Oliver POS nemá s Friendbuy partnerství. Friendbuy podporuje stejným způsobem jako jakýkoli obchod WooCommerce – prostřednictvím pluginu pro doporučení (Friendbuy for WooCommerce), který již zpracovává přiřazování doporučení, sledování kvalifikačních nákupů a odměny pro doporučující pro váš online obchod. Jakmile to pochopíte, zbytek je mechanický: pokladna Oliver POS otevře Friendbuy v prohlížeči v rámci POS s již přiřazeným zákazníkem WooCommerce, plugin rozpozná nakupujícího, pokladní vidí zůstatky a uplatňuje odměny ve stejném toku jako při běžném prodeji a závěrečný prodej se zapíše zpět přes WooCommerce, aby se připsaly nové body. WooCommerce je systémem pro záznamy. Friendbuy je věrnostní motor. Oliver je pokladna navrch.
Co přesně je Friendbuy
Jedna z předních SaaS platforem pro doporučení / zákaznickou advokacii pro DTC značky. Platforma, která stojí za mnoha programy „Dejte 20 $, získejte 20 $“, které jste viděli na DTC webech.
Pro naše účely není na Friendbuy důležitá žádná konkrétní funkce – důležité je, že plugin pro doporučení je vyspělý, dobře podporovaný a funguje na úrovni zákazníka a objednávky WooCommerce. Oliver POS nepřidává druhou integraci Friendbuy ani neduplikuje věrnostní databázi. Otevírá Friendbuy v prohlížeči v rámci POS u pokladny a nechává stávající plugin dělat svou práci s přiřazeným zákazníkem WooCommerce.
Jak Oliver POS otevírá Friendbuy u pokladny
Tok dat z WooCommerce POS do Friendbuy v rámci Oliver je krátký a předvídatelný:
- Pokladní zaznamená prodej na pokladně Oliver, naskenuje nebo vybere položky.
- Oliver vyzve k přiřazení zákazníka – vyhledáním podle e-mailu, telefonního čísla nebo vytvořením nové karty zákazníka.
- Oliver otevře pokladnu WooCommerce (nebo zákaznický pohled Friendbuy, pokud jej plugin nabízí) ve svém prohlížeči v rámci POS, s již přiřazeným ID zákazníka WooCommerce v relaci.
- Plugin Friendbuy rozpozná zákazníka a zobrazí jeho přiřazení doporučení, dostupné odměny od doporučených přátel a jakoukoli aktivní doporučovací kampaň.
- Pokladní uplatní odměnu (nebo přijme automaticky uplatněnou výhodu úrovně) ve stejném uživatelském rozhraní, jaké by zákazník použil online.
- Pokladní přijme platbu prostřednictvím jakékoli platební brány WooCommerce, kterou obchod používá.
- Oliver zapíše standardní objednávku WooCommerce s ID zákazníka, položkami, součty a jakoukoli uplatněnou odměnou / slevou.
- Plugin pro doporučení Friendbuy spustí svá standardní pravidla pro získávání bodů na závěrečné objednávce – připsané body, postup na vyšší úroveň, připsání odměny doporučujícímu, odemčení úspěchu – a zůstatek zákazníka se aktualizuje během několika sekund.
Od začátku do konce prodej v kamenném obchodě získává a uplatňuje body Friendbuy stejným způsobem jako online prodej. Neexistuje žádná paralelní věrnostní databáze pouze pro POS, kterou by bylo třeba odsouhlasovat.
Plugin Friendbuy WooCommerce – na čem Oliver staví
Oliver nepřidává druhou integraci Friendbuy ani neduplikuje cestu dat. Plugin, na kterém Oliver staví, je standardní Friendbuy for WooCommerce, dostupný na www.friendbuy.com/integrations/woocommerce. Je vytvořen speciálně pro zpracování cesty dat WooCommerce ↔ Friendbuy, včetně párování zákazníků, uplatňování odměn a standardního reportovacího toku.
Nastavení je totožné s nastavením pro jakýkoli obchod WooCommerce: nainstalujte plugin, připojte jej ke své konfiguraci Friendbuy, nakonfigurujte pravidla pro získávání bodů / prahové hodnoty pro uplatnění a jste připraveni. Jakmile je to hotové, každá objednávka z WooCommerce – včetně každého prodeje z pokladny Oliver POS – prochází stejným kanálem Friendbuy.
