Klaviyo WooCommerce POS — คู่มือการผสานการทำงานกับ Oliver POS

Oliver POS ไม่ได้เป็นพันธมิตรกับ Klaviyo แต่รองรับ Klaviyo เนื่องจาก Klaviyo มีปลั๊กอิน WooCommerce อย่างเป็นทางการที่ซิงค์ลูกค้า คำสั่งซื้อ และเหตุการณ์จาก WooCommerce ไปยัง Klaviyo แบบเรียลไทม์อยู่แล้ว Oliver จะเขียนทุกยอดขายหน้าร้านลงใน WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อปกติ ปลั๊กอิน Klaviyo จะจัดการเหมือนกับคำสั่งซื้อออนไลน์ และทุก Flow ที่คุณสร้างขึ้นสำหรับพฤติกรรมออนไลน์จะเริ่มทำงานกับพฤติกรรมที่เคาน์เตอร์ด้วย Klaviyo ทำหน้าที่ส่งข้อความ WooCommerce เป็นระบบบันทึกข้อมูลหลัก และ Oliver คือเครื่องบันทึกเงินสดที่ทำงานอยู่ด้านบน

Klaviyo คืออะไรกันแน่

Klaviyo เป็นแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ที่สร้างขึ้นสำหรับอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ ซึ่งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้กลายเป็นมาตรฐานการอัปเกรดจาก Mailchimp สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่จริงจัง แพลตฟอร์มนี้เน้นโมเดลข้อมูลแบบโปรไฟล์และเหตุการณ์ ผู้ซื้อทุกคนมีโปรไฟล์ Klaviyo ที่เชื่อมโยงด้วยอีเมลและโทรศัพท์ ทุกการกระทำที่มีความหมาย — ดูสินค้า, เริ่มชำระเงิน, สั่งซื้อ, คืนเงิน, จัดส่งสินค้า, สมัครสมาชิก, ใช้งานบนเว็บไซต์ — เป็นเหตุการณ์ที่มีการประทับเวลาและคุณสมบัติ Flows (เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของ Klaviyo) จะทำงานตามเหตุการณ์เหล่านั้น พร้อมด้วยการหน่วงเวลา, การแตกแขนง, เงื่อนไข และการทดสอบแบบ A/B

ปลั๊กอิน Klaviyo for WooCommerce จะผลักดัน WooCommerce เข้าสู่โมเดลนั้น ข้อมูลคำสั่งซื้อ, รายการสินค้า, ข้อมูลเมตาของผลิตภัณฑ์ และคุณลักษณะของลูกค้าจะไหลเข้าสู่ Klaviyo ทันทีที่ WooCommerce บันทึกข้อมูลเหล่านั้น ไม่มีการจำกัดเฉพาะออนไลน์ในการผสานการทำงานนี้ Klaviyo ไม่สนใจว่าคำสั่งซื้อของ WooCommerce มาจากที่ใด

วิธีที่ Oliver POS ส่งยอดขายหน้าร้านไปยัง Klaviyo

ขั้นตอนการทำงานของ Klaviyo WooCommerce POS ภายใน Oliver นั้นตรงไปตรงมา:

