Yotpo Loyalty WooCommerce POS — Průvodce integrací Oliver POS

Oliver POS nemá partnerství s Yotpo Loyalty. Podporuje Yotpo Loyalty stejným způsobem jako jakýkoli obchod WooCommerce – prostřednictvím konektoru WooCommerce (Yotpo for WooCommerce (Loyalty add-on)), který již spravuje body, zůstatky, odměny, úrovně a uplatňování pro váš internetový obchod. Jakmile to pochopíte, zbytek je mechanický: pokladna Oliver POS otevře Yotpo Loyalty v zobrazení prohlížeče v rámci POS s již přiřazeným zákazníkem WooCommerce, plugin rozpozná nakupujícího, pokladní vidí zůstatky a uplatňuje odměny ve stejném postupu jako při běžném prodeji a závěrečný prodej se zapíše zpět přes WooCommerce, aby se připsaly nové body. WooCommerce je systémem záznamů. Yotpo Loyalty je věrnostní motor. Oliver je pokladna navrch.

Co přesně je Yotpo Loyalty

Věrnostní produkt v rámci širší sady Yotpo pro zapojení zákazníků (Recenze, SMS, E-mail, Předplatné). Body, VIP úrovně, doporučení a body za recenze úzce integrované s Yotpo Reviews.

Pro naše účely není na Yotpo Loyalty důležitá žádná konkrétní funkce – důležité je, že konektor WooCommerce je vyspělý, dobře podporovaný a funguje na úrovni zákazníka a objednávky WooCommerce. Oliver POS nepřidává druhou integraci Yotpo Loyalty ani neduplikuje věrnostní databázi. Otevírá Yotpo Loyalty v zobrazení prohlížeče v rámci POS na pokladně a nechává stávající plugin dělat svou práci s přiřazeným zákazníkem WooCommerce.

Jak Oliver POS otevírá Yotpo Loyalty na pokladně

Postup Yotpo Loyalty WooCommerce POS v rámci Oliver je krátký a předvídatelný:

1. Pokladní zaúčtuje prodej na pokladně Oliver, naskenuje nebo vybere položky.
2. Oliver vyzve k přiřazení zákazníka – vyhledáním podle e-mailu, telefonního čísla nebo vytvořením nové zákaznické karty.
3. Oliver otevře pokladnu WooCommerce (nebo zákaznické zobrazení Yotpo Loyalty, pokud ho plugin nabízí) ve svém zobrazení prohlížeče v rámci POS, s již přihlášeným ID zákazníka WooCommerce.
4. Plugin Yotpo Loyalty rozpozná zákazníka a zobrazí jeho bodový zůstatek, aktuální úroveň, dostupné odměny, obchodní kredit nebo peněženku.
5. Pokladní uplatní odměnu (nebo přijme automaticky uplatněnou výhodu úrovně) ve stejném uživatelském rozhraní, jaké by zákazník použil online.
6. Pokladní přijme platbu prostřednictvím jakékoli platební brány WooCommerce, kterou obchod používá.
7. Oliver zapíše standardní objednávku WooCommerce s ID zákazníka, položkami, součty a jakýmkoli uplatněním / slevou.
8. Konektor WooCommerce Yotpo Loyalty spustí svá standardní pravidla pro získávání bodů na závěrečné objednávce – připsané body, postup na vyšší úroveň, připsání odměny doporučujícímu, odemčení úspěchu – a zůstatek zákazníka se aktualizuje během několika sekund.

Od začátku do konce, prodej v kamenné prodejně získává a uplatňuje Yotpo Loyalty stejným způsobem jako online prodej. Neexistuje žádná paralelní věrnostní databáze pouze pro POS, kterou by bylo třeba synchronizovat.

Plugin Yotpo Loyalty pro WooCommerce – na čem Oliver staví

Oliver nepřidává druhou integraci Yotpo Loyalty ani neduplikuje datovou cestu. Plugin, na kterém Oliver staví, je standardní Yotpo for WooCommerce (Loyalty add-on), dostupný na wordpress.org/plugins/yotpo-social-reviews-for-woocommerce/. Je vytvořen speciálně pro zpracování datové cesty WooCommerce ↔ Yotpo Loyalty, včetně párování zákazníků, uplatňování odměn a standardního postupu reportování.

