Klaviyo v Oliver POS
Automatizace e-commerce od Klaviyo se spouštějí při prodejích v kamenných prodejnách přes Oliver POS stejným způsobem jako u online objednávek přes WooCommerce.
Jak funguje Klaviyo s Oliver POS pro WooCommerce
Klaviyo je platforma pro automatizaci e-mailů a SMS vytvořená speciálně pro e-commerce. Plugin Klaviyo pro WooCommerce synchronizuje zákazníky, objednávky, produkty a události v reálném čase. Když Oliver POS zaúčtuje prodej na pokladně a zapíše objednávku do WooCommerce, Klaviyo ji obdrží během několika sekund – a každý tok, který jste vytvořili pro online objednávky, se spustí i pro objednávky z kamenné prodejny.
Co je Klaviyo a co synchronizuje z WooCommerce
Klaviyo je e-mailová a SMS platforma určená pro e-commerce, která se v posledních několika letech stala standardním upgradem z Mailchimpu pro seriózní online prodejce. Je založena na modelu profilů a událostí: každý nakupující má profil, každá akce (zahájení platby, zadání objednávky, vrácení peněz za objednávku, vyřízení objednávky, přihlášení k odběru atd.) je událost a toky se spouštějí na základě těchto událostí s libovolnými prodlevami, větvením a podmínkami.
Plugin Klaviyo for WooCommerce přenáší data z WooCommerce do tohoto modelu v reálném čase. Údaje o objednávkách, položky, metadata produktů a atributy zákazníků se do Klaviyo přenášejí, jakmile je WooCommerce zaznamená. Není to jen pro online; Klaviyo se nestará o to, odkud objednávka ve WooCommerce pochází.
Proč jsou prodeje v kamenném obchodě důležité pro toky v Klaviyo
Toky v Klaviyo jsou přesné. Ty nejběžnější – opuštěný košík, opuštění prohlížení, po nákupu, znovuzískání, doplnění zásob, VIP – se všechny spouštějí na základě událostí „Objednávka zadána“ a „Aktivní na webu“. Pokud polovina příjmů prodejce prochází přes pokladnu v kamenném obchodě a tyto objednávky se nikdy nedostanou do Klaviyo, toky se spouštějí na základě neúplného obrazu. E-maily pro znovuzískání zákazníků chodí lidem, kteří právě nakoupili v obchodě. Připomenutí doplnění 30denního spotřebního zboží přichází, když zákazník ještě používá láhev, kterou si koupil na pokladně.
Přeneste prodeje z kamenného obchodu do Klaviyo prostřednictvím synchronizace s WooCommerce a toky se samy opraví. Segment Klaviyo „Zákazníci, kteří nenakoupili za posledních 60 dní“ konečně odráží celý podnik. Segment „Top 10 % utrácejících“ konečně zahrnuje i stálé zákazníky na pokladně. Stejný tok v Klaviyo, který jste vytvořili pro online objednávky, se stane jednotným tokem pro online a kamenný obchod bez jakýchkoli změn.
Jak funguje synchronizace WooCommerce + Oliver + Klaviyo
Pokladní namarkuje prodej na pokladně Oliver POS, přiřadí zákazníka (vyhledáním e-mailu, telefonu nebo novou zákaznickou kartou) a přijme platbu. Oliver zapíše standardní objednávku do WooCommerce se správným ID zákazníka, položkami, součty a platební metodou. Plugin Klaviyo zaznamená objednávku prostřednictvím hooků WooCommerce, odešle událost „Objednávka zadána“ do API Klaviyo a aktualizuje vlastnosti profilu nakupujícího (celková útrata, datum poslední objednávky, poslední zakoupené produkty). Jakýkoli tok naslouchající události „Objednávka zadána“ – účtenka, upsell po nákupu, žádost o recenzi, časovač doplnění – se okamžitě spustí.
Vrácení peněz funguje stejně. Vrácení peněz provedené z pokladny Oliver POS se zapíše zpět do WooCommerce, což spustí událost „Objednávka vrácena“ do Klaviyo, takže jakýkoli tok po vrácení peněz, který jste vytvořili (omluva, znovuzískání, podpora), se spustí stejným způsobem jako u online vrácení peněz.
Nejlepší pro prodejce, kteří…
Klaviyo na Oliver POS je správná volba, pokud již používáte Klaviyo pro svůj online obchod na WooCommerce a chcete mít jeden zdroj pravdy pro chování zákazníků online i v kamenném obchodě. Nejlépe se hodí pro značky, které berou své toky vážně – kosmetika, doplňky stravy, speciality, oblečení – kde automatizace po nákupu, doplnění zásob a žádosti o recenze generují významnou část opakovaných příjmů. Pokud stále používáte Mailchimp a zvažujete upgrade, nejčistším momentem pro migraci je udělat to současně se spuštěním Oliver POS, protože synchronizace s WooCommerce zajistí, že online i kamenný obchod budou fungovat od prvního dne.
