Oliver POS nemá s Punchh žádné partnerství. Punchh podporuje stejným způsobem jako jakýkoli obchod na WooCommerce – prostřednictvím konektoru pro WooCommerce (konektor Punchh + WooCommerce), který již zpracovává body, zůstatky, odměny, úrovně a uplatňování pro váš online obchod. Jakmile toto pochopíte, zbytek je mechanický: pokladna Oliver POS otevře Punchh v zobrazení prohlížeče v rámci POS s již připojeným zákazníkem WooCommerce, plugin rozpozná zákazníka, pokladní vidí zůstatky a uplatňuje odměny ve stejném procesu jako při běžném prodeji a uzavřený prodej se zapíše zpět přes WooCommerce, aby se připsaly nové body. WooCommerce je hlavní systém evidence. Punchh je věrnostní motor. Oliver je pokladna, která na tom všem staví.

Co přesně je Punchh

Podniková platforma pro věrnost, CRM a cílené nabídky, původně vytvořená pro řetězce restaurací a nyní rozšířená i na maloobchod. Personalizované nabídky, segmentace, gamifikace a automatizace kampaní jsou jejími nejsilnějšími vlastnostmi.

Pro naše účely není na Punchh důležitá žádná konkrétní funkce – důležité je, že konektor pro WooCommerce je vyspělý, dobře podporovaný a pracuje na úrovni zákazníka a objednávky WooCommerce. Oliver POS nepřidává druhou integraci s Punchh ani neduplikuje věrnostní databázi. Otevře Punchh v zobrazení prohlížeče v rámci POS na pokladně a nechá stávající plugin dělat svou práci, s připojeným zákazníkem WooCommerce.

Jak Oliver POS otevírá Punchh na pokladně

Tok dat z Punchh WooCommerce POS v rámci Oliver je krátký a předvídatelný:

Pokladní zaznamená prodej na pokladně Oliver, naskenuje nebo vybere položky.
Oliver vyzve k připojení zákazníka – vyhledáním podle e-mailu, telefonního čísla nebo pomocí nové karty zákazníka.
Oliver otevře pokladnu WooCommerce (nebo zákaznické zobrazení Punchh, pokud jej plugin zpřístupňuje) v zobrazení prohlížeče v rámci POS, s již připojeným ID zákazníka WooCommerce v relaci.
Plugin Punchh rozpozná zákazníka a zobrazí jeho bodový zůstatek, aktuální úroveň, dostupné odměny, obchodní kredit nebo peněženku.
Pokladní uplatní odměnu (nebo přijme automaticky uplatněnou výhodu úrovně) ve stejném uživatelském rozhraní, jaké by zákazník použil online.
Pokladní přijme platbu prostřednictvím jakékoli platební brány WooCommerce, kterou obchod používá.
Oliver zapíše standardní objednávku WooCommerce s ID zákazníka, řádkovými položkami, součty a jakoukoli uplatněnou odměnou / slevou.
Konektor WooCommerce od Punchh spustí svá standardní pravidla pro získávání bodů na uzavřené objednávce – připsané body, postup na vyšší úroveň, připsání odměny doporučujícímu, odemknutí úspěchu – a zákazníkův zůstatek se aktualizuje během několika sekund.

Od začátku do konce prodej z kamenné prodejny získává a uplatňuje body v Punchh stejným způsobem jako online prodej. Neexistuje žádná paralelní věrnostní databáze pouze pro POS, kterou by bylo třeba odsouhlasovat.

Plugin Punchh WooCommerce – na čem Oliver staví

Oliver nepřidává druhou integraci s Punchh ani neduplikuje datovou cestu. Plugin, který Oliver využívá, je standardní konektor Punchh + WooCommerce, dostupný na punchh.com/integrations/. Je vytvořen speciálně pro zpracování datové cesty WooCommerce ↔ Punchh, včetně párování zákazníků, uplatňování odměn a standardního toku reportování.

Nastavení je stejné jako u jakéhokoli obchodu WooCommerce: nainstalujte plugin, připojte jej ke svému účtu Punchh, nakonfigurujte pravidla pro získávání bodů / prahové hodnoty pro uplatnění v přehledovém panelu a jste připraveni. Jakmile je to hotové, každá objednávka WooCommerce – včetně každého prodeje z pokladny Oliver POS – prochází stejným kanálem Punchh.

