Customer.io auf Oliver POS
Die verhaltensgesteuerten Kampagnen von Customer.io beinhalten Oliver POS Kassenkäufe als native Ereignisse durch die Synchronisierung von WooCommerce + Customer.io.
Wie Customer.io mit Oliver POS für WooCommerce funktioniert
Customer.io ist die Messaging-Automatisierungsplattform, die auf einem Ereignis- und Attribut-Datenmodell basiert. Der WooCommerce-Connector überträgt Bestellungen als Ereignisse an Customer.io. Wenn Oliver POS einen Kassenverkauf abwickelt und WooCommerce die Bestellung aufzeichnet, empfängt Customer.io das Ereignis in Echtzeit – und jede Kampagne, die darauf wartet, wird genauso ausgelöst wie bei einer Online-Bestellung.
Was Customer.io aus WooCommerce übernimmt
Das Datenmodell von Customer.io besteht aus Personen, Ereignissen und Attributen. Der Customer.io WordPress + WooCommerce-Connector sendet ein Ereignis für jede WooCommerce-Aktion (Bestellung aufgegeben, Bestellung abgeschlossen, Bestellung zurückerstattet, Kunde erstellt) und aktualisiert die Attribute der Person (Gesamtumsatz, Datum der letzten Bestellung, lebenslange Bestellungen). Von dort aus kann jede Kampagne, jeder Workflow und jede Übertragung innerhalb von Customer.io durch diese Ereignisse und Attribute ausgelöst oder segmentiert werden.
Warum Verkäufe im Geschäft für Customer.io wichtig sind
Customer.io wird von Teams gekauft, die über vorlagenbasierte E-Mails hinausgehen und zu präzisem verhaltensbasiertem Messaging übergehen möchten. Dieses Modell erfordert vollständige Verhaltensdaten. Wenn eine Kampagne 7 Tage nach dem letzten Kauf ausgelöst werden soll, muss sie über jeden Kauf Bescheid wissen – einschliesslich derer, die an der Theke an der Oliver POS-Kasse getätigt wurden.
Leiten Sie Oliver POS-Verkäufe über den WooCommerce-Connector weiter, und Customer.io empfängt sie als „Bestellung aufgegeben“-Ereignisse. Workflows, die durch kürzliche Bestellungen, Gesamtausgaben, gekaufte SKUs oder andere Bestelleigenschaften ausgelöst werden, funktionieren korrekt. Die Verhaltenssegmente, die die gesamte Plattform antreiben, spiegeln endlich den gesamten Kunden wider.
Wie die Synchronisierung von WooCommerce + Oliver + Customer.io funktioniert
Der Kassierer registriert den Verkauf, erfasst den Kunden, kassiert. Oliver schreibt eine WooCommerce-Bestellung. Der Customer.io-Connector sieht die Bestellung und sendet ein „Bestellung aufgegeben“-Ereignis an Customer.io, dem die Kunden-ID, Bestell-ID, Artikel und Gesamtbeträge beigefügt sind. Customer.io-Kampagnen, die durch „Bestellung aufgegeben“ (oder durch einen nachfolgenden „Warten + Senden“-Block) ausgelöst werden, werden sofort ausgeführt. Dasselbe gilt für Rückerstattungen über „Bestellung zurückerstattet“.
Ideal für Einzelhändler, die…
Customer.io auf Oliver POS ist die richtige Wahl für Einzelhändler, die anspruchsvolles Lifecycle-Messaging betreiben, für interne Daten- und Engineering-Teams, die ein Ereignis-und-Attribut-Modell einem Listen-und-Tag-Modell vorziehen, und für Marken mit Multi-Channel-Versand (E-Mail, SMS, Push), die eine Orchestrierungsebene benötigen. Die Kombination aus WooCommerce + Oliver POS liefert Customer.io die Hälfte der Ereignisse aus dem Ladengeschäft, die es für seine Arbeit benötigt.
Was Sie erhalten und wie Sie es einrichten
Funktionen, die Oliver aus dem Customer.io-Plugin bereitstellt, plus die 4-Schritte-Installation, die die meisten Händler durchführen.
Funktionen an der Kasse
- Verkäufe im Laden fliessen zu Customer.io, sobald ein Kassenverkauf abgeschlossen ist.
- Online- und Ladenkundschaft teilt sich ein WooCommerce-Profil und eine Segmentliste.
- Echtzeitdaten zu Bestellungen, Gesamtausgaben und Produktkäufen werden mit Customer.io synchronisiert.
