Oliver POS'ta Freshdesk

Freshdesk WooCommerce Entegrasyonu, bir Freshdesk çalışma alanını bir WooCommerce mağazasına bağlar ve müşterinin sipariş geçmişini destek talebi kenar çubuğunda gösterir. Bir temsilci bir destek talebi açtığında, Freshdesk eşleşen WooCommerce kişisini — ad, e-posta, telefon, fatura adresi — tam sipariş listesi, toplamlar, durumlar, sipariş başına kalemler ve iade işlemleriyle birlikte gösterir. WooCommerce tarafında eklenen müşteri notları Freshdesk kişi görünümünde görünür ve Freddy AI'nin destek talebi önerme motoru, önerilen yanıtları ve makaleleri sıralarken son satın alma geçmişinden sinyal alır.

Bağlayıcı ayrıca temsilcilerin destek talebi içinden belirli bir siparişe girmesine olanak tanır — fişi görüntüleme, WooCommerce yöneticisindeki siparişe atlama, iade geçmişini görüntüleme ve (desteklenen sürümlerde) Freshdesk'ten ayrılmadan WooCommerce'a geri iade yapma. Oliver POS, yazar kasa satışlarını mevcut müşteri kaydıyla eşleştirilmiş standart siparişler olarak WooCommerce'a yazar, böylece bu satışlar kenar çubuğunda tam olarak bir çevrimiçi siparişin görüneceği şekilde görünür. Temsilci POS'a geçiş yapmaz, ikinci bir sekme açmaz ve Freshdesk için ayrı bir Oliver uygulamasına ihtiyaç duymaz.

Freshdesk kullanan orta ölçekli perakendeciler genellikle bunu, gelen kutusu kurulumlarını aştıkları ve Zendesk kurumsal fiyatları ödemeden gerçek destek talebi iş akışlarına — SLA'lar, sevk, zaman takibi, yapay zeka destekli yanıtlar — ihtiyaç duydukları için yaparlar. Ekipler beş temsilciden birkaç düzineye kadar değişir, genellikle e-posta, sohbet ve telefon arasında bölünür ve genellikle çevrimiçi ve mağaza içi satın alma taleplerinin bir karışımını ele alır. Kırılma noktası, her çok kanallı perakendecinin karşılaştığı aynı noktadır: yardım masası yalnızca müşteri ilişkisinin çevrimiçi tarafını görür, bu nedenle mağaza içi bir satın alma hakkındaki herhangi bir destek talebi manuel bir yeniden yapılandırma haline gelir.

Bu yeniden yapılandırma şöyle görünür: temsilci müşterinin mesajını okur, Freshdesk kenar çubuğunda ilgili siparişi bulamaz, fiş ayrıntılarını isteyen bir yanıt verir, müşteriyi bekler, mağaza müdürünün onaylamasını bekler, ardından destek talebini yeniden ele alır. SLA zamanlayıcıları bu tüm döngü boyunca tükenir. İlk yanıt dakikalardan günlere uzar. Müşteri, e-posta gönderdiği markadan alışveriş yaptığı için sinirlenir, ancak marka kim olduklarını bilmiyor gibi görünür.

Oliver POS, kasa satışını Freshdesk bağlayıcısının zaten okuduğu WooCommerce müşteri kaydına yazar. Sipariş, temsilci destek talebini okumayı bitirmeden ekranda olur. İlk yanıt SLA içine geri döner, müşteri gerçek bir müşteri gibi hisseder ve Freshdesk ekibi fiş arkeolojisi üzerine saatler harcamayı bırakır.

Yazar kasada, Oliver POS kasiyere ödeme sırasında müşteriyi kaydetmesini ister — e-posta, telefon veya aramadan mevcut bir WooCommerce profilini seçerek. Oliver, WooCommerce müşteri tabanına karşı eşleştirme yapar (böylece Freshdesk'in zaten bildiği kişi kopyalanmak yerine yeniden kullanılır) ve siparişi kalemler, vergiler, ödeme yöntemi, created_via=pos meta bayrağı ve satışın hangi mağazadan geldiğini belirten satış noktası başına bir etiketle yazar.

Müşteri desteğe e-posta gönderdiğinde, sohbet ettiğinde veya aradığında, görüşme Freshdesk'e düşer. Freshdesk WooCommerce Entegrasyonu, görüşmeyi WooCommerce kişisiyle eşleştirir, kenar çubuğunda sipariş geçmişi widget'ını oluşturur ve son siparişleri — mağaza içi ve çevrimiçi — kalemler ve durumlarla birlikte gösterir. Temsilci fişi açabilir, satış noktası başına etiketi görebilir, iade durumunu görebilir ve (bağlayıcının desteklediği yerlerde) destek talebi içinden WooCommerce'a geri bir iade tetikleyebilir. Bu iade, bir sonraki yazar kasa senkronizasyonunda Oliver'a akar, orijinal fiş mutabık kılınır ve hem Freshdesk hem de WooCommerce'daki raporlama aynı sayıları yansıtır.

Freddy AI'nin önerileri, modelin bir yer tutucu değil, gerçek satın almayı görmesi nedeniyle daha keskin hale gelir. Freshdesk sevk kuralları ve SLA politikaları, created_via=pos meta verisine veya satış noktası başına etikete göre filtreleme yapabilir, böylece yönlendirme, personel için önemliyse çevrimiçi desteği mağaza içi destekten ayırır — örneğin, fiş ve iade taleplerini bölgesel bir temsilci grubuna gönderirken çevrimiçi sipariş durumu sorularını vitrin ekibine yönlendirmek.

Oliver POS üzerindeki Freshdesk, bir ila birkaç düzine satış noktası olan, gerçek destek talebi iş akışları yürüten bir destek ekibine sahip ve mağaza içi satın alımlara bağlı anlamlı bir destek talebi hacmi olan orta ölçekli WooCommerce perakendecilerine uygundur. Giyim, ayakkabı, güzellik, özel hırdavat ve özel market markaları bu profile en sık uyar. Perakendeci, ekibin SLA'lara, sevkiyata ve yapay zeka destekli yanıtlara ihtiyacı olduğu için zaten Freshdesk'i çalıştırır; ihtiyaç duymadıkları şey, bir müşteri bir kasa satın alımı hakkında her soru sorduğunda bir temsilcinin bir mağazayı telefonla aramak zorunda kalmasının operasyonel yüküdür. Oliver, mağaza içi satışı Freshdesk'in zaten okuduğu müşteri kaydına yazarak bu yükü ortadan kaldırır, böylece temsilci her zaman kullandıkları aynı destek talebi görünümünden yanıt verir.