Поскольку все больше людей проводят время в Интернете, многие канадцы обратились к социальным сетям не только для развлечения, но и для коммерции. Фактически, опросы показали, что 94% взрослых пользуются хотя бы одной социальной сетью, и 47% совершали покупки через эти платформы, поэтому социальные продажи так важны.
Учитывая постоянный прогресс социальных сетей, их уникальные преимущества для продавцов не следует упускать из виду. Даже опытные владельцы интернет-магазинов могут обнаружить, что социальные продажи — это следующий шаг в их росте.
Что такое социальные продажи?
Социальные продажи — это использование каналов социальных сетей для продажи товаров и/или услуг. Это упрощает и ускоряет процесс конверсии от первоначального контакта до завершения покупки — все в рамках одной платформы и одного опыта. Важно помнить, что социальные продажи — это не просто бизнес-страница или онлайн-каталог, поскольку эти два варианта потребуют отдельной торговой платформы.
Некоторые преимущества социальных продаж
Имеет огромную собственную аудиторию
По сравнению с ведением собственного сайта или профиля продавца на платформе электронной коммерции, социальные продажи связывают вас с аудиторией, которая уже там присутствует. Учтите, что сегодня в Канаде более 25 миллионов пользователей социальных сетей. Каждый из этих пользователей может очень легко стать вашим клиентом. Эксперты даже предсказывают, что проникновение пользователей местных социальных сетей может превысить 80% к 2025 году.
Уменьшает болевые точки для лучшего клиентского опыта
Индекс CX Канады за 2021 год показывает, что успех бизнеса зависит от вызывания положительных эмоций. Чем более гладким будет опыт потребителя с вами, тем выше вероятность того, что он станет лояльным клиентом, который, скорее всего, будет тратить больше и чаще рекомендовать вас. Примером болевой точки, которую устраняют социальные продажи, являются сложные процессы оформления заказа. Институт Baymard обнаружил, что среди трех основных причин отказа от корзины: необходимость создавать еще один аккаунт и загрузка страниц, занимающая более трех секунд. Эта проблема обходится брендам в колоссальные 22 миллиарда канадских долларов годового дохода. На платформе социальных сетей этот процесс покупки полностью интегрирован. Нет необходимости просить их переходить на другие сайты или загружать отдельные приложения.
Кроме того, социальные продажи могут быть более экономичными, требуют меньшего обслуживания бэкенда и имеют встроенную оптимизацию для клиентов.
Вот как начать
Определите, какая платформа лучше всего подходит для вашего целевого рынка
Разные социальные сети привлекают разную аудиторию. В полном руководстве по социальным продажам от Later отмечается, что 70% пользователей Pinterest — женщины, у Facebook немного более взрослая аудитория, а TikTok предпочитают молодые миллениалы и поколение Z. Учет этого поможет вам более эффективно нацеливать свои усилия. Все социальные сети также имеют различные инструменты для покупок (swipe up в Instagram, Facebook Shop и т. д.), которые следует изучить, чтобы понять, какие из них соответствуют потребностям вашего бизнеса. Например, в то время как компьютерные комплектующие могут процветать на Facebook Marketplace, подержанные платья могут лучше продаваться с помощью тегов для покупок в Instagram.
Создавайте динамичный и полезный контент
Социальные сети в основном используются для развлечения, но это не значит, что все дело только в визуальной составляющей. Facebook Business заявил, что 70% потенциальных покупателей ищут в этих социальных сетях информацию о продуктах и проводят исследования. Помните об этом и убедитесь, что контент, который вы публикуете, информативен, полезен и точен. Вы можете улучшить свое присутствие в Интернете, четко указывая важные детали, такие как информация о доставке и возврате, размеры продукта и стоимость, так как это уменьшит количество возвратов и повысит доверие. В то же время, использование различных форматов контента, таких как Instagram Stories, прямые трансляции и фото-карусели, поддерживает интерес ваших подписчиков. Алгоритмы социальных сетей также зависят от того, насколько регулярно вы публикуете своевременный, высококачественный и правильно подписанный контент. Это может повысить ваши шансы на органическое попадание в рекомендации новым пользователям.
Понятно, что некоторые интернет-магазины могут не видеть смысла в социальных продажах, учитывая их собственный успех в Интернете. Однако, учитывая доступность социальных сетей и их постоянную популярность, социальные продажи могут открыть совершенно новые источники дохода и возможности для роста.
Специально написано для Oliverpos.com
Автор: Роуин Джулиет
