Oliver POS nemá s LoyaltyLion partnerství. Podporuje LoyaltyLion stejným způsobem jako jakýkoli obchod WooCommerce – prostřednictvím konektoru pro WooCommerce (LoyaltyLion for WooCommerce), který již spravuje body, zůstatky, odměny, úrovně a uplatňování odměn pro váš online obchod. Jakmile to pochopíte, zbytek je už jen mechanická záležitost: pokladna Oliver POS otevře LoyaltyLion v zobrazení prohlížeče v rámci POS s již přiřazeným zákazníkem WooCommerce, plugin rozpozná nakupujícího, pokladní vidí zůstatky a uplatňuje odměny ve stejném procesu jako u běžného prodeje a závěrečný prodej se zapíše zpět přes WooCommerce, aby se připsaly nové body. WooCommerce je systémem pro záznamy. LoyaltyLion je věrnostní motor. Oliver je pokladna navrchu.
Co přesně je LoyaltyLion
SaaS věrnostní platforma pro střední trh, oblíbená u seriózních DTC značek. Body, úrovně, doporučení, recenze za body a vývojářské API pro vlastní pravidla získávání bodů.
Pro naše účely není na LoyaltyLion důležitá žádná konkrétní funkce – důležité je, že konektor pro WooCommerce je vyspělý, dobře podporovaný a funguje na úrovni zákazníka a objednávky WooCommerce. Oliver POS nepřidává druhou integraci LoyaltyLion ani neduplikuje věrnostní databázi. Otevírá LoyaltyLion v zobrazení prohlížeče v rámci POS na pokladně a nechává stávající plugin dělat svou práci s přiřazeným zákazníkem WooCommerce.
Jak Oliver POS otevírá LoyaltyLion na pokladně
Tok LoyaltyLion WooCommerce POS v rámci Oliver je krátký a předvídatelný:
- Pokladní zaznamená prodej na pokladně Oliver, naskenuje nebo vybere položky.
- Oliver vyzve k přiřazení zákazníka – vyhledáním podle e-mailu, telefonního čísla nebo vytvořením nové karty zákazníka.
- Oliver otevře pokladnu WooCommerce (nebo zákaznické zobrazení LoyaltyLion, pokud ho plugin zpřístupňuje) ve svém zobrazení prohlížeče v rámci POS, s již přiřazeným ID zákazníka WooCommerce v relaci.
- Plugin LoyaltyLion rozpozná zákazníka a zobrazí jeho bodový zůstatek, aktuální úroveň, dostupné odměny, obchodní kredit nebo peněženku.
- Pokladní uplatní odměnu (nebo přijme automaticky uplatněnou výhodu úrovně) ve stejném uživatelském rozhraní, jaké by zákazník použil online.
- Pokladní přijme platbu prostřednictvím jakékoli platební brány WooCommerce, kterou obchod používá.
- Oliver zapíše standardní objednávku WooCommerce s ID zákazníka, položkami, součty a jakoukoli uplatněnou odměnou/slevou.
- Konektor LoyaltyLion pro WooCommerce spustí svá standardní pravidla pro získávání bodů na závěrečné objednávce – připsané body, postup na vyšší úroveň, připsání doporučujícímu, odemčení úspěchu – a zůstatek zákazníka se aktualizuje během několika sekund.
Od začátku do konce prodej v kamenném obchodě získává a utrácí body LoyaltyLion stejným způsobem jako online prodej. Neexistuje žádná paralelní věrnostní databáze pouze pro POS, kterou by bylo třeba odsouhlasovat.
Plugin LoyaltyLion pro WooCommerce – na čem Oliver funguje
Oliver nepřidává druhou integraci LoyaltyLion ani neduplikuje datovou cestu. Plugin, na kterém Oliver funguje, je standardní LoyaltyLion for WooCommerce, dostupný na loyaltylion.com/integrations/woocommerce. Je vytvořen speciálně pro zpracování datové cesty WooCommerce ↔ LoyaltyLion, včetně párování zákazníků, uplatňování odměn a standardního toku reportování.
Nastavení je totožné s nastavením pro jakýkoli obchod WooCommerce: nainstalujte plugin, připojte ho ke svému účtu LoyaltyLion, nakonfigurujte pravidla pro získávání bodů / prahové hodnoty pro uplatnění odměn na přehledu a jste online. Jakmile je to hotové, každá objednávka WooCommerce – včetně každého prodeje z pokladny Oliver POS – prochází stejným kanálem LoyaltyLion.
