Oliver POS nemá s Klaviyo partnerství. Podporuje Klaviyo, protože Klaviyo dodává oficiální plugin pro WooCommerce, který již synchronizuje zákazníky, objednávky a události z WooCommerce do Klaviyo v reálném čase. Oliver zapisuje každý prodej v kamenném obchodě do WooCommerce jako běžnou objednávku, plugin Klaviyo s ní zachází stejně jako s online objednávkou a každý tok, který jste vytvořili pro online chování, začne fungovat i pro chování na pokladně. Klaviyo se stará o zprávy. WooCommerce je systémem pro záznamy. Oliver je pokladna navrchu.
Co přesně je Klaviyo
Klaviyo je e-mailová a SMS marketingová platforma nativní pro e-commerce, která se v posledních několika letech stala standardním upgradem z Mailchimpu pro seriózní online prodejce. Platforma se soustředí na datový model profilu a události. Každý nakupující má profil Klaviyo klíčovaný e-mailem a telefonem. Každá smysluplná akce – Zobrazený produkt, Zahájená platba, Zadaná objednávka, Refundovaná objednávka, Vyřízená objednávka, Přihlášen k odběru, Aktivní na stránce – je událost s časovým razítkem a vlastnostmi. Toky (automatizační pracovní postupy Klaviyo) se spouštějí na základě těchto událostí, se zpožděními, větvením, podmínkami a split-testy.
Plugin Klaviyo for WooCommerce přenáší WooCommerce do tohoto modelu. Data objednávek, položky, metadata produktů a atributy zákazníků proudí do Klaviyo, jakmile je WooCommerce zaznamená. Na této integraci není nic pouze pro online; Klaviyo prostě nezajímá, odkud objednávka WooCommerce pochází.
Jak Oliver POS přenáší prodeje z kamenných obchodů do Klaviyo
Tok Klaviyo WooCommerce POS v rámci Oliver je jednoduchý:
- Pokladní zaznamená prodej na pokladně Oliver a klepne na Zaplatit.
- Oliver vyzve k přiřazení zákazníka – vyhledáním podle e-mailu, telefonního čísla nebo vytvořením nové karty zákazníka s marketingovým souhlasem.
- Pokladní přijme platbu prostřednictvím jakékoli platební brány WooCommerce, kterou obchod používá.
- Oliver zapíše standardní objednávku WooCommerce s ID zákazníka, položkami, součty a platební metodou.
- Plugin Klaviyo uvidí objednávku prostřednictvím hooků WooCommerce a odešle událost Zadaná objednávka do API Klaviyo s identifikátorem zákazníka, ID objednávky, položkami a součty.
- Klaviyo aktualizuje vlastnosti profilu (celková útrata, datum poslední objednávky, poslední zakoupené produkty) a jakýkoli tok naslouchající události Zadaná objednávka – účtenka, upsell po nákupu, žádost o recenzi, časovač doplnění – se spustí.
Od začátku do konce se prodej v kamenném obchodě dostane do Klaviyo během několika sekund po uzavření objednávky pokladním. Nakupující může být v toku po nákupu ještě předtím, než opustí obchod. Refundace fungují stejně: refundace vydaná z pokladny Oliver POS se zapíše zpět do WooCommerce, což spustí událost Refundovaná objednávka do Klaviyo, takže jakýkoli tok po refundaci proběhne stejně jako u online refundace.
Plugin Klaviyo pro WooCommerce – na čem Oliver funguje
Oliver funguje na oficiálním pluginu Klaviyo for WooCommerce, který udržuje Klaviyo. Plugin je standardní cestou pro jakýkoli obchod WooCommerce s Klaviyo a stará se o synchronizaci zákazníků, synchronizaci objednávek a sledovací skript na stránce pro online pokladnu WooCommerce.
Nastavení se podobá jakémukoli jinému onboardingu Klaviyo: nainstalujte plugin, vložte své veřejné a soukromé API klíče Klaviyo, vyberte seznam a nechte proběhnout počáteční synchronizaci. Jakmile je to hotové, každá objednávka WooCommerce – včetně každého prodeje z pokladny Oliver POS – proudí do Klaviyo stejnou cestou.
Proč je důležité posílat prodeje z kamenných obchodů do Klaviyo
Toky Klaviyo jsou přesné. Nejběžnější z nich – opuštěný košík, opuštěné prohlížení, po nákupu, znovuzískání, doplnění, VIP – se všechny klíčují na události Zadaná objednávka a Aktivní na stránce. Pokud polovina příjmů prodejce probíhá přes pult v kamenném obchodě a tyto objednávky se nikdy nedostanou do Klaviyo, toky se spouštějí proti neúplnému obrazu:
- E-maily pro znovuzískání jdou lidem, kteří právě nakoupili v obchodě.
