Oliver POS'ta Intercom

Intercom for WooCommerce uygulaması, WooCommerce müşterilerini, siparişlerini ve sipariş olaylarını Intercom ilgili kişilerine ve özel özelliklerine eşler. Bir temsilci bir konuşma açtığında, sağdaki bölüm eşleşen WooCommerce ilgili kişisini gösterir — ad, e-posta, telefon, yaşam boyu sipariş sayısı, ortalama sipariş değeri, satır öğeleri ve toplamları içeren en son siparişler, iade geçmişi ve müşteri notları. Intercom özel özellikleri WooCommerce alanlarından doldurulur, bu nedenle segmentasyon kuralları, otomasyonlar ve Fin AI'nin bilgi bankası gerçek satın alma verilerine göre dallanabilir.

Vitrin üzerindeki Messenger penceresi, oturum açmış alışveriş yapanlar için aynı verileri görür, bu da ürün sayfasından DM gönderen bir müşterinin, sipariş geçmişini zaten bilen bir Fin yanıtı veya bir temsilci yanıtı alması anlamına gelir. Temsilci tarafında, konuşma paneli WooCommerce sipariş yönetimine bir tıklama ile geçiş ve (desteklenen bağlayıcı sürümlerinde) Intercom gelen kutusunun içinden WooCommerce'e geri iade yapma yeteneği sunar. Oliver POS, kasa satışlarını aynı müşteri nesnesiyle eşleştirilmiş standart siparişler olarak WooCommerce'e yazar, bu nedenle bu satışlar Intercom kenar çubuğunda çevrimiçi siparişlerle aynı şekilde görünür ve Fin'in konuşma için bağlam penceresi mağaza içi etkinliği otomatik olarak içerir.

Intercom'un değer önerisi, kişisel hissettiren sohbetli destektir — vitrin sohbeti müşterinin adıyla açılır, Fin ne satın aldıklarını bilerek yanıtlar, temsilciler tam bağlamla yanıt verir. Bu vaat, çok kanallı perakendeciler için müşterinin en son veya en alakalı satın alımının kasada gerçekleştiği anda bozulur. Fin, mağaza içi satıştan haberdar değildir, bu nedenle genel yanıtlara geri döner veya müşteriden fişi ister. Temsilci, Fin tarafından iletilen bir destek talebini yararlı bir kenar çubuğu bağlamı olmadan alır ve müşterinin ne satın aldığını anlamak için POS'a geri dönmek zorunda kalır.

Fiziksel perakendeye geçen DTC markaları için bu, Intercom kullanıcılarının hissettiği en keskin acı noktasıdır. Ekip, Messenger ve Fin'in temsilci sayısını doğrusal olarak artırmadan desteği ölçeklendirmelerine olanak tanıdığı için Intercom'u seçti; yapay zeka müşterinin satın aldıklarının yarısını görmüyorsa bu otomasyonun değeri çöker.

Oliver POS, mağaza satışını Intercom uygulamasının okuduğu WooCommerce müşteri kaydına yazar. İlgili kişi özellikleri — yaşam boyu sipariş sayısı, ortalama sipariş değeri, son sipariş tarihi, son sipariş toplamı — mağaza içi etkinlikle gerçek zamanlı olarak güncellenir. Fin'in öneri motoru, müşteri bir sonraki Messenger'ı açtığında bu güncellenmiş özellikleri görür; temsilciler ilk mesajdan itibaren kenar çubuğunda mağaza içi siparişi görür. Markanın oluşturduğu Intercom iş akışı — Messenger, Fin, otomasyonlar — aslında markanın hizmet etmeyi vaat ettiği kanallar arası müşteri üzerinde çalışır.

Kasada kasiyer, Oliver POS'ta satışı yapar, müşteriyi ödeme sırasında e-posta veya telefonla yakalar — mevcut WooCommerce müşteri tabanına karşı eşleştirilir veya yeni bir müşteri ise yeni oluşturulur. Oliver, satır öğeleri, vergiler, ödeme yöntemi, created_via=pos meta bayrağı ve mağazayı tanımlayan bir mağaza başına etiket ile WooCommerce siparişini yazar. Kasadaki iadeler, orijinal siparişe bağlı standart WooCommerce iade eylemleri yazar.

Müşteri vitrinde Messenger'ı açtığında, Instagram veya WhatsApp'tan DM gönderdiğinde veya desteğe e-posta gönderdiğinde, konuşma Intercom gelen kutusuna düşer. Intercom bunu WooCommerce ilgili kişisiyle eşleştirir, özel özellikleri son satın alma verilerinden günceller ve sipariş geçmişi penceresini konuşma panelinde gösterir. Oliver tarafından yazılan siparişler, çevrimiçi siparişlerle aynı listede, aynı satır öğeleri ve aynı iade eylemi düğmesiyle yer alır. Fin'in önerilen yanıtları ve bilgi bankası cevapları güncellenmiş özelliklere göre dallanır, bu nedenle bir mağaza içi satın alma hakkında mesaj gönderen bir müşteri, aslında mağaza içi satın alma hakkında bilgi sahibi olan bir Fin yanıtı alır. Temsilci — ihtiyaç duyulduğunda — aynı verileri görür ve (bağlayıcının desteklediği yerlerde) konuşmanın içinden WooCommerce'e geri iade yapar, bu da bir sonraki kasa senkronizasyonunda Oliver'a senkronize olur.

Intercom segmentleri, otomasyonları ve giden mesaj kampanyaları, created_via=pos meta veya mağaza başına etikete göre filtreleme yapabilir — böylece bir mağaza içi satın alımdan sonra bir takip mesajı, bir ziyaret sonrası NPS veya bölgesel mağazaya özgü bir duyuru, yalnızca en son satışı ilgili mağazadan gelen müşterileri hedefleyebilir.

Oliver POS üzerinde Intercom, bir ila birkaç düzine perakende mağazası olan, doğrusal temsilci büyümesinin ötesinde ölçeklenmek için Messenger ve Fin'e dayanan bir destek stratejisine sahip ve müşteri etkileşimleri web sohbeti, sosyal DM, e-posta ve mağaza içi yüz yüze arasında bölünmüş DTC ve dijital yerli markalara uygundur. Giyim, ayakkabı, güzellik, yaşam tarzı, premium market ve benzeri markalar bu profile en sık uyar. En büyük kazançlar, Fin'in şu anda mağaza içi satın alma sorularını yanıtlayamadığı ekipler için elde edilir, çünkü mağaza içi satış müşteri nesnesinde değildir. Oliver bu kör noktayı ortadan kaldırır — mağaza içi etkinlik, Fin ve temsilcilerin zaten okuduğu aynı WooCommerce ilgili kişisinin bir parçası haline gelir ve Intercom iş akışı nihayet markanın satış yaptığı her kanalı kapsar.