Capillary WooCommerce POS — Ghid de integrare Oliver POS

Oliver POS nu are un parteneriat cu Capillary. Acesta suportă Capillary în același mod în care o face orice magazin WooCommerce — prin conectorul WooCommerce (conectorul Capillary Loyalty+ + WooCommerce), care gestionează deja punctele, soldurile, recompensele, nivelurile și răscumpărarea pentru magazinul dvs. online. Odată ce înțelegeți acest lucru, restul este mecanic: casa de marcat Oliver POS deschide Capillary într-o vizualizare de browser în POS cu clientul WooCommerce deja atașat, pluginul recunoaște cumpărătorul, casierul vede soldurile și aplică răscumpărările în același flux ca o vânzare normală, iar vânzarea finală se înregistrează înapoi prin WooCommerce pentru a acorda puncte noi. WooCommerce este sistemul de înregistrare. Capillary este motorul de loialitate. Oliver este casa de marcat de deasupra.

Ce este, mai exact, Capillary

Una dintre principalele platforme de loialitate / CRM pentru întreprinderi din APAC și EMEA (utilizată de Tata, Walmart Asia, Pizza Hut, Puma). Un motor complet — puncte, niveluri, campanii, segmentare și profil unificat al clientului.

Pentru scopurile noastre, lucrul important despre Capillary nu este nicio caracteristică specifică — ci faptul că conectorul WooCommerce este matur, bine suportat și funcționează la nivel de client și comandă WooCommerce. Oliver POS nu adaugă o a doua integrare Capillary sau nu duplică baza de date de loialitate. Acesta deschide Capillary într-o vizualizare de browser în POS la casă și lasă pluginul existent să-și facă treaba, cu clientul WooCommerce atașat.

Cum deschide Oliver POS Capillary la casa de marcat

Fluxul POS WooCommerce Capillary în cadrul Oliver este scurt și previzibil:

1. Casierul înregistrează vânzarea la casa de marcat Oliver, scanează sau selectează articole.
2. Oliver solicită atașarea unui client — prin căutare după e-mail, căutare după numărul de telefon sau un card de client nou.
3. Oliver deschide pagina de finalizare a comenzii WooCommerce (sau vizualizarea clientului Capillary, unde pluginul o expune) în vizualizarea sa de browser în POS, cu ID-ul clientului WooCommerce atașat deja în sesiune.
4. Pluginul Capillary recunoaște clientul și afișează soldul de puncte, nivelul curent, recompensele disponibile, creditul de magazin sau portofelul.
5. Casierul aplică o răscumpărare (sau acceptă un beneficiu de nivel aplicat automat) în aceeași interfață pe care clientul ar folosi-o online.
6. Casierul preia plata prin orice gateway de plată WooCommerce pe care îl folosește magazinul.
7. Oliver înregistrează o comandă standard WooCommerce cu ID-ul clientului, articolele de linie, totalurile și orice răscumpărare / reducere aplicată.
8. Conectorul WooCommerce al Capillary rulează regulile sale standard de acumulare pe comanda finală — puncte creditate, nivel avansat, referent creditat, realizare deblocată — iar soldul clientului se actualizează în câteva secunde.

De la un capăt la altul, vânzarea din magazin acumulează și utilizează puncte Capillary în același mod în care o face o vânzare online. Nu există o bază de date de loialitate paralelă, doar pentru POS, de reconciliat.

Pluginul Capillary WooCommerce — pe care se bazează Oliver

Oliver nu adaugă o a doua integrare Capillary sau nu duplică calea datelor. Pluginul pe care se bazează Oliver este conectorul standard Capillary Loyalty+ + WooCommerce, disponibil la www.capillarytech.com/products/loyalty/. Este construit special pentru a gestiona calea datelor WooCommerce ↔ Capillary, inclusiv potrivirea clienților, aplicarea răscumpărării și fluxul standard de raportare.

