Zoho CRM v Oliver POS
Kontakty a obchody v Zoho CRM zůstávají aktuální díky tomu, že prodeje z kamenných prodejen Oliver POS proudí přes WooCommerce do Zoho.
Jak funguje Zoho CRM s Oliver POS pro WooCommerce
Zoho CRM je CRM polovina obchodního balíku Zoho One, kterou používají malé a střední firmy po celém světě. Plugin Zoho CRM Integration pro WooCommerce synchronizuje zákazníky jako kontakty, objednávky jako obchody a produkty jako produkty Zoho. Oliver POS zaúčtuje prodej na pokladně, WooCommerce uloží objednávku a Zoho převezme kontakt a obchod – obchodní zástupci tak mají aktuální informace o každé interakci se zákazníkem.
Co Zoho CRM stahuje z WooCommerce
Plugin Zoho CRM Integration for WooCommerce synchronizuje zákazníky z WooCommerce jako kontakty Zoho (nebo účty pro B2B), objednávky jako obchody (deals) nebo prodejní objednávky (sales orders) v Zoho a produkty jako produkty Zoho. Mapování polí je konfigurovatelné, takže prodejci mohou odpovídat svému stávajícímu schématu Zoho.
Proč na prodejích v kamenném obchodě pro Zoho záleží
Zoho CRM je silně zaměřeno na pracovní postupy – pravidla přiřazení, fáze blueprintů, spouštěče eskalací a oznámení pro obchodní zástupce. Tyto pracovní postupy fungují pouze tehdy, když je podkladový záznam aktuální. Maloobchodní zákazník, který nakupuje pouze na pultě a nemá ke svému kontaktu v Zoho připojeny žádné objednávky z WooCommerce, se obchodnímu zástupci jeví jako neaktivní. Oliver POS plus synchronizace s WooCommerce to řeší tím, že každý prodej v kamenném obchodě zapíše do WooCommerce a nechá plugin Zoho, aby jej protlačil dál.
Jak funguje synchronizace WooCommerce + Oliver + Zoho
Pokladní zaúčtuje prodej na pokladně Oliver POS, zaznamená zákazníka, provede platbu. Oliver zapíše objednávku do WooCommerce. Plugin Zoho CRM Integration uvidí objednávku prostřednictvím hooků WooCommerce, odešle zákazníka do Zoho (pokud je nový) a objednávku jako obchod (deal) nebo prodejní objednávku (sales order) v Zoho a aktualizuje atributy na úrovni kontaktu (celkový počet objednávek, celkové tržby, datum poslední objednávky). Jakýkoli pracovní postup v Zoho, který je klíčován na tato pole, se okamžitě spustí.
Nejlépe se hodí pro prodejce, kteří…
Zoho CRM na Oliver POS je správnou volbou pro prodejce, kteří již používají Zoho One pro účetnictví, skladové hospodářství nebo HR – a chtějí mít své interakce s maloobchodními zákazníky ve stejném CRM. Je to také silná volba pro maloobchod s orientací na B2B (specializovaný velkoobchod, obchodní pulty), kde záleží na pipeline obchodů a obchodní zástupce potřebuje vidět aktivitu v kamenném obchodě vedle online objednávek.
Co získáte a jak to nastavit
Funkce, které Oliver přebírá z pluginu Zoho CRM, plus instalace ve 4 krocích, kterou provádí většina obchodníků.
Funkce u pokladny
- Prodeje v kamenné prodejně se přenesou do Zoho CRM v okamžiku uzavření prodeje na pokladně.
- Zákazníci z online i kamenného obchodu sdílejí jeden profil WooCommerce a jeden seznam segmentů.
- Data o objednávkách, celkových útratách a nákupech produktů se v reálném čase synchronizují s Zoho CRM.
- Automatizace košíku, procházení a po nákupu se spouštějí i u objednávek v kamenném obchodě.
- Pokladní se souhlasem zákazníka zaznamená na pokladně jeho e-mail nebo telefon.
- Stejný účet Zoho CRM, stejné seznamy a stejné automatizace jako u vašeho online obchodu.
