Oliver POS nemá partnerství s Antavo. Podporuje Antavo stejným způsobem jako jakýkoli obchod WooCommerce – prostřednictvím konektoru WooCommerce (konektor Antavo + WooCommerce), který již spravuje body, zůstatky, odměny, úrovně a uplatňování pro váš online obchod. Jakmile to pochopíte, zbytek tohoto průvodce je mechanický: pokladna Oliver POS otevře Antavo v zobrazení prohlížeče v rámci POS s již připojeným zákazníkem WooCommerce, plugin rozpozná nakupujícího, pokladní vidí zůstatky a uplatňuje odměny ve stejném postupu jako při běžném prodeji a závěrečný prodej se zapíše zpět přes WooCommerce, aby se připsaly nové body. WooCommerce je hlavní systém evidence. Antavo je věrnostní systém. Oliver je pokladna navrchu.
Co přesně je Antavo
Čistě podniková věrnostní platforma (používaná společnostmi C&A, KIKO Milano, BMW a dalšími) s nástrojem pro tvorbu kampaní bez nutnosti kódování, hierarchiemi úrovní, segmentací a doporučeními řízenými umělou inteligencí.
Pro naše účely není na Antavo důležitá žádná konkrétní funkce – důležité je, že konektor WooCommerce je vyspělý, dobře podporovaný a funguje na úrovni zákazníků a objednávek WooCommerce. Oliver POS nepřidává druhou integraci Antavo ani neduplikuje věrnostní databázi. Otevírá Antavo v zobrazení prohlížeče v rámci POS na pokladně a nechává stávající plugin dělat svou práci s připojeným zákazníkem WooCommerce.
Jak Oliver POS otevírá Antavo na pokladně
Postup Antavo WooCommerce POS v rámci Oliveru je krátký a předvídatelný:
- Pokladní namarkuje prodej na pokladně Oliver, naskenuje nebo vybere položky.
- Oliver vyzve k připojení zákazníka – vyhledáním podle e-mailu, telefonního čísla nebo vytvořením nové karty zákazníka.
- Oliver otevře pokladnu WooCommerce (nebo zákaznické zobrazení Antavo, pokud jej plugin nabízí) ve svém zobrazení prohlížeče v rámci POS s již přihlášeným ID zákazníka WooCommerce.
- Plugin Antavo rozpozná zákazníka a zobrazí jeho bodový zůstatek, aktuální úroveň, dostupné odměny, obchodní kredit nebo peněženku.
- Pokladní uplatní odměnu (nebo přijme automaticky uplatněnou výhodu úrovně) ve stejném uživatelském rozhraní, jaké by zákazník použil online.
- Pokladní přijme platbu prostřednictvím jakékoli platební brány WooCommerce, kterou obchod používá.
- Oliver zapíše standardní objednávku WooCommerce s ID zákazníka, položkami, součty a jakoukoli uplatněnou odměnou/slevou.
- Konektor WooCommerce Antavo spustí svá standardní pravidla pro získávání bodů na dokončené objednávce – připsání bodů, postup na vyšší úroveň, připsání odměny doporučujícímu, odemčení úspěchu – a zůstatek zákazníka se aktualizuje během několika sekund.
Od začátku do konce prodej v kamenné prodejně získává a uplatňuje odměny Antavo stejným způsobem jako online prodej. Neexistuje žádná paralelní věrnostní databáze pouze pro POS, kterou by bylo třeba odsouhlasovat.
Konektor Antavo pro WooCommerce – na čem Oliver běží
Oliver nepřidává druhou integraci Antavo ani neduplikuje datovou cestu. Plugin, na kterém Oliver běží, je standardní konektor Antavo + WooCommerce, dostupný na antavo.com/integrations/woocommerce/. Je vytvořen speciálně pro zpracování datové cesty WooCommerce ↔ Antavo, včetně párování zákazníků, uplatňování odměn a standardního reportovacího postupu.