Nastavení je totožné s nastavením pro jakýkoli obchod WooCommerce: nainstalujte plugin, připojte ho ke svému účtu Yotpo Loyalty, nakonfigurujte pravidla pro získávání bodů / prahové hodnoty pro uplatnění na ovládacím panelu a jste připraveni. Jakmile je to hotovo, každá objednávka WooCommerce – včetně každého prodeje na pokladně Oliver POS – prochází stejným kanálem Yotpo Loyalty.

Získávání a uplatňování bodů u pultu – příběh prohlížeče v POS

Jediným největším odblokováním pro věrnostní programy v kamenných prodejnách je zobrazení prohlížeče v POS. Oliver POS neimplementuje znovu uživatelské rozhraní Yotpo Loyalty na pokladně. Otevírá stejnou stránku pokladny WooCommerce (nebo zákaznické zobrazení Yotpo Loyalty), kterou by zákazník viděl online, v panelu prohlížeče vloženém do obrazovky pokladny. Zákazník WooCommerce je již přiřazen, takže Yotpo Loyalty rozpozná nakupujícího, zobrazí stejný zůstatek, jaký zákazník vidí na stránce svého účtu, a nabídne stejný widget pro uplatnění, jaký používá webová stránka.

Pokladní nikdy nemusí přepínat kontext. Uplatnění se aplikuje jako běžná sleva na úrovni košíku. Proces platby pokračuje jako běžný prodej v Oliver. Závěrečná objednávka se zapíše do WooCommerce, Yotpo Loyalty ji vidí stejně jako online objednávku a zůstatek zákazníka se aktualizuje dříve, než se vytiskne účtenka. Věrnostní programy, které selhávají v kamenných prodejnách, protože pokladní nevidí zůstatek – nejčastější režim selhání pro SaaS věrnostní platformy s tenkou podporou POS – zde neselžou, protože pokladní se dívá na stejné věrnostní uživatelské rozhraní jako zákazník.

Proč je věrnost v kamenné prodejně důležitá, když polovina vašich příjmů pochází z kamenné prodejny

Většina maloobchodníků, kteří používají Yotpo Loyalty na obchodě WooCommerce, má věrnostní program zaměřený na online, protože platforma byla vždy integrována online. Výsledkem je věrnostní program, který ví vše o online nákupech a téměř nic o prodejích u pultu. Následné důsledky jsou skutečné:

• Zákazníci, kteří nakupují v kamenné prodejně, nemohou získávat body. Pravidelný zákazník, který nakupuje u pultu, nikdy nevidí, jak jeho bodový zůstatek roste, nikdy nepostupuje na vyšší úrovně a nakonec přestane věřit, že se na něj program vztahuje.
• Výhody úrovní jsou nesprávné. Zákazník, který dosáhl úrovně Gold kombinací online a kamenných aktivit, je u pultu považován za Bronze, protože prodeje v kamenné prodejně se nikdy nedostaly do Yotpo Loyalty.
• Atribuce doporučení uniká. Doporučený zákazník, který poprvé nakoupí v kamenné prodejně, nepřipíše odměnu doporučujícímu, protože vztah doporučení nikdy nezíská událost kvalifikačního nákupu.
• Reportování celoživotní hodnoty je napůl slepé. Analytika Yotpo Loyalty považuje zákazníka za nízko hodnotného, protože polovina jeho útrat je neviditelná. Segmentace, upozornění na odliv zákazníků a cílení kampaní jsou všechny zkreslené.

Otevřete Yotpo Loyalty u pultu prostřednictvím Oliver POS a všechny tyto problémy se vyřeší najednou. Zákazník získává a uplatňuje body stejným způsobem online i v kamenné prodejně. Úrovně odrážejí celkovou útratu. Atribuce doporučení uzavírá smyčku. Analytika vidí jednoho zákazníka s jednou kompletní historií nákupů. Věrnostní program konečně dělá to, za co platíte.

Co to NENÍ

Oliver POS není partnerem Yotpo Loyalty. Neexistuje žádná společná marketingová dohoda, žádné sdílení příjmů a žádné speciální ceny Yotpo Loyalty pro obchodníky Oliver. Oliver se nevkládá mezi WooCommerce a Yotpo Loyalty; datová cesta je přesně stejná, jakou používá jakýkoli obchod WooCommerce. Oliver si neúčtuje přirážku, nepřidává poplatek za uplatnění a nebere si podíl z předplatného Yotpo Loyalty. Váš účet Yotpo Loyalty, ovládací panel a smlouva jsou zcela mezi vámi a Yotpo Loyalty.

