Oliver POS nemá s Open Loyalty žádné partnerství. Open Loyalty podporuje stejným způsobem jako jakýkoli obchod na WooCommerce – prostřednictvím konektoru pro WooCommerce (Open Loyalty WooCommerce connector), který již zpracovává body, zůstatky, odměny, úrovně a uplatňování pro váš online obchod. Jakmile toto pochopíte, zbytek je mechanický: pokladna Oliver POS otevře Open Loyalty v zobrazení prohlížeče v rámci POS s již připojeným zákazníkem WooCommerce, plugin rozpozná zákazníka, pokladní vidí zůstatky a uplatňuje odměny ve stejném procesu jako při běžném prodeji a uzavřený prodej se zapíše zpět přes WooCommerce, aby se připsaly nové body. WooCommerce je hlavní systém evidence. Open Loyalty je věrnostní motor. Oliver je pokladna, která na tom všem staví.

Co přesně je Open Loyalty

Open-source / headless věrnostní platforma s architekturou zaměřenou na API. Body, úrovně, kampaně, gamifikace a katalogy odměn, zpřístupněné přes API pro zobrazení na front-endu obchodu.

Pro naše účely není na Open Loyalty důležitá žádná konkrétní funkce – důležité je, že konektor pro WooCommerce je vyspělý, dobře podporovaný a pracuje na úrovni zákazníka a objednávky WooCommerce. Oliver POS nepřidává druhou integraci s Open Loyalty ani neduplikuje věrnostní databázi. Otevře Open Loyalty v zobrazení prohlížeče v rámci POS na pokladně a nechá stávající plugin dělat svou práci, s připojeným zákazníkem WooCommerce.

Jak Oliver POS otevírá Open Loyalty na pokladně

Tok dat z Open Loyalty WooCommerce POS v rámci Oliver je krátký a předvídatelný:

Pokladní zaznamená prodej na pokladně Oliver, naskenuje nebo vybere položky.
Oliver vyzve k připojení zákazníka – vyhledáním podle e-mailu, telefonního čísla nebo pomocí nové karty zákazníka.
Oliver otevře pokladnu WooCommerce (nebo zákaznické zobrazení Open Loyalty, pokud jej plugin zpřístupňuje) v zobrazení prohlížeče v rámci POS, s již připojeným ID zákazníka WooCommerce v relaci.
Plugin Open Loyalty rozpozná zákazníka a zobrazí jeho bodový zůstatek, aktuální úroveň, dostupné odměny, obchodní kredit nebo peněženku.
Pokladní uplatní odměnu (nebo přijme automaticky uplatněnou výhodu úrovně) ve stejném uživatelském rozhraní, jaké by zákazník použil online.
Pokladní přijme platbu prostřednictvím jakékoli platební brány WooCommerce, kterou obchod používá.
Oliver zapíše standardní objednávku WooCommerce s ID zákazníka, řádkovými položkami, součty a jakoukoli uplatněnou odměnou / slevou.
Konektor WooCommerce od Open Loyalty spustí svá standardní pravidla pro získávání bodů na uzavřené objednávce – připsané body, postup na vyšší úroveň, připsání odměny doporučujícímu, odemknutí úspěchu – a zákazníkův zůstatek se aktualizuje během několika sekund.

Od začátku do konce prodej z kamenné prodejny získává a uplatňuje body v Open Loyalty stejným způsobem jako online prodej. Neexistuje žádná paralelní věrnostní databáze pouze pro POS, kterou by bylo třeba odsouhlasovat.

Plugin Open Loyalty WooCommerce – na čem Oliver staví

Oliver nepřidává druhou integraci s Open Loyalty ani neduplikuje datovou cestu. Plugin, který Oliver využívá, je standardní konektor Open Loyalty WooCommerce, dostupný na www.openloyalty.io/integrations/woocommerce. Je vytvořen speciálně pro zpracování datové cesty WooCommerce ↔ Open Loyalty, včetně párování zákazníků, uplatňování odměn a standardního toku reportování.

Nastavení je stejné jako u jakéhokoli obchodu WooCommerce: nainstalujte plugin, připojte jej ke svému účtu Open Loyalty, nakonfigurujte pravidla pro získávání bodů / prahové hodnoty pro uplatnění v přehledovém panelu a jste připraveni. Jakmile je to hotové, každá objednávka WooCommerce – včetně každého prodeje z pokladny Oliver POS – prochází stejným kanálem Open Loyalty.

