POS YITH WooCommerce Points and Rewards WooCommerce — Guia de Integração Oliver POS

O Oliver POS não tem uma parceria com o YITH WooCommerce Points and Rewards. Suporta o YITH WooCommerce Points and Rewards da mesma forma que qualquer loja WooCommerce — através do plugin WooCommerce (YITH WooCommerce Points and Rewards), que já gere os pontos, saldos, recompensas, níveis e resgates para a sua loja online. Depois de compreender isto, o resto é mecânico: o registo do Oliver POS abre o YITH WooCommerce Points and Rewards numa vista de navegador no POS com o cliente WooCommerce já associado, o plugin reconhece o comprador, o operador de caixa vê os saldos e aplica os resgates no mesmo fluxo de uma venda normal, e a venda final é registada através do WooCommerce para atribuir novos pontos. O WooCommerce é o sistema de registo. O YITH WooCommerce Points and Rewards é o motor de fidelização. O Oliver é a caixa registadora por cima.

O que é exatamente o YITH WooCommerce Points and Rewards

O plugin de fidelização da YITH — regras de ganho por dólar, bónus por produto e por categoria, multiplicadores de nível, bónus de inscrição, avaliação por pontos e um widget de resgate no checkout do WooCommerce.

Para os nossos propósitos, o mais importante sobre o YITH WooCommerce Points and Rewards não é nenhuma funcionalidade específica — é que o plugin WooCommerce é maduro, bem suportado e funciona ao nível do cliente e do pedido do WooCommerce. O Oliver POS não adiciona uma segunda integração com o YITH WooCommerce Points and Rewards nem duplica a base de dados de fidelização. Abre o YITH WooCommerce Points and Rewards numa vista de navegador no POS na caixa e deixa o plugin existente fazer o seu trabalho, com o cliente WooCommerce associado.

Como o Oliver POS abre o YITH WooCommerce Points and Rewards no registo

O fluxo do POS WooCommerce do YITH WooCommerce Points and Rewards dentro do Oliver é curto e previsível:

1. O operador de caixa regista a venda no registo do Oliver, digitaliza ou seleciona os artigos.
2. O Oliver solicita a associação de um cliente — por pesquisa de e-mail, pesquisa de número de telefone ou um novo cartão de cliente.
3. O Oliver abre o checkout do WooCommerce (ou a vista de cliente do YITH WooCommerce Points and Rewards, onde o plugin a expõe) na sua vista de navegador no POS, com o ID do cliente WooCommerce associado já na sessão.
4. O plugin do YITH WooCommerce Points and Rewards reconhece o cliente e apresenta o seu saldo de pontos, nível atual, recompensas disponíveis, crédito da loja ou carteira.
5. O operador de caixa aplica um resgate (ou aceita um benefício de nível aplicado automaticamente) na mesma IU que o cliente usaria online.
6. O operador de caixa recebe o pagamento através de qualquer gateway de pagamento do WooCommerce que a loja utilize.
7. O Oliver regista um pedido padrão do WooCommerce com o ID do cliente, itens de linha, totais e qualquer resgate/desconto aplicado.
8. O plugin WooCommerce do YITH WooCommerce Points and Rewards executa as suas regras de ganho padrão no pedido de fecho — pontos creditados, nível avançado, referenciador creditado, conquista desbloqueada — e o saldo do cliente é atualizado em segundos.

Do início ao fim, a venda na loja ganha e gasta pontos do YITH WooCommerce Points and Rewards da mesma forma que uma venda online. Não há uma base de dados de fidelização paralela apenas para o POS a ser reconciliada.

O plugin WooCommerce YITH WooCommerce Points and Rewards — no qual o Oliver se baseia

O Oliver não adiciona uma segunda integração com o YITH WooCommerce Points and Rewards nem duplica o caminho dos dados. O plugin no qual o Oliver se baseia é o YITH WooCommerce Points and Rewards padrão, disponível em yithemes.com/themes/plugins/yith-woocommerce-points-and-rewards/. Foi construído especificamente para gerir o caminho de dados WooCommerce ↔ YITH WooCommerce Points and Rewards, incluindo a correspondência de clientes, aplicação de resgates e o fluxo de relatórios padrão.

