Od 2008 roku Sue przenosi swoją miłość do Francji do Australii dzięki swojemu imponująco dobranemu sklepowi z artykułami gospodarstwa domowego, French Affair. Specjalizujący się w lnianych obrusach i unikalnych francuskich upominkach, French Affair odnosi ogromne sukcesy zarówno w Internecie, jak i osobiście. Z pomocą Oliver POS, French Affair odniósł sukces w sprzedaży zarówno online, jak i w sklepach typu pop-up i na targach.
Sue McGary, przedsiębiorczyni prowadząca ten biznes, podzieliła się kilkoma spostrzeżeniami na temat swojej dobrze prosperującej firmy.
Czy możesz nam opowiedzieć o French Affair?
French Affair ma siedzibę w Australii i sprzedaje obrusy oraz artykuły gospodarstwa domowego. Wyobraź sobie mały zakątek Francji z tradycyjnymi obrusami z Prowansji, a także oszałamiającymi, szytymi na miarę lnianymi obrusami francuskimi. Zaczęłam ten biznes jako pasję w niepełnym wymiarze godzin, a teraz jest to moja pełnoetatowa obsesja. Sprzedaję online oraz w sklepach typu pop-up i na specjalnych wydarzeniach w Sydney.
Czy sprzedawałaś online przed otwarciem sklepu stacjonarnego?
Oba zaczęły się w tym samym czasie. Wszystko zaczęło się w 2008 roku od podstawowej strony internetowej, a także miałam stoisko na targach w weekendy. Przejście na pełny etat dwa lata temu oznaczało, że mogłam pożegnać się z wczesnymi porannymi pobudkami i nieprzewidywalną pogodą na targach na świeżym powietrzu. Teraz prowadzę sklepy typu pop-up w centrach handlowych co kilka tygodni. Strona internetowa stale się rozwija, a w zeszłym roku przeniosłam się na WooCommerce.
Czego szukałaś w rozwiązaniu POS?
Wszystkiego!
W miarę rozwoju firmy szukałam sposobów na większą wydajność. Rejestrowanie sprzedaży w sklepie typu pop-up i aktualizowanie zapasów na stronie internetowej po każdym dniu sprzedaży było czasochłonne i nie zawsze dokładne. Kiedy zatrudniłam asystentkę sprzedaży do pomocy w sklepie typu pop-up, stało się jeszcze bardziej oczywiste, że mój nieporęczny system ręczny wymaga modernizacji.
Jak po raz pierwszy usłyszałaś o Oliver POS?
Szczerze? Nie miałam pojęcia, od czego zacząć. Prosiłam o sugestie w grupach wsparcia WooCommerce i zbyt wiele godzin pochłonął potwór Google. Wymyśliłam dwunastu możliwych dostawców, a Oliver POS był jednym z nich.
Co przyciągnęło Cię do Oliver POS?
Czy wspominałam o moim arkuszu kalkulacyjnym? Uwielbiam arkusze kalkulacyjne.
Było tak wiele opcji, że nie chciałam dać się zwieść błyszczącej stronie internetowej i zręcznej gadce sprzedażowej, tylko po to, by odkryć, że oprogramowanie nie robi tego, czego potrzebuję. Arkusz kalkulacyjny na ratunek.
Wymieniłam szereg funkcji pod nagłówkami: Ogólne, Zarządzanie zapasami, Raporty, Sprzęt, Płatności i Wsparcie. Każdy nagłówek miał około ośmiu lub dziewięciu pozycji do rozważenia. Zaznaczyłam, które funkcje są kluczowe, a które byłyby miłe, ale nie decydujące.
Potem wystarczyło postawić галочки lub krzyżyki w każdym z pól, aby zobaczyć, która opcja jest najlepsza dla French Affair.
Co sprawiło, że zdecydowałaś się na Oliver POS?
Kolumna Oliver POS była pełna галочек!
Wielu innych dostawców poległo na pierwszej przeszkodzie. Nie radzili sobie z produktami zmiennymi. Obrusy to moja główna kategoria produktów z różnymi wyborami tkanin i wieloma rozmiarami dla każdego wzoru. Oliver POS radzi sobie z tym bezproblemowo. Duży plus!
Innym obszarem, w którym Oliver POS się wyróżniał, było zarządzanie zwrotami, zwrotami i wymianami. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby nasi klienci byli zadowoleni. W sklepie typu pop-up zachęcamy klientów do zakupu obrusu, zabrania go do domu, a jeśli nie są zachwyceni, mogą go zwrócić i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Z jakiegokolwiek powodu. Może to być zły rozmiar, nie pasuje do zasłon lub kot go nie lubi. Z jakiegokolwiek powodu. Mamy więc wyższy niż zwykle wskaźnik zwrotów i wymian – i znacznie szczęśliwszych klientów! Niektóre inne opcje POS nie radziły sobie z tym łatwo.
Jako bonus, interfejs Oliver POS wyglądał świetnie i był łatwy w użyciu.
