Capillary WooCommerce POS – Průvodce integrací Oliver POS

Oliver POS nemá partnerství se společností Capillary. Podporuje Capillary stejným způsobem jako jakýkoli obchod WooCommerce – prostřednictvím konektoru WooCommerce (Capillary Loyalty+ + WooCommerce connector), který již zpracovává body, zůstatky, odměny, úrovně a uplatňování odměn pro váš online obchod. Jakmile to pochopíte, zbytek je mechanický: pokladna Oliver POS otevře Capillary v prohlížeči integrovaném v POS s již připojeným zákazníkem WooCommerce, plugin rozpozná nakupujícího, pokladní vidí zůstatky a uplatňuje odměny ve stejném toku jako při běžném prodeji a závěrečný prodej se zapíše zpět přes WooCommerce, aby se připsaly nové body. WooCommerce je systémem záznamů. Capillary je věrnostní motor. Oliver je pokladna navíc.

Co přesně je Capillary

Jedna z předních podnikových věrnostních / CRM platforem v regionech APAC a EMEA (používaná společnostmi Tata, Walmart Asia, Pizza Hut, Puma). Plnohodnotný systém – body, úrovně, kampaně, segmentace a jednotný profil zákazníka.

Pro naše účely není na Capillary důležitá žádná konkrétní funkce – důležité je, že konektor WooCommerce je vyspělý, dobře podporovaný a funguje na úrovni zákazníka a objednávky WooCommerce. Oliver POS nepřidává druhou integraci Capillary ani neduplikuje věrnostní databázi. Otevírá Capillary v prohlížeči integrovaném v POS na pokladně a nechává stávající plugin dělat svou práci s připojeným zákazníkem WooCommerce.

Jak Oliver POS otevírá Capillary na pokladně

Tok Capillary WooCommerce POS v rámci Oliveru je krátký a předvídatelný:

1. Pokladní namarkuje prodej na pokladně Oliver, naskenuje nebo vybere položky.
2. Oliver vyzve k připojení zákazníka – vyhledáním e-mailu, telefonního čísla nebo vytvořením nové zákaznické karty.
3. Oliver otevře pokladnu WooCommerce (nebo zákaznické zobrazení Capillary, pokud ho plugin nabízí) ve svém prohlížeči integrovaném v POS, s již připojeným ID zákazníka WooCommerce v relaci.
4. Plugin Capillary rozpozná zákazníka a zobrazí jeho bodový zůstatek, aktuální úroveň, dostupné odměny, kredit obchodu nebo peněženku.
5. Pokladní uplatní odměnu (nebo přijme automaticky uplatněnou výhodu úrovně) ve stejném uživatelském rozhraní, jaké by zákazník použil online.
6. Pokladní přijme platbu prostřednictvím jakékoli platební brány WooCommerce, kterou obchod používá.
7. Oliver zapíše standardní objednávku WooCommerce s ID zákazníka, položkami, součty a jakoukoli uplatněnou odměnou / slevou.
8. Konektor WooCommerce společnosti Capillary spustí svá standardní pravidla pro získávání bodů na závěrečné objednávce – připsání bodů, postup na vyšší úroveň, připsání odměny doporučujícímu, odemčení úspěchu – a zůstatek zákazníka se aktualizuje během několika sekund.

Od začátku do konce prodej v obchodě získává a uplatňuje odměny Capillary stejným způsobem jako online prodej. Neexistuje žádná paralelní věrnostní databáze pouze pro POS, kterou by bylo třeba sladit.

Plugin Capillary WooCommerce – na čem Oliver staví

Oliver nepřidává druhou integraci Capillary ani neduplikuje datovou cestu. Plugin, na kterém Oliver staví, je standardní konektor Capillary Loyalty+ + WooCommerce, dostupný na www.capillarytech.com/products/loyalty/. Je vytvořen speciálně pro zpracování datové cesty WooCommerce ↔ Capillary, včetně párování zákazníků, uplatňování odměn a standardního toku reportování.

