Customer.io WooCommerce POS — Ghid de integrare Oliver POS

Oliver POS nu are un parteneriat cu Customer.io. Acesta suportă Customer.io deoarece conectorul WordPress și WooCommerce al Customer.io sincronizează deja persoane, evenimente și atribute din WooCommerce în Customer.io. Oliver înregistrează fiecare vânzare din magazin în WooCommerce ca o comandă normală, conectorul postează evenimentul rezultat „Comandă plasată” în Customer.io, iar fiecare campanie declanșată de comportament se bazează pe datele unificate. Customer.io se ocupă de automatizarea mesajelor. WooCommerce este sistemul de înregistrare. Oliver este casa de marcat de deasupra.

Ce este, mai exact, Customer.io

Customer.io este platforma de automatizare a mesajelor construită în jurul unui model de date bazat pe evenimente și atribute. Modelul de date al platformei este format din persoane, evenimente și atribute — fiecare cumpărător are un record de persoană în Customer.io, fiecare acțiune semnificativă (Comandă plasată, Coș abandonat, Comandă rambursată, Pagină vizualizată, Eveniment personalizat) este un eveniment cu proprietăți arbitrare, iar fiecare campanie, flux de lucru și difuzare se bazează pe acele evenimente și atribute.

Customer.io este achiziționat de echipe care doresc să treacă de la e-mailurile bazate pe șabloane la mesaje comportamentale precise pe canalele de e-mail, SMS, push, în aplicație și webhook. Modelul necesită date comportamentale complete — dacă o campanie este setată să se declanșeze la 7 zile după ultima achiziție, trebuie să știe despre fiecare achiziție.

Cum trimite Oliver POS vânzările din magazin în Customer.io

Fluxul POS WooCommerce Customer.io în cadrul Oliver:

1. Casierul înregistrează vânzarea la casa de marcat Oliver și apasă pe Încasare.
2. Oliver solicită atașarea unui client cu consimțământ de marketing.
3. Casierul preia plata prin orice gateway de plată WooCommerce pe care îl folosește magazinul.
4. Oliver înregistrează o comandă standard WooCommerce.
5. Conectorul Customer.io WordPress + WooCommerce vede comanda, postează un eveniment „Comandă plasată” în Customer.io cu ID-ul clientului, ID-ul comenzii, articolele și totalurile atașate.
6. Campaniile Customer.io declanșate de „Comandă plasată” (sau de un bloc ulterior de Așteptare + Trimitere) se activează imediat. Același lucru este valabil și pentru rambursări prin „Comandă rambursată”.

Conectorul Customer.io WooCommerce — pe care se bazează Oliver

Oliver se bazează pe propriul conector WooCommerce al Customer.io — integrarea pe care orice client Customer.io cu un magazin WooCommerce ar rula-o deja. Configurarea urmează documentația standard a Customer.io: instalați și configurați conectorul, direcționați-l către spațiul dvs. de lucru Customer.io și lăsați-l să posteze evenimente WooCommerce ca evenimente Customer.io în timp real.

De ce este important să trimiți vânzările din magazin în Customer.io

Campaniile Customer.io sunt precise. Platforma strălucește atunci când fluxurile de lucru se ramifică pe proprietăți care sunt exacte și actuale. Cu date doar online, fluxurile de lucru ghicesc. Trimiteți și vânzările din magazin și fluxurile de lucru devin mai precise:

• Fluxurile de lucru declanșate de comenzi recente, de cheltuielile totale, de SKU-ul achiziționat sau de orice altă proprietate a comenzii se activează corect.
• Segmentele comportamentale care conduc întreaga platformă reflectă întregul client.
• Orchestrarea pe mai multe canale (e-mail + SMS + push) ajunge la cumpărătorii din magazin la fel cum ajunge la cumpărătorii online.
• Acțiunile webhook (de ex., notificare pe Slack la o achiziție VIP) se activează și la vânzările din magazin.

Ce NU este aceasta

Oliver POS nu este un partener Customer.io. Nu există niciun acord de co-marketing, nicio împărțire a veniturilor și niciun preț special. Oliver nu se interpune între WooCommerce și Customer.io; calea datelor este aceeași pe care o folosește orice magazin WooCommerce. Oliver nu percepe un adaos comercial sau o taxă per mesaj. Spațiul dvs. de lucru Customer.io este în întregime între dvs. și Customer.io.

Configurare în 4 pași

1. Configurați conectorul Customer.io WordPress + WooCommerce și direcționați-l către spațiul dvs. de lucru Customer.io.
2. Verificați că evenimentele „Comandă plasată” ajung în Customer.io de la o comandă online recentă.
3. Instalați Oliver POS, conectați-vă la casa de marcat și confirmați că solicitarea de captare a clientului cu consimțământ de marketing + SMS este activată la finalizarea comenzii.
4. Efectuați o mică vânzare de test live la tejghea și confirmați că un eveniment „Comandă plasată” apare pe persoana corespunzătoare din Customer.io în câteva secunde.

Întrebări frecvente

Customer.io primește vânzările Oliver POS ca evenimente în timp real?

Da. Conectorul WooCommerce declanșează evenimente Customer.io în momentul în care WooCommerce înregistrează comanda, ceea ce înseamnă că evenimentul „Comandă plasată” ajunge în Customer.io în câteva secunde de la închiderea vânzării de către casier.

O campanie Customer.io poate trimite un SMS de urmărire după o achiziție în magazin?

Da — cu condiția ca clientul să fi optat pentru SMS. Evenimentul „Comandă plasată” de la Customer.io poate declanșa o campanie care trimite SMS, e-mail, push, în aplicație sau orice combinație, cu întârzieri și ramificări arbitrare.

Oliver POS are un parteneriat cu Customer.io?

Nu. Customer.io este suportat deoarece conectorul său WooCommerce este integrarea standard pe care orice client Customer.io cu un magazin WooCommerce ar rula-o deja.

Oliver percepe taxe suplimentare pentru utilizarea Customer.io?

Nu. Prețurile Oliver sunt o taxă lunară fixă pentru software-ul POS. Plătiți direct către Customer.io.

Clienții mei online și din magazin vor fi o singură persoană în Customer.io?

Da. Customer.io face corespondența după e-mail sau după ID-ul configurat; Oliver POS atașează clientul WooCommerce la fiecare vânzare de la casa de marcat, astfel încât cumpărătorul are o singură persoană în Customer.io care acoperă activitatea online și cea din magazin.

Încercați Oliver POS gratuit timp de 30 de zile la /demo/ — aduceți magazinul dvs. WooCommerce și spațiul dvs. de lucru Customer.io și unificați-vă datele comportamentale în decurs de o oră.