Oliver POS'ta HubSpot Service Hub

HubSpot for WooCommerce bağlayıcısı, WooCommerce müşterilerini HubSpot ilgili kişileri, WooCommerce siparişlerini HubSpot fırsatları veya e-ticaret siparişleri, satır öğelerini HubSpot ürünleri ve iade olaylarını etkinlik zaman çizelgesi girişleri olarak senkronize eder. Senkronize edilen veriler, platformun geri kalanının okuduğu aynı HubSpot ilgili kişi nesnesine düşer — kampanyalar için Marketing Hub, gelir geçmişi için Sales Hub, destek talepleri için Service Hub ve otomasyon için CRM iş akışları.

Service Hub içinde, bir destek talebi açan temsilci, tam WooCommerce beslemeli zaman çizelgesine sahip HubSpot ilgili kişi kartını görür: yaşam boyu sipariş sayısı, yaşam boyu değer, ortalama sipariş değeri, satır öğeleri ve toplamları içeren son siparişler, iade geçmişi ve WooCommerce alanlarından doldurulan özel özellikler. Destek talepleri belirli siparişlerle ilişkilendirilebilir, sohbet penceresinden gelen konuşmalar e-posta destek talepleriyle aynı gelen kutusuna düşer ve bilgi bankası ile müşteri portalı aynı ilgili kişi kimliğini yeniden kullanır. Oliver POS, kasa satışlarını mevcut müşteri kaydıyla eşleştirilmiş standart siparişler olarak WooCommerce'e yazar ve HubSpot bağlayıcısı bunları çevrimiçi siparişlerin yanında alır. Mağaza içi satış, ilgili kişi zaman çizelgesinde, Service Hub destek talebi kenar çubuğunda ve gelire göre dallanan herhangi bir HubSpot iş akışı filtresinin içinde görünür — HubSpot'a ayrı bir POS entegrasyonu olmadan.

HubSpot Service Hub, çoğunlukla pazarlama, satış ve CRM için HubSpot'u zaten standartlaştırmış olan orta ölçekli ve büyüyen markalar için destek katmanıdır — Service Hub'ın değeri, şirketteki tek bir kişinin aynı müşteriye karşı her e-posta kampanyasını, her satış temasını ve her destek talebini görmesini sağlayan birleşik ilgili kişi kaydıdır. WooCommerce çalıştıran perakendeciler için, bağlayıcı zaten müşteri ilişkisinin çevrimiçi tarafını bu birleşik görünüme bağlar. WooCommerce ile konuşmayan bir POS aracılığıyla mağaza satışları yapan perakendeciler için, birleşik görünüm yalnızca dijital yarıda birleşiktir.

Bu yarı birleşik durum, sorunun en maliyetli versiyonudur. Marketing Hub, alıcının dün mağazadan alışveriş yaptığını bilmeyen bir e-posta kampanyası gönderir. Service Hub bir destek talebi alır ve temsilci en son satın alımı göremez. Sales Hub, görebildiği işin yarısı üzerinden gelir tahmini yapar. Müşterinin umursamadığı kanal sınırında CRM platformu vaadi bozulur.

Oliver POS, mağaza satışını HubSpot bağlayıcısının zaten okuduğu WooCommerce müşteri kaydına yazarak bu boşluğu kapatır. Marketing Hub kampanya hariç tutma listesi doğrudur. Service Hub temsilcisi, müşterinin aradığı mağaza içi satın alımı görür. Sales Hub tahmini, mağaza gelirini içerir. HubSpot'un vaat ettiği birleşik ilgili kişi kaydı — markanın platforma bağlanmasının tüm nedeni — nihayet markanın satış yaptığı her kanalı kapsar.

Kasa tarafındaki akış, standart Oliver modelini takip eder. Kasiyer, Oliver POS'ta satışı yapar, müşteriyi ödeme sırasında e-posta veya telefonla yakalar — mevcut WooCommerce müşteri tabanına karşı eşleştirilir, bağlayıcı aracılığıyla HubSpot ilgili kişisine karşı tekilleştirilir — ve ödemeyi alır. Oliver, satır öğeleri, vergiler, ödeme yöntemi, created_via=pos meta bayrağı ve mağazayı tanımlayan bir mağaza başına etiket ile WooCommerce siparişini yazar. Kasadaki iadeler, orijinal siparişe karşı mutabakatı yapılmış standart WooCommerce iade eylemleri yazar.

HubSpot for WooCommerce bağlayıcısı, siparişi ve iadeyi çevrimiçi siparişleri aldığı gibi alır. HubSpot ilgili kişi zaman çizelgesi yeni gelir olayıyla güncellenir, yaşam boyu değer ve ortalama sipariş değeri özellikleri yeniden hesaplanır ve sipariş, ilgili kişi kaydında bir fırsat veya e-ticaret siparişi olarak görünür. Müşteri desteğe e-posta gönderdiğinde, vitrin penceresinden sohbet ettiğinde veya bir müşteri portalı destek talebi açtığında, Service Hub destek talebini eşleşen HubSpot ilgili kişisine karşı açar ve son gelir etkinliğini kenar çubuğunda gösterir. Temsilci, mağaza içi satışı görür, sipariş detayını açar, mağaza başına etiketi kontrol eder ve (bağlayıcının yazma eylemlerini desteklediği yerlerde) destek talebinin içinden WooCommerce siparişinde bir iade tetikler. İade, bir sonraki kasa senkronizasyonunda Oliver'a geri akar.

HubSpot CRM iş akışları, created_via=pos meta veya mağaza başına etikete göre filtreleme yapabilir, böylece otomasyonlar çevrimiçi ve mağaza kaynaklı gelirleri ayırt edebilir — bir mağaza içi satın alımdan sonra bir ziyaret sonrası takip dizisi, belirli bir mağazaya yönelik bir NPS anketi veya mağaza satın alma sorularını bölgesel bir servis ekibine gönderirken vitrin destek taleplerini e-ticaret temsilcilerinde tutan bir destek talebi yönlendirme kuralı.

Oliver POS üzerinde HubSpot Service Hub, HubSpot platformunda zaten çalışan — kampanyalar için Marketing Hub, gelir için Sales Hub, kayıt sistemi olarak CRM, destek talepleri için Service Hub — ve ya fiziksel perakende açmış ya da mevcut bir zinciri WooCommerce üzerinde birleştiren orta ölçekli perakendecilere uygundur. Mağaza sayıları tek bir amiral gemisinden birkaç düzine markalı mağazaya kadar; destek ekipleri küçük bir Service Hub koltuk sayısından işlem hatları, kuyruklar ve SLA'lar kullanan orta ölçekli operasyonlara kadar değişir. En büyük kazançlar, HubSpot birleşik ilgili kişi vaadinin bugün bozulduğu markalarda elde edilir, çünkü mağaza satışı bağlayıcının okuduğu WooCommerce müşteri nesnesinde değildir — Oliver bu boşluğu kapatır ve HubSpot platformu nihayet markanın taahhüt ettiği kanallar arası tek müşteri görünümünü sunar.