Oliver POS nemá partnerství s Talkable. Podporuje Talkable stejným způsobem jako jakýkoli obchod WooCommerce – prostřednictvím pluginu pro doporučení (konektor Talkable + WooCommerce), který již spravuje atribuci doporučení, sledování kvalifikovaných nákupů a odměny pro doporučující pro váš online obchod. Jakmile to pochopíte, zbytek je mechanický: pokladna Oliver POS otevře Talkable v zobrazení prohlížeče v POS s již přiřazeným zákazníkem WooCommerce, plugin rozpozná nakupujícího, pokladní vidí zůstatky a uplatňuje odměny ve stejném toku jako při běžném prodeji a závěrečný prodej se zapíše zpět přes WooCommerce, aby se připsaly nové body. WooCommerce je systémem záznamů. Talkable je věrnostní motor. Oliver je pokladna navrchu.
Co přesně je Talkable
Platforma pro podporu zákazníků a doporučení, kterou používají DTC značky na středním a podnikovém trhu. Silná v kreativních kampaních a AB testování.
Pro naše účely není na Talkable důležitá žádná konkrétní funkce – důležité je, že plugin pro doporučení je vyspělý, dobře podporovaný a pracuje na úrovni zákazníka a objednávky WooCommerce. Oliver POS nepřidává druhou integraci Talkable ani neduplikuje databázi věrnosti. Otevírá Talkable v zobrazení prohlížeče v POS u pokladny a nechává stávající plugin dělat svou práci s přiřazeným zákazníkem WooCommerce.
Jak Oliver POS otevírá Talkable na pokladně
Tok dat z WooCommerce POS do Talkable v rámci Oliver je krátký a předvídatelný:
- Pokladní zaznamená prodej na pokladně Oliver, naskenuje nebo vybere položky.
- Oliver vyzve k přiřazení zákazníka – vyhledáním podle e-mailu, telefonního čísla nebo vytvořením nové karty zákazníka.
- Oliver otevře pokladnu WooCommerce (nebo zákaznické zobrazení Talkable, pokud ho plugin nabízí) ve svém zobrazení prohlížeče v POS, s již přiřazeným ID zákazníka WooCommerce v relaci.
- Plugin Talkable rozpozná zákazníka a zobrazí jeho atribuci doporučení, dostupné odměny od doporučených přátel a jakoukoli aktivní kampaň doporučení.
- Pokladní uplatní odměnu (nebo přijme automaticky uplatněnou výhodu úrovně) ve stejném rozhraní, jaké by zákazník použil online.
- Pokladní přijme platbu prostřednictvím jakékoli platební brány WooCommerce, kterou obchod používá.
- Oliver zapíše standardní objednávku WooCommerce s ID zákazníka, položkami, součty a jakoukoli uplatněnou odměnou/slevou.
- Plugin pro doporučení Talkable spustí svá standardní pravidla pro získávání bodů na závěrečné objednávce – připsané body, postup na vyšší úroveň, připsání odměny doporučujícímu, odemčení úspěchu – a zůstatek zákazníka se aktualizuje během několika sekund.
Od začátku do konce prodej v kamenném obchodě získává a uplatňuje odměny Talkable stejným způsobem jako online prodej. Neexistuje žádná paralelní databáze věrnosti pouze pro POS, kterou by bylo třeba odsouhlasovat.
Plugin Talkable WooCommerce – na čem Oliver staví
Oliver nepřidává druhou integraci Talkable ani neduplikuje datovou cestu. Plugin, na kterém Oliver staví, je standardní konektor Talkable + WooCommerce, dostupný na www.talkable.com/integrations. Je vytvořen speciálně pro zpracování datové cesty WooCommerce ↔ Talkable, včetně párování zákazníků, uplatňování odměn a standardního toku reportingu.
Nastavení je totožné s nastavením pro jakýkoli obchod WooCommerce: nainstalujte plugin, připojte ho ke své konfiguraci Talkable, nakonfigurujte pravidla pro získávání/uplatňování a jste připraveni. Jakmile je to hotové, každá objednávka z WooCommerce – včetně každého prodeje z pokladny Oliver POS – prochází stejným kanálem Talkable.
