ทำไมร้านค้าอีคอมเมิร์ซจึงควรใส่ใจเกี่ยวกับการขายผ่านโซเชียล

ในขณะที่ผู้คนใช้เวลาออนไลน์มากขึ้น ชาวแคนาดาจำนวนมากหันมาใช้โซเชียลมีเดียไม่เพียงเพื่อความบันเทิง แต่ยังเพื่อการค้าอีกด้วย ในความเป็นจริง การสำรวจพบว่า 94% ของผู้ใหญ่ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งแพลตฟอร์ม และ 47% เคยซื้อของผ่านสื่อเหล่านี้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการขายผ่านโซเชียลจึงมีความสำคัญมาก

เมื่อพิจารณาถึงความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องของโซเชียลมีเดีย ข้อได้เปรียบที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับผู้ขายจึงไม่ควรมองข้าม แม้แต่เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ช่ำชองก็อาจพบว่าการขายผ่านโซเชียลเป็นก้าวต่อไปในการเติบโตของพวกเขา 

การขายผ่านโซเชียลคืออะไร?

การขายผ่านโซเชียลคือการใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อวัตถุประสงค์ในการขายสินค้าและ/หรือบริการ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงและเร่งกระบวนการเปลี่ยนจากผู้สนใจเป็นลูกค้า ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ ทั้งหมดนี้อยู่ภายในแพลตฟอร์มและประสบการณ์เดียว สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือการขายผ่านโซเชียลไม่ใช่แค่หน้าธุรกิจหรือแคตตาล็อกออนไลน์ เนื่องจากทั้งสองอย่างนี้จะต้องใช้แพลตฟอร์มการช็อปปิ้งแยกต่างหาก 

ประโยชน์บางประการของการขายผ่านโซเชียล

มีกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากอยู่แล้ว

เมื่อเทียบกับการเปิดเว็บไซต์ของคุณเองหรือโปรไฟล์ผู้ขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ การขายผ่านโซเชียลจะเชื่อมต่อคุณกับกลุ่มเป้าหมายที่มีอยู่แล้วตั้งแต่แรก ลองพิจารณาว่าปัจจุบันมีผู้ใช้โซเชียลมีเดียมากกว่า 25 ล้านคนในแคนาดา ผู้ใช้ทุกคนเหล่านี้สามารถกลายเป็นลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย ผู้เชี่ยวชาญยังคาดการณ์ว่า การเข้าถึงผู้ใช้เครือข่ายโซเชียลมีเดียในท้องถิ่น อาจเกิน 80% ภายในปี 2025

ลดจุดติดขัดเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

ดัชนี CX ของแคนาดาปี 2021 เปิดเผยว่า ความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับการกระตุ้นอารมณ์เชิงบวก ยิ่งประสบการณ์ของผู้บริโภคกับคุณราบรื่นมากเท่าไหร่ โอกาสที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำที่มักจะใช้จ่ายมากขึ้นและแนะนำคุณบ่อยขึ้นก็ยิ่งสูงขึ้น ตัวอย่างของจุดติดขัดที่การขายผ่านโซเชียลช่วยขจัดได้คือการชำระเงินที่ซับซ้อน สถาบัน Baymard พบว่าในบรรดาสามเหตุผลอันดับต้นๆ ที่ทำให้เกิดการละทิ้งตะกร้าสินค้าคือ: การถูกบังคับให้สร้างบัญชีอื่น และการโหลดหน้าที่ใช้เวลานานกว่าสามวินาที ปัญหานี้ทำให้แบรนด์ต่างๆ สูญเสียรายได้ถึง 22,000 ล้านดอลลาร์แคนาดาต่อปี บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย กระบวนการช็อปปิ้งนี้ถูกรวมเข้าไว้อย่างสมบูรณ์ ไม่จำเป็นต้องขอให้พวกเขาเปลี่ยนเว็บไซต์หรือดาวน์โหลดแอปแยกต่างหาก