1. พนักงานแคชเชียร์บันทึกการขายบนเครื่องบันทึกเงินสดของ Oliver และแตะที่ปุ่มชำระเงิน
2. Oliver จะแจ้งให้แนบข้อมูลลูกค้า — โดยค้นหาจากอีเมล, หมายเลขโทรศัพท์ หรือสร้างบัตรลูกค้าใหม่พร้อมความยินยอมทางการตลาด
3. พนักงานแคชเชียร์รับชำระเงินผ่านช่องทางการชำระเงินของ WooCommerce ที่ร้านค้าใช้
4. Oliver เขียนคำสั่งซื้อมาตรฐานของ WooCommerce พร้อมด้วยรหัสลูกค้า, รายการสินค้า, ยอดรวม และวิธีการชำระเงิน
5. ปลั๊กอิน Klaviyo จะเห็นคำสั่งซื้อผ่าน WooCommerce hooks และโพสต์เหตุการณ์ Placed Order ไปยัง API ของ Klaviyo พร้อมด้วยตัวระบุลูกค้า, รหัสคำสั่งซื้อ, รายการสินค้า และยอดรวม
6. Klaviyo อัปเดตคุณสมบัติของโปรไฟล์ (ยอดใช้จ่ายทั้งหมด, วันที่สั่งซื้อล่าสุด, สินค้าที่ซื้อล่าสุด) และ Flow ใดๆ ที่รอฟังเหตุการณ์ Placed Order — เช่น ใบเสร็จ, การขายเพิ่มหลังการซื้อ, การขอรีวิว, การแจ้งเตือนเพื่อซื้อซ้ำ — จะเริ่มทำงาน

ตั้งแต่ต้นจนจบ ยอดขายหน้าร้านจะไปถึง Klaviyo ภายในไม่กี่วินาทีหลังจากที่พนักงานแคชเชียร์ปิดการสั่งซื้อ ผู้ซื้อสามารถเข้าสู่ Flow หลังการซื้อได้ก่อนที่จะออกจากร้าน การคืนเงินก็ทำงานในลักษณะเดียวกัน: การคืนเงินที่ออกจากเครื่องบันทึกเงินสดของ Oliver POS จะเขียนกลับไปยัง WooCommerce ซึ่งจะส่งเหตุการณ์ Refunded Order ไปยัง Klaviyo เพื่อให้ Flow หลังการคืนเงินทำงานเหมือนกับการคืนเงินออนไลน์

ปลั๊กอิน Klaviyo WooCommerce — สิ่งที่ Oliver POS ใช้เป็นพื้นฐาน

Oliver ใช้ปลั๊กอิน Klaviyo for WooCommerce อย่างเป็นทางการ ซึ่งดูแลโดย Klaviyo ปลั๊กอินนี้เป็นเส้นทางมาตรฐานสำหรับร้านค้าที่ใช้ WooCommerce ร่วมกับ Klaviyo และจัดการการซิงค์ลูกค้า, การซิงค์คำสั่งซื้อ และสคริปต์ติดตามบนเว็บไซต์สำหรับการชำระเงินออนไลน์ของ WooCommerce

การตั้งค่าจะเหมือนกับการเริ่มต้นใช้งาน Klaviyo อื่นๆ: ติดตั้งปลั๊กอิน, วางคีย์ API สาธารณะและส่วนตัวของ Klaviyo, เลือกลิสต์ และปล่อยให้การซิงค์ครั้งแรกทำงาน เมื่อเสร็จสิ้น ทุกคำสั่งซื้อของ WooCommerce — รวมถึงทุกยอดขายจากเครื่องบันทึกเงินสดของ Oliver POS — จะไหลเข้าสู่ Klaviyo ในเส้นทางเดียวกัน

เหตุใดการส่งยอดขายหน้าร้านไปยัง Klaviyo จึงมีความสำคัญ

Klaviyo Flows มีความแม่นยำสูง Flow ที่พบบ่อยที่สุด — การละทิ้งตะกร้าสินค้า, การละทิ้งการเรียกดู, หลังการซื้อ, การดึงลูกค้ากลับ, การซื้อซ้ำ, VIP — ทั้งหมดนี้ทำงานโดยอิงจากเหตุการณ์ Placed Order และ Active on Site หากรายได้ครึ่งหนึ่งของผู้ค้าปลีกมาจากเคาน์เตอร์หน้าร้านและคำสั่งซื้อเหล่านั้นไม่เคยไปถึง Klaviyo แสดงว่า Flows กำลังทำงานโดยอิงจากภาพที่ไม่สมบูรณ์:

