Jeśli działasz w handlu detalicznym od jakiegoś czasu, znasz już pojęcia upsellingu i cross-sellingu. Cholera, prawdopodobnie jesteś w tym ekspertem. Ale czy kiedykolwiek zastanawiałeś się nad próbowaniem upsellingu za pomocą swojego systemu POS? Zgadza się! Oprócz faktycznego przetwarzania sprzedaży, Twoje oprogramowanie POS może również pomóc Ci sprzedać jeszcze więcej! Przejdźmy do naszych wskazówek i dowiedzmy się, jak stosować upselling za pomocą POS!
Trzymaj mniejsze produkty przy kasie.
Ta wskazówka nie dotyczy bezpośrednio Twojego punktu sprzedaży, ale jest częścią procesu kasowego, więc to się liczy, prawda? Ta wskazówka może wydawać się oczywista, ale nie lekceważ jej! Wszystkie Twoje małe, tańsze produkty, takie jak akcesoria, dodatki czy przekąski – gwarantuję, że sprzedasz ich więcej, jeśli umieścisz je przy swoim punkcie sprzedaży. Kiedy Twoi klienci czekają w kolejce lub są obsługiwani, nie będą mieli nic innego do roboty, jak tylko przeglądać Twój wspaniały asortyment, i mogą zdecydować się na kilka zakupów w ostatniej chwili. Z drugiej strony, jeśli umieścisz te produkty gdziekolwiek indziej w sklepie, Twoi klienci będą musieli je nosić, a zanim dotrą do kasy, mogą zdecydować, że jednak ich nie potrzebują. Zmień więc rozmieszczenie tych mniejszych produktów i zobacz, jaką to zrobi różnicę!
Miej sugestie produktów, gdy klienci płacą.
Ta taktyka upsellingu za pomocą POS działa zarówno w sklepach internetowych, jak i stacjonarnych. Inteligentne sugestie oparte na historii zakupów Twoich klientów lub produktach, które zamierzają kupić, to świetny sposób na upselling. Chociaż kasjerzy i sprzedawcy zawsze mogą sami stosować upselling, bardziej wydajne jest posiadanie rozszerzenia w Twoim POS, które automatycznie sugeruje produkty. W ten sposób Twoi kasjerzy nie muszą stresować się wymyślaniem pomysłów w ostatniej chwili. Ta taktyka jest jeszcze bardziej skuteczna, jeśli masz ekran skierowany do klienta, dzięki czemu klient może zobaczyć sugestie, a kasjer nie musi nawet nic mówić.
Ta taktyka działa cuda również w sklepach internetowych. Kiedy Twoi klienci robią zakupy w Twoim sklepie internetowym, wyskakujące okienko z spersonalizowanymi rekomendacjami będzie niezwykle skuteczne.
Istnieje wiele świetnych rozszerzeń, które automatycznie sugerują produkty, takich jak Beeketing for WooCommerce i Product Suggestions for WooCommerce.
Zdobądź system punktów i nagród.
Klienci są bardziej skłonni zapłacić więcej, jeśli czują, że robią świetny interes. Dlatego systemy punktów i nagród są kluczowe – każdy zakup sprawia, że czują, że coś w zamian otrzymują. Świetnym sposobem na upselling za pomocą POS jest informowanie klientów, gdy zgromadzili prawie wystarczającą liczbę punktów, aby coś wygrać. Być może muszą wydać jeszcze dwadzieścia dolarów, a wygrają zniżkę. Będą bardziej skłonni wydać więcej, ponieważ – cóż, kto nie chce zniżki?
Sprawdzaj historię zakupów klienta.
Informacje o kliencie to prawdopodobnie najważniejsza rzecz w sprzedaży. Jeśli chcesz stosować upselling za pomocą swojego POS (lub w ogóle cokolwiek sprzedawać), musisz wiedzieć, czego potrzebuje Twój klient! Najlepsze systemy POS, takie jak Oliver POS, rejestrują informacje o klientach, dzięki czemu możesz skutecznie śledzić swoich klientów. Jeśli Twój POS nie ma tej opcji – być może potrzebujesz nowego! Szybkie przejrzenie historii Twoich klientów może dostarczyć Ci kilku niezbędnych informacji. Na przykład, jeśli Twój klient kupił coś kilka tygodni temu, zapytaj go, jak mu się to sprawdza, i zasugeruj inne produkty jako dodatki lub ulepszenia do produktu, który już ma. Na podstawie tego, co wcześniej kupił, wiesz, co lubi kupować, ile jest skłonny wydać, i możesz dokonać świadomego przypuszczenia, co może chcieć kupić w następnej kolejności.
Miej ekran skierowany do klienta.
Jak już wspomniano, działa to cuda, jeśli masz rozszerzenie, które sugeruje produkty lub jeśli masz program punktów i nagród. Wizualizacja spersonalizowanych rekomendacji, niesamowitych dodatków, świetnych promocji lub liczby zgromadzonych punktów zainspiruje Twoich klientów do większych zakupów. Ponadto, dzięki ekranowi wyświetlającemu wszystkie te informacje, praca Twojego personelu będzie trochę łatwiejsza!