Nastavení je totožné s nastavením pro jakýkoli obchod WooCommerce: nainstalujte plugin, připojte jej ke svému účtu Antavo, nakonfigurujte pravidla pro získávání/limity pro uplatnění na panelu a jste připraveni. Jakmile je to hotové, každá objednávka WooCommerce – včetně každého prodeje na pokladně Oliver POS – prochází stejným kanálem Antavo.
Získávání a uplatňování na pokladně – příběh o prohlížeči v rámci POS
Jediným největším přínosem pro věrnost v kamenných prodejnách je zobrazení prohlížeče v rámci POS. Oliver POS neimplementuje znovu uživatelské rozhraní Antavo na pokladně. Otevírá stejnou stránku pokladny WooCommerce (nebo zákaznické zobrazení Antavo), jakou by zákazník viděl online, v panelu prohlížeče vloženém do obrazovky pokladny pokladního. Zákazník WooCommerce je již připojen, takže Antavo rozpozná nakupujícího, zobrazí stejný zůstatek, jaký zákazník vidí na stránce svého účtu, a nabídne stejný widget pro uplatnění odměn, jaký používá webová stránka.
Pokladní nikdy nemusí přepínat kontext. Uplatnění se aplikuje jako běžná sleva na úrovni košíku. Proces platby pokračuje jako běžný prodej v Oliveru. Dokončená objednávka se zapíše do WooCommerce, Antavo ji vidí stejně jako online objednávku a zůstatek zákazníka se aktualizuje ještě před vytištěním účtenky. Věrnostní programy, které selhávají v kamenných prodejnách, protože pokladní nevidí zůstatek – nejčastější selhání u SaaS věrnostních platforem s tenkou podporou POS – zde neselhávají, protože pokladní se dívá na stejné věrnostní uživatelské rozhraní jako zákazník.
Proč na věrnosti v kamenných prodejnách záleží, když polovina vašich příjmů pochází z nich
Většina maloobchodníků provozujících Antavo na obchodě WooCommerce má věrnostní program zaměřený na online prodej, protože platforma byla vždy integrována online. Výsledkem je věrnostní program, který ví vše o online nákupech a téměř nic o prodejích na pokladně. Následné důsledky jsou reálné:
- Zákazníci, kteří nakupují v kamenné prodejně, nemohou získávat body. Pravidelný zákazník, který nakupuje na pokladně, nikdy nevidí, jak se mu zvyšuje zůstatek bodů, nikdy nepostupuje na vyšší úrovně a nakonec přestane věřit, že se na něj program vztahuje.
- Výhody úrovní jsou nesprávné. Zákazník, který dosáhl úrovně Gold kombinací online a kamenných aktivit, je na pokladně považován za Bronze, protože prodeje v kamenné prodejně se nikdy nedostaly do Antavo.
- Přiřazení doporučení uniká. Doporučený zákazník, který poprvé nakoupí v kamenné prodejně, nepřipíše odměnu doporučujícímu, protože vztah doporučení nikdy nezíská událost kvalifikačního nákupu.
- Reportování celoživotní hodnoty je napůl slepé. Analytika Antavo považuje zákazníka za nízko hodnotného, protože polovina jeho útrat je neviditelná. Segmentace, upozornění na odliv zákazníků a cílení kampaní jsou všechny zkreslené.
Otevřete Antavo na pokladně prostřednictvím Oliver POS a všechny tyto problémy se vyřeší najednou. Zákazník získává a uplatňuje odměny stejným způsobem online i v kamenné prodejně. Úrovně odrážejí celkovou útratu. Přiřazení doporučení uzavírá smyčku. Analytika vidí jednoho zákazníka s jednou kompletní historií nákupů. Věrnostní program konečně dělá to, za co platíte.
Co to NENÍ
Oliver POS není partnerem Antavo. Neexistuje žádná společná marketingová dohoda, žádné sdílení příjmů a žádné speciální ceny Antavo pro obchodníky Oliver. Oliver se nevkládá mezi WooCommerce a Antavo; datová cesta je přesně stejná, jakou používá jakýkoli obchod WooCommerce. Oliver si neúčtuje přirážku, nepřidává poplatek za uplatnění a nebere si podíl z předplatného Antavo. Váš účet, panel a smlouva s Antavo jsou zcela mezi vámi a Antavo.