Configurarea este identică cu cea pentru orice magazin WooCommerce: instalați pluginul, conectați-l la contul dvs. Capillary, configurați regulile de acumulare / pragurile de răscumpărare în panoul de bord și sunteți live. Odată ce acest lucru este făcut, fiecare comandă WooCommerce — inclusiv fiecare vânzare de la casa de marcat Oliver POS — trece prin același pipeline Capillary.

Acumulare și utilizare la tejghea — povestea browserului în POS

Cea mai mare deblocare pentru loialitatea în magazin este vizualizarea de browser în POS. Oliver POS nu reimplementează interfața Capillary la casă. Acesta deschide aceeași pagină de finalizare a comenzii WooCommerce (sau vizualizarea orientată către client a Capillary) pe care clientul ar vedea-o online, într-un panou de browser încorporat în ecranul casei de marcat a casierului. Clientul WooCommerce este deja atașat, astfel încât Capillary recunoaște cumpărătorul, arată același sold pe care clientul îl vede pe pagina sa de cont și oferă același widget de răscumpărare pe care îl folosește site-ul web.

Casierul nu trebuie niciodată să schimbe contextul. Răscumpărarea se aplică ca o reducere normală la nivel de coș. Fluxul de încasare continuă ca o vânzare normală Oliver. Comanda finală se înregistrează în WooCommerce, Capillary o vede în același mod în care vede o comandă online, iar soldul clientului se actualizează înainte de tipărirea chitanței. Programele de loialitate care eșuează în magazin deoarece casierul nu poate vedea soldul — cel mai comun mod de eșec pentru platformele de loialitate SaaS cu suport POS subțire — nu eșuează aici, deoarece casierul se uită la aceeași interfață de loialitate ca și clientul.

De ce contează loialitatea în magazin când jumătate din venitul tău este în magazin

Majoritatea comercianților care rulează Capillary pe un magazin WooCommerce au un program de loialitate orientat spre online, deoarece online a fost întotdeauna integrată platforma. Rezultatul este un program de loialitate care știe totul despre achizițiile online și aproape nimic despre vânzările de la tejghea. Consecințele în aval sunt reale:

• Clienții care fac cumpărături în magazin nu pot acumula puncte. Un client obișnuit care cumpără de la tejghea nu își vede niciodată soldul de puncte crescând, nu avansează niciodată în niveluri și în cele din urmă nu mai crede că programul îi acoperă.
• Beneficiile de nivel sunt greșite. Un client care a atins nivelul Gold prin activitate combinată online și în magazin este tratat ca Bronze la tejghea, deoarece vânzările din magazin nu au ajuns niciodată în Capillary.
• Atribuirea recomandărilor se pierde. Un client recomandat care cumpără pentru prima dată în magazin nu creditează referentul, deoarece relația de recomandare nu primește niciodată un eveniment de achiziție calificată.
• Raportarea valorii pe viață este pe jumătate oarbă. Analizele Capillary tratează clientul ca având o valoare redusă, deoarece jumătate din cheltuielile sale sunt invizibile. Segmentarea, alertele de renunțare și direcționarea campaniilor sunt toate greșite.

Deschideți Capillary la tejghea prin Oliver POS și toate aceste probleme se rezolvă dintr-o dată. Clientul acumulează și utilizează puncte în același mod online și în magazin. Nivelurile reflectă cheltuielile totale. Atribuirea recomandărilor închide bucla. Analizele văd un singur client cu un istoric complet de achiziții. Programul de loialitate face în sfârșit ceea ce plătiți pentru el să facă.

Ce NU este aceasta

Oliver POS nu este un partener Capillary. Nu există niciun acord de co-marketing, nicio împărțire a veniturilor și niciun preț special Capillary pentru comercianții Oliver. Oliver nu se interpune între WooCommerce și Capillary; calea datelor este exact aceeași pe care o folosește orice magazin WooCommerce. Oliver nu percepe un adaos comercial, nu adaugă o taxă pe răscumpărare și nu ia o parte din abonamentul Capillary. Contul, panoul de bord și contractul dvs. Capillary sunt în întregime între dvs. și Capillary.