Nastavení je totožné s nastavením pro jakýkoli obchod WooCommerce: nainstalujte plugin, připojte jej ke svému účtu Capillary, nakonfigurujte pravidla pro získávání bodů / prahové hodnoty pro uplatnění odměn na řídicím panelu a jste připraveni. Jakmile je to hotovo, každá objednávka WooCommerce – včetně každého prodeje na pokladně Oliver POS – prochází stejným kanálem Capillary.

Získávání a uplatňování odměn u pultu – příběh prohlížeče v POS

Jediným největším přínosem pro věrnostní programy v kamenných obchodech je zobrazení v prohlížeči integrovaném v POS. Oliver POS neimplementuje znovu uživatelské rozhraní Capillary na pokladně. Otevírá stejnou stránku pokladny WooCommerce (nebo zákaznické zobrazení Capillary), kterou by zákazník viděl online, v panelu prohlížeče vloženém do obrazovky pokladny pokladního. Zákazník WooCommerce je již připojen, takže Capillary rozpozná nakupujícího, zobrazí stejný zůstatek, jaký zákazník vidí na stránce svého účtu, a nabídne stejný widget pro uplatnění odměn, jaký používá webová stránka.

Pokladní nikdy nemusí přepínat kontext. Uplatnění odměny se projeví jako běžná sleva na úrovni košíku. Proces placení pokračuje jako běžný prodej v Oliveru. Závěrečná objednávka se zapíše do WooCommerce, Capillary ji vidí stejně jako online objednávku a zůstatek zákazníka se aktualizuje ještě před vytištěním účtenky. Věrnostní programy, které v obchodě selhávají, protože pokladní nevidí zůstatek – nejčastější selhání SaaS věrnostních platforem s nedostatečnou podporou POS – zde neselžou, protože pokladní se dívá na stejné věrnostní uživatelské rozhraní jako zákazník.

Proč je věrnostní program v kamenném obchodě důležitý, když polovina vašich příjmů pochází z něj

Většina maloobchodníků, kteří používají Capillary na obchodě WooCommerce, má věrnostní program zaměřený na online, protože online je místo, kde byla platforma vždy integrována. Výsledkem je věrnostní program, který ví vše o online nákupech a téměř nic o prodejích u pultu. Následné důsledky jsou reálné:

• Zákazníci, kteří nakupují v kamenném obchodě, nemohou získávat body. Pravidelný zákazník, který nakupuje u pultu, nikdy nevidí, jak jeho bodový zůstatek roste, nikdy nepostupuje na vyšší úrovně a nakonec přestane věřit, že se na něj program vztahuje.
• Výhody úrovní jsou nesprávné. Zákazník, který dosáhl úrovně Gold kombinací online a kamenných aktivit, je u pultu považován za Bronze, protože prodeje v kamenném obchodě se nikdy nedostaly do Capillary.
• Atribuce doporučení uniká. Doporučený zákazník, který poprvé nakoupí v kamenném obchodě, nepřipíše odměnu doporučujícímu, protože vztah doporučení nikdy nezíská událost kvalifikačního nákupu.
• Reportování celoživotní hodnoty je napůl slepé. Analytika Capillary považuje zákazníka za nízko hodnotného, protože polovina jeho útrat je neviditelná. Segmentace, upozornění na odliv zákazníků a cílení kampaní jsou všechny zkreslené.

Otevřete Capillary u pultu prostřednictvím Oliver POS a všechny tyto problémy se vyřeší najednou. Zákazník získává a uplatňuje odměny stejným způsobem online i v kamenném obchodě. Úrovně odrážejí celkovou útratu. Atribuce doporučení uzavírá smyčku. Analytika vidí jednoho zákazníka s jednou úplnou historií nákupů. Věrnostní program konečně dělá to, za co platíte.

Co to NENÍ

Oliver POS není partnerem společnosti Capillary. Neexistuje žádná dohoda o společném marketingu, žádné sdílení příjmů ani žádné speciální ceny Capillary pro obchodníky Oliver. Oliver se nevkládá mezi WooCommerce a Capillary; datová cesta je přesně stejná, jakou používá jakýkoli obchod WooCommerce. Oliver si neúčtuje žádnou přirážku, nepřidává poplatek za uplatnění odměny a nebere si podíl z předplatného Capillary. Váš účet Capillary, řídicí panel a smlouva jsou zcela mezi vámi a společností Capillary.