• อีเมล Win-back ถูกส่งไปยังคนที่เพิ่งซื้อของในร้าน
• การแจ้งเตือนเพื่อซื้อซ้ำสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภค 30 วันมาถึงในขณะที่ลูกค้ายังคงใช้ขวดที่ซื้อจากเคาน์เตอร์อยู่
• กลุ่มลูกค้า VIP พลาดลูกประจำที่ช่องทางการติดต่อเดียวคือเคาน์เตอร์
• การระบุแหล่งที่มาของรายได้ของ Klaviyo สำหรับการส่งอีเมลรายงาน ROI ต่ำกว่าความเป็นจริง เนื่องจากยอดซื้อในร้านที่เกิดจากอีเมลไม่เคยถูกส่งกลับไปยังแพลตฟอร์ม

ส่งยอดขายจาก Oliver POS เข้าไป แล้ว Flows จะแก้ไขตัวเอง กลุ่มลูกค้า "ลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อใน 60 วัน" ของ Klaviyo จะสะท้อนภาพรวมของธุรกิจทั้งหมดในที่สุด กลุ่ม "ผู้ใช้จ่ายสูงสุด 10%" จะรวมลูกประจำที่เคาน์เตอร์ในที่สุด Klaviyo Flow เดียวกันที่คุณสร้างสำหรับคำสั่งซื้อออนไลน์จะกลายเป็น Flow ที่รวมทั้งออนไลน์และในร้านโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ

นี่คือสิ่งที่ไม่ใช่

Oliver POS ไม่ใช่พันธมิตรของ Klaviyo ไม่มีการทำข้อตกลงการตลาดร่วมกัน ไม่มีการแบ่งปันรายได้ และไม่มีราคาพิเศษของ Klaviyo สำหรับผู้ค้า Oliver Oliver ไม่ได้แทรกตัวอยู่ระหว่าง WooCommerce และ Klaviyo เส้นทางข้อมูลเป็นเส้นทางเดียวกับที่ร้านค้า WooCommerce ใดๆ ใช้ Oliver ไม่ได้คิดค่าบริการเพิ่มจาก Klaviyo, ไม่ได้เพิ่มค่าธรรมเนียมต่อผู้ติดต่อ และไม่ได้หักส่วนแบ่งจากรายได้ของ Flow ใดๆ บัญชี Klaviyo, ลิสต์ และสัญญาของคุณเป็นเรื่องระหว่างคุณกับ Klaviyo เท่านั้น

นอกจากนี้ Oliver ยังไม่ได้เปลี่ยนแปลงเรื่องความเป็นเจ้าของข้อมูล ตารางลูกค้าของ WooCommerce บนการติดตั้ง WordPress ของคุณเองยังคงเป็นแหล่งข้อมูลจริง Oliver เขียนข้อมูลเข้าไป Klaviyo อ่านข้อมูลจากตารางนั้นผ่านปลั๊กอิน หากคุณเลิกใช้ Klaviyo ข้อมูลจะยังคงอยู่ที่เดิมเสมอ — ใน WooCommerce

ตั้งค่าใน 4 ขั้นตอน

1. ติดตั้งปลั๊กอิน Klaviyo for WooCommerce และเชื่อมต่อกับบัญชี Klaviyo ของคุณโดยใช้คีย์ API สาธารณะและส่วนตัวของคุณ
2. ตรวจสอบว่าการซิงค์ลูกค้าและคำสั่งซื้อครั้งแรกเสร็จสมบูรณ์ และยืนยันว่าคำสั่งซื้อออนไลน์ล่าสุดปรากฏบนโปรไฟล์ Klaviyo ที่ตรงกัน
3. ติดตั้ง Oliver POS, ลงชื่อเข้าใช้เครื่องบันทึกเงินสด และยืนยันว่าการแจ้งให้บันทึกข้อมูลลูกค้าพร้อมความยินยอมทางการตลาดและ SMS เปิดใช้งานอยู่ตอนชำระเงิน
4. ทำการทดสอบการขายจริงเล็กน้อยที่เคาน์เตอร์, แนบข้อมูลลูกค้า และยืนยันว่าเหตุการณ์ Placed Order ปรากฏบนโปรไฟล์ Klaviyo ภายในไม่กี่วินาที