Získávání a utrácení bodů na pokladně – příběh prohlížeče v rámci POS
Jediným největším odblokováním pro věrnost v kamenném obchodě je zobrazení prohlížeče v rámci POS. Oliver POS neimplementuje znovu uživatelské rozhraní LoyaltyLion na pokladně. Otevírá stejnou stránku pokladny WooCommerce (nebo zákaznické zobrazení LoyaltyLion), jakou by zákazník viděl online, uvnitř panelu prohlížeče vloženého do obrazovky pokladny pokladního. Zákazník WooCommerce je již přiřazen, takže LoyaltyLion rozpozná nakupujícího, zobrazí stejný zůstatek, jaký zákazník vidí na stránce svého účtu, a nabídne stejný widget pro uplatnění odměn, jaký používá webová stránka.
Pokladní nemusí nikdy přepínat kontext. Uplatnění se aplikuje jako běžná sleva na úrovni košíku. Proces placení pokračuje jako běžný prodej Oliver. Závěrečná objednávka se zapíše do WooCommerce, LoyaltyLion ji vidí stejně jako online objednávku a zůstatek zákazníka se aktualizuje ještě před vytištěním účtenky. Věrnostní programy, které se v obchodě rozpadají, protože pokladní nevidí zůstatek – nejčastější režim selhání pro SaaS věrnostní platformy s tenkou podporou POS – se zde nerozpadají, protože pokladní se dívá na stejné věrnostní uživatelské rozhraní jako zákazník.
Proč je věrnost v kamenném obchodě důležitá, když polovina vašich příjmů je v kamenném obchodě
Většina maloobchodníků, kteří používají LoyaltyLion v obchodě WooCommerce, má věrnostní program zaměřený na online, protože platforma byla vždy integrována online. Výsledkem je věrnostní program, který ví vše o online nákupech a téměř nic o prodejích na pokladně. Následné důsledky jsou reálné:
- Zákazníci, kteří nakupují v kamenném obchodě, nemohou získávat body. Pravidelný zákazník, který nakupuje na pokladně, nikdy nevidí, jak jeho bodový zůstatek roste, nikdy nepostupuje na vyšší úrovně a nakonec přestane věřit, že se na něj program vztahuje.
- Výhody úrovní jsou nesprávné. Zákazník, který dosáhl úrovně Gold kombinací online a kamenných aktivit, je na pokladně považován za Bronze, protože prodeje v kamenném obchodě se nikdy nedostaly do LoyaltyLion.
- Atribuce doporučení uniká. Doporučený zákazník, který poprvé nakoupí v kamenném obchodě, nepřipíše kredit doporučujícímu, protože vztah doporučení nikdy nezíská událost kvalifikovaného nákupu.
- Reportování celoživotní hodnoty je napůl slepé. Analytika LoyaltyLion považuje zákazníka za nízko hodnotného, protože polovina jeho útrat je neviditelná. Segmentace, upozornění na odliv zákazníků a cílení kampaní jsou všechny zkreslené.
Otevřete LoyaltyLion na pokladně prostřednictvím Oliver POS a všechny tyto problémy se vyřeší najednou. Zákazník získává a utrácí body stejným způsobem online i v kamenném obchodě. Úrovně odrážejí celkovou útratu. Atribuce doporučení uzavírá smyčku. Analytika vidí jednoho zákazníka s jednou úplnou historií nákupů. Věrnostní program konečně dělá to, za co platíte.
Co to NENÍ
Oliver POS není partnerem LoyaltyLion. Neexistuje žádná dohoda o společném marketingu, žádný podíl na příjmech a žádné speciální ceny LoyaltyLion pro obchodníky Oliver. Oliver se nevkládá mezi WooCommerce a LoyaltyLion; datová cesta je přesně stejná, jakou používá jakýkoli obchod WooCommerce. Oliver si neúčtuje přirážku, nepřidává poplatek za uplatnění odměny a nebere si podíl z předplatného LoyaltyLion. Váš účet LoyaltyLion, přehled a smlouva jsou zcela mezi vámi a LoyaltyLion.