- Připomenutí doplnění pro 30denní spotřební zboží přicházejí, zatímco zákazník stále používá láhev, kterou si koupil na pokladně.
- VIP segmenty postrádají stálé zákazníky, jejichž jediným kontaktním kanálem je pokladna.
- Atribuce příjmů Klaviyo pro odeslání e-mailu podhodnocuje skutečnou návratnost investic, protože nákupy v kamenném obchodě vyvolané e-mailem se nikdy nedostanou zpět na platformu.
Posílejte prodeje z Oliver POS a toky se samy opraví. Segment Klaviyo „Zákazníci, kteří nenakoupili za 60 dní“ konečně odráží celý podnik. Segment „Top 10 % utrácejících“ konečně zahrnuje stálé zákazníky u pultu. Stejný tok Klaviyo, který jste vytvořili pro online objednávky, se stane sjednoceným online + kamenným tokem bez jakýchkoli změn.
Co to NENÍ
Oliver POS není partnerem Klaviyo. Neexistuje žádná dohoda o společném marketingu, žádný podíl na příjmech a žádné speciální ceny Klaviyo pro obchodníky Oliver. Oliver se nevkládá mezi WooCommerce a Klaviyo; datová cesta je přesně stejná, jakou používá jakýkoli obchod WooCommerce. Oliver si neúčtuje přirážku na odeslání Klaviyo, nepřidává poplatek za kontakt a nebere si podíl z žádného příjmu z toku. Váš účet Klaviyo, seznamy a smlouva jsou zcela mezi vámi a Klaviyo.
Je také třeba říci, že Oliver nemění příběh vlastnictví dat. Tabulka zákazníků WooCommerce ve vaší vlastní instalaci WordPress zůstává zdrojem pravdy. Oliver do ní zapisuje; Klaviyo z ní čte prostřednictvím pluginu. Pokud někdy opustíte Klaviyo, data zůstanou tam, kde vždy byla – ve WooCommerce.
Nastavení ve 4 krocích
- Nainstalujte si plugin Klaviyo for WooCommerce a připojte jej ke svému účtu Klaviyo pomocí svých veřejných a soukromých API klíčů.
- Ověřte, že se počáteční synchronizace zákazníků a objednávek dokončila, a potvrďte, že se nedávná online objednávka objeví na odpovídajícím profilu Klaviyo.
- Nainstalujte Oliver POS, přihlaste se do pokladny a potvrďte, že je při placení povolena výzva k zachycení zákazníka s marketingovým a SMS souhlasem.
- Proveďte malý živý testovací prodej na pokladně, přiřaďte zákazníka a potvrďte, že se událost Zadaná objednávka objeví na profilu Klaviyo během několika sekund.
Časté dotazy
Fungují SMS toky Klaviyo pro zákazníky v kamenných obchodech?
Ano – za předpokladu, že nakupující souhlasil s SMS v Klaviyo. Oliver POS zachytí telefonní číslo na pokladně (s explicitním přepínačem pro přihlášení k odběru SMS), zapíše ho na zákazníka WooCommerce a synchronizace Klaviyo ho připojí k profilu. SMS toky v Klaviyo se pak odesílají zákazníkům v kamenných obchodech stejně jako online zákazníkům.
Spouští se tok opuštěného košíku Klaviyo chybně u prodejů v kamenných obchodech?
Ne. Toky opuštěného košíku se spouštějí na událost Zahájená platba, která se spouští pouze v online pokladně WooCommerce, nikoli na pokladně Oliver POS. Prodeje v kamenných obchodech vytvářejí přímo událost Zadaná objednávka a přeskočí spouštěč opuštěného košíku – což je správné chování.
Zahrnuje atribuce příjmů Klaviyo prodeje v kamenných obchodech?
Ano. Jakmile události Zadaná objednávka pro prodeje v kamenných obchodech proudí do Klaviyo, model atribuce příjmů platformy je zahrne. E-mail nebo SMS, které přiměly zákazníka vejít a nakoupit, přiřadí výsledný prodej na pokladně, za předpokladu, že se profil zákazníka shoduje.
Sloučí se mé online a kamenné profily zákazníků v Klaviyo?
Ano. Klaviyo slučuje profily podle e-mailu (a stále více i podle telefonu). Oliver POS přiřazuje zákazníka WooCommerce ke každému prodeji na pokladně – buď vyhledáním stávajícího zákazníka, nebo vytvořením nového – takže nakupující má jeden profil Klaviyo napříč online a kamennými aktivitami.
Účtuje si Oliver příplatek za používání Klaviyo?
Ne. Ceny Oliver jsou paušální měsíční poplatek za software POS. Platíte přímo Klaviyo podle zveřejněných cen za kontakt.
Vyzkoušejte Oliver POS zdarma na 30 dní na /demo/ – přineste si svůj stávající obchod WooCommerce a stávající účet Klaviyo a během hodiny sjednoťte svá online a kamenná data.