Sbírání a uplatňování bodů na pokladně – příběh o prohlížeči v rámci POS

Jediným největším přínosem pro věrnostní programy v kamenných prodejnách je zobrazení prohlížeče v rámci POS. Oliver POS neimplementuje znovu uživatelské rozhraní Punchh na pokladně. Otevře stejnou stránku pokladny WooCommerce (nebo zákaznické zobrazení Punchh), jakou by zákazník viděl online, uvnitř panelu prohlížeče vloženého do obrazovky pokladny pokladního. Zákazník WooCommerce je již připojen, takže Punchh rozpozná zákazníka, ukáže stejný zůstatek, jaký zákazník vidí na stránce svého účtu, a nabídne stejný widget pro uplatnění odměn, jaký používá webová stránka.

Pokladní nikdy nemusí přepínat kontext. Uplatnění se aplikuje jako běžná sleva na úrovni košíku. Proces platby pokračuje jako běžný prodej v Oliver. Uzavřená objednávka se zapíše do WooCommerce, Punchh ji vidí stejně jako online objednávku a zákazníkův zůstatek se aktualizuje ještě před vytištěním účtenky. Věrnostní programy, které v kamenné prodejně selhávají, protože pokladní nevidí zůstatek – nejčastější selhání u SaaS věrnostních platforem s tenkou podporou POS – zde neselžou, protože pokladní se dívá na stejné věrnostní rozhraní jako zákazník.

Proč je věrnostní program v kamenné prodejně důležitý, když polovina vašich tržeb pochází z kamenné prodejny

Většina maloobchodníků, kteří používají Punchh s obchodem WooCommerce, má věrnostní program zaměřený na online, protože platforma byla vždy integrována právě tam. Výsledkem je věrnostní program, který ví vše o online nákupech a téměř nic o prodejích na pokladně. Následné důsledky jsou reálné:

Zákazníci, kteří nakupují v kamenné prodejně, nemohou získávat body. Stálý zákazník, který nakupuje na pokladně, nikdy nevidí, jak jeho bodový zůstatek roste, nikdy nepostupuje na vyšší úrovně a nakonec přestane věřit, že se na něj program vztahuje.
Výhody úrovní jsou nesprávné. Zákazník, který dosáhl úrovně Gold kombinací online a kamenných aktivit, je na pokladně považován za Bronze, protože prodeje z kamenné prodejny se nikdy nedostaly do Punchh.
Atribuce doporučení uniká. Doporučený zákazník, který poprvé nakoupí v kamenné prodejně, nepřipíše odměnu doporučujícímu, protože vztah doporučení nikdy nezaznamená kvalifikační nákupní událost.
Reportování celoživotní hodnoty je napůl slepé. Analytika Punchh považuje zákazníka za nízko hodnotného, protože polovina jeho útrat je neviditelná. Segmentace, upozornění na odliv zákazníků a cílení kampaní jsou zkreslené.

Otevřete Punchh na pokladně prostřednictvím Oliver POS a všechny tyto problémy se vyřeší najednou. Zákazník získává a uplatňuje body stejným způsobem online i v kamenné prodejně. Úrovně odrážejí celkovou útratu. Atribuce doporučení uzavírá smyčku. Analytika vidí jednoho zákazníka s jednou úplnou historií nákupů. Věrnostní program konečně dělá to, za co platíte.

Co to NENÍ

Oliver POS není partnerem Punchh. Neexistuje žádná dohoda o společném marketingu, žádné sdílení příjmů a žádné speciální ceny Punchh pro obchodníky s Oliver. Oliver se nevměšuje mezi WooCommerce a Punchh; datová cesta je přesně stejná, jakou používá jakýkoli obchod WooCommerce. Oliver si neúčtuje žádnou přirážku, nepřidává žádný poplatek za uplatnění a nebere si podíl z předplatného Punchh. Váš účet, přehledový panel a smlouva s Punchh jsou zcela mezi vámi a Punchh.

