オムニチャネルリテールとは？
まず第一に、オムニチャネルリテールとは何でしょうか？このバズワードが結婚式で米をまくように飛び交っているのを聞いたことがあるかもしれませんが、実際には何を意味するのでしょうか？
オムニチャネルリテールとは、複数のチャネルにわたる統一された一貫性のある小売体験を指します。では、マルチチャネルリテールとオムニチャネルリテールの違いは何ですか？と尋ねるかもしれません。素晴らしい質問です。マルチチャネルリテールは、その名の通り、複数のチャネルにわたる小売です。オムニチャネルリテールは、それをさらに一歩進め、すべてのチャネルを接続し、統一して、買い物客にシームレスなショッピング体験を提供するための重要な一歩です。
オムニチャネルプレゼンスを達成するにはどうすればよいですか？
では、どのようなチャネルについて話しているのですか？と尋ねるかもしれません。またもや素晴らしい質問です。今日は本当に冴えていますね。ほとんどの小売業者は、実店舗、eコマース、ソーシャルメディア、メール、さらにはEbayやAmazonなどのオンラインマーケットプレイスを利用しています。可能性は非常に広範です。基本的に、顧客と関わるためのあらゆる方法がチャネルとして数えられます。
オムニチャネルになるためには、すべてのチャネルを接続して、顧客がスムーズでシームレスな体験をできるようにする方法を見つける必要があります。これは威圧的または不可能に聞こえるかもしれませんが、それほど怖いことではありません。
すべてのチャネルに存在する必要はありません。実際、すべてのチャネルにいるべきではありません。顧客がいる場所にいるべきです。いくつかのチャネルを慎重に選択して存在するようにしてください。買い物客がオンラインで時間を過ごすのが好きな場所を特定してください。それはInstagramですか？Amazonですか？Etsyですか？彼らが好んで集まる場所が、あなたが自分の家のようにくつろぎ、さまざまなチャネルで彼らと関わるべき場所です。例えば、買い物客がカートに商品を追加したが購入しなかった場合、リターゲティング広告を作成して、チェックアウトを完了するためにカートに戻るように促すことができます。これらの広告は、InstagramやFacebookなど、買い物客が時間を過ごす場所で展開できますし、彼らが残した商品について直接メールを送ることもできます。これはオムニチャネルマーケティングの一例です。
予算がない場合はどうすればよいですか？
さて、もしあなたが中小企業であれば、大きなマーケティング予算を持つ余裕がないかもしれません。そのため、カートを放棄した人々に派手なリターゲティング広告を展開することはできません。しかし、心配しないでください。オムニチャネルであるために高価なマーケティング戦略を持つ必要はありません。単に、これらの異なるチャネルで統一された方法で顧客と関わるだけでよいのです。これを達成する方法を見ていきましょう。
ソーシャルメディア
ソーシャルメディアでフォロワーと関わることは、顧客サービスをオムニチャネルに保つためのシンプルですが効果的な方法です。例えば、フォロワーからの質問やコメントに答えるためにオンラインで待機することです。Sprout Socialによると、消費者の40%はソーシャルメディア経由でブランドに連絡してから最初の1時間以内に返信を期待しており、79%は24時間以内に返信を期待しています。顧客サービスをソーシャルメディアに拡大し、ページの訪問者が必要なものを何でも手伝ってください。これは非常に簡単に売上につながる可能性があります。投稿した商品について質問がある場合、これは実店舗の顧客が商品について尋ねに来たかのように振る舞うべきです。それは売上を上げるための別のチャネルになります。
今日では、ソーシャルメディアは購入プロセスの不可欠なステップになっています。実際、ハーバード・ビジネス・レビューによると、消費者の73%がショッピングチャネル中に複数のチャネルを使用しています。ほとんどの買い物客は、購入を決定する前に調査を行います。その調査には、ブランドの個性、価格、レビューを把握するためにブランドのソーシャルメディアを閲覧することが含まれます。
しかし、それ以上に、InstagramやFacebookなどのソーシャルメディアプラットフォームでは、直接販売することができ、顧客にとって購入プロセスがさらに簡単になります。彼らは現在いるページを離れる必要さえなく、あなたのページから直接購入できます。ステップが少ないほど、顧客が購入する可能性が高くなります。
アウトバウンドリードジェネレーション