- Automatisierungen für Warenkorb, Surfverhalten und nach dem Kauf werden auch bei Bestellungen im Laden ausgelöst.
- Das Kassenpersonal erfasst mit Einverständnis die E-Mail oder Telefonnummer der Kundschaft an der Kasse.
- Gleiches Customer.io-Konto, gleiche Listen und gleiche Automatisierungen wie bei Ihrem Onlineshop.
Einrichtung in 4 Schritten
- Installieren Sie das Customer.io WordPress + WooCommerce connector auf Ihrer WooCommerce-Site und verbinden Sie Ihr Customer.io-Konto.
- Aktivieren Sie die Kunden- und Bestellsynchronisierung in Customer.io und bestätigen Sie, dass der WooCommerce-Shop verbunden ist.
- Installieren Sie Oliver POS, melden Sie sich an der Kasse an und bestätigen Sie, dass die Aufforderung zur Kundenerfassung beim Checkout aktiviert ist.
- Führen Sie einen kleinen Live-Testverkauf an der Theke durch und bestätigen Sie, dass die Bestellung, die Kundendaten und die Produktkäufe innert Sekunden in Customer.io erscheinen.
Häufig gestellte Fragen zu Customer.io auf Oliver POS
Empfängt Customer.io Oliver POS-Verkäufe als Echtzeit-Ereignisse?
Ja. Der WooCommerce-Connector löst Customer.io-Ereignisse in dem Moment aus, in dem WooCommerce die Bestellung aufzeichnet, was bedeutet, dass das Ereignis „Bestellung aufgegeben“ innerhalb von Sekunden nach Abschluss des Verkaufs durch den Kassierer in Customer.io landet.
Kann eine Customer.io-Kampagne nach einem Kauf im Geschäft eine Follow-up-SMS senden?
Ja – vorausgesetzt, der Kunde hat sich für SMS angemeldet. Das Ereignis „Bestellung aufgegeben“ von Customer.io kann eine Kampagne auslösen, die SMS, E-Mails, Push-Benachrichtigungen oder eine beliebige Kombination davon sendet, mit beliebigen Verzögerungen und Verzweigungen.
Hat Oliver POS eine Partnerschaft mit Customer.io?
Nein. Oliver hat keine Partnerschaft mit Customer.io oder einer anderen Marketingplattform. Wir unterstützen Customer.io, weil dessen WooCommerce-Plugin bereits Kunden und Bestellungen aus Ihrem Shop synchronisiert – und Oliver jeden Verkauf im Geschäft als normale Bestellung in WooCommerce schreibt, sodass dasselbe Plugin ihn automatisch erfasst. Ihr Konto, Ihre Daten und Ihr Vertrag bleiben zwischen Ihnen und Customer.io.
Verrechnet Oliver zusätzliche Kosten für die Nutzung von Customer.io?
Nein. Sie bezahlen die standardmässig veröffentlichten Preise von Customer.io direkt an Customer.io. Oliver erhebt keinen Aufschlag, schaltet sich nicht in den Datenfluss ein und berechnet keine zusätzliche Gebühr pro Kontakt oder pro E-Mail.
Werden Verkäufe im Geschäft von der Oliver POS-Kasse in Customer.io angezeigt?
Ja – sofort. Jeder Oliver POS-Verkauf wird als Standardbestellung mit zugeordnetem Kunden in WooCommerce geschrieben. Das Customer.io WooCommerce-Plugin behandelt diese Bestellung genauso wie eine Online-Bestellung: Es löst dieselben Webhooks aus, aktualisiert dasselbe Kundenprofil und startet dieselben Automatisierungen. Es gibt keine separate "POS-Synchronisierung" zu konfigurieren.
Werden meine Online- und In-Store-Kundenprofile in Customer.io zusammengeführt?
Ja. Oliver POS ordnet jedem Kassenverkauf den WooCommerce-Kunden zu – entweder durch Nachschlagen eines bestehenden Kunden per E-Mail oder Telefon oder durch Erstellen eines neuen WooCommerce-Kunden an der Theke. Customer.io verwendet dieselbe WooCommerce-Kunden-ID, sodass ein Käufer, der am Montag online und am Freitag an der Theke einkauft, ein einziges Profil mit einer einzigen Kaufhistorie ist.
Lesen Sie unsere vollständige Anleitung zu Customer.io auf Oliver POS
Eine ausführliche Anleitung zur Verwendung von Customer.io zusammen mit der Oliver POS-Kasse in einem WooCommerce-Shop.