Je také třeba říci, že Oliver POS nemění nic na vlastnictví dat. Tabulky objednávek a zákazníků WooCommerce na vaší vlastní instalaci WordPress zůstávají zdrojem pravdy. Oliver do nich zapisuje; Punchh z nich čte prostřednictvím konektoru WooCommerce. Pokud kdykoli opustíte Punchh, data zůstanou tam, kde vždy byla – ve WooCommerce.

Nastavení ve 4 krocích

Nainstalujte konektor Punchh + WooCommerce na své stránky WordPress a připojte jej ke svému účtu Punchh, přičemž namapujte pravidla pro získávání bodů, prahové hodnoty pro uplatnění a jakékoli definice úrovní.
Ověřte, že plugin funguje od začátku do konce online – proveďte testovací objednávku na webu a potvrďte, že se body / odměny / uplatnění chovají podle očekávání.
Nainstalujte Oliver POS, přihlaste se do pokladny na svém pultovém tabletu a potvrďte, že je při placení povolena výzva k zachycení zákazníka.
Proveďte malý živý testovací prodej na pokladně, připojte známého zákazníka, potvrďte, že pokladní vidí jeho zůstatek v Punchh v zobrazení prohlížeče v rámci POS, uplatněte odměnu a potvrďte, že uzavřený prodej připíše nové body / kredit.

Časté dotazy

Nahrazuje Oliver POS Punchh, nebo ho jen zobrazuje na pokladně?

Zobrazuje ho. Oliver POS neprovozuje paralelní věrnostní databázi. Punchh zůstává zdrojem pravdy pro zůstatky, úrovně, odměny a atribuci doporučení; Oliver otevírá uživatelské rozhraní Punchh v zobrazení prohlížeče v rámci POS na pokladně s připojeným zákazníkem, takže stejný zůstatek a pravidla fungují i v kamenné prodejně.

Má Oliver POS partnerství s Punchh?

Ne. Oliver není partnerem Punchh ani žádné jiné věrnostní platformy. Punchh podporujeme, protože konektor pro WooCommerce již zpracovává věrnostní tok pro váš online obchod – a Oliver zapisuje každý prodej z kamenné prodejny do WooCommerce jako standardní objednávku, takže ji stejný plugin automaticky převezme. Váš účet Punchh zůstává mezi vámi a Punchh.

Účtuje si Oliver příplatek za používání Punchh?

Ne. Platíte přímo Punchh podle jejich zveřejněných cen předplatného. Ceník Oliver je paušální měsíční poplatek za software POS, který nemá nic společného s věrnostní platformou, kterou si vyberete.

Uvidí pokladní zákazníkův zůstatek v Punchh na pokladně Oliver POS?

Ano. Oliver POS připojuje zákazníka WooCommerce k relaci prohlížeče v rámci POS, takže když se plugin Punchh načte v zobrazení prohlížeče, již ví, kdo je zákazník, a zobrazí stejný zůstatek, úroveň a dostupné odměny, jaké zákazník vidí na stránce svého účtu na webu.

Budou mé aktivity v kamenné prodejně a online tvořit jeden sjednocený věrnostní profil?

Ano. Oliver POS zapisuje prodeje z pokladny do stejného obchodu WooCommerce, který pohání vaši online pokladnu, takže v době, kdy se objednávky dostanou do Punchh, jsou již jednotným proudem objednávek proti jednomu zákaznickému záznamu. Punchh vidí jednu historii získávání bodů, jednu historii uplatňování, jeden postup v úrovních – žádné ruční odsouhlasování mezi online a kamenným programem.

Vyzkoušejte Oliver POS zdarma na 30 dní na /demo/ – přineste si svůj stávající obchod WooCommerce a své stávající předplatné Punchh a mějte své aktivity z kamenné prodejny proudící do stejného věrnostního profilu jako vaše online objednávky během hodiny. Nejlepší pro: podnikové maloobchodní a pohostinské značky – typicky řetězce s online objednáváním a významným provozem v kamenných prodejnách. Dostupné všude, kde běží WooCommerce.

Punchh WooCommerce POS – Průvodce integrací s Oliver POS