Oliver POS'ta Tidio
Oliver POS kasa satışları, Tidio canlı sohbet eklentisinin okuduğu WooCommerce müşteri kaydını besler. Böylece sohbet pencere öğesi ve Lyro AI botu, çevrimiçi siparişlerin yanı sıra mağaza içi siparişleri de görür.
Tidio, WooCommerce için Oliver POS ile nasıl çalışır?
Tidio, küçük WooCommerce mağazaları arasında popüler olan KOBİ dostu fiyatlı bir canlı sohbet ve sohbet botu platformudur — vitrin sohbet pencere öğesi, destek talebi gelen kutusu, otomasyon akışları ve bir temsilci olmadan yaygın soruları yanıtlayan Lyro AI. Tidio eklentisi, WooCommerce müşteri ve sipariş verilerini sohbet ve gelen kutusu görünümlerine çeker. Oliver POS, her kasa satışını Tidio'nun okuduğu aynı müşteri kaydına karşı WooCommerce'e yazar, böylece mağaza içi satın alma, ilk mesajdan itibaren Lyro'nun bağlamında ve temsilcinin kenar çubuğunda görünür.
Tidio'nun WooCommerce'ten çektikleri
Tidio – Canlı Sohbet ve Yapay Zeka Sohbet Botları eklentisi, bir Tidio çalışma alanını bir WooCommerce mağazasına bağlar ve eşleşen müşterinin verilerini hem canlı sohbet widget'ı hem de temsilci gelen kutusu içinde gösterir. Giriş yapmış bir müşteri vitrinden sohbeti açtığında, Lyro ve temsilci, müşterinin WooCommerce iletişim bilgilerini (ad, e-posta, telefon, toplam sipariş sayısı, satır öğeleri ve toplamları ile son siparişler) görüşme paneline çekilmiş olarak görür. Tidio otomasyon akışları, sohbet öncesi tetikleyicileri ateşlemek, doğru temsilciye yönlendirmek veya mağazanın ürün bilgisiyle eğitilmiş bir Lyro akışı açmak için sipariş niteliklerine (son sipariş tarihi, son sipariş toplamı, terk edilmiş sepet, iade geçmişi) göre dallanabilir.
Temsilciler, gelen kutusunun içinden belirli bir siparişi ayrıntılı olarak inceleyebilir, fişi görüntüleyebilir ve (bunu destekleyen bağlayıcı sürümlerinde) Tidio'dan ayrılmadan para iadesi yapabilir veya WooCommerce'e sipariş notları yazabilir. Oliver POS, kasa satışlarını mevcut müşteri kaydıyla eşleşen standart siparişler olarak WooCommerce'e yazar, bu nedenle bu satışlar Tidio sohbetinde ve gelen kutusunda çevrimiçi siparişlerle aynı şekilde görünür. Lyro'nun önerilen yanıtları ve temsilcinin kenar çubuğu, mağaza içi etkinliği otomatik olarak görür; KOBİ perakendecisinin Tidio'ya ayrı bir POS bağlayıcısı bağlaması gerekmez.
Mağaza içi satışlar Tidio içinde neden önemli?
Tidio, daha küçük WooCommerce mağazalarının tercih ettiği canlı sohbet platformudur çünkü kurumsal platformların yaptığı aynı iş akışlarını (Messenger tarzı vitrin widget'ı, temsilci gelen kutusu, otomasyonlar, yapay zeka botu) KOBİ fiyatlandırmasıyla sunar. Bunu kullanan perakendeciler genellikle bir veya birkaç mağaza ve küçük bir destek ekibi (bir ila beş temsilci, bazen kurucunun kendisi) işletir; müşteri sorularının çoğu vitrindeki sohbet widget'ı aracılığıyla, daha küçük bir kısmı ise e-posta veya sosyal medya DM'si yoluyla gelir. Perakendecinin Tidio için yapması gereken iş, küçük işletme ölçeğinde konuşma triyajıdır.
Kör nokta, daha büyük perakendecilerin de karşılaştığıyla aynıdır, ancak ekip küçük olduğu için sonuçları daha keskindir. Marka aynı zamanda bir kasa işletiyorsa ve POS, WooCommerce'i beslemiyorsa, sohbet widget'ı müşterinin hakkında mesaj attığı mağaza içi satışın hiçbir kaydını göstermez. Lyro, satın almayı görmediği için yanıt veremez. Tek temsilci (veya kurucu), her kasa satın alma sohbeti için Tidio'dan POS terminaline geçmek, müşteriyi bulmak, fişi kopyalamak zorunda kalır. Küçük ölçekte, bu dakikalar ekibin karşılayabileceğinden daha hızlı birikir.