オムニチャネル戦略で考慮すべきもう一つの強力なチャネルは、特にアウトバウンドコールセンターを通じたアウトバウンドリードジェネレーションです。多くの小売業者は主にインバウンドマーケティングに焦点を当てていますが、積極的なアウトリーチは顧客獲得の取り組みを大幅に向上させることができます。アウトバウンドコールセンターは、他のチャネルを通じてあなたのブランドに出会わなかった可能性のある潜在的な顧客とつながるのに役立ちます。これらの訓練された専門家は、あなたの製品やサービスを紹介し、関心度を測り、さらには店舗訪問やオンラインデモンストレーションの予約を設定することもできます。アウトバウンドコールセンターを他のチャネルと統合することで、生成されたリードが全体的なカスタマージャーニーにスムーズに移行されることを保証できます。例えば、最初の電話連絡の後、ターゲットを絞ったメールキャンペーンやソーシャルメディアエンゲージメントでフォローアップすることができます。このアプローチは、リーチを拡大するだけでなく、オムニチャネル戦略に個人的なタッチを加え、コンバージョン率と顧客ロイヤルティを向上させる可能性があります。
統合されたPOSシステムを導入する
オムニチャネルとは、すべての小売チャネルが接続されていることを意味します。統合されたPOSシステムは、実店舗の小売をオンラインストアに接続し、顧客にシームレスなショッピング体験を提供し、あなたに便利なオールアクセスプラットフォームを提供します。
Oliver POSのようなPOSシステムは、すべてのデータを常に接続し続けるため、オンラインと実店舗の在庫は常に同期しています。これは重要です。なぜなら、実店舗の買い物客の71%が、オンラインから実店舗の在庫を確認できることが重要であると同意しているからです。接続された在庫により、顧客はオンラインで買い物をしたり、希望の商品がオンラインで利用可能であることを見れば、代わりに実店舗に来て買い物をするかもしれません。これにより、顧客にとってシームレスなショッピング体験が生まれます。言うまでもなく、統合された在庫はあなたの時間を節約し、在庫を追跡するのに役立ちます。
統合されたPOSシステムは、チャネルをまたいで顧客を追跡します。これはオムニチャネルリテールにとって不可欠であり、顧客サービスをよりパーソナライズします。Oliver POSを使用すると、実店舗でもオンラインでも、すべての顧客がオンラインストアと実店舗のPOSの両方からアクセス可能になります。どの顧客の完全な購入履歴、ロイヤルティポイント、ストアクレジット、その他あなたが持っているかもしれないメモにもアクセスでき、顧客にとって完全にシームレスなオムニチャネルショッピング体験を実現します。
顧客にパーソナライズされた体験を提供する方法についてもっと知りたい場合は、ここをクリックしてください。
Eメール
メールマーケティングは、小売業やSaaSビジネスにとって効果的なもう一つのチャネルです。Mailchimpのようなツールは無料プランを提供しており、POSシステムと統合することもできます。割引オファー付きの簡単なフォローアップメールは、リピート購入を促進することができます。アプローチを洗練させたいSaaS企業向けには、SaaSAdviserのようなプラットフォームがSaaS成功のためのメールマーケティング戦略に関する実践的な洞察を共有しており、チームがプロセスを複雑にしすぎずにエンゲージメントを向上させるのに役立ちます。
カート放棄メールは、売上を上げる非常に効果的な方法です。これは高度に聞こえるかもしれませんが、実際には無料のWooCommerce拡張機能がそれを代行してくれます。カートに何かを入れてチェックアウトしなかったすべての顧客にメールを送信してください。彼らが何を逃しているかを思い出させてください。同様に、最近購入した人々に、より多くの商品推薦を含むメールを送信してください。オンライン顧客だけでなく、実店舗の顧客にもです。
週次または月次のニュースレターは、新製品や特集製品、セールを宣伝するための優れたアイデアです。チェックアウト時に実店舗で、そしてオンラインストアで、限定的な取引や割引を保証して、ニュースレターへの登録を顧客に促してください。
すべてを接続する
複数のチャネルで存在感を持つことは一つのことです。重要なのは、すべてのチャネルを接続して、顧客に統一された体験を提供することです。ますます多くの買い物客がオムニチャネルの小売体験を期待しており、オムニチャネルの顧客サービスを提供するビジネスは、顧客維持率が89%高くなります。ですから、小売チャネルをより統一されたものにする努力は、おそらく価値があるでしょう。
Oliver POSがオムニチャネル能力をどのように向上させることができるかについてもっと知りたい場合は、ここをクリックしてください。