Je také třeba říci, že Oliver POS nemění příběh vlastnictví dat. Tabulky objednávek a zákazníků WooCommerce ve vaší vlastní instalaci WordPress zůstávají zdrojem pravdy. Oliver do nich zapisuje; LoyaltyLion z nich čte prostřednictvím konektoru pro WooCommerce. Pokud někdy opustíte LoyaltyLion, data zůstanou tam, kde vždy byla – ve WooCommerce.
Nastavení ve 4 krocích
- Nainstalujte si LoyaltyLion for WooCommerce na své stránky WordPress a připojte ho ke svému účtu LoyaltyLion, přičemž namapujte pravidla pro získávání bodů, prahové hodnoty pro uplatnění odměn a jakékoli definice úrovní.
- Ověřte, že plugin funguje od začátku do konce online – zadejte testovací objednávku na webových stránkách a potvrďte, že se body / odměny / uplatnění chovají podle očekávání.
- Nainstalujte Oliver POS, přihlaste se do pokladny na svém pultovém tabletu a potvrďte, že je při placení povolena výzva k zachycení zákazníka.
- Proveďte malý živý testovací prodej na pokladně, přiřaďte známého zákazníka, potvrďte, že pokladní vidí jeho zůstatek LoyaltyLion v zobrazení prohlížeče v rámci POS, uplatněte odměnu a potvrďte, že závěrečný prodej připíše nové body / kredit.
Časté dotazy
Nahrazuje Oliver POS LoyaltyLion, nebo ho jen zobrazuje na pokladně?
Zobrazuje ho. Oliver POS neprovozuje paralelní věrnostní databázi. LoyaltyLion zůstává zdrojem pravdy pro zůstatky, úrovně, odměny a atribuci doporučení; Oliver otevírá uživatelské rozhraní LoyaltyLion v zobrazení prohlížeče v rámci POS na pokladně s přiřazeným zákazníkem, takže stejný zůstatek a pravidla fungují i v kamenném obchodě.
Má Oliver POS partnerství s LoyaltyLion?
Ne. Oliver nemá partnerství s LoyaltyLion ani s žádnou jinou věrnostní platformou. Podporujeme LoyaltyLion, protože konektor pro WooCommerce již spravuje věrnostní tok pro váš online obchod – a Oliver zapisuje každý prodej v kamenném obchodě do WooCommerce jako standardní objednávku, takže ji stejný plugin automaticky převezme. Váš účet LoyaltyLion zůstává mezi vámi a LoyaltyLion.
Účtuje si Oliver příplatek za používání LoyaltyLion?
Ne. Platíte přímo LoyaltyLion podle zveřejněných cen předplatného LoyaltyLion. Ceny Oliver jsou paušální měsíční poplatek za software POS, který nemá nic společného s věrnostní platformou, kterou si vyberete.
Uvidí pokladní zůstatek zákazníka LoyaltyLion na pokladně Oliver POS?
Ano. Oliver POS přiřazuje zákazníka WooCommerce k relaci prohlížeče v rámci POS, takže když se plugin LoyaltyLion načte v zobrazení prohlížeče, již ví, kdo je nakupující, a zobrazí stejný zůstatek, úroveň a dostupné odměny, jaké zákazník vidí na stránce svého účtu na webových stránkách.
Vytvoří mé kamenné a online aktivity jeden sjednocený věrnostní profil?
Ano. Oliver POS zapisuje prodeje z pokladny do stejného obchodu WooCommerce, který pohání vaši online pokladnu, takže v době, kdy objednávky dorazí do LoyaltyLion, jsou již sjednoceným tokem objednávek proti jednomu záznamu zákazníka. LoyaltyLion vidí jednu historii získávání bodů, jednu historii uplatňování odměn, jeden postup na úrovně – žádné ruční odsouhlasování mezi online a kamenným programem.
Vyzkoušejte Oliver POS zdarma na 30 dní na /demo/ – přineste si svůj stávající obchod WooCommerce a stávající předplatné LoyaltyLion a během hodiny mějte své kamenné aktivity proudící do stejného věrnostního profilu jako vaše online objednávky. Nejlepší volba: DTC značky středního trhu (kosmetika, doplňky stravy, oblečení, speciální potraviny), které přerostly Smile.io. Dostupné všude, kde běží WooCommerce.