Oliver POS'ta Gorgias

Gorgias for WooCommerce bağlayıcısı, WooCommerce ekosistemindeki en derinlemesine oluşturulmuş entegrasyonlardan biridir — Gorgias ilk günden itibaren e-ticaret destek talebi etrafında tasarlanmıştır ve WooCommerce uygulaması da bunu yansıtır. Bir temsilci bir destek talebi açtığında, Gorgias müşterinin tam WooCommerce profilini sağ bölmede oluşturur: ömür boyu sipariş sayısı, ömür boyu değeri, ortalama sipariş değeri, kalemleri ve toplamları ile en son siparişler, iade geçmişi, müşteri etiketleri ve WooCommerce tarafında eklenmiş notlar. Makrolar ve HTTP eylemleri, yanıtın içinde doğrudan bu alanlardan herhangi birine referans verebilir.

Temsilci, destek talebinin içinden bir WooCommerce siparişi için — neden kodlarıyla birlikte kısmi veya tam — iade yapabilir ve iade, standart bir iade eylemi olarak WooCommerce'e geri gönderilir. Sipariş etiketleri, müşteri etiketleri ve kargo olayları otomatik yanıtları, destek talebi yönlendirmesini ve SLA zamanlayıcılarını tetikleyebilir. Oliver POS, kasa satışlarını mevcut müşteri kaydıyla eşleşen standart siparişler olarak WooCommerce'e yazar, böylece bu satışlar Gorgias kenar çubuğunda çevrimiçi siparişlerle aynı şekilde görünür. Temsilcinin Gorgias içinde ayrı bir Oliver POS uygulamasına ihtiyacı yoktur ve mağaza içi satışları makrolarda veya kurallarda özel bir durum olarak ele almaz.

Gorgias, fiziksel perakende mağazaları açmaya başlayan — popup, amiral gemisi, toptan satış showroom'u veya küçük bir markalı mağaza zinciri — DTC ve çevrimiçi öncelikli markaların tercih ettiği yardım masasıdır. Gorgias ekibi ve markanın destek ekibi genellikle sipariş geçmişine dayalı yanıtlarda son derece eğitimlidir: bir temsilcinin herhangi bir destek talebinde yaptığı ilk şey kenar çubuğuna göz atmak, müşterinin ne satın aldığını doğrulamak ve ardından doğru makro ile yanıtlamaktır. Tüm iş akışı, siparişin görünür olduğunu varsayar.

Müşterinin satın alımı mağazada yapıldığında ve markanın POS'u WooCommerce'i beslemediğinde, iş akışı bozulur. Temsilci destek talebini açar, ilgili satın alımı içermeyen bir çevrimiçi sipariş listesi görür ve Gorgias'tan tamamen ayrılmak zorunda kalır — POS terminaline giriş yapar, müşteriyi adıyla bulur, doğru güne gider, fiş ayrıntılarını Gorgias'a geri kopyalar. Makro cephaneliği işe yaramaz çünkü hiçbir makro mağaza içi satıştan haberdar değildir. İlk yanıt süresi dakikalardan bir iş gününe uzar.

Oliver POS, kasa satışını Gorgias'ın zaten okuduğu WooCommerce müşteri kaydına yazar. Bu müşteriden gelen bir sonraki destek talebi, kenar çubuğunda mağaza içi siparişle açılır — aynı kalemler, aynı toplamlar, aynı iade eylemi düğmesi — ve temsilci her zaman yaptığı aynı makroları kullanır. Ekibin eğitim aldığı Gorgias iş akışı değişmez; sadece kasa satışlarında her zaman çevrimiçi satışlarda çalıştığı gibi çalışmaya başlar.

Kasa tarafı akışı standart Oliver modelini takip eder. Kasiyer, Oliver POS üzerinde satışı yapar, ödeme sırasında müşteriyi e-posta veya telefonla yakalar — mevcut WooCommerce müşteri tabanına göre eşleştirme yapar, kopya oluşturmaz — ve ödemeyi alır. Oliver, WooCommerce siparişini kalemler, vergiler, ödeme yöntemi, created_via=pos meta bayrağı ve mağazayı tanımlayan satış noktası başına bir etiketle yazar. Kasadaki iadeler, standart WooCommerce iade eylemlerini yazar ve orijinal siparişle mutabakat sağlar.

Müşteri e-posta gönderdiğinde, vitrin widget'ından sohbet ettiğinde, Instagram'dan DM attığında veya Facebook'tan mesaj gönderdiğinde, konuşma Gorgias'a düşer. Gorgias, konuşmayı WooCommerce müşteri kaydıyla eşleştirir ve kenar çubuğunu oluşturur — ömür boyu metrikler, son siparişler, iade geçmişi. Oliver tarafından yazılan siparişler, çevrimiçi siparişlerle aynı listede, aynı alanlarla yer alır. Temsilci siparişi açar, satış noktası başına etiketi kontrol eder, sipariş toplamına veya en son kaleme referans veren bir makro kullanır ve (bağlayıcının desteklediği yerlerde) destek talebinin içinden WooCommerce siparişinde bir iade tetikler. İade, bir sonraki kasa senkronizasyonunda Oliver'a senkronize edilir, orijinal kasa fişi mutabakatı sağlanır ve Gorgias ile Oliver raporlaması rakamlar üzerinde anlaşır.

Gorgias kuralları, created_via=pos meta verisine veya satış noktası başına etikete göre filtreleme yapabilir, böylece yönlendirme ve SLA'lar çevrimiçi ve mağaza içi kaynaklı satışları ayırt edebilir — örneğin, fiş ve iade destek taleplerini bölgesel bir temsilci grubuna gönderirken, vitrin sipariş durumu sorularını e-ticaret öncelikli ekibe yönlendirebilir. Makro kütüphanesinin kasaya özgü bir dala ihtiyacı yoktur; mağaza içi satış, müşteri kaydındaki başka bir sipariştir.

Oliver POS üzerindeki Gorgias, fiziksel perakende mağazaları açmış ve Gorgias eğitimi almış bir destek ekibi çalıştıran DTC ve çevrimiçi öncelikli markalar için doğal bir seçimdir — giyim, ayakkabı, güzellik, mücevher, ev eşyaları, özel gıdalar ve markanın kanallar arasında tek bir müşteri ilişkisiyle gurur duyduğu benzer sektörler. Satış noktası sayısı bir popup'tan birkaç düzine markalı mağazaya kadar değişir; destek ekipleri ise genellikle yoğun makro odaklı çalışan iki temsilciden birkaç düzineye kadar olabilir. En büyük kazanımlar, destek ekibinin şu anda bir kasa müşterisi her ulaştığında POS terminaline girmek zorunda kaldığı markalarda elde edilir; Oliver bu fazladan adımı ortadan kaldırır ve mevcut Gorgias iş akışının, mağaza içi satışlarda zaten çevrimiçi satışlarda yaptığı gibi işini yapmasını sağlar.