Získávání a uplatňování na pokladně – příběh o prohlížeči v POS
Jediným největším odblokováním pro věrnost v kamenném obchodě je zobrazení prohlížeče v POS. Oliver POS neimplementuje znovu rozhraní Talkable u pokladny. Otevírá stejnou stránku pokladny WooCommerce (nebo zákaznické zobrazení Talkable), kterou by zákazník viděl online, uvnitř panelu prohlížeče vloženého do obrazovky pokladny. Zákazník WooCommerce je již přiřazen, takže Talkable rozpozná nakupujícího, zobrazí stejný zůstatek, jaký zákazník vidí na stránce svého účtu, a nabídne stejný widget pro uplatnění, jaký používá web.
Pokladní nikdy nemusí přepínat kontext. Uplatnění se aplikuje jako běžná sleva na úrovni košíku. Proces platby pokračuje jako běžný prodej v Oliver. Závěrečná objednávka se zapíše do WooCommerce, Talkable ji vidí stejným způsobem jako online objednávku a zůstatek zákazníka se aktualizuje dříve, než se vytiskne účtenka. Věrnostní programy, které se v obchodě rozpadají, protože pokladní nevidí zůstatek – nejčastější selhání u SaaS věrnostních platforem s tenkou podporou POS – se zde nerozpadají, protože pokladní se dívá na stejné věrnostní rozhraní jako zákazník.
Proč je věrnost v kamenném obchodě důležitá, když polovina vašich tržeb pochází z kamenného obchodu
Většina maloobchodníků používajících Talkable s obchodem WooCommerce má věrnostní program zaměřený na online, protože platforma byla vždy integrována online. Výsledkem je věrnostní program, který ví vše o online nákupech a téměř nic o prodejích na pokladně. Následné důsledky jsou reálné:
- Zákazníci, kteří nakupují v kamenném obchodě, nemohou získávat body. Pravidelný zákazník, který nakupuje na pokladně, nikdy nevidí, jak jeho bodový zůstatek roste, nikdy nepostupuje na vyšší úrovně a nakonec přestane věřit, že se na něj program vztahuje.
- Výhody úrovní jsou nesprávné. Zákazník, který dosáhl úrovně Gold kombinací online a kamenných aktivit, je na pokladně považován za Bronze, protože prodeje z kamenného obchodu se nikdy nedostaly do Talkable.
- Atribuce doporučení uniká. Doporučený zákazník, který poprvé nakoupí v kamenném obchodě, nepřipíše odměnu doporučujícímu, protože vztah doporučení nikdy nezíská událost kvalifikovaného nákupu.
- Reporting celoživotní hodnoty je napůl slepý. Analytika Talkable považuje zákazníka za nízko hodnotného, protože polovina jeho útrat je neviditelná. Segmentace, upozornění na odliv zákazníků a cílení kampaní jsou všechny zkreslené.
Otevřete Talkable na pokladně prostřednictvím Oliver POS a všechny tyto problémy se vyřeší najednou. Zákazník získává a uplatňuje odměny stejným způsobem online i v kamenném obchodě. Úrovně odrážejí celkovou útratu. Atribuce doporučení uzavírá smyčku. Analytika vidí jednoho zákazníka s jednou úplnou historií nákupů. Věrnostní program konečně dělá to, za co platíte.
Co to NENÍ
Oliver POS není partnerem Talkable. Neexistuje žádná dohoda o společném marketingu, žádné sdílení příjmů a žádné speciální ceny Talkable pro obchodníky Oliver. Oliver se nevkládá mezi WooCommerce a Talkable; datová cesta je přesně stejná, jakou používá jakýkoli obchod WooCommerce. Oliver si neúčtuje přirážku, nepřidává poplatek za uplatnění a nebere si podíl z licence Talkable. Váš účet Talkable a smlouva jsou zcela mezi vámi a Talkable.