Co získáte a jak to nastavit
Funkce, které Oliver přebírá z pluginu Klaviyo, plus instalace ve 4 krocích, kterou provádí většina obchodníků.
Funkce u pokladny
- Prodeje v kamenné prodejně se přenesou do Klaviyo v okamžiku uzavření prodeje na pokladně.
- Zákazníci z online i kamenného obchodu sdílejí jeden profil WooCommerce a jeden seznam segmentů.
- Data o objednávkách, celkových útratách a nákupech produktů se v reálném čase synchronizují s Klaviyo.
- Automatizace košíku, procházení a po nákupu se spouštějí i u objednávek v kamenném obchodě.
- Pokladní se souhlasem zákazníka zaznamená na pokladně jeho e-mail nebo telefon.
- Stejný účet Klaviyo, stejné seznamy a stejné automatizace jako u vašeho online obchodu.
Nastavení ve 4 krocích
- Nainstalujte si Klaviyo for WooCommerce na svůj web WooCommerce a připojte svůj účet Klaviyo.
- V Klaviyo povolte synchronizaci zákazníků a objednávek a potvrďte, že je obchod WooCommerce připojen.
- Nainstalujte Oliver POS, přihlaste se do pokladny a potvrďte, že je při placení povolena výzva k zadání údajů o zákazníkovi.
- Proveďte malý zkušební prodej naživo na pokladně a během několika sekund potvrďte, že se objednávka, zákazník a nákupy produktů zobrazí v Klaviyo.
Časté dotazy ohledně Klaviyo v Oliver POS
Fungují SMS zprávy z Klaviyo i pro zákazníky v kamenném obchodě?
Ano – pokud nakupující udělil souhlas s SMS v Klaviyo. Oliver POS zaznamená telefonní číslo na pokladně (s výslovným souhlasem), zapíše ho k zákazníkovi ve WooCommerce a synchronizace s Klaviyo ho připojí k profilu. SMS zprávy v Klaviyo se pak odesílají zákazníkům v kamenném obchodě stejným způsobem jako zákazníkům online.
Spouští se tok opuštěného košíku v Klaviyo chybně při prodejích v kamenném obchodě?
Ne. Toky opuštěného košíku se spouštějí na základě události „Zahájení platby“, která se aktivuje pouze při online platbě ve WooCommerce, nikoli na pokladně Oliver POS. Prodeje v kamenném obchodě vytvářejí přímo událost „Objednávka zadána“ a spouštěč opuštěného košíku se přeskočí – což je správné chování.
Má Oliver POS partnerství s Klaviyo?
Ne. Oliver není partnerem Klaviyo ani žádné jiné marketingové platformy. Podporujeme Klaviyo, protože jeho plugin WooCommerce již synchronizuje zákazníky a objednávky z vašeho obchodu – a Oliver zapisuje každý prodej v kamenném obchodě do WooCommerce jako normální objednávku, takže ji stejný plugin automaticky převezme. Váš účet, vaše data a vaše smlouva zůstávají mezi vámi a Klaviyo.
Účtuje si Oliver něco navíc za používání Klaviyo?
Ne. Platíte standardní zveřejněné ceny Klaviyo přímo Klaviyo. Oliver si nebere žádnou přirážku, nevstupuje do datového toku a neúčtuje si žádný poplatek za kontakt nebo za e-mail navíc.
Jak rychle se prodej z pokladny dostane do Klaviyo?
V reálném čase. Když pokladník uzavře prodej na pokladně Oliver POS, okamžitě se vytvoří objednávka WooCommerce, během několika sekund se spustí webhook pluginu Klaviyo a profil zákazníka v Klaviyo se aktualizuje o novou objednávku, celkovou útratu a nákupy produktů. Nakupující může být v e-mailovém toku po nákupu ještě předtím, než opustí obchod.
Sloučí se mé online a kamenné zákaznické profily v Klaviyo?
Ano. Oliver POS připojuje zákazníka WooCommerce ke každému prodeji na pokladně – buď vyhledáním stávajícího zákazníka podle e-mailu nebo telefonu, nebo vytvořením nového zákazníka WooCommerce na pokladně. Klaviyo se řídí stejným ID zákazníka WooCommerce, takže nakupující, který nakoupí online v pondělí a na pokladně v pátek, má jeden profil s jednou historií nákupů.
Přečtěte si našeho kompletního průvodce pro Klaviyo v Oliver POS
Podrobný návod, jak používat Klaviyo společně s pokladnou Oliver POS v obchodě WooCommerce.