Sbírání a uplatňování bodů na pokladně – příběh o prohlížeči v rámci POS

Jediným největším přínosem pro věrnostní programy v kamenných prodejnách je zobrazení prohlížeče v rámci POS. Oliver POS neimplementuje znovu uživatelské rozhraní Open Loyalty na pokladně. Otevře stejnou stránku pokladny WooCommerce (nebo zákaznické zobrazení Open Loyalty), jakou by zákazník viděl online, uvnitř panelu prohlížeče vloženého do obrazovky pokladny pokladního. Zákazník WooCommerce je již připojen, takže Open Loyalty rozpozná zákazníka, ukáže stejný zůstatek, jaký zákazník vidí na stránce svého účtu, a nabídne stejný widget pro uplatnění odměn, jaký používá webová stránka.

Pokladní nikdy nemusí přepínat kontext. Uplatnění se aplikuje jako běžná sleva na úrovni košíku. Proces platby pokračuje jako běžný prodej v Oliver. Uzavřená objednávka se zapíše do WooCommerce, Open Loyalty ji vidí stejně jako online objednávku a zákazníkův zůstatek se aktualizuje ještě před vytištěním účtenky. Věrnostní programy, které v kamenné prodejně selhávají, protože pokladní nevidí zůstatek – nejčastější selhání u SaaS věrnostních platforem s tenkou podporou POS – zde neselžou, protože pokladní se dívá na stejné věrnostní rozhraní jako zákazník.

Proč je věrnostní program v kamenné prodejně důležitý, když polovina vašich tržeb pochází z kamenné prodejny

Většina maloobchodníků, kteří používají Open Loyalty s obchodem WooCommerce, má věrnostní program zaměřený na online, protože platforma byla vždy integrována právě tam. Výsledkem je věrnostní program, který ví vše o online nákupech a téměř nic o prodejích na pokladně. Následné důsledky jsou reálné:

Zákazníci, kteří nakupují v kamenné prodejně, nemohou získávat body. Stálý zákazník, který nakupuje na pokladně, nikdy nevidí, jak jeho bodový zůstatek roste, nikdy nepostupuje na vyšší úrovně a nakonec přestane věřit, že se na něj program vztahuje.
Výhody úrovní jsou nesprávné. Zákazník, který dosáhl úrovně Gold kombinací online a kamenných aktivit, je na pokladně považován za Bronze, protože prodeje z kamenné prodejny se nikdy nedostaly do Open Loyalty.
Atribuce doporučení uniká. Doporučený zákazník, který poprvé nakoupí v kamenné prodejně, nepřipíše odměnu doporučujícímu, protože vztah doporučení nikdy nezaznamená kvalifikační nákupní událost.
Reportování celoživotní hodnoty je napůl slepé. Analytika Open Loyalty považuje zákazníka za nízko hodnotného, protože polovina jeho útrat je neviditelná. Segmentace, upozornění na odliv zákazníků a cílení kampaní jsou zkreslené.

Otevřete Open Loyalty na pokladně prostřednictvím Oliver POS a všechny tyto problémy se vyřeší najednou. Zákazník získává a uplatňuje body stejným způsobem online i v kamenné prodejně. Úrovně odrážejí celkovou útratu. Atribuce doporučení uzavírá smyčku. Analytika vidí jednoho zákazníka s jednou úplnou historií nákupů. Věrnostní program konečně dělá to, za co platíte.

Co to NENÍ

Oliver POS není partnerem Open Loyalty. Neexistuje žádná dohoda o společném marketingu, žádné sdílení příjmů a žádné speciální ceny Open Loyalty pro obchodníky s Oliver. Oliver se nevměšuje mezi WooCommerce a Open Loyalty; datová cesta je přesně stejná, jakou používá jakýkoli obchod WooCommerce. Oliver si neúčtuje žádnou přirážku, nepřidává žádný poplatek za uplatnění a nebere si podíl z předplatného Open Loyalty. Váš účet, přehledový panel a smlouva s Open Loyalty jsou zcela mezi vámi a Open Loyalty.