Získávání a uplatňování bodů na pokladně – příběh prohlížeče v POS
Největším přínosem pro věrnostní programy v kamenných obchodech je zobrazení v prohlížeči v rámci POS. Oliver POS neimplementuje znovu uživatelské rozhraní Friendbuy u pokladny. Otevírá stejnou stránku pokladny WooCommerce (nebo zákaznický pohled Friendbuy), jakou by zákazník viděl online, uvnitř panelu prohlížeče vloženého do obrazovky pokladny. Zákazník WooCommerce je již přiřazen, takže Friendbuy rozpozná nakupujícího, zobrazí stejný zůstatek, jaký zákazník vidí na stránce svého účtu, a nabídne stejný widget pro uplatnění odměn, jaký používá web.
Pokladní nikdy nemusí přepínat kontext. Uplatnění se aplikuje jako běžná sleva na úrovni košíku. Proces platby pokračuje jako běžný prodej v Oliveru. Závěrečná objednávka se zapíše do WooCommerce, Friendbuy ji vidí stejným způsobem jako online objednávku a zůstatek zákazníka se aktualizuje dříve, než se vytiskne účtenka. Věrnostní programy, které selhávají v kamenných obchodech, protože pokladní nevidí zůstatek – nejčastější selhání SaaS věrnostních platforem s tenkou podporou POS – zde neselhávají, protože pokladní se dívá na stejné věrnostní rozhraní jako zákazník.
Proč je věrnostní program v kamenném obchodě důležitý, když polovina vašich příjmů pochází z kamenného obchodu
Většina maloobchodníků, kteří používají Friendbuy s obchodem WooCommerce, má věrnostní program zaměřený na online, protože platforma byla vždy integrována právě tam. Výsledkem je věrnostní program, který ví vše o online nákupech a téměř nic o prodejích na pokladně. Následné důsledky jsou reálné:
- Zákazníci, kteří nakupují v kamenném obchodě, nemohou získávat body. Stálý zákazník, který nakupuje na pokladně, nikdy nevidí, jak jeho bodový zůstatek roste, nikdy nepostupuje na vyšší úrovně a nakonec přestane věřit, že se na něj program vztahuje.
- Výhody úrovní jsou chybné. Zákazník, který dosáhl úrovně Gold kombinací online a kamenných nákupů, je na pokladně považován za Bronze, protože prodeje v kamenném obchodě se nikdy nedostaly do Friendbuy.
- Přiřazování doporučení uniká. Doporučený zákazník, který poprvé nakoupí v kamenném obchodě, nepřipíše odměnu doporučujícímu, protože vztah doporučení nikdy nezíská událost kvalifikačního nákupu.
- Reportování celoživotní hodnoty je napůl slepé. Analytika Friendbuy považuje zákazníka za nízko hodnotného, protože polovina jeho útrat je neviditelná. Segmentace, upozornění na odliv zákazníků a cílení kampaní jsou všechny zkreslené.
Otevřete Friendbuy na pokladně prostřednictvím Oliver POS a všechny tyto problémy se vyřeší najednou. Zákazník získává a uplatňuje body stejným způsobem online i v kamenném obchodě. Úrovně odrážejí celkovou útratu. Přiřazování doporučení uzavírá smyčku. Analytika vidí jednoho zákazníka s jednou úplnou historií nákupů. Věrnostní program konečně dělá to, za co platíte.
Co to NENÍ
Oliver POS není partnerem Friendbuy. Neexistuje žádná společná marketingová dohoda, žádné sdílení příjmů a žádné speciální ceny Friendbuy pro obchodníky Oliver. Oliver se nevkládá mezi WooCommerce a Friendbuy; cesta dat je naprosto stejná, jakou používá jakýkoli obchod WooCommerce. Oliver si neúčtuje žádnou přirážku, nepřidává žádný poplatek za uplatnění odměny a nebere si podíl z licence Friendbuy. Váš účet a smlouva Friendbuy jsou výhradně mezi vámi a Friendbuy.