Nastavení ve 4 krocích
- Nainstalujte si Zoho CRM Integration for WooCommerce na svůj web WooCommerce a připojte svůj účet Zoho CRM.
- V Zoho CRM povolte synchronizaci zákazníků a objednávek a potvrďte, že je obchod WooCommerce připojen.
- Nainstalujte Oliver POS, přihlaste se do pokladny a potvrďte, že je při placení povolena výzva k zadání údajů o zákazníkovi.
- Proveďte malý zkušební prodej naživo na pokladně a během několika sekund potvrďte, že se objednávka, zákazník a nákupy produktů zobrazí v Zoho CRM.
Časté dotazy ohledně Zoho CRM v Oliver POS
Může Zoho vytvořit prodejní objednávku (sales order) místo obchodu (deal) z prodejů v Oliver POS?
Ano – plugin vám umožňuje zvolit, zda se objednávky z WooCommerce mapují na obchody (deals) nebo prodejní objednávky (sales orders) v Zoho. Volba je konzistentní pro online i kamenné objednávky, takže prodej z pultu Oliver POS se řídí stejným mapováním jako online platba.
Zaznamená Zoho Inventory také pohyb skladových zásob v kamenném obchodě?
Oliver POS snižuje skladové zásoby ve WooCommerce v okamžiku prodeje; jakýkoli plugin, který udržuje Zoho Inventory v synchronizaci s WooCommerce (včetně konektoru WooCommerce + Zoho Inventory), automaticky zachytí pohyb na skladě.
Má Oliver POS partnerství s Zoho CRM?
Ne. Oliver není partnerem Zoho CRM ani žádné jiné marketingové platformy. Podporujeme Zoho CRM, protože jeho plugin WooCommerce již synchronizuje zákazníky a objednávky z vašeho obchodu – a Oliver zapisuje každý prodej v kamenném obchodě do WooCommerce jako normální objednávku, takže ji stejný plugin automaticky převezme. Váš účet, vaše data a vaše smlouva zůstávají mezi vámi a Zoho CRM.
Účtuje si Oliver něco navíc za používání Zoho CRM?
Ne. Platíte standardní zveřejněné ceny Zoho CRM přímo Zoho CRM. Oliver si nebere žádnou přirážku, nevstupuje do datového toku a neúčtuje si žádný poplatek za kontakt nebo za e-mail navíc.
Zobrazí se prodeje v kamenném obchodě z pokladny Oliver POS v Zoho CRM?
Ano – okamžitě. Každý prodej přes Oliver POS se zapíše do WooCommerce jako standardní objednávka s připojeným zákazníkem. Plugin Zoho CRM WooCommerce s touto objednávkou zachází stejně jako s online objednávkou: spouští stejné webhooky, aktualizuje stejný profil zákazníka a spouští stejné automatizace. Není třeba konfigurovat žádnou samostatnou "synchronizaci POS".
Jak rychle se prodej z pokladny dostane do Zoho CRM?
V reálném čase. Když pokladník uzavře prodej na pokladně Oliver POS, okamžitě se vytvoří objednávka WooCommerce, během několika sekund se spustí webhook pluginu Zoho CRM a profil zákazníka v Zoho CRM se aktualizuje o novou objednávku, celkovou útratu a nákupy produktů. Nakupující může být v e-mailovém toku po nákupu ještě předtím, než opustí obchod.
Sloučí se mé online a kamenné zákaznické profily v Zoho CRM?
Ano. Oliver POS připojuje zákazníka WooCommerce ke každému prodeji na pokladně – buď vyhledáním stávajícího zákazníka podle e-mailu nebo telefonu, nebo vytvořením nového zákazníka WooCommerce na pokladně. Zoho CRM se řídí stejným ID zákazníka WooCommerce, takže nakupující, který nakoupí online v pondělí a na pokladně v pátek, má jeden profil s jednou historií nákupů.
Přečtěte si našeho kompletního průvodce pro Zoho CRM v Oliver POS
Podrobný návod, jak používat Zoho CRM společně s pokladnou Oliver POS v obchodě WooCommerce.