AfterShip Tracking auf Oliver POS

Das AfterShip Tracking-Plugin liest abgeschlossene WooCommerce-Bestellungen, denen eine Sendungsnummer beigefügt ist. Die Sendungsnummer selbst wird von dem Versand-Plugin geschrieben, das die Sendung erstellt hat – DHL Express for WooCommerce, ShipStation, EasyPost, Royal Mail PRO Shipping, ShipBob oder eines der Dutzenden anderer mit WooCommerce kompatibler Anbieter-Plugins. AfterShip ist es egal, welches Plugin die Sendungsnummer geschrieben hat; es benötigt nur den Anbieter-Slug und die Sendungs-ID im WooCommerce-Versanddatensatz.

Von dort aus fragt AfterShip seine Anbieter-Integrationen ab (mehr als 1.100 Anbieter weltweit), ruft die zugrunde liegende Anbieter-API nach Statusereignissen ab und wandelt den Rohstatus in eine normalisierte Zustandsmaschine um – unterwegs, in Zustellung, zugestellt, Ausnahme. Diese Zustandsmaschine steuert die gebrandete Sendungsverfolgungsseite, die unter Ihrer Domain gehostet wird, die E-Mails zum Lieferstatus, die AfterShip anstelle der Standardbenachrichtigungen des Anbieters sendet, die SMS-Nachrichten in Märkten, in denen Sie sie aktiviert haben, und die Push-Benachrichtigungen der AfterShip-Mobil-App.

Oliver POS schreibt den Verkauf an der Kassa in WooCommerce. Das vorgeschaltete Anbieter-Plugin fügt die Sendungsnummer hinzu, sobald die Sendung erstellt ist. AfterShip sieht dann eine WooCommerce-Bestellung mit einer Sendungsnummer und behandelt sie identisch wie eine Online-Bestellung – dieselbe gebrandete Seite, dieselbe Benachrichtigungsfrequenz, dieselben Ausnahmebenachrichtigungen.

Das Zeitfenster nach dem Kauf ist der Bereich, in dem die meisten Händler den Customer-Lifetime-Value verlieren. Der Käufer bezahlt, die Bestellung wird versandt, der Anbieter sendet eine generische E-Mail mit dem Text „Ihr Paket ist unterwegs“, die mit dem Branding von UPS oder FedEx versehen ist, und der Name des Händlers verschwindet aus der Konversation, bis das Paket ankommt. AfterShip existiert, um dieses Zeitfenster zurückzugewinnen: gebrandete Sendungsverfolgungsseite, Händler-gebrandete Benachrichtigungen, Upsell-Module, die auf der Sendungsverfolgungsseite eingebettet sind, Ausnahmebehandlung, die im Support-Posteingang des Händlers statt im des Käufers landet.

Dieser Wert geht in dem Moment verloren, in dem die POS-Verkäufe eines Händlers nicht durch dieselbe Tracking-Infrastruktur fließen. Wenn der Kassier an der Kassa eine Sendung für den Versand nach Hause außerhalb von WooCommerce erstellt – über ein Desktop-Tool oder ein eigenständiges Konto im Portal des Anbieters – erhält dieser Kunde die Standard-E-Mail des Anbieters, keine gebrandete Seite, keinen weiteren Kontakt, und der Händler verliert den Post-Purchase-Kontaktpunkt genau dann, wenn der Kunde am engagiertesten ist.

Oliver POS auf WooCommerce schließt diese Lücke. An der Kassa getätigte Verkäufe, die für den Versand markiert sind, werden zu WooCommerce-Bestellungen, das vorgeschaltete Anbieter-Plugin schreibt die Sendungsnummer, und AfterShip erfasst die Bestellung auf die gleiche Weise wie eine Online-Sendung. Der Kunde, der in ein Flagship-Store der Marke gegangen ist und das Personal gebeten hat, die Bestellung in sein Hotel zu schicken, erhält die Sendungsverfolgungsseite der Marke, die Liefer-E-Mails der Marke und die Post-Purchase-Upsell-Module der Marke – genau wie der Kunde, der im Web gekauft hat.

Der Kassier kassiert einen Verkauf auf Oliver POS, der versendet werden muss – sagen wir, eine Sonderzustellung an eine britische Adresse oder ein ShipBob-Fulfillment an eine US-Postleitzahl. Der Kassier erfasst die Lieferadresse, nimmt die Zahlung entgegen, Oliver schreibt die WooCommerce-Bestellung. Das vorgeschaltete Versand-Plugin (Royal Mail PRO, ShipBob, DHL Express, ShipStation, EasyPost – je nachdem, welches Sie verwenden) ruft die Bestellung über seinen Standard-Webhook ab, erstellt die Sendung und schreibt die Sendungsnummer und den Anbieter-Slug des Anbieters zurück in den Versanddatensatz der WooCommerce-Bestellung.

Dieser Schreibvorgang ist der Auslöser, auf den AfterShip wartet. Das AfterShip Tracking-Plugin sieht die neue Sendungsnummer in der WooCommerce-Bestellung, synchronisiert sie mit dem AfterShip-Dashboard und reiht die Bestellung in seine Anbieter-Abfrageschleife ein. Die gebrandete Sendungsverfolgungsseite von AfterShip wird unter der konfigurierten Tracking-URL verfügbar; die erste von AfterShip gebrandete Versandbestätigungs-E-Mail (die die Standard-E-Mail von WooCommerce ersetzt oder ergänzt) wird mit dem gebrandeten Tracking-Link versendet; das Telefon des Kunden erhält eine SMS, wo SMS aktiviert ist.

Von da an erledigt AfterShip den Rest des Lebenszyklus automatisch: Updates zum Transportstatus, Benachrichtigungen zur Zustellung, Zustellbestätigung, Ausnahme-E-Mails bei fehlgeschlagenen Zustellungen oder Adressproblemen und die optionale Feedback-Anfrage nach der Zustellung. Nichts davon erforderte, dass der Kassier mehr tun musste, als den Verkauf zu kassieren und ihn für den Versand zu markieren. Nichts davon erforderte, dass Oliver POS direkt an AfterShip schreibt. Die Sendungsnummer, die vom Anbieter-Plugin zu WooCommerce und dann zu AfterShip gelangt, ist der gesamte Mechanismus.

AfterShip Tracking auf Oliver POS ist die richtige Wahl für mittelständische und DTC-Händler auf WooCommerce, die bereits in Post-Purchase als Kanal zum Markenaufbau investieren – Premium-DTC-Marken, Beauty, Mode, Spezialitätenlebensmittel, Elektronikzubehör, alles, wo das Unboxing- und Tracking-Erlebnis zählt. Händler mit mehreren Filialen und Ship-from-Store-Programmen profitieren am meisten, da jeder an der Kassa für den Versand markierte Verkauf dasselbe gebrandete Tracking-Erlebnis erbt, aber selbst Flagship-Stores an einem einzigen Standort, die eine landesweite Online-Präsenz betreiben, erhalten eine einheitliche Post-Purchase-Abdeckung über beide Kanäle hinweg.