A configuração é idêntica à de qualquer loja WooCommerce: instale o plugin, ligue-o à sua configuração do YITH WooCommerce Points and Rewards, configure as regras de ganho/limites de resgate e está pronto. Uma vez feito isso, todos os pedidos do WooCommerce — incluindo todas as vendas no registo do Oliver POS — passam pelo mesmo pipeline do YITH WooCommerce Points and Rewards.

Ganhar e gastar no balcão — a história do navegador no POS

O maior desbloqueio para a fidelização na loja é a vista do navegador no POS. O Oliver POS não reimplementa a IU do YITH WooCommerce Points and Rewards na caixa. Abre a mesma página de checkout do WooCommerce (ou a vista do cliente do YITH WooCommerce Points and Rewards) que o cliente veria online, dentro de um painel de navegador incorporado no ecrã de registo do operador de caixa. O cliente WooCommerce já está associado, pelo que o YITH WooCommerce Points and Rewards reconhece o comprador, mostra o mesmo saldo que o cliente vê na sua página de conta e oferece o mesmo widget de resgate que o site utiliza.

O operador de caixa nunca precisa de mudar de contexto. O resgate aplica-se como um desconto normal ao nível do carrinho. O fluxo de pagamento continua como uma venda normal do Oliver. O pedido de fecho é registado no WooCommerce, o YITH WooCommerce Points and Rewards vê-o da mesma forma que vê um pedido online, e o saldo do cliente é atualizado antes da impressão do recibo. Os programas de fidelização que falham na loja porque o operador de caixa não consegue ver o saldo — o modo de falha mais comum para plataformas de fidelização SaaS com suporte de POS fraco — não falham aqui, porque o operador de caixa está a ver a mesma IU de fidelização que o cliente.

Porque é que a fidelização na loja é importante quando metade da sua receita é na loja

A maioria dos retalhistas que usam o YITH WooCommerce Points and Rewards numa loja WooCommerce tem um programa de fidelização com um pendor online, porque é online que a plataforma sempre esteve integrada. O resultado é um programa de fidelização que sabe tudo sobre as compras online e quase nada sobre as vendas ao balcão. As consequências a jusante são reais:

• Os clientes que compram na loja não podem ganhar pontos. Um cliente regular que compra ao balcão nunca vê o seu saldo de pontos crescer, nunca avança de nível e, eventualmente, deixa de acreditar que o programa o abrange.
• Os benefícios de nível estão errados. Um cliente que atingiu o nível Ouro através da atividade online + na loja combinada é tratado como Bronze ao balcão, porque as vendas na loja nunca chegaram ao YITH WooCommerce Points and Rewards.
• A atribuição de referências falha. Um cliente referido que compra pela primeira vez na loja não credita o referenciador, porque a relação de referência nunca recebe um evento de compra qualificativa.
• Os relatórios de valor vitalício são meio cegos. As análises do YITH WooCommerce Points and Rewards tratam o cliente como de baixo valor porque metade dos seus gastos é invisível. A segmentação, os alertas de abandono e a segmentação de campanhas ficam todos distorcidos.

Abra o YITH WooCommerce Points and Rewards no balcão através do Oliver POS e todos esses problemas resolvem-se de uma só vez. O cliente ganha e gasta da mesma forma online e na loja. Os níveis refletem o gasto total. A atribuição de referências fecha o ciclo. As análises veem um cliente com um histórico de compras completo. O programa de fidelização finalmente faz o que está a pagar para que ele faça.

O que isto NÃO é

O Oliver POS não é um parceiro do YITH WooCommerce Points and Rewards. Não há acordo de co-marketing, nem partilha de receitas, nem preços especiais do YITH WooCommerce Points and Rewards para os comerciantes Oliver. O Oliver não se insere entre o WooCommerce e o YITH WooCommerce Points and Rewards; o caminho dos dados é exatamente o mesmo que qualquer loja WooCommerce usa. O Oliver não cobra uma margem, não adiciona uma taxa por resgate e não fica com uma parte da licença do YITH WooCommerce Points and Rewards. A sua conta e contrato do YITH WooCommerce Points and Rewards são inteiramente entre si e o YITH WooCommerce Points and Rewards.