Je také třeba říci, že Oliver POS nemění vlastnictví dat. Tabulky objednávek a zákazníků WooCommerce na vaší vlastní instalaci WordPress zůstávají zdrojem pravdy. Oliver do nich zapisuje; Friendbuy z nich čte prostřednictvím pluginu pro doporučení. Pokud někdy opustíte Friendbuy, data zůstanou tam, kde vždy byla – ve WooCommerce.
Nastavení ve 4 krocích
- Nainstalujte si Friendbuy for WooCommerce na svůj web WordPress a nakonfigurujte nastavení pluginu, mapování pravidel pro získávání bodů, prahových hodnot pro uplatnění a jakýchkoli definic úrovní.
- Ověřte, že plugin funguje kompletně online – proveďte testovací objednávku na webu a potvrďte, že se body / odměny / uplatnění chovají podle očekávání.
- Nainstalujte Oliver POS, přihlaste se do pokladny na svém pultovém tabletu a potvrďte, že je při placení povolena výzva k zachycení zákazníka.
- Proveďte malý živý testovací prodej na pokladně, přiřaďte známého zákazníka, potvrďte, že pokladní vidí jeho zůstatek Friendbuy v prohlížeči v rámci POS, uplatněte odměnu a potvrďte, že závěrečný prodej připíše nové body / kredit.
Časté dotazy
Nahrazuje Oliver POS Friendbuy, nebo ho jen zobrazuje u pokladny?
Zobrazuje ho. Oliver POS neprovozuje paralelní věrnostní databázi. Friendbuy zůstává zdrojem pravdy pro zůstatky, úrovně, odměny a přiřazování doporučení; Oliver otevírá uživatelské rozhraní Friendbuy v prohlížeči v rámci POS u pokladny s přiřazeným zákazníkem, takže stejný zůstatek a pravidla fungují i v kamenném obchodě.
Má Oliver POS partnerství s Friendbuy?
Ne. Oliver není partnerem Friendbuy ani žádné jiné věrnostní platformy. Podporujeme Friendbuy, protože plugin pro doporučení již zpracovává věrnostní tok pro váš online obchod – a Oliver zapisuje každý prodej z kamenného obchodu do WooCommerce jako standardní objednávku, takže ji stejný plugin automaticky převezme. Váš účet Friendbuy zůstává mezi vámi a Friendbuy.
Účtuje si Oliver příplatek za používání Friendbuy?
Ne. Platíte přímo Friendbuy podle zveřejněného licenčního poplatku Friendbuy. Ceník Oliveru je paušální měsíční poplatek za software POS, který nemá nic společného s věrnostní platformou, kterou si vyberete.
Uvidí pokladní zůstatek zákazníka Friendbuy na pokladně Oliver POS?
Ano. Oliver POS přiřazuje zákazníka WooCommerce k relaci prohlížeče v rámci POS, takže když se plugin Friendbuy načte v zobrazení prohlížeče, již ví, kdo je nakupující, a zobrazí stejný zůstatek, úroveň a dostupné odměny, jaké zákazník vidí na stránce svého účtu na webu.
Vytvoří mé aktivity v kamenném obchodě a online jeden sjednocený věrnostní profil?
Ano. Oliver POS zapisuje prodeje z pokladny do stejného obchodu WooCommerce, který pohání vaši online pokladnu, takže v době, kdy se objednávky dostanou do Friendbuy, jsou sjednoceným tokem objednávek proti jednomu záznamu zákazníka. Friendbuy vidí jednu historii získávání bodů, jednu historii uplatňování odměn, jeden postup úrovněmi – žádné ruční odsouhlasování mezi online a kamenným programem.
Vyzkoušejte Oliver POS zdarma na 30 dní na /demo/ – přineste si svůj stávající obchod WooCommerce a stávající konfiguraci Friendbuy a mějte své aktivity v kamenném obchodě proudící do stejného věrnostního profilu jako vaše online objednávky během hodiny. Nejlepší pro: DTC značky provozující seriózní doporučovací programy, které chtějí, aby se nákupy v kamenných obchodech započítávaly do mechaniky doporučení. Dostupné všude, kde běží WooCommerce.