Oliver POS'ta Help Scout

Help Scout for WooCommerce uzantısı, bir WooCommerce mağazasını bir Help Scout posta kutusuna bağlar ve eşleşen müşterinin sipariş geçmişini Help Scout kenar çubuğunda oluşturur. Bir temsilci bir konuşma açtığında, kenar çubuğu WooCommerce müşteri profilini gösterir — ad, e-posta, telefon, fatura adresi, ömür boyu değer ve toplamlar, durumlar ve kalemlerle birlikte sipariş listesi. WooCommerce tarafındaki müşteri notları, Help Scout'un kendi konuşma notlarının yanında görünür ve Beacon canlı sohbet widget'ı, oturum açmış bir alışverişçi vitrinden bir sohbet açtığında aynı verilerden çekebilir.

Temsilciler, konuşmanın içinden belirli bir siparişe derinlemesine inebilir — fişi görüntüleyebilir, WooCommerce yöneticisindeki siparişe atlayabilir, iade eylemlerini görebilir — ve yazma eylemlerini destekleyen bağlayıcı sürümlerinde, gelen kutusundan ayrılmadan iadeleri ve sipariş notlarını WooCommerce'e geri gönderebilir. Oliver POS, kasa satışlarını mevcut müşteri profiliyle eşleşen standart siparişler olarak WooCommerce'e yazar, böylece mağaza içi satışlar Help Scout kenar çubuğunda tam olarak çevrimiçi siparişlerin göründüğü gibi görünür. Temsilci ikinci bir sekme açmaz, Oliver için bir Help Scout uygulamasına ihtiyaç duymaz ve hatta siparişin vitrin ödemesinden mi yoksa kasadan mı geldiğini bile bilmez.

Help Scout, kurumsal ek maliyetler olmadan ciddi bir destek talebi sistemi isteyen DTC markalarının ve butik perakendecilerin seçtiği yardım masasıdır. Gelen kutusu tarzı kullanıcı arayüzü, ekibi tanıdık bir e-posta hissi veren iş akışında tutar; Kayıtlı Yanıtlar, İş Akışları ve Dokümanlar hacmi karşılar; Beacon vitrin sohbetini yönetir. Kırılma noktası, her çok kanallı perakendecinin karşılaştığı aynı noktadır, sadece etrafında daha kullanıcı dostu araçlar bulunur: konuşma kenar çubuğu müşteri ilişkisinin çevrimiçi tarafını gösterir, bu nedenle müşteri bir kasa satın alımı hakkında e-posta gönderdiğinde temsilcinin fişi bulmak için Help Scout'un dışına çıkması gerekir.

Bu fazladan adım, Help Scout iş akışını öldürür. Ekip, her yanıt tek bir gelen kutusunda gerçekleştiği için Help Scout'u seçti. Temsilcinin POS terminaline giriş yapması, mağazadan bir fiş fotoğrafı göndermesini istemesi ve SKU'yu yanıta kopyalaması gerektiği an, iş akışı bozulur ve ilk yanıt süresi uzar. Müşteri bunu fark eder çünkü marka tek bir deneyim vaat ederken parçalı bir deneyim sunmaktadır.

Oliver POS iş akışını sağlam tutar. Kasa satışı, Help Scout'un zaten okuduğu aynı müşteri profiline karşı WooCommerce'e kaydedilir. Bir kusur, iade, değişim veya beden sorusu hakkındaki bir sonraki e-posta, Help Scout'ta kenar çubuğunda mağaza içi siparişle, görünür kalemlerle, tek tıkla ulaşılan fişle açılır. Temsilci, ekibin her zaman çalıştığı şekilde gelen kutusundan yanıt verir.

Kasada, Oliver POS ödeme ekranı kasiyerden müşteriyi yakalamasını ister — e-posta, telefon veya mevcut WooCommerce müşteri tabanından bir arama yaparak. Oliver, kopya oluşturmak yerine mevcut profili eşleştirir, ardından WooCommerce siparişini kalemler, vergiler, ödeme yöntemi, created_via=pos meta bayrağı ve mağazayı tanımlayan satış noktası başına bir etiketle yazar.

Müşteri desteğe e-posta gönderdiğinde veya bir Beacon sohbeti açtığında, konuşma Help Scout'a düşer. Help Scout, konuşmayı WooCommerce müşteri profiliyle eşleştirir, kenar çubuğunda sipariş listesini ve müşteri notlarını oluşturur ve son satın alımları — mağaza içi ve çevrimiçi birlikte — kalemler ve durumlarla birlikte gösterir. Temsilci fişi açar, satışın hangi mağazadan geldiğini bilmek için satış noktası başına etiketi kontrol eder ve (destekleyen bağlayıcılarda) konuşmanın içinden WooCommerce'e bir iade yapar. İade, bir sonraki kasa senkronizasyonunda Oliver'a senkronize edilir, orijinal fiş mutabakatı sağlanır ve Help Scout yanıtı gerçek bir çözümle birlikte gelir.

Help Scout İş Akışları, created_via=pos meta verisine veya satış noktası başına etikete göre dallanabilir, böylece yönlendirme kuralları kaynak satışın çevrimiçi mi yoksa kasadan mı olduğunu bilir — bu, fiş ve iade sorularını bölgesel bir temsilci grubuna gönderirken vitrin sipariş durumu sorularını e-ticaret ekibine yönlendirmek için kullanışlıdır. Beacon'ın konuşma içi müşteri kartı aynı verilerden çeker, bu nedenle vitrinden mesaj gönderen oturum açmış bir alışverişçi, markanın tüm satın alma geçmişini tanıdığını görür.

Oliver POS üzerindeki Help Scout, bir ila birkaç satış noktası işleten DTC markaları ve butik perakendeciler, gelen kutusu tarzı bir iş akışı içinde yaşayan küçük ila orta ölçekli bir destek ekibi ve mağaza içi satışlara bağlı anlamlı bir destek talebi hacmi için uygundur. Giyim, ayakkabı, güzellik, ev eşyaları ve özel gıda markaları bu profile en sık uyar. Ekip, iş akışı sakin, e-posta şeklinde ve müdahalesiz olduğu için Help Scout'u seçti; Oliver, bir müşteri mağaza içi bir satın alma hakkında ulaştığında, ekibin kasa satışlarına ilişkin görünürlüğü kaybetmeden bu iş akışını sürdürmesini sağlar. Sonuç, nihayet her müşterinin her kanalda ne satın aldığını bilen tek bir gelen kutusudur.