คำถามที่พบบ่อย

Klaviyo SMS Flows ทำงานสำหรับลูกค้าในร้านหรือไม่

ใช่ — หากผู้ซื้อได้ให้ความยินยอมรับ SMS ใน Klaviyo Oliver POS จะบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ที่เคาน์เตอร์ (พร้อมปุ่มสลับการเลือกรับ SMS อย่างชัดเจน), เขียนลงบนข้อมูลลูกค้า WooCommerce และการซิงค์ของ Klaviyo จะแนบไปกับโปรไฟล์ จากนั้น SMS Flows ใน Klaviyo จะส่งไปยังลูกค้าในร้านเช่นเดียวกับที่ส่งไปยังลูกค้าออนไลน์

Flow การละทิ้งตะกร้าสินค้าของ Klaviyo จะทำงานผิดพลาดสำหรับยอดขายในร้านหรือไม่

ไม่ Flow การละทิ้งตะกร้าสินค้าจะทำงานเมื่อมีเหตุการณ์ Started Checkout ซึ่งจะเกิดขึ้นเฉพาะในการชำระเงินออนไลน์ของ WooCommerce เท่านั้น ไม่ใช่บนเครื่องบันทึกเงินสดของ Oliver POS ยอดขายในร้านจะสร้างเหตุการณ์ Placed Order โดยตรงและข้ามทริกเกอร์การละทิ้งตะกร้าสินค้า — ซึ่งเป็นพฤติกรรมที่ถูกต้อง

การระบุแหล่งที่มาของรายได้ของ Klaviyo รวมถึงยอดขายในร้านหรือไม่

ใช่ เมื่อเหตุการณ์ Placed Order สำหรับยอดขายในร้านไหลเข้าสู่ Klaviyo โมเดลการระบุแหล่งที่มาของรายได้ของแพลตฟอร์มจะรวมข้อมูลเหล่านั้นด้วย อีเมลหรือ SMS ที่กระตุ้นให้ลูกค้าเดินเข้ามาซื้อจะระบุแหล่งที่มาของยอดขายที่เคาน์เตอร์ที่เกิดขึ้น หากโปรไฟล์ของลูกค้าตรงกัน

โปรไฟล์ลูกค้าออนไลน์และในร้านของฉันจะรวมกันใน Klaviyo หรือไม่

ใช่ Klaviyo รวมโปรไฟล์ด้วยอีเมล (และเพิ่มขึ้นด้วยโทรศัพท์) Oliver POS จะแนบลูกค้า WooCommerce กับทุกยอดขายจากเครื่องบันทึกเงินสด — ไม่ว่าจะโดยการค้นหาลูกค้าที่มีอยู่หรือสร้างใหม่ — ดังนั้นผู้ซื้อจะมีโปรไฟล์ Klaviyo เพียงโปรไฟล์เดียวที่ครอบคลุมทั้งกิจกรรมออนไลน์และในร้าน

Oliver POS คิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการใช้ Klaviyo หรือไม่

ไม่ ราคาของ Oliver เป็นค่าธรรมเนียมซอฟต์แวร์ POS รายเดือนแบบคงที่ คุณจ่ายเงินให้ Klaviyo โดยตรงตามราคาต่อผู้ติดต่อที่ Klaviyo เผยแพร่

ทดลองใช้ Oliver POS ฟรี 30 วันที่ /demo/ — นำร้านค้า WooCommerce ที่มีอยู่และบัญชี Klaviyo ที่มีอยู่ของคุณมาใช้ และรวมข้อมูลออนไลน์และในร้านของคุณภายในหนึ่งชั่วโมง