Je také třeba říci, že Oliver POS nemění příběh o vlastnictví dat. Tabulky objednávek a zákazníků WooCommerce na vaší vlastní instalaci WordPress zůstávají zdrojem pravdy. Oliver do nich zapisuje; Talkable z nich čte prostřednictvím pluginu pro doporučení. Pokud někdy opustíte Talkable, data zůstanou tam, kde vždy byla – ve WooCommerce.
Nastavení ve 4 krocích
- Nainstalujte konektor Talkable + WooCommerce na svůj web WordPress a nakonfigurujte nastavení pluginu, mapování pravidel pro získávání, prahů pro uplatnění a jakýchkoli definic úrovní.
- Ověřte, že plugin funguje od začátku do konce online – proveďte testovací objednávku na webu a potvrďte, že se body/odměny/uplatnění chovají podle očekávání.
- Nainstalujte Oliver POS, přihlaste se do pokladny na svém pultovém tabletu a potvrďte, že je při placení povolena výzva k zachycení zákazníka.
- Proveďte malý živý testovací prodej na pokladně, přiřaďte známého zákazníka, potvrďte, že pokladní vidí jeho zůstatek Talkable v zobrazení prohlížeče v POS, uplatněte odměnu a potvrďte, že závěrečný prodej připíše nové body/kredit.
Časté dotazy
Nahrazuje Oliver POS Talkable nebo je jen zobrazuje na pokladně?
Zobrazuje je. Oliver POS neprovozuje paralelní databázi věrnosti. Talkable zůstává zdrojem pravdy pro zůstatky, úrovně, odměny a atribuci doporučení; Oliver otevírá rozhraní Talkable v zobrazení prohlížeče v POS na pokladně s přiřazeným zákazníkem, takže stejný zůstatek a pravidla fungují i v kamenném obchodě.
Má Oliver POS partnerství s Talkable?
Ne. Oliver není partnerem Talkable ani žádné jiné věrnostní platformy. Podporujeme Talkable, protože plugin pro doporučení již spravuje věrnostní tok pro váš online obchod – a Oliver zapisuje každý prodej z kamenného obchodu do WooCommerce jako standardní objednávku, takže ji stejný plugin automaticky převezme. Váš účet Talkable zůstává mezi vámi a Talkable.
Účtuje si Oliver příplatek za používání Talkable?
Ne. Platíte přímo Talkable podle zveřejněného licenčního poplatku Talkable. Ceník Oliver je paušální měsíční poplatek za software POS, který nemá nic společného s věrnostní platformou, kterou si vyberete.
Uvidí pokladní zůstatek zákazníka v Talkable na pokladně Oliver POS?
Ano. Oliver POS přiřazuje zákazníka WooCommerce k relaci prohlížeče v POS, takže když se plugin Talkable načte v zobrazení prohlížeče, již ví, kdo je nakupující, a zobrazí stejný zůstatek, úroveň a dostupné odměny, jaké zákazník vidí na stránce svého účtu na webu.
Vytvoří mé aktivity v kamenném obchodě a online jeden sjednocený věrnostní profil?
Ano. Oliver POS zapisuje prodeje z pokladny do stejného obchodu WooCommerce, který pohání vaši online pokladnu, takže v době, kdy se objednávky dostanou do Talkable, jsou jednotným tokem objednávek proti jednomu záznamu zákazníka. Talkable vidí jednu historii získávání, jednu historii uplatňování, jeden postup úrovní – žádné ruční odsouhlasování mezi online a kamenným programem.
Vyzkoušejte Oliver POS zdarma na 30 dní na /demo/ – přineste svůj stávající obchod WooCommerce a svou stávající konfiguraci Talkable a mějte své aktivity v kamenném obchodě proudící do stejného věrnostního profilu jako vaše online objednávky během hodiny. Nejlepší pro: DTC značky na středním trhu, které provozují kreativní kampaně doporučení. Dostupné všude, kde běží WooCommerce.