Vaši zaměstnanci jsou jedním z nejdůležitějších aktiv pro úspěch vašeho podnikání.
Jsou to oni, kdo na prodejní ploše poskytuje zákaznický servis a buduje vztahy s vašimi cennými zákazníky, kdo reprezentuje vaše podnikání všem nakupujícím ve vašem obchodě a komu svěřujete důležité úkoly, jako je správa hotovosti a počítání zásob.
Stejně jako u ostatních pohyblivých částí vašeho podnikání musíte sledovat výkon svých zaměstnanců, abyste se ujistili, že vše běží hladce.
Zde je několik způsobů, jak toho dosáhnout a měřit výkon zaměstnanců ve vašem podniku.
Stanovte si cíle
S Oliver POS je snazší než kdy jindy stanovit cíle, kterých mají vaši zaměstnanci dosáhnout. S naší funkcí měsíčního prodejního cíle můžete nastavit vlastní cíle pro každého ze svých zaměstnanců, které mají každý měsíc splnit.
Chcete-li nastavit měsíční cíl, jednoduše otevřete svůj Oliver Hub a z hlavního menu vyberte „Nastavení“ a „Zaměstnanci“. Když vyberete zaměstnance, pro kterého chcete nastavit měsíční cíl, vyberte „Podrobnosti o zaměstnanci“ a objeví se jeho měsíční prodejní cíl. Jakmile je cíl nastaven, Hub bude měřit, jak blízko jsou vaši zaměstnanci k jeho dosažení.
Při stanovování cílů pro své zaměstnance však mějte na paměti jejich pracovní rozvrhy. Například zaměstnanci na plný úvazek by měli mít vyšší cíl než zaměstnanci na částečný úvazek. Stejně tak zaměstnanci, kteří pracují v nejrušnějších dnech, jako jsou soboty a neděle, by pravděpodobně měli mít vyšší cíle než ti, kteří pracují jen v klidnějších dnech. Tyto faktory zvažte před stanovením dosažitelných a rozumných prodejních cílů pro vaše zaměstnance.
Analyzujte reporty
Nástroje pro reportování nejsou určeny jen pro sledování prodejů. S pokročilými nástroji pro reportování Oliver POS v Oliver Hub máte přístup k podrobným reportům o zaměstnancích. Reporty o zaměstnancích Oliver POS vás budou informovat o vašich nejlepších zaměstnancích, stejně jako o prodaných produktech, částkách prodejů a souhrnech výkonu všech vašich zaměstnanců za jakékoli vlastní časové období.
Docházka
Docházka může být velkým ukazatelem výkonu vašich zaměstnanců. Udržujte nějaký druh časového výkazu nebo systému plánování, ve kterém si vaši zaměstnanci mohou zaznamenávat příchod a odchod ze směn. Pokud si všimnete, že jeden z vašich zaměstnanců často odchází dříve, přichází pozdě nebo příliš často chybí v práci, může to být známka toho, že jeho výkon trpí.
Nástroje pro přepis schůzek
Chcete-li dále zlepšit výkon zaměstnanců a odpovědnost během schůzek a školení, zvažte použití nástrojů pro přepis, které dokumentují konverzace pro pozdější kontrolu. Pokud již používáte nebo zkoumáte služby přepisu v reálném čase, stojí za to se podívat na alternativy k Tactiq – mnoho z těchto nástrojů nabízí robustní analytiku, lepší integraci s vašimi současnými platformami a více možností přizpůsobení, což usnadňuje sledování individuální účasti a zajištění souladu týmu.
Vypočítejte konverzní poměr
Pokud provozujete kamenný obchod, sledování vašich konverzních poměrů může být užitečné. Tento vzorec sleduje, kolik zákazníků přijde do vašeho obchodu oproti tomu, kolik transakcí se ve vašem obchodě uskuteční. To vám dá představu o tom, jak efektivní jsou vaši zaměstnanci při prodeji.
Konverzní poměr = (Celkový počet nakupujících ve vašem obchodě / Celkový počet transakcí) x 100
Použijte svůj vlastní úsudek
Měření výkonu může být náročné, protože je tak subjektivní. Zatímco výše uvedené metody vám mohou pomoci získat lepší představu o tom, kdo si vede dobře, existují i další faktory, které mohou mít na jejich výkon vliv.
Spojte své metriky výkonu s vlastním úsudkem o svých zaměstnancích. Všimněte si, jak efektivní a účinná je jejich práce – trvá jim dlouho dokončit jednoduchý úkol? Dokončí všechnu svou práci? Zdají se být v práci nadšení a motivovaní? Vycházejí dobře s ostatními zaměstnanci? Nejlepší způsob, jak získat přehled o svých zaměstnancích, je vidět jejich každodenní výkon na vlastní oči.
Co dělat, pokud výkon vašich zaměstnanců nesplňuje vaše očekávání?
Pokud zjistíte, že výkon vašich zaměstnanců není tak vysoký, jak jste doufali, může to být známka toho, že je tu problém. Než se vrhnete na penalizaci svého zaměstnance (nebo zaměstnanců), nejprve si zkontrolujte svá vlastní očekávání. Jsou realistická? Jsou spravedlivá? To je obzvláště důležité zvážit, pokud vidíte pokles u celého vašeho personálu – pokud všichni zaměstnanci nesplňují váš standard, pak může být problém ve vašich očekáváních, ne ve vašich zaměstnancích. Stejně tak by to mohlo být ukazatelem skrytého problému na pracovišti.
Promluvte si se svými zaměstnanci. Pokud existuje skrytý problém, dostaňte se k jeho jádru a pochopte, co lze zlepšit.
Pokud se jedná o jednoho konkrétního zaměstnance, jehož výkon trpí, nejlepší strategií, jak mu pomoci se zlepšit, je otevřená diskuse jeden na jednoho o jeho chování. Nespěchejte s jeho penalizací nebo zaváděním opatření k zajištění jeho zlepšení – promluvte si s ním a dostaňte se k jádru toho, co se děje špatně. Je možné, že něco brání jeho výkonu, ať už osobní potíže, překážka na pracovišti nebo něco úplně jiného. Možná si ani neuvědomuje, že jeho výkon trpí.
Vaši zaměstnanci mohou potřebovat více školení. Někteří mohou potřebovat školení v prodejních nebo zákaznických servisních technikách, zatímco jiní mohou jednoduše potřebovat osvěžení znalostí o produktech nebo službách. Pokud tomu tak není, vaši zaměstnanci mohou potřebovat pobídku nebo posílení morálky, aby si udrželi vysoké nadšení.
Udržování otevřené komunikace s vaším týmem je velmi důležité pro morálku a výkon vašich zaměstnanců a následně i pro výkon vašeho podnikání. Stejně jako prodeje, zásoby nebo zákazníci, i vaši zaměstnanci jsou základním pilířem vašeho podnikání.
