HubSpot Service Hub på Oliver POS

Anslutningen HubSpot for WooCommerce synkroniserar WooCommerce-kunder som HubSpot-kontakter, WooCommerce-ordrar som HubSpot-affärer eller e-handelsordrar, radartiklar som HubSpot-produkter och återbetalningshändelser som poster på aktivitetstidslinjen. Den synkroniserade datan hamnar i samma HubSpot-kontaktobjekt som resten av plattformen läser från – Marketing Hub för kampanjer, Sales Hub för intäktshistorik, Service Hub för ärenden och CRM-arbetsflöden för automatisering.

Inne i Service Hub ser agenten som öppnar ett ärende HubSpot-kontaktkortet med den fullständiga WooCommerce-matade tidslinjen: totalt antal ordrar, livstidsvärde, genomsnittligt ordervärde, senaste ordrar med radartiklar och summor, återbetalningshistorik och alla anpassade egenskaper som fyllts i från WooCommerce-fält. Ärenden kan kopplas till specifika ordrar, konversationer från chattwidgeten hamnar i samma inkorg som e-postärenden, och kunskapsbasen och kundportalen återanvänder samma kontaktidentitet. Oliver POS skriver kassaförsäljning till WooCommerce som standardordrar som matchas mot den befintliga kundposten, och HubSpot-anslutningen plockar upp dem tillsammans med onlineordrar. Försäljningen i butik visas på kontaktens tidslinje, i Service Hubs sidofält för ärenden och i alla HubSpot-arbetsflödesfilter som förgrenar sig på intäkter – utan en separat POS-integration i HubSpot.

HubSpot Service Hub är oftast supportlagret för medelstora och växande varumärken som redan har standardiserat på HubSpot för marknadsföring, försäljning och CRM – värdet av Service Hub är den enhetliga kontaktposten som låter en enda person på företaget se varje e-postkampanj, varje säljkontakt och varje supportärende för samma kund. För återförsäljare som kör WooCommerce kopplar anslutningen redan den digitala sidan av kundrelationen till den enhetliga vyn. För återförsäljare som kör kassaförsäljning via ett POS som inte pratar med WooCommerce är den enhetliga vyn endast enhetlig på den digitala halvan.

Detta halvt enhetliga tillstånd är den dyraste versionen av problemet. Marketing Hub skickar en e-postkampanj som inte vet att mottagaren just köpte i butik igår. Service Hub tar emot ett ärende och agenten kan inte se det senaste köpet. Sales Hub prognostiserar intäkter på den halva av verksamheten den kan se. CRM-plattformens löfte bryts vid kanalgränsen som kunden inte bryr sig om.

Oliver POS överbryggar den klyftan genom att skriva kassaförsäljningen till den WooCommerce-kundpost som HubSpot-anslutningen redan läser. Marketing Hubs undertryckningslista för kampanjer är korrekt. Service Hub-agenten ser köpet i butik som kunden ringer om. Sales Hubs prognoser inkluderar intäkter från kassan. Den enhetliga kontaktposten som HubSpot lovade – hela anledningen till att varumärket valde plattformen – täcker äntligen varje kanal som varumärket säljer genom.

Flödet på kassasidan följer standardmönstret för Oliver. Kassören registrerar försäljningen på Oliver POS, fångar kunden vid betalning via e-post eller telefon – matchad mot den befintliga WooCommerce-kundbasen, deduplicerad mot HubSpot-kontakten via anslutningen – och tar betalt. Oliver skriver WooCommerce-ordern med radartiklar, skatter, betalningsmetod, metataggen created_via=pos och en tagg per butik som identifierar butiken. Återbetalningar vid kassan skriver standardåterbetalningsåtgärder i WooCommerce som stäms av mot den ursprungliga ordern.

Anslutningen HubSpot for WooCommerce plockar upp ordern och återbetalningen på samma sätt som den plockar upp onlineordrar. HubSpot-kontaktens tidslinje uppdateras med den nya intäktshändelsen, egenskaperna för livstidsvärde och genomsnittligt ordervärde beräknas om, och ordern visas som en affär eller e-handelsorder på kontaktposten. När kunden mejlar supporten, chattar från butikens widget eller öppnar ett ärende i kundportalen, öppnar Service Hub ärendet mot den matchade HubSpot-kontakten och renderar den senaste intäktsaktiviteten i sidofältet. Agenten ser försäljningen i butik, öppnar orderdetaljerna, kontrollerar taggen per butik och (där anslutningen stöder skrivåtgärder) utlöser en återbetalning på WooCommerce-ordern inifrån ärendet. Återbetalningen flödar tillbaka till Oliver vid nästa kassasynkronisering.

HubSpot CRM-arbetsflöden kan filtrera på metataggen created_via=pos eller taggen per butik så att automatiseringar skiljer mellan intäkter från online och från kassan – en uppföljningssekvens efter besök efter ett köp i butik, en NPS-undersökning anpassad till en specifik butik, eller en regel för ärenderoutning som skickar frågor om köp i butik till ett regionalt serviceteam medan ärenden från webbutiken stannar hos e-handelsagenterna.

HubSpot Service Hub på Oliver POS passar medelstora återförsäljare som redan kör på HubSpot-plattformen – Marketing Hub för kampanjer, Sales Hub för intäkter, CRM som kontakt-system-of-record, Service Hub för ärenden – och som antingen har öppnat fysisk detaljhandel eller håller på att förena en befintlig kedja på WooCommerce. Antal butiker från en enda flaggskeppsbutik till flera dussin märkesbutiker; supportteam från ett litet antal Service Hub-platser till medelstora verksamheter som använder pipelines, köer och SLA:er. De största vinsterna landar hos varumärken där HubSpots löfte om enhetlig kontakt bryts idag eftersom försäljningen i kassan inte finns i det WooCommerce-kundobjekt som anslutningen läser – Oliver överbryggar den klyftan och HubSpot-plattformen levererar äntligen den tvärkanaliga enskilda kundvyn som varumärket förbundit sig till.