Tidio в Oliver POS

Плагин Tidio – Live Chat & AI Chatbots связывает рабочее пространство Tidio с магазином WooCommerce и отображает данные сопоставленного клиента как в виджете живого чата, так и в почтовом ящике агента. Когда залогиненный покупатель открывает чат на витрине магазина, Lyro и агент видят контактные данные клиента из WooCommerce — имя, email, телефон, общее количество заказов, последние заказы с позициями и суммами — подгруженные в панель диалога. Автоматизированные процессы Tidio могут ветвиться в зависимости от атрибутов заказа (дата последнего заказа, сумма последнего заказа, брошенная корзина, история возвратов), чтобы запускать триггеры перед чатом, направлять к нужному агенту или открывать процесс Lyro, обученный на базе знаний о продуктах магазина.

Агенты могут углубиться в конкретный заказ прямо из почтового ящика, просмотреть чек и (в версиях коннектора, которые это поддерживают) оформлять возвраты или добавлять примечания к заказу в WooCommerce, не покидая Tidio. Oliver POS записывает продажи с кассы в WooCommerce как стандартные заказы, сопоставленные с существующей записью клиента, поэтому эти продажи появляются в чате и почтовом ящике Tidio так же, как и онлайн-заказы. Предлагаемые ответы Lyro's и боковая панель агента автоматически видят активность в магазине; ритейлеру малого и среднего бизнеса не нужно подключать отдельный коннектор POS к Tidio.

Tidio — это платформа для живого чата, которую выбирают небольшие магазины на WooCommerce, потому что она охватывает те же рабочие процессы, что и корпоративные платформы — виджет на витрине в стиле Messenger, почтовый ящик агента, автоматизация, ИИ-бот — по ценам для малого и среднего бизнеса. Ритейлеры, использующие ее, обычно управляют одной или несколькими точками продаж и небольшой командой поддержки (от одного до пяти агентов, иногда сам основатель), при этом большинство вопросов от клиентов поступает через виджет чата на витрине, а меньший поток — через email или личные сообщения в соцсетях. Задача ритейлера для Tidio — это сортировка диалогов в масштабах малого бизнеса.

Слепое пятно здесь то же, с которым сталкиваются и более крупные ритейлеры, но с более острыми последствиями из-за небольшой команды. Если бренд также работает с кассой, а POS не передает данные в WooCommerce, виджет чата не показывает записей о продаже в магазине, о которой пишет клиент. Lyro не может ответить, потому что Lyro не видит покупку. Единственный агент (или основатель) должен переключаться с Tidio на POS-терминал, находить клиента, копировать чек — для каждого чата о покупке на кассе. В малых масштабах эти минуты накапливаются быстрее, чем команда может их обработать.

Oliver POS записывает продажу с кассы в запись клиента WooCommerce, которую Tidio уже считывает. Lyro это видит. Агент это видит. Та же автоматизация, которая работала для онлайн-заказов — триггеры брошенной корзины, последующие действия после покупки, передача процесса возврата — работает и для продаж в магазине, потому что они находятся в том же объекте клиента, из которого Tidio считывает данные.

Процесс на стороне кассы такой же, как и в любой конфигурации Oliver на WooCommerce. Кассир оформляет продажу в Oliver POS, регистрирует клиента при оплате по email или телефону — сопоставляя с существующей базой клиентов WooCommerce — и принимает оплату. Oliver создает заказ WooCommerce с позициями, налогами, способом оплаты, мета-флагом created_via=pos и тегом для каждой точки, идентифицирующим магазин. Возвраты на кассе записываются как стандартные действия возврата WooCommerce, сверяемые с исходным заказом.

Когда клиент открывает чат на витрине, виджет Tidio загружается с сопоставленным контактом WooCommerce в контексте диалога. Блок знаний о клиенте Lyro's видит последние заказы — в магазине и онлайн — и соответствующим образом направляет диалог (передача агенту для возвратов, ответ из базы знаний по вопросам размеров, автоматизированный процесс для обновлений статуса). Почтовый ящик агента отображает тот же список заказов в боковой панели, с позициями, суммами и кнопками действий по возврату. Там, где коннектор это поддерживает, агент запускает возврат по заказу WooCommerce из Tidio, возврат синхронизируется с Oliver при следующей синхронизации кассы, и чек из магазина сверяется.

Правила автоматизации Tidio могут фильтровать по мета-тегу created_via=pos или тегу точки продаж, чтобы процессы различали продажи, совершенные онлайн и в магазине — например, отправляя NPS после покупки только клиентам, чья последняя продажа была из определенной точки, или направляя заявки на чеки и возвраты региональному агенту. Небольшая команда получает контекст в стиле корпоративного уровня по всем каналам без корпоративного набора инструментов.

Tidio в Oliver POS подходит небольшим ритейлерам на WooCommerce — с одной или несколькими точками продаж, командой поддержки от одного до пяти агентов (часто под руководством основателя), и большинством вопросов от клиентов, поступающих через виджет чата на витрине. Бутики одежды, косметики, специализированных продуктов, товаров для хобби и рукоделия и подобные вертикали чаще всего соответствуют этому профилю. Команда выбрала Tidio, потому что он предоставляет ИИ Lyro и живой чат по цене, которую бизнес может себе позволить; команда выбирает Oliver POS, потому что продажа на кассе наконец-то передается в ту же запись клиента WooCommerce, которую уже считывают виджет чата и бот. В результате поддержка малого бизнеса наконец-то ощущается как кросс-канальная, но без корпоративного бюджета.