นอกจากนี้ การขายผ่านโซเชียลยังประหยัดกว่า ต้องการการบำรุงรักษาแบ็กเอนด์น้อยกว่า และมีการปรับให้เหมาะสมกับลูกค้าในตัว 

นี่คือวิธีเริ่มต้น

กำหนดว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะสมกับตลาดเป้าหมายของคุณมากที่สุด

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน คู่มือการขายผ่านโซเชียลฉบับสมบูรณ์ของ Later ระบุว่าผู้ใช้ Pinterest 70% เป็นผู้หญิง Facebook มีประชากรที่โตกว่าเล็กน้อย และ TikTok เป็นที่นิยมของคนรุ่นมิลเลนเนียลตอนปลายและ Gen-Z การคำนึงถึงสิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายความพยายามของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เว็บไซต์โซเชียลมีเดียทุกแห่งยังมีเครื่องมือช็อปปิ้งที่แตกต่างกัน (เช่น ปัดขึ้นของ Instagram, Facebook Shop ฯลฯ) ซึ่งคุณควรตรวจสอบเพื่อดูว่าเครื่องมือใดที่เหมาะกับความต้องการของธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น ในขณะที่ชิ้นส่วนคอมพิวเตอร์อาจขายดีบน Facebook Marketplace แต่ชุดเดรสมือสองอาจทำได้ดีกว่าด้วยแท็กช็อปปิ้งของ Instagram

สร้างเนื้อหาที่มีชีวิตชีวาและเป็นประโยชน์

โซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ใช้เพื่อความบันเทิง แต่นั่นไม่ได้หมายความว่ามันเกี่ยวกับภาพเพียงอย่างเดียว Facebook Business กล่าวว่า 70% ของผู้ที่คาดว่าจะเป็นผู้ซื้อหันมาใช้โซเชียลมีเดียเหล่านี้เพื่อค้นหาและวิจัยผลิตภัณฑ์ โปรดจำสิ่งนี้ไว้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่คุณโพสต์นั้นให้ข้อมูล เป็นประโยชน์ และถูกต้อง คุณสามารถ เพิ่มการมีตัวตนบนโลกออนไลน์ของคุณ โดยระบุรายละเอียดที่สำคัญอย่างชัดเจน เช่น ข้อมูลการจัดส่งและการคืนสินค้า ขนาดผลิตภัณฑ์ และค่าใช้จ่าย เนื่องจากสิ่งเหล่านี้จะช่วยลดการคืนสินค้าและส่งเสริมความน่าเชื่อถือ ในขณะเดียวกัน การเล่นกับรูปแบบเนื้อหาต่างๆ เช่น Instagram Stories, Live Streams และภาพสไลด์จะทำให้ผู้ติดตามของคุณมีส่วนร่วม อัลกอริทึมของโซเชียลมีเดียยังอาศัยการโพสต์เนื้อหาที่ทันเวลา มีคุณภาพสูง และมีคำบรรยายที่เหมาะสมอย่างสม่ำเสมอ การทำเช่นนี้สามารถเพิ่มโอกาสในการได้รับการแนะนำให้รู้จักกับผู้ใช้ใหม่ๆ แบบออร์แกนิก

เป็นที่เข้าใจได้ว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซบางแห่งอาจไม่เห็นความสำคัญของการขายผ่านโซเชียลเมื่อพิจารณาจากความสำเร็จทางออนไลน์ของตนเอง อย่างไรก็ตาม ด้วยความสามารถในการเข้าถึงของโซเชียลมีเดียและความนิยมอย่างต่อเนื่อง การขายผ่านโซเชียลสามารถเปิดเผยช่องทางรายได้และโอกาสในการเติบโตใหม่ๆ ได้อย่างสิ้นเชิง

เขียนขึ้นเป็นพิเศษสำหรับ Oliverpos.com

โดย: โรวิน จูเลียต