Oliver POS, kasa satışını Tidio'nun zaten okuduğu WooCommerce müşteri kaydına yazar. Lyro bunu görür. Temsilci bunu görür. Çevrimiçi siparişler için çalışan aynı otomasyon (terk edilmiş sepet tetikleyicileri, satın alma sonrası takipler, iade akışı devirleri), Tidio'nun okuduğu aynı müşteri nesnesinde yaşadıkları için mağaza içi satışlar için de çalışır.
WooCommerce + Oliver + Tidio destek akışı nasıl çalışır?
Kasa tarafındaki akış, her Oliver-on-WooCommerce kurulumunun kullandığı akışla aynıdır. Kasiyer, Oliver POS'ta satışı yapar, ödeme sırasında müşteriyi e-posta veya telefonla (mevcut WooCommerce müşteri tabanına göre eşleştirerek) kaydeder ve ödemeyi alır. Oliver, WooCommerce siparişini satır öğeleri, vergiler, ödeme yöntemi, created_via=pos meta bayrağı ve mağazayı tanımlayan mağaza başına bir etiketle yazar. Kasadaki iadeler, orijinal siparişe göre mutabık kalınan standart WooCommerce iade eylemlerini yazar.
Müşteri vitrinden sohbeti açtığında, Tidio widget'ı görüşme bağlamında eşleşen WooCommerce iletişim bilgileriyle yüklenir. Lyro'nun müşteri bilgisi bloğu, son siparişleri (mağaza içi ve çevrimiçi) görür ve görüşmeyi buna göre yönlendirir (iadeler için temsilciye devretme, beden soruları için bilgi tabanı yanıtı, durum güncellemeleri için otomasyon akışı). Temsilci gelen kutusu, kenar çubuğunda satır öğeleri, toplamlar ve iade eylem düğmeleriyle aynı sipariş listesini oluşturur. Bağlayıcının desteklediği durumlarda, temsilci Tidio içinden WooCommerce siparişinde bir iade başlatır, iade bir sonraki kasa senkronizasyonunda Oliver'a senkronize edilir ve mağaza içi fiş mutabık kılınır.
Tidio otomasyon kuralları, akışların çevrimiçi ve mağaza içi kaynaklı satışları ayırt edebilmesi için created_via=pos meta verisine veya mağaza başına etikete göre filtreleme yapabilir. Örneğin, yalnızca en son satışı belirli bir mağazadan gelen müşterilere satın alma sonrası NPS göndermek veya fiş ve iade biletlerini bölgesel bir temsilciye yönlendirmek gibi. Küçük ekip, kurumsal araç zinciri olmadan kurumsal tarzda kanallar arası bağlama sahip olur.
Şu perakendeciler için en uygun…
Oliver POS'taki Tidio, küçük WooCommerce perakendecileri için uygundur: bir ila birkaç mağaza, bir ila beş temsilciden oluşan bir destek ekibi (genellikle kurucu liderliğinde) ve müşteri sorularının çoğunun vitrin sohbet widget'ı aracılığıyla geldiği durumlar. Butik giyim, güzellik, özel gıda, hobi ve el sanatları ve benzeri sektörler çoğunlukla bu profile uyar. Ekip, işletmenin sürdürebileceği bir fiyat noktasında Lyro AI ve canlı sohbeti kapsadığı için Tidio'yu seçti; ekip, kasa satışının nihayet sohbet widget'ı ve botun zaten okuduğu aynı WooCommerce müşteri kaydını beslemesi nedeniyle Oliver POS'u seçer. Sonuç, kurumsal bir bütçe olmadan nihayet kanallar arası hissettiren küçük işletme desteğidir.
Neler elde edersiniz ve nasıl kurarsınız
Oliver'ın Tidio eklentisinden sunduğu özellikler ve çoğu satıcının uyguladığı 4 adımlı kurulum.
Kasada bulunan özellikler
- Mağaza içi satışlar, çevrimiçi siparişlerin yanında müşterinin Tidio destek talebi zaman akışında görünür
- Çevrimiçi + mağaza içi yaşam boyu değeri, ortalama sipariş değeri ve sipariş sayısı tek bir metrik olarak sunulur
- Oliver sipariş meta verileri aracılığıyla mağaza bazında destek etiketlemesi, Tidio içinde filtrelenebilir görüşme özellikleri olarak gösterilir
- Temsilci tarafındaki iade işlemleri (Tidio'ın desteklediği durumlarda) WooCommerce'e geri yazılır ve Oliver POS ile mutabakat sağlanır
- Kasada müşteri bilgilerinin alınması, Tidio'ın zaten çevrimiçi olarak hizmet verdiği aynı müşteri tabanını besler
- Aynı Tidio aboneliği, aynı temsilci sayısı, eskisiyle aynı iş akışı
4 adımda kurulum
- Tidio – Live Chat & AI Chatbots eklentisini WooCommerce sitenize kurun ve Tidio hesabınızı bağlayın
- Temsilcilerin görüşmelerde sipariş geçmişini görebilmesi için WooCommerce müşteri + sipariş nesnelerini Tidio kenar çubuğu widget'ıyla eşleştirin
- Oliver POS'u kurun, kasada oturum açın ve kasa satışlarının mevcut müşterilere bağlanması için ödeme ekranında müşteri bilgisi istemini (e-posta veya telefon) etkinleştirin
- Mevcut bir müşterinin Tidio görüşmesini açın ve yakın tarihli bir Oliver POS satışının, çevrimiçi siparişlerin yanında sipariş geçmişi widget'ında göründüğünü doğrulayın
Oliver POS'ta Tidio hakkında sıkça sorulan sorular
Lyro yapay zeka botu, müşteri sohbetlerini yanıtlarken Oliver POS mağaza içi satın alımlarını algılar mı?