Je také třeba říci, že Oliver POS nemění příběh o vlastnictví dat. Objednávky WooCommerce a tabulka zákazníků na vaší vlastní instalaci WordPress zůstávají zdrojem pravdy. Oliver do ní zapisuje; Yotpo Loyalty z ní čte prostřednictvím konektoru WooCommerce. Pokud někdy opustíte Yotpo Loyalty, data zůstanou tam, kde vždy byla – ve WooCommerce.

Nastavení ve 4 krocích

1. Nainstalujte Yotpo for WooCommerce (Loyalty add-on) na svůj web WordPress a připojte ho ke svému účtu Yotpo Loyalty, mapování pravidel pro získávání bodů, prahové hodnoty pro uplatnění a jakékoli definice úrovní.
2. Ověřte, že plugin funguje od začátku do konce online – proveďte testovací objednávku na webu a potvrďte, že se body / odměny / uplatnění chovají podle očekávání.
3. Nainstalujte Oliver POS, přihlaste se do pokladny na svém pultovém tabletu a potvrďte, že je při pokladně povolena výzva k zachycení zákazníka.
4. Proveďte malý živý testovací prodej u pultu, přiřaďte známého zákazníka, potvrďte, že pokladní vidí jeho zůstatek Yotpo Loyalty v zobrazení prohlížeče v POS, uplatněte odměnu a potvrďte, že závěrečný prodej přizná nové body / kredit.

Časté dotazy

Nahrazuje Oliver POS Yotpo Loyalty, nebo ho jen zobrazuje na pokladně?

Zobrazuje ho. Oliver POS neprovozuje paralelní věrnostní databázi. Yotpo Loyalty zůstává zdrojem pravdy pro zůstatky, úrovně, odměny a atribuci doporučení; Oliver otevírá uživatelské rozhraní Yotpo Loyalty v zobrazení prohlížeče v POS u pultu s přiřazeným zákazníkem, takže stejný zůstatek a pravidla fungují i v kamenné prodejně.

Má Oliver POS partnerství s Yotpo Loyalty?

Ne. Oliver nespolupracuje s Yotpo Loyalty ani s žádnou jinou věrnostní platformou. Podporujeme Yotpo Loyalty, protože konektor WooCommerce již zpracovává věrnostní tok pro váš internetový obchod – a Oliver zapisuje každý prodej v kamenné prodejně do WooCommerce jako standardní objednávku, takže stejný plugin ji automaticky zachytí. Váš účet Yotpo Loyalty zůstává mezi vámi a Yotpo Loyalty.

Účtuje si Oliver příplatek za používání Yotpo Loyalty?

Ne. Platíte Yotpo Loyalty přímo podle zveřejněných cen předplatného Yotpo Loyalty. Ceník Oliver je paušální měsíční poplatek za software POS, který nemá nic společného s věrnostní platformou, kterou si vyberete.

Uvidí pokladní zůstatek zákazníka Yotpo Loyalty na pokladně Oliver POS?

Ano. Oliver POS přiřadí zákazníka WooCommerce k relaci prohlížeče v POS, takže když se plugin Yotpo Loyalty načte v zobrazení prohlížeče, již ví, kdo je nakupující, a zobrazí stejný zůstatek, úroveň a dostupné odměny, jaké zákazník vidí na stránce svého účtu na webu.

Budou mé aktivity v kamenné prodejně a online budovat jeden jednotný věrnostní profil?

Ano. Oliver POS zapisuje prodeje z pokladny do stejného obchodu WooCommerce, který pohání vaši online pokladnu, takže v době, kdy objednávky dorazí do Yotpo Loyalty, jsou již jednotným proudem objednávek proti jednomu záznamu zákazníka. Yotpo Loyalty vidí jednu historii získávání bodů, jednu historii uplatnění, jeden postup úrovní – žádné ruční sladění mezi online a kamenným programem.

Vyzkoušejte Oliver POS zdarma po dobu 30 dní na /demo/ – přineste svůj stávající obchod WooCommerce a své stávající předplatné Yotpo Loyalty a nechte své aktivity v kamenné prodejně proudit do stejného věrnostního profilu jako vaše online objednávky během jedné hodiny. Nejlepší volba: značky, které již používají sadu Yotpo a chtějí jednoho dodavatele pro celé zapojení zákazníků. Dostupné všude, kde běží WooCommerce.