Je také třeba říci, že Oliver POS nemění příběh o vlastnictví dat. Objednávky WooCommerce a tabulka zákazníků na vaší vlastní instalaci WordPressu zůstávají zdrojem pravdy. Oliver do ní zapisuje; Antavo z ní čte prostřednictvím konektoru WooCommerce. Pokud někdy opustíte Antavo, data zůstanou tam, kde vždy byla – ve WooCommerce.
Nastavení ve 4 krocích
- Nainstalujte konektor Antavo + WooCommerce na svůj web WordPress a připojte jej ke svému účtu Antavo, mapování pravidel pro získávání, limity pro uplatnění a jakékoli definice úrovní.
- Ověřte, že plugin funguje od začátku do konce online – proveďte testovací objednávku na webu a potvrďte, že se body/odměny/uplatnění chovají podle očekávání.
- Nainstalujte Oliver POS, přihlaste se na pokladně na svém pokladním tabletu a potvrďte, že je při placení povolena výzva k zachycení zákazníka.
- Proveďte malý živý testovací prodej na pokladně, připojte známého zákazníka, potvrďte, že pokladní vidí jeho zůstatek Antavo v zobrazení prohlížeče v rámci POS, uplatněte odměnu a potvrďte, že závěrečný prodej připíše nové body/kredit.
Časté dotazy
Nahrazuje Oliver POS Antavo, nebo ho jen zobrazuje na pokladně?
Zobrazuje ho. Oliver POS neprovozuje paralelní věrnostní databázi. Antavo zůstává zdrojem pravdy pro zůstatky, úrovně, odměny a přiřazení doporučení; Oliver otevírá uživatelské rozhraní Antavo v zobrazení prohlížeče v rámci POS na pokladně s připojeným zákazníkem, takže stejný zůstatek a pravidla fungují i v kamenné prodejně.
Má Oliver POS partnerství s Antavo?
Ne. Oliver nemá partnerství s Antavo ani žádnou jinou věrnostní platformou. Podporujeme Antavo, protože konektor WooCommerce již zpracovává věrnostní postup pro váš online obchod – a Oliver zapisuje každý prodej v kamenné prodejně do WooCommerce jako standardní objednávku, takže ji stejný plugin automaticky zachytí. Váš účet Antavo zůstává mezi vámi a Antavo.
Účtuje si Oliver příplatek za používání Antavo?
Ne. Platíte přímo Antavo podle zveřejněných cen předplatného Antavo. Ceník Oliveru je paušální měsíční poplatek za POS software, který nemá nic společného s věrnostní platformou, kterou si vyberete.
Uvidí pokladní zůstatek zákazníka v Antavo na pokladně Oliver POS?
Ano. Oliver POS připojí zákazníka WooCommerce k relaci prohlížeče v rámci POS, takže když se plugin Antavo načte v zobrazení prohlížeče, již ví, kdo je nakupující, a zobrazí stejný zůstatek, úroveň a dostupné odměny, jaké zákazník vidí na stránce svého účtu na webu.
Budou mé aktivity v kamenné prodejně a online tvořit jeden jednotný věrnostní profil?
Ano. Oliver POS zapisuje prodeje z pokladny do stejného obchodu WooCommerce, který pohání vaši online pokladnu, takže v době, kdy objednávky dorazí do Antavo, jsou již jednotným proudem objednávek proti jednomu záznamu zákazníka. Antavo vidí jednu historii získávání, jednu historii uplatňování, jeden postup úrovní – žádné ruční odsouhlasování mezi online a kamenným programem.
Vyzkoušejte Oliver POS zdarma na 30 dní na /demo/ – přineste si svůj stávající obchod WooCommerce a stávající předplatné Antavo a nechte své aktivity v kamenné prodejně proudit do stejného věrnostního profilu jako vaše online objednávky během hodiny. Nejlepší volba: střední a podnikové spotřebitelské značky – móda, krása, automobilový průmysl – zejména na evropských trzích. Dostupné všude, kde běží WooCommerce.