Também vale a pena dizer que o Oliver POS não altera a história da propriedade dos dados. Os pedidos do WooCommerce e a tabela de clientes na sua própria instalação do WordPress continuam a ser a fonte da verdade. O Oliver escreve nela; o YITH WooCommerce Points and Rewards lê a partir dela através do plugin WooCommerce. Se alguma vez deixar o YITH WooCommerce Points and Rewards, os dados permanecem onde sempre estiveram — no WooCommerce.

Configuração em 4 passos

1. Instale o YITH WooCommerce Points and Rewards no seu site WordPress e configure as definições do plugin, mapeando as regras de ganho, os limites de resgate e quaisquer definições de nível.
2. Verifique se o plugin funciona de ponta a ponta online — faça um pedido de teste no site e confirme que os pontos/recompensas/resgates se comportam como esperado.
3. Instale o Oliver POS, inicie sessão no registo no seu tablet de balcão e confirme que a solicitação de captura de cliente está ativada no checkout.
4. Execute uma pequena venda de teste ao vivo no balcão, associe um cliente conhecido, confirme que o operador de caixa vê o saldo do YITH WooCommerce Points and Rewards na vista do navegador no POS, aplique um resgate e confirme que a venda final atribui novos pontos/crédito.

FAQ

O Oliver POS substitui o YITH WooCommerce Points and Rewards ou apenas o apresenta no registo?

Apresenta-o. O Oliver POS não executa uma base de dados de fidelização paralela. O YITH WooCommerce Points and Rewards continua a ser a fonte da verdade para saldos, níveis, recompensas e atribuição de referências; o Oliver abre a IU do YITH WooCommerce Points and Rewards numa vista de navegador no POS no balcão com o cliente associado para que o mesmo saldo e regras funcionem na loja.

O Oliver POS tem uma parceria com o YITH WooCommerce Points and Rewards?

Não. O Oliver não tem parceria com o YITH WooCommerce Points and Rewards ou qualquer outra plataforma de fidelização. Suportamos o YITH WooCommerce Points and Rewards porque o plugin WooCommerce já gere o fluxo de fidelização para a sua loja online — e o Oliver regista todas as vendas na loja no WooCommerce como um pedido padrão, para que o mesmo plugin o detete automaticamente. A sua conta YITH WooCommerce Points and Rewards permanece entre si e o YITH WooCommerce Points and Rewards.

O Oliver cobra extra para usar o YITH WooCommerce Points and Rewards?

Não. Paga diretamente ao YITH WooCommerce Points and Rewards a taxa de licença publicada do YITH WooCommerce Points and Rewards. O preçário do Oliver é uma taxa mensal fixa de software de POS que não tem nada a ver com a plataforma de fidelização que escolher.

O operador de caixa verá o saldo do YITH WooCommerce Points and Rewards do cliente no registo do Oliver POS?

Sim. O Oliver POS associa o cliente WooCommerce à sessão do navegador no POS, pelo que quando o plugin do YITH WooCommerce Points and Rewards carrega na vista do navegador, já sabe quem é o comprador e apresenta o mesmo saldo, nível e recompensas disponíveis que o cliente vê na página de conta do site.

A minha atividade na loja e online construirá um perfil de fidelização unificado?

Sim. O Oliver POS regista as vendas do registo na mesma loja WooCommerce que alimenta o seu checkout online, pelo que, quando os pedidos chegam ao YITH WooCommerce Points and Rewards, são um fluxo de pedidos unificado contra um registo de cliente. O YITH WooCommerce Points and Rewards vê um histórico de ganhos, um histórico de resgates, uma progressão de nível — sem reconciliação manual entre um programa online e um na loja.

Experimente o Oliver POS gratuitamente por 30 dias em /demo/ — traga a sua loja WooCommerce existente e a sua configuração YITH WooCommerce Points and Rewards existente e tenha a sua atividade na loja a fluir para o mesmo perfil de fidelização que os seus pedidos online numa hora. Melhor ajuste: lojas do conjunto YITH e lojas WooCommerce que querem regras de ganho por níveis sem pagar por fidelização SaaS. Disponível onde quer que o WooCommerce funcione.