Koszt był brany pod uwagę, ale nie był decydującym czynnikiem. Inni dostawcy kosztowali nawet do 720 dolarów rocznie, a nawet w tej cenie brakowało im wielu moich niezbędnych funkcji. Niesamowite, że Oliver dał mi wszystko, czego chciałam w darmowej wersji. W miarę rozwoju firmy mogę przejść na płatne plany, aby uzyskać jeszcze więcej funkcji.
Jak używasz Oliver POS w swoich sklepach typu pop-up?
French Affair używa Oliver POS w sklepie typu pop-up od początku roku i uwielbiam to. Uruchamiamy Oliver POS na mini laptopie z kieszonkowym Wi-Fi. Martwiłam się, że ograniczony sygnał Wi-Fi w niektórych centrach handlowych spowoduje problemy. Ale nawet gdy przekroczyłam limit danych Wi-Fi i przełączyło się na wolniejszą prędkość, Oliver POS działał idealnie.
Moja asystentka sprzedaży często miała problemy z rozliczeniem na koniec dnia. Dzięki Oliver POS sprzedaż jest rejestrowana dokładniej, ponieważ nie polegamy na systemach ręcznych. Zamykanie sklepu typu pop-up jest teraz znacznie szybsze i bezstresowe. Mogę również zalogować się w dowolnym momencie w ciągu dnia, aby zobaczyć, jak idzie handel.
Moją ulubioną częścią jest to, że sprzedaż jest synchronizowana między WooCommerce a sklepem. Zapobiega to kupowaniu czegoś online, co właśnie zostało wyprzedane w sklepie typu pop-up. Automatycznie aktualizuje zapasy, co jest jednym z ręcznych zadań, które muszę wykonać na koniec pracowitego dnia handlowego. Raportowanie jest również znacznie łatwiejsze – wystarczy nacisnąć drukuj i gotowe.
Jak Covid wpłynął na Twoją firmę?
Sydney było w lockdownie przez ostatnie trzy miesiące. Brak sklepów typu pop-up oznacza, że duża część mojego biznesu zniknęła, ale na szczęście sprzedaż online jest bardzo dobra. Jestem jednak wdzięczna za możliwość pracy NAD, a nie W mojej firmie.
Kiedy w zeszłym roku mieliśmy kilka miesięcy lockdownu, zamiast zwijać się na kanapie, studiowałam marketing cyfrowy i zaktualizowałam swoją stronę internetową do WooCommerce. Google Ads jest teraz dużym motorem napędowym dla biznesu, więc cieszę się, że miałam czas, aby to wdrożyć.
Podczas tego lockdownu skupiam się na SEO. Już widzę, że będzie to miało ogromny długoterminowy wpływ na biznes. Chociaż nie mogę się doczekać, aż znów będę mogła wyjść z domu.
Czy masz plany rozszerzenia swojej działalności?
Pracuję nad zatrudnieniem pracownika na pełen etat do prowadzenia sklepu typu pop-up. Oznacza to, że sklep mógłby działać co tydzień w roku i uwolnić mnie do budowania biznesu. Zwiększenie sprzedaży online jest również priorytetem.
Czy masz coś jeszcze do dodania?
Tak! Zespół wsparcia Oliver POS jest niesamowity!
W przypadku niektórych usług wsparcia masz wrażenie, że mówisz w próżnię. Cześć Facebooku... Hej, przypadkowa wtyczko... Czy ktoś tam jest? Jeśli otrzymasz odpowiedź, jest to odpowiedź typu „kopiuj-wklej”, która nie odpowiada na Twoje pytanie.
Wdrożenie Oliver POS było świetne. Uwielbiałam to, że mogłam przeprowadzić rozmowę na Zoomie z prawdziwą osobą, aby omówić pytania specyficzne dla mojej sytuacji. Samantha jest teraz moją dedykowaną osobą do wsparcia. Rozumie mój biznes i jeśli potrzebuję pomocy z jakiegokolwiek powodu, szybko odpowiada. I wiem, że nienawidzi zimna... Ja też.
Oto przykład, dlaczego zachwycam się poziomem wsparcia. Kiedy zaczęłam z Oliver POS, odkryłam, że w raportach brakuje czegoś ważnego dla mojej firmy. Wspomniałam o tym Samancie. Zleciła to guru technologicznym i dodali tę funkcję specjalnie dla mnie. Jakie to niesamowite! Czy wspominałam, że jestem na darmowym planie? Nie mogę się doczekać, aby zobaczyć, jakie będzie wsparcie na płatnych planach. Może zostanę zaproszona na obiad. Co byłoby wspaniałe... o ile będzie to latem, ponieważ Samantha i ja nie lubimy zimna!
Aby dowiedzieć się więcej o Sue i French Affair, odwiedź jej sklep internetowy. Lub, kup jej wybór oszałamiających francuskich obrusów.
Zainteresowany przedstawieniem swojej firmy na naszym blogu jako historii sukcesu? Skontaktuj się z naszym zespołem marketingowym!