De asemenea, merită spus că Oliver POS nu schimbă povestea proprietății datelor. Comenzile WooCommerce și tabelul de clienți de pe propria dvs. instalare WordPress rămân sursa de adevăr. Oliver scrie în el; Capillary citește din el prin conectorul WooCommerce. Dacă părăsiți vreodată Capillary, datele rămân acolo unde au fost întotdeauna — în WooCommerce.

Configurare în 4 pași

1. Instalați conectorul Capillary Loyalty+ + WooCommerce pe site-ul dvs. WordPress și conectați-l la contul dvs. Capillary, mapând regulile de acumulare, pragurile de răscumpărare și orice definiții de nivel.
2. Verificați că pluginul funcționează de la un capăt la altul online — plasați o comandă de test pe site și confirmați că punctele / recompensele / răscumpărările se comportă conform așteptărilor.
3. Instalați Oliver POS, conectați-vă la casa de marcat de pe tableta dvs. de la tejghea și confirmați că solicitarea de captare a clientului este activată la finalizarea comenzii.
4. Rulați o mică vânzare de test live la tejghea, atașați un client cunoscut, confirmați că casierul vede soldul său Capillary în vizualizarea de browser în POS, aplicați o răscumpărare și confirmați că vânzarea finală acordă puncte / credit noi.

Întrebări frecvente

Oliver POS înlocuiește Capillary sau doar îl afișează la casa de marcat?

Îl afișează. Oliver POS nu rulează o bază de date de loialitate paralelă. Capillary rămâne sursa de adevăr pentru solduri, niveluri, recompense și atribuirea recomandărilor; Oliver deschide interfața Capillary într-o vizualizare de browser în POS la tejghea cu clientul atașat, astfel încât același sold și aceleași reguli funcționează în magazin.

Oliver POS are un parteneriat cu Capillary?

Nu. Oliver nu are parteneriat cu Capillary sau cu orice altă platformă de loialitate. Suportăm Capillary deoarece conectorul WooCommerce gestionează deja fluxul de loialitate pentru magazinul dvs. online — iar Oliver înregistrează fiecare vânzare din magazin în WooCommerce ca o comandă standard, astfel încât același plugin o preia automat. Contul dvs. Capillary rămâne între dvs. și Capillary.

Oliver percepe taxe suplimentare pentru utilizarea Capillary?

Nu. Plătiți direct către Capillary la prețurile de abonament publicate de Capillary. Prețurile Oliver sunt o taxă lunară fixă pentru software-ul POS care nu are nicio legătură cu platforma de loialitate pe care o alegeți.

Va vedea casierul soldul Capillary al clientului la casa de marcat Oliver POS?

Da. Oliver POS atașează clientul WooCommerce la sesiunea de browser în POS, astfel încât atunci când pluginul Capillary se încarcă în vizualizarea browserului, știe deja cine este cumpărătorul și afișează același sold, nivel și recompense disponibile pe care clientul le vede pe pagina de cont a site-ului web.

Activitatea mea din magazin și online va construi un profil de loialitate unificat?

Da. Oliver POS înregistrează vânzările de la casa de marcat în același magazin WooCommerce care alimentează finalizarea comenzii online, astfel încât, până când comenzile ajung la Capillary, acestea sunt un flux de comenzi unificat pentru un singur record de client. Capillary vede un singur istoric de acumulare, un singur istoric de răscumpărare, o singură progresie de nivel — fără reconciliere manuală între un program online și unul în magazin.

Încercați Oliver POS gratuit timp de 30 de zile la /demo/ — aduceți magazinul dvs. WooCommerce existent și abonamentul dvs. Capillary existent și faceți ca activitatea dvs. din magazin să curgă în același profil de loialitate ca și comenzile dvs. online în decurs de o oră. Potrivire optimă: comercianți enterprise din APAC, India, Orientul Mijlociu și Europa standardizați pe Capillary ca sistem CRM + loialitate omnicanal. Disponibil oriunde rulează WooCommerce.