Klaviyo auf Oliver POS

Klaviyo ist die E-Mail- und SMS-Plattform, die speziell für den E-Commerce entwickelt wurde und sich in den letzten Jahren zum Standard-Upgrade von Mailchimp für seriöse Online-Händler entwickelt hat. Es basiert auf einem Profil-und-Ereignis-Modell: Jeder Käufer hat ein Profil, jede Aktion (Started Checkout, Placed Order, Refunded Order, Fulfilled Order, Subscribed usw.) ist ein Ereignis, und Flows werden durch diese Ereignisse mit beliebigen Verzögerungen, Verzweigungen und Bedingungen ausgelöst.

Das Klaviyo for WooCommerce-Plugin überträgt WooCommerce-Daten in Echtzeit in dieses Modell. Bestelldaten, Artikel, Produktmetadaten und Kundenattribute fliessen in Klaviyo ein, sobald WooCommerce sie erfasst. Dabei handelt es sich nicht um eine reine Online-Funktion; Klaviyo ist es egal, woher die WooCommerce-Bestellung stammt.

Klaviyo-Flows sind präzise. Die häufigsten – abgebrochener Warenkorb, abgebrochenes Stöbern, nach dem Kauf, Kundenrückgewinnung, Wiederauffüllung, VIP – basieren alle auf den Ereignissen «Placed Order» und «Active on Site». Wenn die Hälfte des Umsatzes eines Händlers über eine Ladentheke läuft und diese Bestellungen Klaviyo nie erreichen, werden die Flows auf Basis eines unvollständigen Bildes ausgelöst. Rückgewinnungs-E-Mails gehen an Personen, die gerade im Geschäft eingekauft haben. Erinnerungen zum Nachkaufen für ein 30-Tage-Verbrauchsprodukt kommen an, während der Kunde noch die Flasche verwendet, die er an der Kasse gekauft hat.

Übertragen Sie Verkäufe im Geschäft über die WooCommerce-Synchronisierung in Klaviyo, und die Flows korrigieren sich von selbst. Ein Klaviyo-Segment «Kunden, die in den letzten 60 Tagen nicht gekauft haben» spiegelt endlich das gesamte Geschäft wider. Ein Segment «Top 10 % der Ausgeber» umfasst endlich auch die Stammkunden an der Kasse. Derselbe Klaviyo-Flow, den Sie für Online-Bestellungen erstellt haben, wird ohne Änderungen zu einem einheitlichen Online- und In-Store-Flow.

Der Kassierer erfasst den Verkauf an der Oliver POS Kasse, fügt einen Kunden hinzu (per E-Mail-Suche, Telefon oder neuer Kundenkarte) und kassiert. Oliver schreibt eine Standard-WooCommerce-Bestellung mit der richtigen Kunden-ID, den Artikeln, Summen und der Zahlungsmethode. Das Klaviyo-Plugin erkennt die Bestellung über WooCommerce-Hooks, sendet ein «Placed Order»-Ereignis an die API von Klaviyo und aktualisiert die Profileigenschaften des Käufers (Gesamtausgaben, letztes Bestelldatum, zuletzt gekaufte Produkte). Jeder Flow, der auf «Placed Order» reagiert – Quittung, Upsell nach dem Kauf, Bewertungsanfrage, Wiederauffüllungs-Timer – startet sofort.

Bei Rückerstattungen ist es genauso. Eine Rückerstattung, die von der Oliver POS Kasse ausgestellt wird, schreibt zurück in WooCommerce, was ein «Refunded Order»-Ereignis in Klaviyo auslöst, sodass jeder von Ihnen erstellte Flow nach der Rückerstattung (Entschuldigung, Rückgewinnung, Support) genauso abläuft wie bei einer Online-Rückerstattung.

Klaviyo auf Oliver POS ist die richtige Wahl, wenn Sie bereits Klaviyo für Ihren WooCommerce-Onlineshop verwenden und eine einzige Datenquelle für das Online- und In-Store-Kundenverhalten wünschen. Es ist die beste Lösung für Marken, die ihre Flows ernst nehmen – Schönheit, Nahrungsergänzungsmittel, Spezialitäten, Bekleidung –, bei denen Automatisierungen nach dem Kauf, zur Wiederauffüllung und für Bewertungsanfragen einen bedeutenden Teil des wiederkehrenden Umsatzes generieren. Wenn Sie noch bei Mailchimp sind und ein Upgrade in Betracht ziehen, ist der Zeitpunkt der Einführung von Oliver POS der sauberste Moment für eine Migration, da die WooCommerce-Synchronisierung dafür sorgt, dass sowohl Online als auch In-Store vom ersten Tag an funktionieren.