Je také třeba říci, že Oliver POS nemění nic na vlastnictví dat. Tabulky objednávek a zákazníků WooCommerce na vaší vlastní instalaci WordPress zůstávají zdrojem pravdy. Oliver do nich zapisuje; Open Loyalty z nich čte prostřednictvím konektoru WooCommerce. Pokud kdykoli opustíte Open Loyalty, data zůstanou tam, kde vždy byla – ve WooCommerce.

Nastavení ve 4 krocích

Nainstalujte konektor Open Loyalty WooCommerce na své stránky WordPress a připojte jej ke svému účtu Open Loyalty, přičemž namapujte pravidla pro získávání bodů, prahové hodnoty pro uplatnění a jakékoli definice úrovní.
Ověřte, že plugin funguje od začátku do konce online – proveďte testovací objednávku na webu a potvrďte, že se body / odměny / uplatnění chovají podle očekávání.
Nainstalujte Oliver POS, přihlaste se do pokladny na svém pultovém tabletu a potvrďte, že je při placení povolena výzva k zachycení zákazníka.
Proveďte malý živý testovací prodej na pokladně, připojte známého zákazníka, potvrďte, že pokladní vidí jeho zůstatek v Open Loyalty v zobrazení prohlížeče v rámci POS, uplatněte odměnu a potvrďte, že uzavřený prodej připíše nové body / kredit.

Časté dotazy

Nahrazuje Oliver POS Open Loyalty, nebo ho jen zobrazuje na pokladně?

Zobrazuje ho. Oliver POS neprovozuje paralelní věrnostní databázi. Open Loyalty zůstává zdrojem pravdy pro zůstatky, úrovně, odměny a atribuci doporučení; Oliver otevírá uživatelské rozhraní Open Loyalty v zobrazení prohlížeče v rámci POS na pokladně s připojeným zákazníkem, takže stejný zůstatek a pravidla fungují i v kamenné prodejně.

Má Oliver POS partnerství s Open Loyalty?

Ne. Oliver není partnerem Open Loyalty ani žádné jiné věrnostní platformy. Open Loyalty podporujeme, protože konektor pro WooCommerce již zpracovává věrnostní tok pro váš online obchod – a Oliver zapisuje každý prodej z kamenné prodejny do WooCommerce jako standardní objednávku, takže ji stejný plugin automaticky převezme. Váš účet Open Loyalty zůstává mezi vámi a Open Loyalty.

Účtuje si Oliver příplatek za používání Open Loyalty?

Ne. Platíte přímo Open Loyalty podle jejich zveřejněných cen předplatného. Ceník Oliver je paušální měsíční poplatek za software POS, který nemá nic společného s věrnostní platformou, kterou si vyberete.

Uvidí pokladní zákazníkův zůstatek v Open Loyalty na pokladně Oliver POS?

Ano. Oliver POS připojuje zákazníka WooCommerce k relaci prohlížeče v rámci POS, takže když se plugin Open Loyalty načte v zobrazení prohlížeče, již ví, kdo je zákazník, a zobrazí stejný zůstatek, úroveň a dostupné odměny, jaké zákazník vidí na stránce svého účtu na webu.

Budou mé aktivity v kamenné prodejně a online tvořit jeden sjednocený věrnostní profil?

Ano. Oliver POS zapisuje prodeje z pokladny do stejného obchodu WooCommerce, který pohání vaši online pokladnu, takže v době, kdy se objednávky dostanou do Open Loyalty, jsou již jednotným proudem objednávek proti jednomu zákaznickému záznamu. Open Loyalty vidí jednu historii získávání bodů, jednu historii uplatňování, jeden postup v úrovních – žádné ruční odsouhlasování mezi online a kamenným programem.

Vyzkoušejte Oliver POS zdarma na 30 dní na /demo/ – přineste si svůj stávající obchod WooCommerce a své stávající předplatné Open Loyalty a mějte své aktivity z kamenné prodejny proudící do stejného věrnostního profilu jako vaše online objednávky během hodiny. Nejlepší pro: středně velké a podnikové maloobchodníky vedené vývojáři, kteří chtějí flexibilní, API-first věrnostní motor. Dostupné všude, kde běží WooCommerce.

Open Loyalty WooCommerce POS – Průvodce integrací Oliver POS