Je také třeba říci, že Oliver POS nemění příběh o vlastnictví dat. Objednávky WooCommerce a tabulka zákazníků na vaší vlastní instalaci WordPress zůstávají zdrojem pravdy. Oliver do ní zapisuje; Capillary z ní čte prostřednictvím konektoru WooCommerce. Pokud někdy opustíte Capillary, data zůstanou tam, kde vždy byla – ve WooCommerce.

Nastavení ve 4 krocích

1. Nainstalujte konektor Capillary Loyalty+ + WooCommerce na své stránky WordPress a připojte jej ke svému účtu Capillary, namapujte pravidla pro získávání bodů, prahové hodnoty pro uplatnění odměn a jakékoli definice úrovní.
2. Ověřte, že plugin funguje od začátku do konce online – proveďte testovací objednávku na webu a potvrďte, že se body / odměny / uplatnění chovají podle očekávání.
3. Nainstalujte Oliver POS, přihlaste se do pokladny na pultovém tabletu a potvrďte, že je při placení povolena výzva k zachycení zákazníka.
4. Proveďte malý živý testovací prodej u pultu, připojte známého zákazníka, potvrďte, že pokladní vidí jeho zůstatek Capillary v prohlížeči integrovaném v POS, uplatněte odměnu a potvrďte, že závěrečný prodej připíše nové body / kredit.

Časté dotazy

Nahrazuje Oliver POS Capillary, nebo ho jen zobrazuje na pokladně?

Zobrazuje ho. Oliver POS neprovozuje paralelní věrnostní databázi. Capillary zůstává zdrojem pravdy pro zůstatky, úrovně, odměny a atribuci doporučení; Oliver otevírá uživatelské rozhraní Capillary v prohlížeči integrovaném v POS u pultu s připojeným zákazníkem, takže stejný zůstatek a pravidla fungují i v kamenném obchodě.

Je Oliver POS partnerem společnosti Capillary?

Ne. Oliver není partnerem společnosti Capillary ani žádné jiné věrnostní platformy. Podporujeme Capillary, protože konektor WooCommerce již zpracovává věrnostní tok pro váš online obchod – a Oliver zapisuje každý prodej v kamenném obchodě do WooCommerce jako standardní objednávku, takže ji stejný plugin automaticky zachytí. Váš účet Capillary zůstává mezi vámi a společností Capillary.

Účtuje si Oliver za používání Capillary něco navíc?

Ne. Platíte přímo společnosti Capillary podle jejích zveřejněných cen předplatného. Ceny Oliveru jsou paušálním měsíčním poplatkem za software POS, který nemá nic společného s věrnostní platformou, kterou si vyberete.

Uvidí pokladní zůstatek zákazníka v Capillary na pokladně Oliver POS?

Ano. Oliver POS připojuje zákazníka WooCommerce k relaci prohlížeče integrovaného v POS, takže když se plugin Capillary načte v zobrazení prohlížeče, již ví, kdo je nakupující, a zobrazí stejný zůstatek, úroveň a dostupné odměny, jaké zákazník vidí na stránce svého účtu na webu.

Budou mé aktivity v kamenném obchodě a online tvořit jeden jednotný věrnostní profil?

Ano. Oliver POS zapisuje prodeje z pokladny do stejného obchodu WooCommerce, který pohání vaši online pokladnu, takže v době, kdy objednávky dorazí do Capillary, jsou již jednotným proudem objednávek proti jednomu záznamu zákazníka. Capillary vidí jednu historii získávání bodů, jednu historii uplatňování odměn, jeden postup v úrovních – žádné ruční slaďování mezi online a kamenným programem.

Vyzkoušejte Oliver POS zdarma na 30 dní na /demo/ – přineste svůj stávající obchod WooCommerce a stávající předplatné Capillary a nechte své aktivity v kamenném obchodě proudit do stejného věrnostního profilu jako vaše online objednávky během hodiny. Nejlepší pro: podnikové maloobchodníky v APAC, Indii, na Blízkém východě a v Evropě, kteří standardizovali na Capillary jako omnichannel CRM + věrnostní systém. Dostupné všude, kde běží WooCommerce.