそれをオンライン注文と同じように認識し、レシートが印刷される前に顧客の残高が更新されます。レジ係が残高を確認できないために店舗で失敗するロイヤルティプログラム（薄いPOSサポートを持つSaaSロイヤルティプラットフォームの最も一般的な失敗モード）は、ここでは失敗しません。なぜなら、レジ係は顧客が見ているのと同じロイヤルティUIを見ているからです。
収益の半分が店舗にある場合、店舗でのロイヤルティが重要な理由
WooCommerceストアでWooCommerce Points and Rewardsを実行しているほとんどの小売業者は、オンラインに偏ったロイヤルティプログラムを持っています。なぜなら、プラットフォームが常に統合されていたのはオンラインだからです。その結果、ロイヤルティプログラムはオンライン購入についてはすべてを把握しているものの、カウンターでの販売についてはほとんど何も知らない状態になります。その下流への影響は深刻です。
- 店舗で買い物をする顧客はポイントを獲得できません。 カウンターで購入する常連客は、ポイント残高が増えるのを見ることがなく、階層も上がらず、最終的にはプログラムが自分たちを対象としていないと信じるようになります。
- 階層特典が間違っています。 オンラインと店舗での活動を合わせてゴールド階層に達した顧客が、カウンターではブロンズとして扱われます。なぜなら、店舗での販売がWooCommerce Points and Rewardsに反映されなかったからです。
- 紹介の帰属が漏れます。 紹介された顧客が最初に店舗で購入した場合、紹介関係が適格な購入イベントを取得しないため、紹介者にクレジットが付与されません。
- 生涯価値のレポートが半分見えません。 WooCommerce Points and Rewardsの分析は、顧客の支出の半分が見えないため、顧客を低価値として扱います。セグメンテーション、解約アラート、キャンペーンターゲティングはすべて不正確になります。
Oliver POSを通じてカウンターでWooCommerce Points and Rewardsを開けば、これらの問題はすべて一度に解決します。顧客はオンラインと店舗で同じようにポイントを獲得し、利用します。階層は総支出を反映します。紹介の帰属はループを閉じます。分析は、1人の顧客の完全な購入履歴を1つ見ることができます。ロイヤルティプログラムは、ついにあなたが支払っている対価に見合う働きをします。
これは何では「ない」のか
Oliver POSはWooCommerce Points and Rewardsのパートナーではありません。共同マーケティング契約、収益分配、Oliver加盟店向けの特別なWooCommerce Points and Rewards価格設定はありません。OliverはWooCommerceとWooCommerce Points and Rewardsの間に介在しません。データパスは、どのWooCommerceストアが使用するものとまったく同じです。Oliverはマークアップを請求せず、交換ごとの手数料を追加せず、WooCommerce Points and Rewardsのライセンスから分け前を取ることもありません。あなたのWooCommerce Points and Rewardsアカウントと契約は、完全にあなたとWooCommerce Points and Rewardsの間のものです。
また、Oliver POSがデータ所有権のストーリーを変えるものではないことも言っておく価値があります。あなた自身のWordPressインストール上のWooCommerceの注文と顧客テーブルが、信頼できる唯一の情報源であり続けます。Oliverはそれに書き込み、WooCommerce Points and RewardsはWooCommerceプラグインを通じてそこから読み取ります。もしあなたがWooCommerce Points and Rewardsを離れることがあっても、データは常にあった場所、つまりWooCommerceに残ります。
4つのステップでセットアップ
- WordPressサイトにWooCommerce Points and Rewards (by Automattic)をインストールし、プラグインの設定を行い、獲得ルール、交換しきい値、および階層定義をマッピングします。
- プラグインがオンラインでエンドツーエンドで機能することを確認します。ウェブサイトでテスト注文を行い、ポイント/特典/交換が期待どおりに動作することを確認します。
- Oliver POSをインストールし、カウンターのタブレットでレジにサインインし、チェックアウト時に顧客取得プロンプトが有効になっていることを確認します。
- カウンターで小規模なライブテスト販売を行い、既知の顧客を紐付け、レジ係がPOS内ブラウザビューでその顧客のWooCommerce Points and Rewards残高を確認できることを確認し、交換を適用し、完了した販売が新しいポイント/クレジットを付与することを確認します。
よくある質問
Oliver POSはWooCommerce Points and Rewardsを置き換えるのですか、それともレジで表示するだけですか？
表示するだけです。Oliver POSは並行したロイヤルティデータベースを運用しません。WooCommerce Points and Rewardsが残高、階層、特典、紹介の帰属の信頼できる唯一の情報源であり続けます。Oliverは、顧客を紐付けた状態でカウンターのPOS内ブラウザビューでWooCommerce Points and RewardsのUIを開き、店舗でも同じ残高とルールが機能するようにします。
Oliver POSはWooCommerce Points and Rewardsと提携していますか？
いいえ。OliverはWooCommerce Points and Rewardsや他のロイヤルティプラットフォームと提携していません。私たちがWooCommerce Points and Rewardsをサポートするのは、WooCommerceプラグインがすでにあなたのオンラインストアのロイヤルティフローを処理しており、Oliverはすべての店舗での販売を標準の注文としてWooCommerceに書き込むため、同じプラグインが自動的にそれを取得するからです。あなたのWooCommerce Points and Rewardsアカウントは、あなたとWooCommerce Points and Rewardsの間のものです。
OliverはWooCommerce Points and Rewardsを使用するために追加料金を請求しますか？
いいえ。あなたはWooCommerce Points and Rewardsの公開ライセンス料でWooCommerce Points and Rewardsに直接支払います。Oliverの価格は、選択したロイヤルティプラットフォームとは無関係の、月額固定のPOSソフトウェア料金です。
レジ係はOliver POSレジで顧客のWooCommerce Points and Rewards残高を確認できますか？
はい。Oliver POSはWooCommerce顧客をPOS内ブラウザセッションに紐付けるため、ブラウザビューでWooCommerce Points and Rewardsのプラグインが読み込まれると、すでに買い物客が誰であるかを認識し、顧客がウェブサイトのアカウントページで見るのと同じ残高、階層、利用可能な特典を表示します。
店舗とオンラインでの活動は、1つの統一されたロイヤルティプロファイルを構築しますか？
はい。Oliver POSはレジの売上を、オンラインチェックアウトを動かしているのと同じWooCommerceストアに書き込むため、注文がWooCommerce Points and Rewardsに届く頃には、すでに1つの顧客レコードに対する統一された注文ストリームになっています。WooCommerce Points and Rewardsは1つの獲得履歴、1つの交換履歴、1つの階層進行を認識します。オンラインと店舗のプログラム間で手動での照合は不要です。
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