Evet. Lyro, Tidio eklentisinin temsilcilere sunduğu aynı WooCommerce iletişim ve sipariş verilerinden okuma yapar. Oliver, kasa satışlarını eşleşen WooCommerce müşteri kaydına yazdığı için, Lyro'nun bağlam penceresi mağaza içi etkinliği otomatik olarak içerir — fişler, iadeler ve son alınan ürünler hakkındaki yanıtlar, müşterinin kasada gerçekte ne satın aldığını yansıtır.
Tidio otomasyon akışları, çevrimiçi ödemelerde tetiklendiği gibi Oliver POS fişlerinde de tetiklenebilir mi?
Evet. Oliver tarafından yazılan WooCommerce siparişleri, vitrin ödeme sayfasının tetiklediği aynı WooCommerce sipariş oluşturma etkinliklerini tetikler, bu nedenle bir sipariş etkinliğini dinleyen Tidio akışları (satın alma sonrası takip, NPS, terk edilmiş iade hatırlatıcıları) ekstra bir bağlantı gerektirmeden mağaza içi satışlarda da çalışır.
Oliver POS'un Tidio ile bir ortaklığı var mı?
Hayır. Oliver'ın Tidio veya başka bir yardım masası platformu ile ortaklığı yoktur. Tidio'ı destekliyoruz çünkü WooCommerce bağlayıcısı zaten mağazanızdan siparişleri ve müşteri kayıtlarını okuyor — ve Oliver her mağaza içi satışı aynı WooCommerce müşteri kaydına yazar, böylece temsilci mağaza içi + çevrimiçi sipariş geçmişini tek bir zaman çizelgesinde görür. Tidio hesabınız, temsilci koltuklarınız ve destek sözleşmeniz siz ve Tidio arasında kalır.
Oliver, Tidio kullanımı için ek ücret alıyor mu?
Hayır. Tidio'ın standart yayınlanmış fiyatlandırmasını doğrudan Tidio'a ödersiniz. Oliver kâr payı almaz, destek talebi akışına dahil olmaz ve görüşme başına veya temsilci başına ek bir ücret talep etmez.
Oliver POS satışları, müşterinin Tidio içindeki sipariş geçmişinde görünecek mi?
Evet. Her Oliver POS satışı, aynı müşteri kaydına (e-posta veya telefon eşleşmesiyle) karşı WooCommerce'e yazılır ve Tidio WooCommerce bağlayıcısı, o müşterinin tüm siparişlerini destek görüşmesinde yüzeye çıkarır — mağaza içi satışlar, çevrimiçi siparişlerle aynı zaman çizelgesinde, aynı satır öğeleri, vergiler ve toplamlarla yer alır.
Bir Tidio temsilcisi, yardım masasından bir Oliver POS satışını iade edebilir mi?
Bu, Tidio bağlayıcısına bağlıdır. Yaygın WooCommerce + Tidio entegrasyonları, destek talebi içinden bir WooCommerce iade işlemi tetikleyebilir; Oliver bunu bir sonraki kasa senkronizasyonunda alır — orijinal Oliver fişi mutabık kalınır ve iade WooCommerce raporlamasında görünür. Kullandığınız bağlayıcı iadeleri doğrudan sunmuyorsa, kasiyer aynı siparişi Oliver POS kasasından iade edebilir ve destek talebi yenilendiğinde bunu yansıtır.
Tidio, mağaza içi ve çevrimiçi müşterilerimi tek bir kayıt olarak mı ele alacak?
Evet, e-posta veya telefon eşleşmesi durumunda. Kasiyer kasada bir müşterinin bilgilerini aldığında Oliver POS, mevcut WooCommerce müşteri tabanındaki kayıtlarla karşılaştırarak yinelenenleri temizler — aynı kayıt, aynı yaşam boyu değeri, aynı destek geçmişi. Tidio bu birleşik müşteri nesnesinden okuma yapar, böylece temsilci tüm kanallar arası ilişkiyi tek bir görünümde görür.
Oliver POS'ta Tidio hakkındaki tam kılavuzumuzu okuyun
Bir WooCommerce mağazasında Oliver POS kasası ile birlikte Tidio çalıştırmaya yönelik uzun ve ayrıntılı bir kılavuz.